# Un correo compartido, junto a tus mensajes de WhatsApp

> El canal de correo de WYP.chat funciona por reenvío: tu dirección de contacto reenvía automáticamente sus correos a la dirección de recepción que te da WYP.chat, y el equipo responde desde WYP.chat. Los correos llegan a la bandeja de entrada compartida, junto a WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat de tu web, y el cliente recibe la respuesta en su correo de siempre, dentro de la misma conversación.

En resumen

- Tu dirección de contacto no cambia
- Se configura con un simple reenvío
- Respuesta en el mismo hilo del cliente
- Incluido en todos los planes, también el gratuito

## Un info@ que todo el equipo puede atender

Presupuestos, dudas, archivos adjuntos: la dirección de contacto recibe a menudo los mensajes más importantes y es la que menos se vigila. Con WYP.chat entra en la bandeja del equipo.

### Una petición con adjuntos

El texto llega sin la larga cita ni la firma, y cada adjunto es un mensaje aparte que se abre en el hilo.

### Una respuesta que sigue en el hilo

Tu respuesta sale como «Re:» del último correo: el cliente la ve en la misma conversación de su correo, y su respuesta vuelve a WYP.chat.

### El mismo cliente, por correo y WhatsApp

Si una ficha de WhatsApp tiene el mismo correo, WYP.chat te propone unir las dos: todo el historial del cliente en un solo sitio.

Disponible

## Qué hace WYP.chat con tus correos

Cada correo reenviado se lee, se limpia y se guarda en la conversación del cliente, igual que un mensaje de WhatsApp.

- **Lectura limpia**: Se quitan la cita del correo anterior y la firma, también las de Gmail, Outlook y «Enviado desde mi iPhone». Los enlaces se mantienen.
- **Archivos adjuntos**: Cada adjunto se convierte en un mensaje del hilo, hasta 10 por correo (si hay más, el hilo indica cuántos no se importaron). Los logos de la firma se ignoran.
- **Respuesta en el hilo**: Tu respuesta sale con el nombre que elijas, con el asunto «Re:» y las referencias del correo recibido, para seguir en la misma conversación del cliente.
- **Menos ruido**: Las respuestas automáticas, las listas de correo y los avisos de no entrega se ignoran: no abren conversación.
- **Entrega comprobada**: Un doble check indica que el correo del cliente aceptó tu respuesta; si no, el hilo explica el motivo. Una dirección que no existe queda suspendida y la ficha del contacto lo explica.
- **Sin plazo impuesto**: A diferencia de WhatsApp, Instagram y Messenger, el correo no tiene [ventana de 24 horas](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h): respondes cuando quieras.
- **Opciones numeradas**: Un mensaje con botones sale como lista numerada, con la indicación de responder con el número elegido.

## Un info@ compartido, antes y con WYP.chat

Muchos equipos comparten la contraseña de la dirección de contacto o se ponen todos en copia. Esto es lo que cambia.

| Necesidad | Contraseña compartida | Con WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Quién responde | El primero que abre el correo | Conversación asignada, visible para todos |
| Saber si está hecho | Buscar en enviados | Respuesta y estado en el hilo |
| Hablar entre compañeros | Reenviar el correo internamente | Notas internas en el hilo |
| WhatsApp y redes sociales | En otras apps | En la misma bandeja |
| Tiempo de respuesta | Sin control | Plazo fijado y aviso antes de que venza (Equipo y Pro) |

Cómo funciona

## Cómo funciona el reenvío

WYP.chat no se conecta a tu buzón ni lee tus otros correos: solo recibe los que le reenvías.

- **Tu dirección no cambia**: Tus clientes siguen escribiendo a info@tuempresa. Tu proveedor de correo, sea cual sea (Gmail, Microsoft 365, OVH, Infomaniak…), reenvía una copia a la dirección de recepción de WYP.chat.
- **Respondes desde WYP.chat**: La respuesta lleva el nombre que elijas. Sale de una dirección de envío de WYP.chat y, cuando tu dominio está verificado, de tu propia dirección (info@tuempresa.es). Cuando el cliente responde, su correo vuelve directamente a la conversación.
- **Guarda una copia si quieres**: En Gmail, por ejemplo, el reenvío puede conservar el correo original en tu bandeja.

## Conectar tu dirección de contacto

Calcula unos cinco minutos: una dirección que crear en WYP.chat y un reenvío que configurar en tu proveedor.

El canal lo crea un propietario o un administrador del espacio. Puedes conectar varias direcciones (info@, pedidos@…): un canal por dirección.

1. **Crea el canal**: En WYP.chat, abre Canales, Añadir un canal y la tarjeta Correo electrónico. Escribe el nombre que verán los clientes, por ejemplo el de tu tienda, y pulsa Crear la dirección.
2. **Copia la dirección de recepción**: WYP.chat muestra la dirección que recibirá tus correos. Cópiala con el botón Copiar la dirección.
3. **Configura el reenvío**: En tu proveedor (Gmail, Microsoft 365…), reenvía automáticamente tu dirección de contacto a la dirección de recepción.
4. **Pruébalo**: Mándate un correo desde otra dirección: aparece en la bandeja, listo para responder.

## Lo que el canal de correo no hace

Para que sepas qué esperar antes de reenviar tu dirección:

- Sin conexión directa a tu buzón de Gmail u Outlook: WYP.chat solo lee los correos reenviados, nunca el resto de tu correo.
- Todavía no puedes enviar adjuntos desde WYP.chat: recibes los archivos y respondes con texto.
- Una conversación por cliente y por dirección, no un hilo por asunto.
- Solo llegan los correos reenviados: los que envías desde tu correo habitual no aparecen en WYP.chat.
- No hay campañas de correo: las campañas de WYP.chat salen por WhatsApp. La integración con Brevo está prevista.
- El agente IA de WYP.chat no responde correos: responde en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web.

Plan

## El correo está incluido en todos los planes

El plan Gratis cubre 50 conversaciones al mes, sumando todos los canales, con usuarios ilimitados. Para repartir por equipos y controlar los plazos de respuesta, pasa a Equipo (99 € al mes + IVA), sin coste por usuario. Prueba de 14 días sin tarjeta (el plan Solo si trabajas solo, el plan Pro si trabajáis en equipo).

[Comparar los planes](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas frecuentes

### ¿Tengo que cambiar de dirección de correo?

No. Tus clientes siguen escribiendo a tu dirección de siempre; solo configuras un reenvío automático a la dirección de recepción de WYP.chat.

### ¿Se puede conectar directamente Gmail u Outlook?

La conexión directa de un buzón de Gmail u Outlook no está disponible hoy. Configuras en tu correo un reenvío automático de tu dirección de contacto a la dirección de recepción de WYP.chat; Gmail y Microsoft lo explican en las páginas citadas en las fuentes. El reenvío funciona con cualquier proveedor de correo (Gmail, Microsoft 365, OVH, Infomaniak…), y WYP.chat nunca tiene acceso a tu buzón: solo lee los correos reenviados.

[Configurar el reenvío, paso a paso](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-messenger-instagram-email)

### ¿Qué dirección ven mis clientes cuando respondo?

Tu dirección, por ejemplo info@tuempresa.es, cuando tu dominio está verificado: una sola línea que añadir en tu proveedor y luego «Verificar». Mientras tanto, el nombre que hayas elegido con una dirección de envío de WYP.chat. Una dirección de Gmail, Outlook u otro correo gratuito no sirve como dirección de envío: necesitas una dirección de tu propio dominio. En ambos casos, la respuesta del cliente vuelve a la misma conversación.

### ¿Los correos se quedan en mi buzón?

Depende de cómo configures el reenvío en tu proveedor. Gmail, por ejemplo, permite conservar el correo original en la bandeja de entrada.

### ¿Hay un límite de tamaño?

Un correo de más de 25 MB se rechaza. Se importan hasta 10 adjuntos por correo; si hay más, el hilo indica cuántos no se han importado.

### ¿Hay que responder en 24 horas como en WhatsApp?

No, el correo no tiene ventana de 24 horas. Aun así, se aplica el plazo de respuesta que fijes al equipo, para que ningún cliente se quede sin respuesta.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para hoteles y agencias de viajes](https://wyp.chat/es/sectores/hoteles-turismo)

Los correos de reserva en el mismo historial que WhatsApp.

### [WhatsApp para empresas B2B](https://wyp.chat/es/sectores/empresas-b2b)

Un lead por correo y por WhatsApp, una sola ficha.

### [WhatsApp para tiendas online](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas-online)

Las dudas de pedidos por correo, atendidas por el mismo equipo.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Conectar Messenger, Instagram y tu dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-messenger-instagram-email)
- [Enviar desde tu propia dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/envoyer-depuis-votre-adresse)
- [Agrupar a un cliente presente en varios canales](https://wyp.chat/es/ayuda/doublons)
- [Saber quién responde al cliente](https://wyp.chat/es/ayuda/qui-repond)

- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Todas las funciones de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)

**Páginas**

- [Chat web](https://wyp.chat/es/canales/chat-web)
- [Instagram](https://wyp.chat/es/canales/instagram)
- [Messenger](https://wyp.chat/es/canales/messenger)
- [CRM de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp)
- [Canales e integraciones](https://wyp.chat/es/integraciones)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

### Fuentes

1. Gmail, reenviar automáticamente los mensajes: [support.google.com/mail/answer/10957?hl=es](https://support.google.com/mail/answer/10957?hl=es)
2. Microsoft, reenvío automático en Outlook: [support.microsoft.com/es-es/outlook/mail/turn-automatic-forwarding-on-or-off-in-outlook](https://support.microsoft.com/es-es/outlook/mail/turn-automatic-forwarding-on-or-off-in-outlook)

Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.

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Fuente: https://wyp.chat/es/canales/email · Actualizado el 12 de octubre de 2026