# Automatiza WhatsApp Business con escenarios

> Los escenarios de WYP.chat automatizan WhatsApp Business sin código: un disparador (mensaje nuevo, pedido, fecha de entrega…) y pasos que envían, hacen una pregunta con botones, esperan o pasan la conversación al equipo. 18 escenarios listos en la galería, adaptados a cada canal y a la ventana de 24 horas.

En resumen

- 18 escenarios listos
- Editor visual
- Botones y listas
- Ventana de 24 h respetada
- Se para cuando escribe una persona

## Qué pone en marcha un escenario

Un escenario empieza con un evento de la conversación, de un pedido o del calendario.

- **Conversación**: Mensaje recibido con palabras clave, conversación nueva o reabierta, anuncio «Clic a WhatsApp».
- **Pedidos y propuestas**: Pedido recibido, confirmado o entregado; propuesta enviada, aceptada o por modificar.
- **Contacto**: Etiqueta añadida, cambio de etapa o lanzamiento a mano por alguien del equipo.
- **Fechas**: Unos días antes o después de la entrega, a una hora; sin pedidos ni mensajes desde hace unos días; cada semana para un segmento.
- **Lo lanza el agente**: El agente IA lanza el escenario cuando reconoce una petición de cita, un pedido o una pregunta.
- **Llamada desde otra herramienta Próximamente**: Arranque desde un servicio externo.

## Los pasos

El árbol se ordena solo: añades un bloque en una salida y WYP.chat coloca lo que sigue.

- **Enviar y preguntar**: Texto, botones o lista; la respuesta del cliente elige la rama, incluidas «Otra respuesta» y «Sin respuesta».
- **Esperar y comprobar**: Un tiempo, el horario de apertura, la fecha de entrega, una respuesta o un pedido; condiciones Y / O y test A/B.
- **Actuar**: Etiqueta, etapa del contacto, asignación, nota, avisar a alguien, campo, [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in) de marketing, confirmación del pedido.
- **Pasar la conversación**: Al equipo o a otro escenario.
- **Preguntar al agente**: El agente IA responde al cliente, clasifica su respuesta entre tus opciones o redacta un borrador para el equipo. Si duda, la conversación pasa al equipo.
- **Llamar a un servicio externo Próximamente**: Paso anunciado en el editor, todavía no activo.

## Escenarios listos: atender

Instala uno desde la galería, ajusta los puntos «Por completar», pruébalo y actívalo.

- **Bienvenida y orientación**: Nueva conversación: una pregunta con botones y el equipo adecuado.
- **Llamada perdida**: Llamada perdida en tu telefonía: un WhatsApp invita al cliente a escribir.
- **Fuera de horario**: Respuesta inmediata con la hora de reapertura y aviso al equipo al abrir.
- **Recordatorio de cita**: La víspera a las 18:00, con «Confirmo» y «Cambiar» (Calendly, Cal.com).
- **Pedido recibido**: Acuse inmediato y aviso al responsable si no se confirma en 1 h (distribución B2B).
- **Recordatorio de entrega**: La víspera a las 17:00: resumen con «OK» y «Cambiar» (distribución B2B).

## Escenarios listos: vender

Instala uno desde la galería, ajusta los puntos «Por completar», pruébalo y actívalo.

- **Seguimiento sin respuesta**: El cliente no responde desde hace 24 h: un recordatorio y cierre.
- **Reserva de cita**: Palabra clave «cita»: enlace a tus huecos (Google Calendar, Calendly o Cal.com).
- **Bienvenida tras un anuncio**: Contacto llegado por un anuncio «Clic a WhatsApp».
- **Propuesta sin respuesta**: 48 h sin respuesta: recordatorio y nota al comercial (distribución B2B).
- **Reserva de mesa**: Palabra clave «reservar»: número de comensales y el equipo confirma día y hora (restaurante).
- **Novedades y artículo reservado**: Palabra clave «novedades»: reserva de artículo o consentimiento para recibir novedades (comercio).
- **Seguimiento del presupuesto**: 3 días sin respuesta al presupuesto: un recordatorio y una nota para el equipo (agencia).

## Escenarios listos: fidelizar

Instala uno desde la galería, ajusta los puntos «Por completar», pruébalo y actívalo.

- **Opinión tras la resolución**: Una nota de 1 a 5; enlace a la ficha de Google si 4 o 5.
- **Consentimiento de marketing**: Petición de consentimiento con botones, respuesta guardada.
- **Cliente inactivo**: 60 días sin contacto: mensaje para retomar la relación (contactos con consentimiento).
- **Restaurante inactivo**: 30 días sin pedido: novedades (con consentimiento) (distribución B2B, contactos con consentimiento).
- **Seguimiento tras la sesión**: Tras la cita: una pregunta con botones, el equipo o el enlace de reserva (servicios con cita).

## Las reglas de WhatsApp, aplicadas automáticamente

Un escenario no puede hacer lo que alguien del equipo no tendría permitido.

[Ventana de 24 horas y plantillas: el glosario](https://wyp.chat/es/glosario)

- **Ventana de 24 horas**: Tras 24 horas sin mensajes del cliente, el escenario envía una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta, pasa la conversación al equipo o no envía nada, como elijas.
- **Escribe una persona, el escenario se para**: Configurable; también se para con el STOP del cliente o a mano.
- **Marketing**: Un escenario de marketing solo llega a los contactos que han dado su consentimiento.
- **Frecuencia y conflictos**: Una vez, cada vez o cada N días; si hay otro escenario en curso, no entrar o esperar su turno.

## Un mismo escenario en cada canal

El mensaje sale con el mejor formato disponible en el canal del cliente.

- **WhatsApp**: Botones, listas, carruseles y botón con enlace.
- **Messenger e Instagram**: Los botones y las listas se convierten en respuestas rápidas.
- **Telegram**: Los botones se convierten en botones de Telegram.
- **Chat web**: Botones bajo el mensaje, en la burbuja.
- **Correo**: Texto con la lista numerada; una respuesta «2» se reconoce.

## Probar un escenario antes de activarlo

Cada escenario se prueba antes de activarlo y todos ven lo que está en marcha.

- **Simulador**: Recorre el escenario paso a paso haciendo de cliente; las esperas se saltan.
- **Envío real de prueba desde el simulador Próximamente**: El simulador se queda en el navegador.
- **Roles**: Un supervisor prepara y pide la activación, un administrador activa; un miembro del equipo ve el escenario en curso en la ficha y puede pararlo.
- **En la bandeja**: Los mensajes enviados por un escenario aparecen marcados «Escenario» en el hilo.

## Escenarios y planes

Escenarios de la galería, creación desde cero y escenarios de marketing en todos los planes: mensajes automáticos incluidos con una suscripción, 2 créditos por mensaje en el plan Gratis.

| Plan | Escenarios listos | Crear desde cero | Escenarios de marketing |
| --- | --- | --- | --- |
| Gratis | Con créditos | Con créditos | Con créditos |
| Solo | Sí | Sí | Sí |
| Equipo | Sí | Sí | Sí |
| Pro | Sí | Sí | Sí |

Funciones de los planes de la app.

## Tu primer escenario en tres pasos

Empieza por la galería: la bienvenida con botones o el seguimiento sin respuesta son los más sencillos.

1. **Instala un escenario listo**: Automático › Escenarios › Galería: filtra por objetivo, sector o canal e instala.
2. **Complétalo y pruébalo**: Ajusta los puntos «Por completar» (equipo, plantilla aprobada por Meta) y recorre el flujo en el simulador.
3. **Actívalo**: Un administrador lo activa; los mensajes salen con el siguiente disparador.

Plan recomendado

## Escenarios en todos los planes, incluidos desde Solo

Escenarios listos, creación desde cero y escenarios de marketing en todos los planes: mensajes automáticos incluidos con una suscripción, 2 créditos por mensaje en el plan Gratis.

[Comparar planes](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué es un escenario de WhatsApp?

Es un recorrido automático: un disparador, como un mensaje nuevo o un pedido, y pasos que envían mensajes, hacen preguntas con botones, esperan o pasan la conversación al equipo.

### ¿Hace falta saber programar?

No. El editor es visual y ordena los bloques solo, y la galería tiene escenarios listos para instalar.

### ¿Puede un escenario escribir a un cliente pasadas 24 horas?

Solo con una plantilla aprobada por Meta, igual que el equipo. Si no, pasa la conversación al equipo o no envía nada: tú eliges.

### ¿En qué se diferencia del mensaje de ausencia de la app WhatsApp Business?

La app envía un mensaje de bienvenida o de ausencia y respuestas rápidas. Un escenario encadena varios pasos, lee la respuesta del cliente, espera y funciona también en Instagram, Messenger, Telegram, el correo y el chat de tu web.

### ¿Qué plan necesito?

Escenarios listos, creación desde cero y escenarios de marketing en todos los planes: mensajes automáticos incluidos con una suscripción, 2 créditos por mensaje en el plan Gratis.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para autoescuelas](https://wyp.chat/es/sectores/autoescuelas)

Un recordatorio del examen con botones de respuesta.

### [WhatsApp para talleres mecánicos](https://wyp.chat/es/sectores/talleres)

La etiqueta que pone el taller avisa al cliente de que su coche está listo.

### [WhatsApp para peluquerías y centros de estética](https://wyp.chat/es/sectores/peluquerias)

El enlace de reserva se envía solo y, después de la visita, la petición de reseña.

### [WhatsApp para la recepción de clínicas](https://wyp.chat/es/sectores/clinicas)

Un escenario de bienvenida responde a cada conversación nueva: solo citas e información práctica.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow)
- [Seguir y modificar un escenario activo](https://wyp.chat/es/ayuda/suivre-workflow)
- [Enviar un mensaje interactivo (botones, lista, carrusel, productos)](https://wyp.chat/es/ayuda/boutons-listes)

- [Todas las funciones de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones)
- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)
- [Catálogo de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/catalogo-whatsapp-business)
- [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)

**Ver también**

- [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)
- [CRM de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp)
- [WhatsApp multiagente](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

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Fuente: https://wyp.chat/es/funciones/workflows · Actualizado el 11 de octubre de 2026