# WhatsApp multiagente: una bandeja compartida para todo tu equipo > WhatsApp multiagente con WYP.chat: WhatsApp Business, Messenger, Instagram, chat web, correo electrónico y Telegram llegan a una sola bandeja compartida. Todo tu equipo responde desde el mismo número de WhatsApp, cada uno con su acceso: filtros, estados, búsqueda, asignación y notas internas. Usuarios ilimitados en todos los planes, también en el plan Gratis. María López WhatsApp Hoy Hola, quería un presupuesto para reformar el baño, unos 6 m². ¿Cuándo podéis pasar? · 09:12 09:12 Nota interna · solo la ve el equipo · **Laura:** Javier, puedes pasar el jueves, estás por Triana. · 09:13 Javier Hola, María, gracias por las fotos. Puedo pasar el jueves a las 10 o el viernes a las 16 para medir. · 09:14 El jueves a las 10, perfecto. · 09:16 En resumen - Un número, todo el equipo - Usuarios ilimitados - 6 canales - Búsqueda en los mensajes - En el ordenador y el móvil ## Todos tus canales en una sola lista Cada mensaje llega a la misma bandeja, con su canal a la vista: WhatsApp Business, Messenger, Instagram, chat web, correo electrónico y Telegram. Una persona que te escribe por varios canales tiene una sola ficha. [Ver canales e integraciones](https://wyp.chat/es/integraciones) - **WhatsApp con la API oficial**: El número de tu empresa se conecta a la API de Meta; con la [coexistencia](https://wyp.chat/es/glosario#coexistence), sigue también en la app WhatsApp Business del móvil. - **Extracto del último mensaje**: Cada fila muestra el último intercambio («Tú: …», «Inés: …»), nunca una nota interna. - **Conversaciones anteriores**: La ficha del contacto muestra sus últimas conversaciones resueltas, en todos los canales que puedes ver. ## Encontrar una conversación con los filtros Los filtros y los contadores se actualizan en tiempo real: cada uno ve enseguida lo que tiene pendiente. - **Filtros**: Mis conversaciones, sin asignar, todas, por equipo, por número, por etiqueta y por estado. - **Cuatro estados**: Abierta, en espera (esperamos al cliente), resuelta y pospuesta hasta una fecha. Un mensaje nuevo reabre una conversación resuelta. - **Búsqueda**: En los mensajes y los contactos, limitada a las conversaciones que puedes ver. - **Teclado**: J y K para pasar de una conversación a otra, R para responder, E para resolver, A para asignar y ⌘K para todo lo demás. ## Responder sin pisaros Cada conversación tiene un responsable. Si un compañero la abre o está escribiendo, lo ves antes de enviar nada. [Roles y equipos: el trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - **Asignar o tomar**: A una persona o a un equipo, en un clic; «Tomar» para una conversación libre. - **Presencia**: «Javier está respondiendo» y «también la está viendo» evitan las respuestas dobles. - **Notas internas y menciones**: Con fondo distinto, nunca se envían al cliente; @nombre avisa al compañero. - **Asignación automática Próximamente**: Reparto de las conversaciones nuevas entre las personas disponibles de un equipo. ## Un hilo completo, con las reglas de WhatsApp El hilo muestra todo lo que ha pasado con el cliente y la zona de respuesta aplica la [ventana de 24 horas](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h) de Meta. [La ventana de 24 horas explicada](https://wyp.chat/es/glosario) - **Estados de Meta**: Enviado, entregado, leído, o error con un motivo claro y «Reintentar». - **Fotos, documentos, audios**: Los audios se escuchan con su forma de onda y se transcriben si el agente IA está activado. - **Ventana de 24 horas**: Cuenta atrás visible; cuando se cierra, solo puede salir una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta, con sus variables. - **Respuestas rápidas y mensajes interactivos**: Escribe «/» para una respuesta guardada; botones, listas y carruseles salen con el formato de cada canal. ## En el ordenador, en el móvil y en Slack La bandeja se instala como una app en el móvil, con sus notificaciones. [La integración con Slack](https://wyp.chat/es/integraciones/slack) - **App instalable**: Lista, hilo, respuesta, foto con la cámara, notas y asignación. En iPhone, para recibir notificaciones hay que añadir la app a la pantalla de inicio. - **Notificaciones**: Conversación asignada, mención, respuesta de un cliente que sigues; recordatorio por correo de las notificaciones importantes sin leer. - **Responder desde Slack**: Un hilo de Slack por conversación y respuestas enviadas al cliente en tu nombre (planes Equipo y Pro). ## ¿App WhatsApp Business o bandeja multiagente? La app gratuita basta para una persona sola. En cuanto sois varios en el mismo número, la diferencia se nota rápido. | | App WhatsApp Business | Bandeja de WYP.chat | | --- | --- | --- | | Personas en el número | 1 móvil y 4 dispositivos vinculados | Ilimitadas, cada una con su acceso | | Quién responde a quién | No se sabe | Un responsable por conversación | | Notas entre compañeros | No | Notas internas y menciones | | Instagram, Messenger, Telegram, correo, chat de tu web | En otras apps | En la misma lista | | Búsqueda | En un móvil | En toda la bandeja del equipo | Dispositivos vinculados: ayuda oficial de WhatsApp (ver fuentes). Se pueden combinar: con la coexistencia, el número sigue en la app. ## Empieza en tres pasos Prueba de 14 días sin tarjeta (el plan Solo si trabajas solo, el plan Pro si trabajáis en equipo) y después plan gratis sin límite de tiempo. 1. **Crea tu espacio**: Regístrate con un correo o una cuenta de Google, sin tarjeta. 2. **Conecta WhatsApp y tus otros canales**: Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo conecta contigo tu número de WhatsApp. Instagram, Messenger, Telegram, el correo y el chat de tu web se conectan desde la pantalla Canales. 3. **Invita a tu equipo**: Por correo, con un rol para cada uno; todos responden desde la misma bandeja. Plan recomendado ## Gratis para empezar, Equipo para varios departamentos El plan Gratis incluye la bandeja compartida y usuarios ilimitados (50 conversaciones al mes). Los equipos vinculados a tus números llegan con Equipo y Pro. [Comparar planes](https://wyp.chat/es/precios) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es WhatsApp multiagente? Es una forma de trabajar en la que varias personas atienden el mismo número de WhatsApp a la vez, cada una con su acceso, desde una bandeja compartida. El número se conecta a la API de WhatsApp Business de Meta, sin el límite de dispositivos de la app. ### ¿Cuántas personas pueden responder con WYP.chat? Las que quieras: los usuarios son ilimitados en todos los planes, también en el plan Gratis. ### ¿Pueden dos compañeros responder al mismo cliente a la vez? Lo ven antes: la bandeja muestra quién está viendo la conversación y quién está escribiendo, y cada conversación tiene un responsable. ### ¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business en el móvil? Sí. Con la coexistencia de Meta, el mismo número funciona en la app y en WYP.chat, y los mensajes enviados desde la app aparecen en el hilo. ### ¿Funciona en el móvil? Sí, WYP.chat se instala como una app en Android y iPhone, con notificaciones. En iPhone hay que añadirla a la pantalla de inicio para recibirlas. ## Para qué sectores Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué. ### [WhatsApp para inmobiliarias](https://wyp.chat/es/sectores/inmobiliarias) Todo el equipo en el número de la inmobiliaria, cada petición con su responsable. ### [Software de atención al cliente por WhatsApp](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente) Varios números, equipos y tiempos de respuesta controlados. ### [WhatsApp para autoescuelas](https://wyp.chat/es/sectores/autoescuelas) La oficina y los profesores comparten el mismo WhatsApp. ### [WhatsApp para gestorías y despachos](https://wyp.chat/es/sectores/gestorias-despachos) Cada cliente asignado a quien lleva su expediente. ## Cómo se hace en WYP.chat Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla. - [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer) - [Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe) - [Saber quién responde al cliente](https://wyp.chat/es/ayuda/qui-repond) - [Vista previa del último mensaje y conversaciones anteriores](https://wyp.chat/es/ayuda/conversations-precedentes) - [Todas las funciones de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones) - [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales) - [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias) - [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda) **Guías** - [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios) - [WhatsApp personal y de trabajo](https://wyp.chat/es/guias/separar-whatsapp-personal-trabajo) - [Cambiar a WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/cambiar-whatsapp-a-whatsapp-business) **Ver también** - [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - [Atención al cliente](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente) - [Paneles](https://wyp.chat/es/funciones/paneles) - [API de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/canales/whatsapp-business-api) - [Precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Fuentes 1. Ayuda de WhatsApp, dispositivos vinculados: [faq.whatsapp.com/647349420360876](https://faq.whatsapp.com/647349420360876) 2. Meta, coexistencia con la app WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/) Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026. --- Fuente: https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente · Actualizado el 11 de octubre de 2026