# Responder a los mensajes de Messenger de tu página en equipo

> WYP.chat recibe los mensajes de Messenger de tu página de Facebook en la bandeja compartida donde también llegan WhatsApp, Instagram, Telegram, el correo y el chat de tu web. Todo el equipo responde desde ahí, cada conversación tiene responsable y ves cuándo el cliente ha recibido y leído tu respuesta.

En resumen

- Mensajes de tu página de Facebook
- La misma bandeja que WhatsApp e Instagram
- Confirmación de entrega y de lectura
- Incluido en todos los planes, también el gratuito

## Los mensajes que llegan a tu página

Horarios, disponibilidad, citas, el estado de un pedido: la página de Facebook sigue siendo la puerta de entrada de muchos clientes. Con WYP.chat, esos mensajes ya no dependen de quien tenga Facebook abierto.

### Una pregunta práctica

Las respuestas rápidas del equipo se insertan en dos toques: horario, dirección, plazos. El cliente tiene su respuesta, aunque sea domingo por la mañana.

### Elegir con un toque

Propón botones: el cliente toca su respuesta en vez de escribirla y su elección vuelve al hilo.

### Un relevo entre compañeros

Una nota interna, una mención y la conversación pasa a quien tiene la información. El cliente solo ve las respuestas.

Disponible

## Qué hace WYP.chat con los mensajes de tu página

Los mensajes pasan por la plataforma de Messenger, la API oficial de Meta para las páginas de Facebook.

- **Mensajes y archivos**: Texto, fotos, vídeos, notas de voz, archivos, stickers y reacciones llegan al hilo.
- **Entregado y leído**: Cada respuesta indica si Messenger la ha entregado y, después, si el cliente la ha leído.
- **Respuestas desde Facebook**: Un mensaje escrito desde la bandeja de la página, en Meta Business Suite, también aparece en el hilo: el historial queda completo.
- **Botones, listas y tarjetas**: Los botones y las listas se envían como respuestas rápidas de Messenger. Carrusel de tarjetas con imagen y tarjeta con botón de enlace.
- **Trabajo en equipo**: Asignación, notas internas y menciones, etiquetas, respuestas rápidas, plazos de respuesta y avisos, igual que en WhatsApp.
- **Ficha del cliente**: Nombre y foto del perfil. Meta no comparte ni teléfono ni correo: pídelos en la conversación si los necesitas.

## Una función para cada necesidad

Lo que WYP.chat aporta a los mensajes de tu página, y el plan que lo incluye.

| Necesidad | Función de WYP.chat | Plan |
| --- | --- | --- |
| Responder entre varios sin compartir el acceso a Facebook | Un acceso por persona, usuarios ilimitados | Todos |
| Saber quién lleva cada mensaje | Asignación visible para todo el equipo | Todos |
| Hablar entre compañeros | Notas internas y menciones en el hilo | Todos |
| Todos los canales en un sitio | Messenger, Instagram, WhatsApp, correo y chat de tu web en una bandeja | Todos |
| Repartir por equipos y cumplir un plazo | Equipos, plazos de respuesta, avisos en Slack | Equipo y Pro |

Regla de Meta

## La ventana de 24 horas de Messenger

En Messenger la conversación la empieza el cliente. Después, Meta permite responder durante 24 horas desde su último mensaje, en la mayoría de los casos.

- **Lo que dice Meta**: La ventana estándar dura 24 horas, hasta 7 días tras un primer mensaje enviado desde un anuncio de «clic a Messenger». Fuera de ella solo se permiten mensajes etiquetados para casos concretos.
- **Lo que hace WYP.chat**: WYP.chat cuenta 24 horas en todos los casos y bloquea una respuesta fuera de plazo, para proteger tu página.
- **Pasadas 24 horas**: En WYP.chat, Messenger no tiene plantillas como WhatsApp: espera a que el cliente vuelva a escribirte.

## Conectar tu página de Facebook

Calcula unos diez minutos; necesitas acceso de administrador a la configuración del negocio de Meta.

Los canales los conecta un propietario o un administrador del espacio. La cuenta de Instagram vinculada a la página se conecta después con un clic.

1. **Busca el identificador de la página**: En Facebook, abre la página y luego Información y Transparencia de la página. También aparece en la configuración del negocio, apartado Páginas.
2. **Crea el acceso en Meta**: En la configuración del negocio, apartado Usuarios del sistema, da a un usuario acceso a la página con permisos de mensajería y genera su token de acceso.
3. **Añade el canal**: En WYP.chat, abre Canales, Añadir un canal, elige Messenger, introduce el identificador y el token y pulsa Conectar.
4. **Pruébalo**: Escribe a la página desde otra cuenta de Facebook: el mensaje aparece en la bandeja.

## Lo que WYP.chat no hace en Messenger

Para que sepas qué esperar antes de conectar la página:

- Los comentarios de tus publicaciones y las publicaciones de visitantes no se recogen: solo llegan los mensajes privados.
- Aún no puedes enviar fotos ni archivos desde WYP.chat por Messenger: solo texto, botones y tarjetas.
- Por ahora no hay etiqueta de «agente humano» de Meta (7 días), ni mensajes de marketing o patrocinados de Messenger.
- Las llamadas de Messenger no pasan por WYP.chat.
- Como el equipo, el agente IA deja de responder si el cliente no ha escrito en las últimas 24 horas.

Plan

## Messenger está incluido en todos los planes

El plan Gratis cubre 50 conversaciones al mes, sumando todos los canales, con usuarios ilimitados. Para equipos, plazos de respuesta y avisos en Slack, pasa a Equipo (99 € al mes + IVA), sin coste por usuario. Prueba de 14 días sin tarjeta (el plan Solo si trabajas solo, el plan Pro si trabajáis en equipo).

[Comparar los planes](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas frecuentes

### ¿Mis mensajes de Messenger siguen visibles en Facebook?

Sí. La página funciona como siempre; WYP.chat recibe una copia de los mensajes por la API de Meta, y una respuesta escrita desde Meta Business Suite también aparece en el hilo.

### ¿Puedo responder a los comentarios de mi página?

No, WYP.chat gestiona solo los mensajes privados. Los comentarios y las publicaciones de visitantes se quedan en Facebook.

### ¿Por qué ya no puedo responder a un cliente?

Han pasado más de 24 horas desde su último mensaje y Meta ya no permite una respuesta normal. En cuanto vuelva a escribirte, la conversación se reabre.

### ¿Instagram y Messenger se conectan igual?

Casi: Instagram pasa por la página de Facebook vinculada a la cuenta. Con la página conectada, la cuenta de Instagram vinculada se añade con un clic desde la línea del canal.

### ¿El agente IA puede responder en Messenger?

Sí. El agente IA de WYP.chat responde en Messenger con tus fuentes (preguntas frecuentes, páginas de tu web, documentos) y pasa la conversación al equipo en cuanto no está seguro. El propietario del espacio lo activa y empieza en borrador: propone y el equipo valida. Se presenta como una IA.

### ¿Qué pasa si caduca el acceso?

La línea del canal lo indica y los mensajes dejan de llegar. Vuelve a rellenar el formulario con el mismo identificador de página y un token nuevo.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para hoteles y agencias de viajes](https://wyp.chat/es/sectores/hoteles-turismo)

Los viajeros que escriben desde tu página de Facebook.

### [WhatsApp para tiendas online](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas-online)

Los clientes de la tienda que llegan por Facebook.

### [WhatsApp para empresas B2B](https://wyp.chat/es/sectores/empresas-b2b)

Los leads que llegan por tu página, asignados como los demás.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Conectar Messenger, Instagram y tu dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-messenger-instagram-email)
- [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries)
- [Agrupar a un cliente presente en varios canales](https://wyp.chat/es/ayuda/doublons)
- [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer)

- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Todas las funciones de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)
- [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)

**Páginas**

- [Instagram](https://wyp.chat/es/canales/instagram)
- [Correo electrónico](https://wyp.chat/es/canales/email)
- [Chat web](https://wyp.chat/es/canales/chat-web)
- [Telegram](https://wyp.chat/es/canales/telegram)
- [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)
- [Canales e integraciones](https://wyp.chat/es/integraciones)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

### Fuentes

1. Meta, plataforma de Messenger: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform?locale=es\_ES](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform?locale=es_ES)
2. Meta, enviar un mensaje (ventana de 24 horas, etiquetas): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages?locale=es\_ES](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages?locale=es_ES)
3. Meta, respuestas rápidas: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/quick-replies?locale=es\_ES](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/send-messages/quick-replies?locale=es_ES)

Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.

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Fuente: https://wyp.chat/es/canales/messenger · Actualizado el 11 de octubre de 2026