# Agente IA: lo que hace solo y lo que te deja a ti

> El agente IA de WYP.chat solo responde por su cuenta si tú lo decides, canal por canal. Pasa la conversación a tu equipo en casos fijados de antemano (petición de una persona, datos sensibles, precio que no está en tus fuentes, pedido), se calla en cuanto un miembro del equipo responde y se presenta como una IA.

En resumen

- 4 niveles de autonomía
- Primero borradores
- Paso al equipo
- Silencio tras una respuesta humana
- Aviso de IA
- Límites fijos

## Cuatro niveles de autonomía, canal por canal

Para WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web eliges un solo ajuste por canal. En las mensajerías no sale nada hasta que el propietario del espacio activa el agente por primera vez, con la verificación en dos pasos. En el chat de tu web, el ajuste inicial es «Responde solo», con la casilla «Solo cuando estás cerrado» marcada.

[Los agentes IA de WYP.chat](https://wyp.chat/es/agentes-ia)

- **Nivel 0: «Nunca»**: No responde en este canal. Es el ajuste inicial de WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram.
- **Nivel 1: «Propone y tú validas»**: Con cada mensaje prepara una respuesta en la conversación. No sale nada: un miembro del equipo la envía, la cambia o la descarta. Propone a cualquier hora.
- **Nivel 2: «Responde solo», «Solo cuando estás cerrado»**: Responde sin esperar, pero solo fuera de tu horario de apertura. Durante el horario responde tu equipo. Sin horario de apertura nunca estás cerrado: responde a cualquier hora.
- **Nivel 3: «Responde solo»**: Responde a cualquier hora. Durante tu horario se calla si la conversación está asignada a una persona disponible.

## Los pasos al equipo que comprueba el código

Estos controles no dependen del modelo: se hacen antes o después de él. El cliente lee que una persona le responderá, con la hora de reapertura sacada de tu horario. El equipo recibe una nota «Resumen del agente» y un aviso.

- **El cliente pide una persona**: Escribe HUMAIN, HUMANO, HUMAN, AGENT, AGENTE, PERSONNE, PERSONA o CONSEILLER, solo en su mensaje. El paso es inmediato.
- **Datos sensibles**: Número de tarjeta, IBAN, número de la Seguridad Social francesa, DNI o NIE, contraseña. El modelo nunca los recibe: se ocultan y el cliente lee un aviso de seguridad.
- **Precio o cifra que no está en tus fuentes**: Un importe en euros o en porcentaje tiene que estar en tus fuentes con la misma unidad. Otra cifra (plazo, fecha, cantidad) tiene que estar en tus fuentes o en los mensajes del cliente. Si no, la respuesta no sale.
- **Pedido**: Cuando el cliente hace o cambia un pedido, el agente no lo toma. El equipo recibe el pedido leído en los mensajes, en una nota.
- **Audio sin escuchar**: Un mensaje de voz solo que nadie ha podido transcribir.
- **Demasiadas respuestas, o servicio de IA no disponible**: 8 respuestas en la conversación, 30 al mismo contacto en 24 horas, o tres intentos sin respuesta del servicio de IA.

## Los pasos que se piden al modelo

Estos casos exigen entender el mensaje: son instrucciones que recibe el modelo en cada respuesta. Las sigue, sin garantía absoluta. Por eso el primer ajuste recomendado deja que tu equipo revise.

- **Respuesta dudosa**: La respuesta no está en tus fuentes, o su confianza está por debajo de tu umbral (70 sobre 100 por defecto).
- **Salud, derecho, finanzas**: Ninguna opinión ni recomendación, aunque el cliente insista. La actividad «Bienestar y cuidados» se limita a la información práctica.
- **Cliente descontento**: Tono molesto, queja, reclamación. Regla activa por defecto.
- **Presupuesto o precio concreto**: Petición de presupuesto, de precio a medida o de negociación. Regla activa por defecto.
- **Fuera de tu actividad**: Rechaza con educación una petición que no tiene que ver con tu negocio (deberes, poemas, actualidad). Si vuelve a pasar, deja la conversación al equipo.
- **Cliente existente (opción)**: Un cliente que habla de su expediente. Regla que se marca en los ajustes.

## Se calla en cuanto responde un miembro del equipo

La regla vale hasta que la conversación se resuelve. Se vuelve a comprobar justo antes de enviar: si alguien escribe mientras el agente prepara su respuesta, no sale nada.

- **Respuesta de un miembro del equipo**: Desde WYP.chat, la app móvil, Slack o la aplicación WhatsApp Business del móvil.
- **Escenario en curso o paso ya hecho**: Un escenario tiene el control de la conversación. Tras un paso al equipo, el agente no vuelve a la conversación en curso.
- **Otros casos**: Conversación llevada por otra herramienta, contacto bloqueado, canal desconectado. En WhatsApp, Messenger e Instagram, cliente que no ha escrito en más de 24 horas.
- **Cortes**: «Retomar el control» en una conversación, «Nunca» en un canal, «Pausar» para todo el espacio. Efecto desde el mensaje siguiente. WYP también puede parar el agente en toda la plataforma si hay un incidente.

## Límites contra los abusos y los costes

Son los mismos para todos los espacios y no se ajustan.

- **8 respuestas por conversación**: Antes de que se resuelva la conversación. Después, responde tu equipo.
- **30 respuestas por contacto en 24 horas**: Sumando todas las conversaciones, también tras una «Nueva conversación» en el chat de tu web.
- **Un aviso por contacto y por hora**: Los pasos siguientes quedan anotados en la conversación, sin nueva notificación.
- **Una sola respuesta por mensaje**: Aunque el proceso se repita, el modelo solo se llama una vez a la vez, tres veces como máximo.
- **Créditos después del envío**: Una respuesta solo se descuenta cuando el envío se acepta. Una propuesta, solo cuando la envía un miembro del equipo.
- **Chat de tu web**: 3 conversaciones nuevas por hora y por visitante.

## Dice que es una IA

La Ley de IA europea (Reglamento de IA, artículo 50) exige que una persona sepa que habla con una IA, a más tardar en la primera interacción. Esta obligación se aplica desde el 2 de agosto de 2026.

- **En WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram**: La primera respuesta automática de cada conversación empieza con un aviso fijo, en el idioma del cliente: «Respuesta automática del agente IA de \[tu empresa\]. Escribe HUMANO para hablar con alguien del equipo.» No se puede cambiar.
- **En el chat de tu web**: Cada respuesta del agente lleva la etiqueta «IA» en la burbuja.
- **Propuestas revisadas**: Una propuesta que envía un miembro del equipo sale sin aviso: es una respuesta del equipo.
- **Tu política de privacidad**: Al activarlo, WYP.chat te da la frase que debes añadir.

## Lo que lee, y qué pasa con los mensajes

Solo responde a partir de las fuentes que le das. Los mensajes de los clientes sirven para preparar la respuesta, nada más.

[Seguridad y encargados del tratamiento](https://wyp.chat/es/seguridad)

- **Tus fuentes**: FAQ, páginas de tu web (400 como máximo por base), documentos PDF, respuestas rápidas, productos activos y horario. Una base de conocimiento por web o por canal si tienes varias.
- **Adónde van los mensajes**: El contenido de la conversación se envía a Anthropic (modelo Claude) para preparar la respuesta y la nota de paso, con un posible tratamiento fuera de la Unión Europea.
- **Sin entrenamiento ni reutilización**: Tus conversaciones no entrenan ningún modelo. No alimentan tus fuentes ni las de otro cliente: solo tu equipo escribe tu FAQ.
- **Enlaces e instrucciones ocultas**: El código quita cualquier enlace que no esté en tus fuentes. Una instrucción colada en un mensaje o una página («ignora tus reglas») se trata como un dato, según las instrucciones del modelo.
- **Trazabilidad**: Cada respuesta guarda su fuente, su nivel de confianza y la versión de las instrucciones. Los registros técnicos no contienen ningún mensaje.

## Lo que no prometemos

Cero errores. Un modelo de lenguaje puede entender mal una pregunta o basarse en una fuente desfasada. Los controles reducen el riesgo, no lo eliminan.

- **Una fuente al día**: Si lee una FAQ falsa o antigua, la repite. El control comprueba que un precio está en tus fuentes, no que siga siendo el correcto.
- **Una cifra bien atribuida**: Un precio que está en tus fuentes pasa el control, aunque sea de otro producto.
- **Instrucciones siempre seguidas**: Salud, derecho, tono, temas ajenos: el modelo las sigue, sin garantía absoluta.
- **Lo que sigue siendo tuyo**: Las respuestas salen en tu nombre. Revisa las primeras, corrige tus fuentes y quédate en el nivel 1 mientras no lo tengas claro.

## Ejemplos por sector

Lo que hace el agente IA, según las reglas de arriba, cuando sus fuentes están bien completas.

| Sector y petición | El cliente escribe | Lo que hace el agente IA |
| --- | --- | --- |
| Reformas: presupuesto | «¿Cuánto cuesta reformar el baño?» | Petición de presupuesto: pasa la conversación al equipo. La nota resume la necesidad para quien calcula. |
| Reformas: urgencia | «Tengo una fuga bajo el fregadero, ¿podéis venir esta tarde?» | No promete ninguna hora de visita que no esté en tus fuentes. Da tu teléfono de urgencias si está en tu FAQ; si no, pasa la conversación. |
| Restaurante: alérgenos | «¿El postre lleva frutos secos?» | Solo responde si tu ficha de alérgenos está en sus fuentes. Si duda, pasa la conversación. |
| Restaurante: reserva | «¿Mesa para cuatro el sábado por la noche?» | Envía el botón «Pedir cita» hacia tu enlace de reservas, o lanza tu escenario de reserva. Nunca confirma una mesa por su cuenta. |
| Tienda: reembolso | «El artículo llegó roto, quiero que me devolváis el dinero.» | Cliente descontento: pasa la conversación. No promete ni reembolso ni compensación. |
| Tienda: devolución | «¿Puedo devolverlo?» | Cita tus condiciones de devolución (FAQ o PDF). Un plazo que no esté en tus fuentes bloquea el envío. |
| Pyme: reclamación | «Es la tercera vez que escribo y nada.» | Tono negativo: paso al equipo con un resumen. Como opción, pasa la conversación en cuanto un cliente habla de su expediente. |
| Pyme: datos personales | «Te paso mi IBAN para la domiciliación.» | El código detecta el IBAN antes del modelo: oculto, nunca enviado al modelo. El cliente lee un aviso de seguridad y responde el equipo. |

## Puesta en marcha recomendada, en dos tiempos

Primero propone, después responde solo, cuando ya has visto cómo trabaja.

1. **Empieza con «Propone y tú validas»**: El propietario activa el agente una vez, con la verificación en dos pasos, y elige este ajuste para cada mensajería.
2. **Revisa sus propuestas**: Envíalas, cámbialas o descártalas. Debajo de cada canal, WYP.chat cuenta en 30 días las propuestas enviadas tal cual, cambiadas o descartadas. Corrige tus fuentes cuando se equivoque.
3. **Pasa a «Responde solo»**: A partir del 70 % de propuestas enviadas sin cambios, con 10 como mínimo y nunca la primera semana, WYP.chat te lo propone. No cambia nada sin ti. Con «Solo cuando estás cerrado», empieza por las noches y los fines de semana.

Planes

## Respuestas de IA incluidas en cada plan

Cada plan, el gratis incluido, trae respuestas del agente IA; por encima, cada respuesta cuesta créditos. Los pasos al equipo no se cuentan. En WhatsApp, sus respuestas también cuentan en los [mensajes de servicio](https://wyp.chat/es/glosario#message-service) de Meta.

[Ver los precios](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas frecuentes

### ¿Puede el agente IA responder a mis clientes sin que yo lo sepa?

No. En las mensajerías, el propietario del espacio tiene que activarlo y luego eliges canal por canal. Con «Propone y tú validas», no sale nada sin un miembro del equipo.

### ¿Puede inventarse un precio?

El código bloquea cualquier respuesta con un importe que no esté en tus fuentes con la misma unidad, o con otra cifra que no esté en tus fuentes ni en los mensajes del cliente. La respuesta no sale y responde el equipo.

### ¿Qué pasa cuando un cliente pide hablar con una persona?

Si escribe HUMANO, HUMAIN o HUMAN solo en su mensaje, el agente pasa la conversación al momento. El cliente lee cuándo le responderá una persona y el equipo recibe un resumen.

### ¿Sabe el cliente que habla con una IA?

Sí. En las mensajerías, la primera respuesta automática de cada conversación lo dice, con la palabra que debe escribir para hablar con alguien. En el chat de tu web, cada respuesta lleva la etiqueta «IA».

### ¿Mis conversaciones sirven para entrenar una IA?

No. Se envían a Anthropic para preparar la respuesta, sin servir para entrenar, y no se reutilizan para otro uso ni para otro cliente.

### ¿Puede equivocarse el agente IA?

Sí. Puede entender mal una pregunta o repetir una fuente desfasada. Los controles reducen el riesgo sin eliminarlo: empieza con «Propone y tú validas» y mantén tus fuentes al día.

### ¿Cómo lo paro al momento?

«Retomar el control» en una conversación, «Nunca» en un canal o «Pausar» para todo el espacio. El efecto vale desde el mensaje siguiente.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para empresas de reformas](https://wyp.chat/es/sectores/reformas)

Un presupuesto o una urgencia pasa siempre a quien calcula o se desplaza.

### [Pedidos por WhatsApp para restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes)

Alérgenos y reservas: solo lo que dicen tus fuentes, nunca una mesa confirmada por su cuenta.

### [WhatsApp para tiendas y comercios](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas)

Devoluciones según tus condiciones; reembolsos y clientes descontentos, para el equipo.

### [Software de atención al cliente por WhatsApp](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente)

Reclamaciones resumidas para el equipo; datos bancarios nunca enviados al modelo.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries)
- [Ajustar tu agente IA: lo que sabe y dónde responde](https://wyp.chat/es/ayuda/assistant-ia)
- [Saber quién responde al cliente](https://wyp.chat/es/ayuda/qui-repond)
- [Varios sitios o marcas: lo que sabe tu agente IA en cada uno](https://wyp.chat/es/ayuda/bases-connaissance)

- [Todas las funciones de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones)
- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)
- [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)

**Páginas relacionadas**

- [Agentes IA](https://wyp.chat/es/agentes-ia)
- [Chat web](https://wyp.chat/es/canales/chat-web)
- [Escenarios](https://wyp.chat/es/funciones/workflows)
- [Seguridad](https://wyp.chat/es/seguridad)

## Fuentes

1. Reglamento (UE) 2024/1689 de IA, artículo 50: [eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32024R1689](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32024R1689)
2. WhatsApp Business Messaging Policy, sección 2: [whatsappbusiness.com/policy/](https://whatsappbusiness.com/policy/)
3. Meta, condiciones de la plataforma WhatsApp Business, artículo 4.7: [www.facebook.com/legal/Meta-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform](https://www.facebook.com/legal/Meta-Terms-for-WhatsApp-Business-Platform)

Textos consultados el 10 de octubre de 2026. Reglas del agente leídas en el código de WYP.chat el 12 de octubre de 2026.

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Fuente: https://wyp.chat/es/funciones/agente-ia-limites · Actualizado el 12 de octubre de 2026