# Coexistencia de WhatsApp: conserva la app y responde en equipo con el mismo número

> La coexistencia de WhatsApp Business permite mantener la app WhatsApp Business en tu móvil y que todo el equipo responda desde WYP.chat, con el mismo número. Sigues usando en la app tus canales, el catálogo, los estados y las llamadas. WYP.chat recupera tus contactos y hasta 6 meses de conversaciones, y muestra tus respuestas desde el móvil en el mismo hilo que las del equipo.

En resumen

- Mismo número, misma app
- Todo el equipo en WYP.chat
- 6 meses de historial recuperados
- Abrir la app al menos cada 14 días
- Mensajes de la app gratis

## Lo que conservas en la app

El número, el nombre de la empresa y el móvil no cambian. Tus clientes siguen escribiendo al mismo número. Según la página de Meta sobre la [coexistencia](https://wyp.chat/es/glosario#coexistence), estas funciones se siguen gestionando en la app WhatsApp Business, porque la API no las admite.

[App, API o coexistencia: ¿qué elegir?](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-app-o-api)

- **Canales, estados y perfil**: Publicas tus canales y tus estados desde la app, como antes. El perfil de la empresa (nombre, dirección, web) también se edita ahí.
- **Catálogo y pedidos**: Las herramientas del catálogo siguen en la app.
- **Llamadas de voz y videollamadas**: Sigues llamando y recibiendo llamadas desde el móvil.
- **Mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas**: Estas herramientas de la app no cambian.
- **Grupos**: Siguen en la app, pero no llegan a WYP.chat.
- **Tus respuestas desde el móvil**: Puedes seguir respondiendo a un cliente desde la app. Meta las reenvía a WYP.chat y aparecen en el hilo con el nombre «Aplicación WhatsApp Business».

## Lo que recupera WYP.chat al conectar

Durante la conexión, la app te pregunta si aceptas compartir tu historial. Si dices que no, la conexión se hace igualmente, sin recuperar las conversaciones.

[Los agentes IA de WYP.chat](https://wyp.chat/es/agentes-ia)

- **Los últimos 6 meses de conversaciones**: Solo se recuperan los chats individuales. Llegan cerrados, sin mensajes sin leer ni notificaciones, y una línea los separa de los mensajes nuevos.
- **Tu agenda de contactos**: Los contactos pasan a la agenda de WYP.chat con el nombre que les has puesto.
- **Solo los archivos de los últimos 14 días**: Las fotos, los vídeos y los documentos solo se recuperan si son de los 14 días anteriores a la conexión. De los mensajes más antiguos ves el texto y la indicación de que había un archivo.
- **Lo que viene después, de forma continua**: Tras la conexión, los mensajes recibidos y enviados aparecen en los dos sitios: la app y WYP.chat.
- **El agente IA se calla cuando respondes tú**: Una respuesta enviada desde el móvil cuenta como respuesta del equipo: tu agente IA no interviene en esa conversación.

## Lo que cambia en la app

La coexistencia tiene un precio: se apagan algunas funciones de la app. Es una regla de Meta, no una decisión de WYP.chat.

- **Listas de difusión desactivadas**: No puedes crear nuevas y las que existen pasan a solo lectura. Para escribir a muchos clientes, usa las campañas de WYP.chat, con [plantillas aprobadas](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta.
- **Mensajes temporales, de visualización única y ubicación en tiempo real**: Meta los desactiva en los chats individuales.
- **Grupos sin sincronizar**: No se recuperan en WYP.chat. El equipo que trabaja en WYP.chat no los ve.
- **Dispositivos vinculados desconectados**: Al conectar, WhatsApp Web y los demás dispositivos vinculados se desconectan. Vuelve a vincularlos desde la app: hasta 4 dispositivos vinculados, todos salvo WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS, que no son compatibles.
- **Editar o revocar un mensaje**: Meta indica que pasa a ser posible en los chats individuales.

## Los límites reales

Cinco condiciones que conviene conocer antes de empezar. Vienen de Meta, salvo la última.

[La ventana de 24 horas, explicada](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp)

- **Abrir la app al menos una vez cada 14 días**: Si la app queda sin usar unos 14 días, Meta desvincula el número de WYP.chat y hay que volver a conectarlo. WYP.chat te avisa si ocurre.
- **Un caudal fijo de 20 mensajes por segundo**: Meta fija ese caudal para un número que se usa a la vez en la app y por la API. Basta para envíos pequeños y medianos, no para volúmenes muy grandes.
- **Un cliente que escribe justo antes de la conexión**: Su mensaje no abre una [ventana de 24 h](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h) en la API. Respóndele desde la app o con una plantilla aprobada por Meta. Su siguiente mensaje abre la ventana con normalidad.
- **App en la versión 2.24.17 o posterior**: Actualiza la app WhatsApp Business antes de empezar.
- **Conexión con nuestro equipo, por ahora**: WYP.chat todavía espera la validación de Meta como proveedor. Mientras tanto, nuestro equipo conecta el número contigo.

## Lo que pagas

La coexistencia no añade ningún recargo en WYP.chat. En Meta, depende de dónde sale el mensaje.

[Precio de los mensajes de WhatsApp Business por país](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)

- **Desde la app: gratis**: Meta precisa que los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business siguen siendo gratuitos. No crean ni prolongan ninguna ventana de 24 h.
- **Desde WYP.chat: las reglas de Meta**: Los mensajes enviados por la API siguen la tarifa de Meta, por categoría y por país del cliente. Los pagas directamente a Meta, con tu método de pago, sin margen de WYP.chat.

## App sola, o coexistencia con WYP.chat

Lo que ganas y lo que pierdes al añadir WYP.chat a la app.

|  | App sola | Coexistencia con WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Quién responde | El móvil y hasta 4 dispositivos vinculados | El móvil, los dispositivos vinculados y todo el equipo en WYP.chat |
| Responsable de la conversación | No | Sí, en WYP.chat, con notas internas entre compañeros |
| Historial | En el móvil | Recuperado en WYP.chat: 6 meses, chats individuales |
| Canales, catálogo, estados, llamadas | En la app | Siguen en la app |
| Grupos | En la app | En la app, no en WYP.chat |
| Escribir a muchos clientes | Listas de difusión | Campañas con plantillas aprobadas por Meta (listas desactivadas) |
| Mensajes temporales, de visualización única, ubicación en tiempo real | Disponibles | Desactivados en los chats individuales |
| Precio de los mensajes | Gratis | Gratis desde la app; los de WYP.chat, con las reglas de Meta |

Fuentes: página de Meta sobre la coexistencia y ayuda de WhatsApp sobre los dispositivos vinculados, consultadas el 16 de octubre de 2026.

## Activar la coexistencia en 3 pasos

Cuenta con unos minutos, con el móvil en la mano.

1. **Actualiza la app**: Hace falta la versión 2.24.17 o posterior de la app WhatsApp Business. Crea tu espacio de WYP.chat, sin tarjeta.
2. **Marca la casilla de coexistencia**: En Ajustes, Canales, añade un canal de WhatsApp y marca «Este número ya se usa en la aplicación WhatsApp Business». En la ventana de Meta, elige tu número y escanea el código con la app. Mientras Meta no valide WYP.chat, nuestro equipo hace este paso contigo.
3. **Acepta compartir el historial**: En la app, confirma que compartes el historial: WYP.chat recupera tus contactos y tus 6 meses de conversaciones. Después, vuelve a vincular tus dispositivos, desconectados al conectar.

Planes

## Sin recargo, en todos los planes

La coexistencia se elige al conectar el número, sin opción de pago. El plan Gratis incluye 1 número de WhatsApp y 50 conversaciones al mes, con usuarios ilimitados. Prueba de 14 días sin tarjeta (el plan Solo si trabajas solo, el plan Pro si trabajáis en equipo).

[Ver los precios](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business con el mismo número?

Sí. Con la coexistencia, el número funciona a la vez en la app y en WYP.chat. Abre la app al menos una vez cada 14 días: si no, Meta desvincula el número.

### ¿Qué es la coexistencia de WhatsApp Business?

Es una opción de Meta que conecta un número a la API de WhatsApp Business sin quitarlo de la app WhatsApp Business. Los mensajes enviados y recibidos se reflejan en los dos sitios.

### ¿Qué se pierde con la coexistencia?

Se desactivan las listas de difusión, los grupos no se sincronizan y los mensajes temporales, de visualización única y la ubicación en tiempo real se cortan en los chats individuales. Los dispositivos vinculados se desconectan al conectar y hay que volver a vincularlos.

### ¿Son de pago los mensajes enviados desde la app?

No. Meta indica que los mensajes enviados desde la app siguen siendo gratuitos. Los que salen de WYP.chat siguen las reglas de Meta y se pagan directamente a Meta.

### ¿Qué pasa si no abro la app durante dos semanas?

Tras unos 14 días sin usar la app, Meta desvincula el número de WYP.chat. Hay que volver a conectarlo; WYP.chat te avisa.

### ¿Puedo responder con un mensaje libre desde WYP.chat a un cliente que escribió justo antes de la conexión?

No de inmediato: su mensaje no abrió una ventana de 24 h en la API. Respóndele desde la app o con una plantilla aprobada por Meta. Su siguiente mensaje abre la ventana.

### ¿Se puede volver atrás?

Sí. Meta describe un botón de desconexión en la app, en los ajustes de la cuenta, sección Business Platform. El número sigue en la app WhatsApp Business.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para empresas de reformas](https://wyp.chat/es/sectores/reformas)

El jefe responde desde la obra con su móvil y la oficina sigue la conversación en WYP.chat.

### [WhatsApp para tiendas y comercios](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas)

Catálogo, estados y canal siguen en la app; las preguntas de los clientes llegan a todo el equipo.

### [WhatsApp para librerías](https://wyp.chat/es/sectores/librerias)

El número que conocen los lectores no cambia, y las reservas de libros ya no dependen de un solo móvil.

### [WhatsApp para peluquerías y centros de estética](https://wyp.chat/es/sectores/peluquerias)

El salón conserva la app en el mostrador mientras el equipo gestiona las citas desde WYP.chat.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Conservar la aplicación WhatsApp Business con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/coexistence)
- [Conectar tu número de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-whatsapp)
- [Lo que pagas a Meta en WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/prix-messages-whatsapp)
- [Escribir a un cliente pasadas 24 horas](https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h)

- [Todas las funciones de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones)
- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [App o API](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-app-o-api)
- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)
- [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)
- [Ventana de 24 h](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp)

**Páginas relacionadas**

- [WhatsApp multiagente](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [API de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/canales/whatsapp-business-api)
- [Agentes IA](https://wyp.chat/es/agentes-ia)
- [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)

## Fuentes

1. Meta, Onboard WhatsApp Business app users: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/)
2. Ayuda de WhatsApp, dispositivos vinculados en la app WhatsApp Business: [faq.whatsapp.com/647349420360876](https://faq.whatsapp.com/647349420360876)
3. Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

Páginas consultadas el 16 de octubre de 2026.

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Fuente: https://wyp.chat/es/funciones/coexistencia-whatsapp · Actualizado el 16 de octubre de 2026