# ¿Qué es el frequency capping en WhatsApp? > El frequency capping es el límite que WhatsApp aplica al número de plantillas de marketing que recibe una misma persona en un periodo, de todas las empresas juntas; un mensaje limitado ni se entrega ni se cobra. ## Definición en dos minutos Meta llama a esta regla «límites de plantillas de marketing por usuario» (per-user marketing template message limits). «Frequency capping» es el término del marketing: limitar la frecuencia con la que una persona recibe mensajes. WhatsApp puede limitar el número de plantillas de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un periodo dado, cuando es menos probable que las reciba con interés. El límite es el de la persona, no el tuyo. ## Cómo se fija el límite - Depende de varios factores, entre ellos la tasa de lectura reciente de los mensajes de marketing de la persona y el número de mensajes que ya tiene en su bandeja, de amigos, familiares y empresas. - Se adapta automáticamente, según el nivel de interacción reciente de la persona. - Cada plantilla de marketing entregada cuenta para el límite. - Si la persona responde, se abre una ventana de 24 horas. Los mensajes de marketing enviados en esa ventana no cuentan. La documentación de Meta no da ninguna cifra, porque el límite varía de una persona a otra y con el tiempo. Meta precisa que tu capacidad de llegar a las personas más receptivas no cambia. Una persona también puede indicar a WhatsApp que no le interesan los mensajes de una empresa. Eso puede influir en el límite entre ella y esa empresa. ## Qué pasa cuando se alcanza el límite - El mensaje no se entrega. Tu software recibe un error: estado «failed» y código 131049. - Un mensaje no entregado no se cobra: Meta solo cobra los mensajes entregados. - Espera al menos 24 horas antes de volver a enviar la plantilla a esa persona. Reenviarla antes da más errores. - Los reenvíos repetidos en 24 horas pueden bloquear los envíos a esa persona durante hasta 24 horas. Tus demás destinatarios no se ven afectados. ## Qué no hay que confundir - **El límite de mensajes**: Limita el número de clientes distintos a los que tu portfolio empresarial puede escribir fuera de la ventana de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas. El frequency capping limita lo que recibe cada persona, de todas las empresas juntas. - **La baja pedida por la persona**: Ha elegido dejar de recibir los mensajes de marketing de tu empresa (error 131050). No lo reintentes. - **El grupo de prueba de Meta**: Una parte muy pequeña de los usuarios de WhatsApp no recibe ninguna plantilla de marketing de ninguna empresa, salvo que haya abierta con la empresa una ventana de atención al cliente o de punto de entrada gratuito. El error es entonces 130472, y Meta no cobra. - [Los límites de mensajes explicados](https://wyp.chat/es/guias/limites-mensajes-whatsapp-business) ## Qué puede hacer una pequeña empresa No controlas el límite de una persona, pero puedes reducir sus efectos. - Envía tus plantillas de marketing a clientes que hayan dado su consentimiento y que esperen tus mensajes. - Evita encadenar recordatorios a la misma persona. - Invita a tus clientes a responderte: su respuesta abre una ventana de 24 horas en la que tus mensajes de marketing no cuentan para el límite. - Mira en tu software los mensajes no entregados y su código de error. - [Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp) - [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) ## Ejemplo Caso ilustrativo: una bodega envía una promoción a sus clientes un sábado. Una clienta que ya ha recibido muchos mensajes de marketing de otros comercios puede haber alcanzado su límite. WhatsApp no entrega el mensaje de la bodega. Su software muestra «no entregado» con el código 131049, y Meta no cobra nada. La bodega espera al menos 24 horas antes de volver a intentarlo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuál es el límite de mensajes de marketing por persona? Meta no da ninguna cifra. El límite es propio de cada persona y se adapta a su interacción reciente. ### ¿Se cobra un mensaje limitado? No. Meta solo cobra los mensajes entregados, y un mensaje limitado no se entrega. ### ¿Por qué un cliente no recibe mi plantilla de marketing? Hay varias razones: su número no está en WhatsApp, ha dejado de recibir tus mensajes de marketing, ha alcanzado su límite o forma parte del pequeño grupo de prueba de Meta. El código de error de tu software indica cuál. ### ¿Cuánto hay que esperar para volver a enviar un mensaje limitado? Al menos 24 horas, según Meta. Reenviarlo antes da más errores, y los intentos repetidos pueden bloquear los envíos a esa persona durante hasta 24 horas. ### ¿El frequency capping afecta a mis respuestas a los clientes? No. Se aplica a las plantillas de marketing. Tus respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas no cuentan, y tampoco los mensajes de marketing enviados en una ventana abierta por la respuesta del cliente. ### ¿Es lo mismo que el límite de mensajes? No. El límite de mensajes limita a cuántos clientes puede escribir tu portfolio empresarial en 24 horas. El frequency capping limita lo que una persona recibe de todas las empresas. ## Términos relacionados - [Límite de mensajes](https://wyp.chat/es/glosario/limite-envoi) - [Difusión (broadcast)](https://wyp.chat/es/glosario/broadcast) - [Consentimiento (opt-in)](https://wyp.chat/es/glosario/opt-in) - [Categorías de plantillas: marketing, utilidad, autenticación](https://wyp.chat/es/glosario/categories) - [Plantilla de mensaje (template)](https://wyp.chat/es/glosario/modele) **Para saber más** - [Los límites de mensajes explicados](https://wyp.chat/es/guias/limites-mensajes-whatsapp-business) - [Todos los términos del glosario](https://wyp.chat/es/glosario) ## Fuentes 1. Meta, límites de plantillas de marketing por usuario: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 2. Meta, plantillas de marketing y preferencias de los usuarios: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 3. Meta, códigos de error de WhatsApp: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 4. Meta, experimentos con mensajes de marketing: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/experiments](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/experiments) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 5. Meta, precios de la plataforma WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) ( consultado el 20 de octubre de 2026) --- Fuente: https://wyp.chat/es/glosario/frequency-capping · Actualizado el 20 de octubre de 2026