# El CRM de WhatsApp para pymes

> WYP.chat es un CRM de WhatsApp sencillo para pymes y autónomos: cada cliente que escribe tiene su ficha (datos, etapa, etiquetas, notas), visible para todo el equipo junto a la conversación. Directorio, segmentos, importación CSV con prueba del consentimiento y seguimientos automáticos completan el conjunto. Plan gratuito y después 29 € al mes + IVA, usuarios ilimitados.

*Ficha de contacto (ejemplo)*

**Lucía Romero**: WhatsApp · España, 14:32 hora local

- **Empresa**: Panadería Romero
- **Ciudad**: Valencia
- **Correo**: lucia@ejemplo.es

Etapa

- Prospecto
- Cualificado
- Cliente
- Perdido

Etiquetas

- Presupuesto enviado
- Cocina

Nota del contacto

Prefiere que la llamen después de las 14:00. Visita el jueves.

## Qué incluye el CRM de WhatsApp de WYP.chat

Todo parte de la conversación: la ficha se completa mientras respondes, sin copiar los mensajes en otra herramienta.

### Ficha de contacto en la conversación

Nombre, correo, empresa, ciudad, web y dirección, editables por cada miembro que responde. El país y la hora local se deducen del número.

### Etapa del contacto

Prospecto, Cualificado, Cliente o Perdido. Cada cambio queda anotado en el hilo, y el panel muestra cuántos contactos hay en cada etapa.

### Etiquetas y notas

Crea una etiqueta con solo escribirla. Las notas del contacto se ven en todas sus conversaciones, sin que el cliente las vea.

### Directorio y segmentos

Todos tus contactos, filtrados por etiqueta, etapa, canal, país o permiso para ofertas. Guarda un filtro como segmento: se actualiza solo.

### Importación CSV y Contactos de Google

Separador detectado, columnas asociadas, números en formato internacional, duplicados del archivo descartados. También puedes partir de tus contactos de Google.

### Permiso para ofertas y su historial

Un [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in) de marketing importado exige una declaración (origen, forma de obtenerlo). Cada alta o baja queda guardada con su origen y su autor. Un STOP del cliente siempre prevalece.

### Una persona, varios canales

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo o chat de tu web: WYP.chat detecta un mismo correo o un nombre parecido. Tú fusionas las fichas o indicas que no es la misma persona.

### Exportación cuando quieras

Exportación CSV del directorio, legible en Excel, con la etapa, las etiquetas y el consentimiento de cada contacto. Cada exportación queda en el registro de auditoría.

### Pedidos y productos

Para quien vende a profesionales: base de productos importada, pedido creado desde la conversación, «el mismo pedido que la última vez».

[Responder entre varios: la atención al cliente por WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente)

## ¿Hoja de cálculo, CRM clásico o CRM de WhatsApp?

Muchas pymes llevan a sus clientes en una hoja de cálculo o en un CRM, mientras las conversaciones pasan por WhatsApp, en otra pantalla. WYP.chat pone la ficha y la conversación en el mismo sitio.

| Necesidad | Hoja de cálculo y móvil | CRM clásico junto a WhatsApp | WYP.chat |
| --- | --- | --- | --- |
| Ver el historial de un cliente | En el móvil de quien respondió | Hay que copiar los mensajes o añadir un conector | Conversación y ficha en el mismo sitio, para todo el equipo |
| Actualizar la ficha | Aparte, y a menudo se olvida | En otra pestaña | En el panel junto a la conversación |
| Seguir el avance | Una columna rellenada a mano | Embudo de ventas completo | Cuatro etapas: prospecto, cualificado, cliente, perdido |
| Demostrar el consentimiento | Rara vez se apunta | Según la herramienta | Declaración al importar, historial de cada alta y baja |
| Hacer seguimiento por WhatsApp | A mano | Según la herramienta y el plan | Plantilla de WhatsApp enviada en una etapa o con una etiqueta |
| Evitar duplicados | Filas repetidas | Según la herramienta | Sugerencias y fusión de las fichas de una misma persona |
| Precio para el equipo | Difícil de compartir | A menudo por usuario | Una tarifa por espacio, usuarios ilimitados |

## Hacer seguimiento en el momento justo

Los seguimientos se basan en lo que anotas en la ficha. Fuera de la [ventana de 24 h](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h) tras el último mensaje del cliente, WhatsApp exige una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta.

[Campañas de WhatsApp: audiencia, test A/B y recordatorio](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)

- **Envíos automáticos**: Cuando un contacto pasa a una etapa o recibe una etiqueta, sale una plantilla al momento o tras un plazo (hasta 7 días), una sola vez por contacto. Incluido desde el plan Solo; 2 créditos por mensaje en el plan Gratis.
- **Escenarios**: Varios pasos encadenados: pregunta con botones, espera, recordatorio, paso al equipo. Instala un escenario listo desde la galería. Por defecto, se detiene en cuanto alguien del equipo escribe.
- **Campañas a un segmento**: Escribe a todos los contactos de un segmento con una plantilla aprobada. Los contactos sin consentimiento para una plantilla de marketing, o que han respondido STOP, quedan excluidos antes del envío.

## Poner en marcha tu CRM de WhatsApp

Puedes conservar tu número de WhatsApp actual, y tus contactos llegan desde un simple archivo.

1. **Crea tu espacio**: Correo electrónico y nombre de la empresa, sin tarjeta bancaria.
2. **Conecta tu número de WhatsApp**: Con tu cuenta de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo. La app WhatsApp Business puede seguir en tu móvil.
3. **Importa tus contactos**: Un archivo CSV exportado de tu hoja de cálculo o de tu herramienta anterior, o tus contactos de Google. Indica el origen del consentimiento de marketing si lo tienes.
4. **Ordena tus contactos**: Asigna una etapa y etiquetas, y guarda como segmentos los filtros que uses a menudo.
5. **Invita a tu equipo**: Usuarios ilimitados: cada uno ve la ficha del cliente al responder.

## Lo que WYP.chat no hace (todavía)

WYP.chat es un CRM nacido en la conversación, no un software de gestión comercial completo. Mejor saberlo antes de elegir.

### Sin embudo de ventas avanzado

Sin importes de oportunidades, previsiones ni tablero por columnas. Las cuatro etapas del contacto son fijas.

Próximamente

### Conectores con HubSpot, Salesforce y Pipedrive

Previstos, todavía no disponibles. Mientras tanto, la exportación CSV te permite llevar tus contactos a otra herramienta.

Plan recomendado

## Empieza gratis y pasa a Solo para hacer seguimiento

El plan Gratis incluye la ficha de contacto, el directorio, la importación y 50 conversaciones al mes. Solo, por 29 € al mes + IVA, añade conversaciones ilimitadas e incluye las campañas y los envíos automáticos, que en el plan Gratis se pagan con créditos.

[Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas sobre el CRM de WhatsApp

### ¿Qué es un CRM de WhatsApp?

Es una herramienta que une cada conversación de WhatsApp a una ficha de cliente compartida por el equipo: datos, etapa, etiquetas y notas. En WYP.chat, la ficha aparece junto a la conversación, sin copiar nada.

### ¿WYP.chat sustituye a HubSpot o Pipedrive?

No para un embudo de ventas completo: WYP.chat sigue a los contactos en cuatro etapas, sin importes ni previsiones. Los conectores con HubSpot, Salesforce y Pipedrive llegarán pronto; mientras tanto, puedes exportar en CSV.

### ¿Se pueden importar contactos desde Excel?

Sí. Guarda tu hoja en CSV: WYP.chat detecta el separador, tú asocias las columnas y los números pasan al formato internacional. Las etiquetas del archivo se reconocen o se crean.

### ¿Cómo guarda WYP.chat la prueba del consentimiento?

Un consentimiento importado exige una declaración: origen, descripción de la recogida y casilla marcada. Después, cada alta o baja queda en un historial que no se modifica, con su origen y su autor.

### ¿Qué pasa si un cliente escribe por WhatsApp y por correo?

WYP.chat detecta el mismo correo o un nombre parecido y pregunta «¿La misma persona?». Una vez fusionadas las fichas, etiquetas, notas y etapa quedan juntas, y tú respondes siempre por el canal de origen.

### ¿Hay un CRM de WhatsApp gratis?

Sí: en WYP.chat, la ficha de contacto, el directorio y la importación están en el plan Gratis, con 50 conversaciones al mes. Solo cuesta 29 € al mes + IVA, para todo el equipo y sin coste por usuario. Los mensajes que cobra Meta se suman.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para empresas B2B](https://wyp.chat/es/sectores/empresas-b2b)

La ficha, la etapa y las notas de cada lead, asignado al comercial adecuado.

### [WhatsApp para inmobiliarias](https://wyp.chat/es/sectores/inmobiliarias)

Compradores, inquilinos y vendedores seguidos por etapa y etiqueta.

### [WhatsApp para gimnasios](https://wyp.chat/es/sectores/gimnasios)

Etiquetas para las pruebas, los socios y los antiguos socios.

### [WhatsApp para autoescuelas](https://wyp.chat/es/sectores/autoescuelas)

Cada alumno con su ficha, sus etiquetas y su responsable.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Importar tus contactos y su permiso para ofertas](https://wyp.chat/es/ayuda/importer-contacts)
- [Agrupar a un cliente presente en varios canales](https://wyp.chat/es/ayuda/doublons)
- [Enlaces y códigos QR de WhatsApp: los puntos de entrada](https://wyp.chat/es/ayuda/points-entree)
- [Eliminar contactos](https://wyp.chat/es/ayuda/supprimer-contacts)

- [Todas las funciones de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones)
- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)
- [Catálogo de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/catalogo-whatsapp-business)
- [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)

**WYP.chat**

- [WhatsApp multiagente](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)
- [Escenarios](https://wyp.chat/es/funciones/workflows)
- [Atención al cliente](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente)
- [Empresas de reformas](https://wyp.chat/es/sectores/reformas)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

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Fuente: https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp · Actualizado el 16 de octubre de 2026