# ¿Qué es un mensaje de ausencia en WhatsApp Business?

> El mensaje de ausencia es la respuesta automática que la app WhatsApp Business envía a un cliente que te escribe cuando no estás disponible: a cualquier hora, en un periodo elegido o fuera de tu horario comercial.

## Definición en dos minutos

El mensaje de ausencia es una herramienta de la app WhatsApp Business. Escribes un texto, eliges cuándo se envía y a quién, y la app lo manda sola a cada cliente afectado que te escribe. Se ajusta en la pestaña Herramientas, en «Mensaje de ausencia».

- **Cuándo se envía**: Siempre, en un periodo elegido, o solo fuera de tu horario comercial. Esta última opción solo existe si has indicado tu horario en el perfil de la empresa.
- **A quién**: A todos los clientes, a los que no están en tu libreta de direcciones, a todos excepto algunos, o a una selección.
- **Qué exige**: El móvil tiene que tener una conexión a Internet activa para enviar el mensaje.

- [Configurar un mensaje de ausencia: la guía paso a paso](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)

## Mensaje de ausencia o gestión fuera de horario de un software

Los dos responden a un cliente cuando estás cerrado, pero no son el mismo mecanismo.

|  | Mensaje de ausencia de la app | Gestión fuera de horario de un software |
| --- | --- | --- |
| Dónde vive | En la app WhatsApp Business, en el móvil | En el software conectado a la API de WhatsApp Business |
| Cuándo se envía | Según la programación de la app | Según el horario de apertura ajustado en el software |
| Qué hace | Envía un texto fijo | Puede dar la hora de reapertura, pasar la consulta al equipo o dejar que responda un agente IA |
| Compatible con la API | No, según Meta | Sí, lo hace el software |

*Fuente: Meta, incorporar a quienes usan la app WhatsApp Business, consultada el 20 de octubre de 2026.*

Cuando un software responde así a un cliente, la respuesta sale dentro de la ventana de 24 horas posterior a su mensaje: es un mensaje de servicio.

## Si conservas la app junto con la API

Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app y en la API. Meta indica que las herramientas de mensajería de la app, entre ellas el mensaje de ausencia, no cambian en la app y no son compatibles con la API.

Así, el mensaje de ausencia sigue siendo un ajuste de la app, y el software tiene su propia gestión del horario. Los dos son independientes: para que un cliente no reciba dos respuestas automáticas, deja activo solo uno.

- [La coexistencia con WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones/coexistencia-whatsapp)

## Qué cambia para una pequeña empresa

Un mensaje de ausencia dice al cliente que ha escrito al sitio correcto y cuándo tendrá respuesta. Un buen texto cabe en tres ideas:

- cuándo vuelves: «mañana a las 9:00» mejor que «pronto»;
- qué puede hacer el cliente mientras espera: una página que consultar, un teléfono para una urgencia;
- una o dos frases, no un párrafo.

En WYP.chat, el agente IA Veilleur hace este papel cuando estás cerrado: responde enseguida con la hora de reapertura y deja la petición a tu equipo para cuando abras. Su texto de ausencia es un texto fijo que revisas antes de activarlo.

- [Los agentes IA de WYP.chat](https://wyp.chat/es/agentes-ia)

## Ejemplo

Caso ilustrativo: un electricista pasa el día en una obra. Su mensaje de ausencia dice: «Hola, estamos en una obra. Te respondemos mañana a las 9:00. Si es una urgencia, llámanos.» El cliente sabe cuándo tendrá respuesta y no escribe una segunda vez.

## Preguntas frecuentes

### ¿Dónde se ajusta el mensaje de ausencia?

En la app WhatsApp Business: pestaña Herramientas y después Mensaje de ausencia. Actívalo, escribe el texto, elige cuándo y a quién se envía y guarda.

### ¿Funciona el mensaje de ausencia con la API de WhatsApp Business?

No, según Meta: esta herramienta de la app no es compatible con la API Cloud. El software conectado a la API tiene su propia gestión del horario.

### ¿En qué se diferencia del mensaje de bienvenida?

El mensaje de bienvenida se envía con el primer mensaje de un cliente, y otra vez cuando escribe tras 14 días sin contacto. El mensaje de ausencia se envía cuando no estás disponible.

### ¿Tiene que seguir el móvil conectado a Internet?

Sí. WhatsApp precisa que el dispositivo debe tener una conexión a Internet activa para enviar los mensajes de ausencia.

### ¿Se puede enviar el mensaje de ausencia solo a algunos clientes?

Sí. Eliges los destinatarios: todos, los que no están en tu libreta de direcciones, todos excepto algunos, o una selección.

## Términos relacionados

- [Coexistencia](https://wyp.chat/es/glosario/coexistence)
- [API de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/glosario/whatsapp-business-api)
- [Ventana de 24 horas (ventana de atención al cliente)](https://wyp.chat/es/glosario/fenetre-24h)
- [Mensaje de servicio](https://wyp.chat/es/glosario#message-service)

**Para saber más**

- [Configurar un mensaje de ausencia: la guía](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)
- [Todos los términos del glosario](https://wyp.chat/es/glosario)

## Fuentes

1. Ayuda de WhatsApp, usar los mensajes de ausencia: [faq.whatsapp.com/2565868990219715](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
2. Ayuda de WhatsApp, usar los mensajes de bienvenida: [faq.whatsapp.com/501866148528310](https://faq.whatsapp.com/501866148528310) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
3. Meta, incorporar a quienes usan la app WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/) ( consultado el 20 de octubre de 2026)

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Fuente: https://wyp.chat/es/glosario/message-absence · Actualizado el 20 de octubre de 2026