# ¿Qué es una difusión (broadcast) en WhatsApp? > Una difusión, o broadcast, envía la misma plantilla de marketing a una lista o segmento de clientes que han dado su consentimiento, y cada uno la recibe en su propia conversación con la empresa, sin ver a los demás destinatarios. ## Definición en dos minutos Una difusión (broadcast en inglés) es el envío del mismo mensaje a varios clientes a la vez. Cada cliente lo recibe como un mensaje personal, en su conversación con la empresa. No ve a los demás destinatarios, y su respuesta solo llega a la empresa. No es un grupo. En un grupo, todos ven los mensajes de todos. Con la API de WhatsApp Business, una difusión es una plantilla de mensaje de marketing enviada por separado a cada destinatario. También se habla de campaña. ## Cómo funciona - El mensaje es una plantilla aprobada por Meta. Cuando su objetivo es promocional, pertenece a la categoría de marketing. Fuera de la ventana de 24 horas, una plantilla es el único mensaje posible. - La API envía cada mensaje a un solo destinatario: el software repite el envío para toda la lista. - Cada cliente debe haber dado su consentimiento. Meta lo exige antes de enviar una plantilla. - Meta cobra cada mensaje de marketing entregado, según el país del destinatario. Un mensaje no entregado no se cobra. - Si el cliente responde, se abre una ventana de 24 horas: le respondes libremente. - [Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp) - [Las categorías de plantillas explicadas](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp) - [Qué es gratis y qué se paga](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) ## Las reglas de Meta que intervienen - **El límite de mensajes**: Meta limita el número de clientes distintos a los que tu portfolio empresarial puede escribir fuera de la ventana de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas: 250 para un portfolio empresarial recién creado, y después 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Una lista mayor que el límite debe repartirse en varios días. - **El frequency capping**: Meta puede limitar el número de plantillas de marketing que recibe una misma persona, de todas las empresas juntas. Un mensaje limitado ni se entrega ni se cobra. - **La baja pedida por el cliente**: Una persona puede dejar de recibir, desde WhatsApp, los mensajes de marketing de una empresa concreta. Meta deja entonces de entregárselos. - **La calidad de los mensajes**: Si los clientes bloquean o denuncian tus mensajes y la calidad se mantiene baja mucho tiempo, Meta puede limitar tus envíos. - **La entrega por lotes**: Para un portfolio que todavía ha enviado pocas plantillas, Meta puede retener una parte de un envío grande y entregarla por lotes, mirando las reacciones de los clientes antes de cada lote. Esta medida se despliega de forma gradual. - [Los límites de mensajes explicados](https://wyp.chat/es/guias/limites-mensajes-whatsapp-business) - [La calidad del número de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/calidad-numero-whatsapp-business) ## Lista de difusión de la app o envío por la API La palabra abarca dos cosas. En la aplicación WhatsApp Business, una lista de difusión envía un mensaje a contactos elegidos a mano. Con la API, una difusión es una plantilla aprobada enviada a una audiencia cuyo consentimiento se conoce. Si mantienes la aplicación en el mismo número gracias a la coexistencia, Meta desactiva en ella las listas de difusión: ya no puedes crear otras y las existentes pasan a solo lectura. - [Lista de difusión o campaña: la comparativa](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - [La coexistencia con WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones/coexistencia-whatsapp) - [App o API: la comparativa](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-app-o-api) ## Ejemplo Caso ilustrativo: una panadería prepara una plantilla de marketing por la vuelta de sus roscones. La envía a los clientes que aceptaron sus novedades. Cada uno la recibe en su conversación, y la panadería responde a quienes escriben. No escribe a quienes enviaron STOP. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué diferencia hay entre una difusión y un grupo de WhatsApp? En un grupo, todos los miembros se ven y se leen. En una difusión, cada cliente recibe el mensaje a solas, en su conversación con la empresa, y su respuesta solo llega a la empresa. ### ¿Se puede enviar una difusión a todos los contactos? No, solo a quienes han dado su consentimiento, porque Meta lo exige antes de enviar una plantilla. El envío también debe respetar el límite de mensajes del portfolio empresarial. ### ¿Una difusión es gratis? Con la API, no: Meta cobra cada mensaje de marketing entregado, según el país del destinatario. Un mensaje no entregado no se cobra. ### ¿Por qué algunos clientes no reciben la difusión? Hay varias razones: el número no está en WhatsApp, la persona ha dejado de recibir los mensajes de marketing de la empresa, o ha alcanzado su límite de plantillas de marketing. Tu software muestra el error de cada mensaje no entregado. ### ¿Un cliente ve a los demás destinatarios? No. Cada cliente recibe el mensaje en su conversación individual con la empresa. ## Términos relacionados - [Consentimiento (opt-in)](https://wyp.chat/es/glosario/opt-in) - [Plantilla de mensaje (template)](https://wyp.chat/es/glosario/modele) - [Categorías de plantillas: marketing, utilidad, autenticación](https://wyp.chat/es/glosario/categories) - [Límite de mensajes](https://wyp.chat/es/glosario/limite-envoi) - [Frequency capping (límite por persona)](https://wyp.chat/es/glosario/frequency-capping) - [Facturación por mensaje](https://wyp.chat/es/glosario/facturation-au-message) **Para saber más** - [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - [Todos los términos del glosario](https://wyp.chat/es/glosario) ## Fuentes 1. Meta, plantillas de marketing y preferencias de los usuarios: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 2. Meta, enviar mensajes: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 3. Meta, precios de la plataforma WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 4. Meta, acerca de la plataforma WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 5. Meta, límites de mensajes: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 6. Meta, límites de plantillas de marketing por usuario: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 7. Meta, códigos de error de WhatsApp: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 8. Meta, entrega por lotes a nivel de portfolio (pacing): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/portfolio-pacing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/portfolio-pacing) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 9. Meta, coexistencia con la app WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users) ( consultado el 20 de octubre de 2026) --- Fuente: https://wyp.chat/es/glosario/broadcast · Actualizado el 20 de octubre de 2026