# Responder a los mensajes de Instagram en equipo

> WYP.chat conecta la cuenta profesional de Instagram de tu negocio con la bandeja compartida donde ya llegan WhatsApp, Messenger, Telegram, el correo y el chat de tu web. Los mensajes directos entran con el perfil del cliente, todo el equipo responde desde el ordenador o el móvil y cada conversación tiene un responsable.

En resumen

- Mensajes directos de tu cuenta profesional
- La misma bandeja que WhatsApp y Messenger
- Sin coste por usuario y sin compartir la contraseña
- Incluido en todos los planes, también el gratuito

## Lo que tus clientes te escriben por Instagram

Una pregunta en una historia, un precio, una foto por mensaje privado: en Instagram los mensajes llegan a cualquier hora. Con WYP.chat ya no se quedan en el móvil de una sola persona.

### Una respuesta a tu historia

El mensaje llega con la indicación «En respuesta a tu historia»: quien responde sabe de qué habla el cliente.

### Responde quien sabe

Asigna la conversación a la persona que conoce el tema. El resto ve que ya está cogida y nadie responde dos veces.

### El mismo cliente, en dos canales

¿Un cliente te escribe por Instagram y luego por WhatsApp? WYP.chat te propone unir sus dos fichas para ver todo el historial en un solo sitio.

Disponible

## Qué hace WYP.chat con tus mensajes de Instagram

Los mensajes pasan por la API oficial de Meta, la que Instagram abre a las cuentas profesionales vinculadas a una página de Facebook.

- **Mensajes y archivos**: Texto, fotos, vídeos, notas de voz, archivos y reacciones llegan al hilo. Si el cliente borra un mensaje, también desaparece en tu bandeja.
- **Perfil del cliente**: Nombre, usuario, foto, número de seguidores, si sigue tu cuenta y si está verificado. Meta no comparte ni teléfono ni correo: pídelos en la conversación si los necesitas.
- **Trabajo en equipo**: Asignación, notas internas y menciones, etiquetas, respuestas rápidas, plazos de respuesta y avisos, igual que en WhatsApp.
- **Botones y tarjetas**: Propón opciones con un toque (respuestas rápidas) o tarjetas con imagen y botón de enlace. La elección del cliente vuelve al hilo.
- **Mensajes leídos**: Ves cuándo el cliente ha leído tus mensajes.

## Instagram en un móvil o en WYP.chat

Muchos negocios contestan los mensajes de Instagram desde el móvil de la tienda. Esto es lo que cambia cuando el equipo trabaja con WYP.chat.

| Necesidad | Móvil de la tienda | Con WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Quién puede responder | Quien tiene el móvil o la contraseña | Todo el equipo, cada uno con su acceso |
| Saber quién lleva el mensaje | No se ve | Conversación asignada, visible para todos |
| WhatsApp, correo, chat de tu web | En otras apps | En la misma bandeja |
| Hablar entre compañeros | Por otro canal | Notas internas en el hilo, el cliente no las ve |
| Tiempo de respuesta | Sin control | Plazo fijado y aviso antes de que venza (Equipo y Pro) |

Regla de Meta

## La ventana de 24 horas

En Instagram la conversación la empieza el cliente. Después, Meta permite responder durante 24 horas desde su último mensaje, en la mayoría de los casos.

- **Lo que dice Meta**: La ventana estándar dura 24 horas. Puede llegar a 7 días tras un primer mensaje enviado desde un anuncio de «clic a Instagram Direct».
- **Lo que hace WYP.chat**: WYP.chat cuenta 24 horas en todos los casos y bloquea una respuesta fuera de plazo, para proteger tu cuenta.
- **Pasadas 24 horas**: Instagram no tiene plantillas como WhatsApp: espera a que el cliente vuelva a escribirte.

## Conectar Instagram a WYP.chat

Calcula unos diez minutos. La cuenta de Instagram tiene que ser profesional y estar vinculada a la página de Facebook del negocio.

Los canales los conecta un propietario o un administrador del espacio. ¿Te atascas con el token de Meta? Escríbenos por WhatsApp y te guiamos.

1. **Prepara la cuenta**: En Instagram, cambia a cuenta profesional y vincúlala a la página de Facebook del negocio.
2. **Crea el acceso en Meta**: En la configuración del negocio de Meta, apartado Usuarios del sistema, da a un usuario acceso a la página con permisos de mensajería y genera su token de acceso.
3. **Añade el canal**: En WYP.chat, abre Canales, Añadir un canal, elige Instagram e introduce el identificador de la página y el token.
4. **Pruébalo**: Escribe a tu cuenta desde otra cuenta de Instagram: el mensaje aparece en la bandeja.

## Lo que WYP.chat no hace en Instagram

Para que sepas qué esperar antes de conectar la cuenta:

- Los comentarios públicos de tus publicaciones y reels no se recogen: solo llegan los mensajes privados.
- Las publicaciones compartidas y las menciones en historias llegan como un mensaje que WYP.chat todavía no muestra.
- Aún no puedes enviar fotos ni archivos desde WYP.chat por Instagram: solo texto, botones y tarjetas.
- Una cuenta de Instagram que no esté vinculada a una página de Facebook no se puede conectar.
- Por ahora no hay etiqueta de «agente humano» de Meta (7 días): pasadas 24 horas, toca esperar al cliente.
- Como el equipo, el agente IA deja de responder si el cliente no ha escrito en las últimas 24 horas.

Plan

## Instagram está incluido en todos los planes

El plan Gratis cubre 50 conversaciones al mes, sumando todos los canales, con usuarios ilimitados. Para repartir los mensajes por equipos y controlar los plazos de respuesta, pasa a Equipo (99 € al mes + IVA), el mismo precio para 3 personas que para 20. Prueba de 14 días sin tarjeta (el plan Solo si trabajas solo, el plan Pro si trabajáis en equipo).

[Comparar los planes](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito una cuenta profesional de Instagram?

Sí. Meta solo abre los mensajes a herramientas como WYP.chat en las cuentas profesionales, y WYP.chat se conecta a través de la página de Facebook vinculada.

### ¿Puedo responder a los comentarios desde WYP.chat?

No, WYP.chat recibe solo los mensajes privados. Los comentarios públicos se gestionan en Instagram o en Meta Business Suite.

### ¿Qué pasa si respondo después de 24 horas?

WYP.chat bloquea el envío: Meta solo permite responder en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Hay que esperar a que vuelva a escribirte.

### ¿Pueden responder varias personas a la vez?

Sí, sin límite de usuarios y sin compartir la contraseña. Cada uno ve quién lleva cada conversación, y las notas internas se quedan en el equipo.

### ¿El agente IA puede responder en Instagram?

Sí. El agente IA de WYP.chat responde a los mensajes privados de Instagram con tus fuentes (preguntas frecuentes, páginas de tu web, documentos) y pasa la conversación al equipo en cuanto no está seguro. El propietario del espacio lo activa y empieza en borrador: propone y el equipo valida. Se presenta como una IA.

### ¿Puedo seguir usando la app de Instagram?

Sí. La cuenta funciona como siempre, y una respuesta escrita desde la app o desde Meta Business Suite también aparece en el hilo de WYP.chat.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para hoteles y agencias de viajes](https://wyp.chat/es/sectores/hoteles-turismo)

Las preguntas antes de la estancia, por mensaje directo.

### [WhatsApp para tiendas online](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas-online)

Las dudas antes de comprar, desde tus publicaciones.

### [WhatsApp para peluquerías y centros de estética](https://wyp.chat/es/sectores/peluquerias)

Las peticiones de cita desde tu cuenta de Instagram.

### [WhatsApp para gimnasios](https://wyp.chat/es/sectores/gimnasios)

Las peticiones de clase de prueba que llegan por Instagram.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Conectar Messenger, Instagram y tu dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-messenger-instagram-email)
- [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries)
- [Agrupar a un cliente presente en varios canales](https://wyp.chat/es/ayuda/doublons)
- [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer)

- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Todas las funciones de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)
- [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)

**Páginas**

- [Messenger](https://wyp.chat/es/canales/messenger)
- [Chat web](https://wyp.chat/es/canales/chat-web)
- [Telegram](https://wyp.chat/es/canales/telegram)
- [Correo electrónico](https://wyp.chat/es/canales/email)
- [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)
- [Canales e integraciones](https://wyp.chat/es/integraciones)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

### Fuentes

1. Meta, enviar un mensaje (ventana de 24 horas, Instagram): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages?locale=es\_ES](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages?locale=es_ES)
2. Meta, respuestas rápidas: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/quick-replies?locale=es\_ES](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/quick-replies?locale=es_ES)
3. Instagram, configurar una cuenta profesional: [help.instagram.com/502981923235522?locale=es\_ES](https://help.instagram.com/502981923235522?locale=es_ES)
4. Instagram, conectar una cuenta a tu página de Facebook: [help.instagram.com/570895513091465?locale=es\_ES](https://help.instagram.com/570895513091465?locale=es_ES)

Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.

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Fuente: https://wyp.chat/es/canales/instagram · Actualizado el 11 de octubre de 2026