# ¿Qué es un anuncio Click-to-WhatsApp?

> Un anuncio Click-to-WhatsApp (también «Clic a WhatsApp») es un anuncio de Facebook o Instagram cuyo botón abre una conversación de WhatsApp: el cliente escribe primero y, si la empresa responde en 24 horas, Meta abre una ventana gratuita que puede durar hasta 7 días.

## Definición en dos minutos

Un anuncio Click-to-WhatsApp, que también se lee «Clic a WhatsApp», es un anuncio que se muestra en Facebook o Instagram. Su botón lleva a la persona directamente a una conversación de WhatsApp con la empresa.

Según Meta, estos anuncios sirven para iniciar conversaciones con un público amplio y responder a cada persona de forma individual. Existen en imagen, vídeo, carrusel y presentación de diapositivas.

Meta también permite preparar un mensaje de bienvenida, preguntas frecuentes o una frase ya escrita. Aparecen en la conversación cuando la persona toca el anuncio.

## El cliente escribe primero

Con este tipo de anuncio, es el cliente quien inicia la conversación. Su mensaje abre una ventana de atención al cliente de 24 horas, durante la cual respondes libremente.

Si el cliente escribe desde la aplicación de WhatsApp de un móvil Android o iOS y respondes dentro de esas 24 horas, Meta abre además una ventana de punto de entrada gratuito. Empieza con tu respuesta y puede seguir abierta hasta 7 días. Durante esa ventana:

- Meta no cobra ni los mensajes de marketing, ni los de utilidad, ni los de autenticación, ni los de servicio.
- Tu primera respuesta tampoco se cobra: es la que abre la ventana.
- Los mensajes de Meta Business Agent, el agente IA de Meta, se siguen cobrando.
- WhatsApp para ordenador y WhatsApp Web no son compatibles.

Esta ventana gratuita no alarga la ventana de 24 horas. Una vez cerrada esta, solo una plantilla aprobada por Meta permite escribir.

- [La ventana de 24 horas explicada](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp)
- [Qué es gratis y qué se paga](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)

## Lo que el clic no sustituye

El clic abre la conversación y la ventana de 24 horas. Para enviar más adelante una plantilla, Meta exige el consentimiento del cliente, que nombre a tu empresa. Pídelo en la conversación, con una frase clara, en vez de darlo por supuesto.

- [Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp)

## Qué cambia para una pequeña empresa

La difusión del anuncio es de pago y se abona aparte, en las herramientas publicitarias de Meta. La conversación que sigue es gratuita si respondes dentro de las 24 horas: la rapidez de respuesta cuenta.

Meta avisa a la empresa de que el primer mensaje viene de un anuncio y le transmite el identificador del clic. Un software como WYP.chat puede así indicar, en la conversación, el anuncio del que viene el cliente.

## Ejemplo

Caso ilustrativo: un taller publica en Instagram un anuncio «Revisión de verano» cuyo botón abre WhatsApp. Una clienta toca el anuncio y escribe: «Hola, querría un presupuesto». El taller responde ese mismo día desde su software. Meta abre una ventana gratuita: el presupuesto, la confirmación de cita y el recordatorio enviados durante la ventana no los cobra Meta.

## Preguntas frecuentes

### ¿Los mensajes son gratis después de un anuncio Click-to-WhatsApp?

Sí, durante la ventana de punto de entrada gratuito, que puede durar hasta 7 días, si el cliente escribe desde la aplicación de WhatsApp de un móvil y respondes dentro de las 24 horas. Meta Business Agent se sigue cobrando. El anuncio en sí se paga aparte.

### ¿Hace falta el consentimiento del cliente para responderle?

No para responder dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje: te ha escrito él y respondes libremente. Para enviarle después una plantilla, Meta exige su consentimiento.

### ¿Qué pasa si respondo pasadas 24 horas?

La ventana de atención al cliente está cerrada: solo una plantilla aprobada por Meta permite escribir. La ventana de punto de entrada gratuito solo se abre si respondes dentro de las 24 horas.

### ¿Un enlace o un código QR de WhatsApp también abre una ventana gratuita?

No, según la documentación de Meta, que solo cita los anuncios que llevan a WhatsApp. Un enlace o un código QR también hace que el cliente escriba primero, pero sin esa ventana gratuita.

## Términos relacionados

- [Ventana de 24 horas (ventana de atención al cliente)](https://wyp.chat/es/glosario/fenetre-24h)
- [Facturación por mensaje](https://wyp.chat/es/glosario/facturation-au-message)
- [Mensaje de servicio](https://wyp.chat/es/glosario#message-service)
- [Consentimiento (opt-in)](https://wyp.chat/es/glosario/opt-in)
- [Plantilla de mensaje (template)](https://wyp.chat/es/glosario/modele)

**Para saber más**

- [La ventana de 24 horas explicada](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp)
- [Todos los términos del glosario](https://wyp.chat/es/glosario)

## Fuentes

1. Meta, precios de la plataforma WhatsApp Business (ventana de punto de entrada gratuito): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
2. Meta, anuncios que llevan a WhatsApp: [developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/ad-creative/messaging-ads/click-to-whatsapp](https://developers.facebook.com/documentation/ads-commerce/marketing-api/ad-creative/messaging-ads/click-to-whatsapp) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
3. Meta, secuencias de mensajes de bienvenida: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/ctwa/welcome-message-sequences](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/ctwa/welcome-message-sequences) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
4. Meta, enviar mensajes: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
5. Meta, registro de cambios de WhatsApp: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
6. Meta, acerca de la plataforma WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform) ( consultado el 20 de octubre de 2026)

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Fuente: https://wyp.chat/es/glosario/click-to-whatsapp · Actualizado el 20 de octubre de 2026