# ¿Cuáles son las categorías de plantillas de WhatsApp? > WhatsApp clasifica cada plantilla de mensaje en una de tres categorías, marketing, utilidad o autenticación, y esa categoría fija el precio del mensaje; las respuestas libres enviadas sin plantilla se cobran aparte, en la categoría de servicio. ## Definición en dos minutos Cuando creas una plantilla de mensaje, indicas su categoría. Meta comprueba que corresponde al texto y después aprueba o rechaza la plantilla. La categoría importa porque decide el precio del mensaje y las reglas de contenido. | Categoría | Para qué sirve | Qué espera Meta | | --- | --- | --- | | Marketing | Dar a conocer, vender, retomar el contacto, fidelizar | Nada en particular. También recoge los mensajes mixtos y los de contenido poco claro. | | Utilidad | Dar seguimiento a una acción o a una petición del cliente: pedido, cita, cuenta | Ninguna promoción, y un mensaje propio del cliente o esencial para él. | | Autenticación | Verificar la identidad con un código de un solo uso | Las plantillas de la biblioteca de Meta, con un botón de código, sin enlace, contenido multimedia ni emoji. | *Fuente: documentación de Meta sobre la categorización de las plantillas, leída el 20 de octubre de 2026.* ## ¿Y las respuestas libres? Un mensaje enviado sin plantilla, dentro de la ventana de 24 horas, no tiene categoría de plantilla. Meta lo cobra en la categoría de servicio. Para la facturación, Meta cuenta así cinco categorías: marketing, utilidad, autenticación, servicio y Meta Business Agent, su propio agente IA, que se cobra por los tokens consumidos. Un mismo mensaje solo pertenece a una categoría. Por eso solo se cobra una vez. - [Los precios por país](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) - [La ventana de 24 horas explicada](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp) ## Qué hace que un mensaje cambie de categoría - Un mensaje que mezcla información y promoción es de marketing, por ejemplo una actualización de pedido acompañada de una oferta. - Un contenido poco claro es de marketing. - Un recordatorio comercial es de marketing, incluso si el cliente lo ha pedido: carrito abandonado, renovación de suscripción. - Una petición de opinión general no es de utilidad. Una encuesta sobre un pedido concreto puede serlo. - Un código de un solo uso solo puede salir en una plantilla de autenticación. Meta rechaza las plantillas de marketing o de utilidad usadas para eso. ## Meta puede cambiar la categoría después Meta también controla las plantillas ya aprobadas. Desde el 9 de abril de 2025, una plantilla enviada como de utilidad que Meta considera de marketing se aprueba directamente como de marketing. Cuando una plantilla de utilidad ya aprobada pasa a marketing, Meta avisa a la empresa un día antes, salvo que ya haya recibido una advertencia por abuso. Dispones de 60 días para pedir una revisión. Una empresa que clasifica una y otra vez mensajes promocionales como de utilidad se expone a una advertencia y, después, a restricciones. - [Las categorías de plantillas explicadas](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp) ## Qué cambia para una pequeña empresa Elegir bien la categoría evita un rechazo y una sorpresa en la factura. En general, un mensaje de marketing cuesta más que uno de utilidad, y Meta aplica la tarifa de la categoría que fija ella, no la que tú habías elegido. Escribe tus mensajes de seguimiento (pedido, cita) sin ninguna promoción para que sigan siendo de utilidad. Guarda tus ofertas para plantillas de marketing, enviadas a los clientes que han aceptado recibirlas. Tus respuestas libres son de otra categoría: los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes, por número, no se cobran. - [Plantillas listas para copiar, por oficio](https://wyp.chat/es/guias/plantillas-whatsapp-business) ## Ejemplo Caso ilustrativo, en España, a la tarifa de lista de la tabla de Meta del 1 de octubre de 2026. Un comercio envía 100 mensajes con una plantilla de marketing: paga 5,85 € sin IVA a Meta. El mismo número de mensajes con una plantilla de utilidad costaría 1,66 € sin IVA. La categoría cambia la factura. Sin contar el precio del software. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuántas categorías de plantillas hay en WhatsApp? Tres: marketing, utilidad y autenticación. Los mensajes libres enviados sin plantilla pertenecen a una categoría de facturación aparte, la de servicio. ### ¿Quién elige la categoría de una plantilla? La indicas al crearla, pero decide Meta. Comprueba la categoría según el texto y puede cambiarla, incluso después de la aprobación. ### ¿Un recordatorio comercial a un cliente es de marketing? Sí. Meta clasifica como marketing los mensajes de recuperación como el carrito abandonado o la renovación de una suscripción, incluso cuando el cliente los ha pedido. ### ¿Cambia el precio con la categoría? Sí. Meta cobra cada mensaje entregado según su categoría y el país del destinatario. ### ¿Se puede recurrir la categoría que decide Meta? Sí. Puedes pedir una revisión hasta 60 días después de crear la plantilla o de que cambie de categoría, desde el Administrador de WhatsApp. ## Términos relacionados - [Plantilla de mensaje (template)](https://wyp.chat/es/glosario/modele) - [Ventana de 24 horas (ventana de atención al cliente)](https://wyp.chat/es/glosario/fenetre-24h) - [Mensaje de servicio](https://wyp.chat/es/glosario#message-service) - [Facturación por mensaje](https://wyp.chat/es/glosario/facturation-au-message) - [Plantilla de carrusel](https://wyp.chat/es/glosario/carrousel) - [Consentimiento (opt-in)](https://wyp.chat/es/glosario/opt-in) **Para saber más** - [Las categorías de plantillas explicadas](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp) - [Todos los términos del glosario](https://wyp.chat/es/glosario) ## Fuentes 1. Meta, categorización de las plantillas: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 2. Meta, nociones básicas sobre las plantillas de mensaje: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 3. Meta, precios de la plataforma WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) ( consultado el 20 de octubre de 2026) --- Fuente: https://wyp.chat/es/glosario/categories · Actualizado el 20 de octubre de 2026