# ¿Qué es un mensaje interactivo de WhatsApp? > Un mensaje interactivo de WhatsApp es un mensaje de API que ofrece a tu cliente hasta tres botones de respuesta o una lista de opciones, y cada elección vuelve a tu software como una respuesta estructurada. ## Definición en dos minutos Un mensaje interactivo es un mensaje que tu software envía por la API de WhatsApp Business y que incluye elementos que el cliente toca: botones de respuesta o una lista de opciones. El cliente elige en lugar de escribir. Meta incluye estos mensajes entre los mensajes de servicio: mensajes libres, sin plantilla que aprobar, que la empresa puede enviar mientras la ventana de 24 horas está abierta. ## Botones de respuesta o lista | | Botones de respuesta | Lista | | --- | --- | --- | | Opciones que se ofrecen | Hasta 3 botones | Hasta 10 filas, en una o varias secciones | | Cómo elige el cliente | Toca un botón, que aparece bajo el mensaje | Toca el botón del mensaje, que abre la lista, y elige una fila | | Texto de cada opción | Hasta 20 caracteres por botón | Hasta 24 caracteres por fila, con una descripción opcional | | Para qué sirve | Una pregunta con dos o tres respuestas: sí o no, tipo de consulta | Una elección más amplia: un servicio, un hueco, una zona | *Fuente: Meta, mensajes con botones de respuesta y mensajes con lista, consultados el 20 de octubre de 2026.* ## Lo que devuelve el cliente Cuando el cliente toca, WhatsApp devuelve a tu software un mensaje de respuesta que lleva el identificador que diste a ese botón o a esa fila, y su texto. En la API es un mensaje de tipo «interactive», con una respuesta «button\_reply» o «list\_reply». - En un botón: el identificador y el título del botón tocado. - En una lista: el identificador, el título y la descripción de la fila elegida. Así tu software no tiene que adivinar lo que el cliente quería decir. Lee un identificador y lanza lo siguiente: una etiqueta, un recordatorio, un paso al equipo. ## Las reglas de Meta - Un mensaje interactivo sale durante la ventana de 24 horas, que se abre con cada mensaje del cliente. Con la ventana cerrada, o en un primer contacto, solo puede salir una plantilla aprobada por Meta. Una plantilla puede llevar sus propios botones, pero no es un mensaje interactivo. - Cuenta como categoría de servicio a efectos de facturación, igual que los demás mensajes de servicio. - El cliente tiene que haber aceptado recibir los mensajes de la empresa. Meta ofrece otros mensajes de este tipo: un botón que abre un enlace, una petición de ubicación, una llamada de voz y un Flow (mira la ficha de WhatsApp Flows). - [La ventana de 24 horas explicada](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp) ## Qué cambia para una pequeña empresa Tocar un botón cuesta menos que escribir una frase, y la respuesta llega en una forma que el software sabe tratar. Para ordenar consultas o proponer huecos, suelen bastar tres botones o una lista. En WYP.chat, los escenarios hacen estas preguntas con botones o con lista, y la respuesta del cliente decide el siguiente paso. El mismo escenario se adapta a los demás canales. - [Los escenarios de WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones/workflows) - [Mensaje automático de WhatsApp Business: la guía](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business) ## Ejemplo Caso ilustrativo: un taller responde a un cliente que quiere una cita. Su software envía «¿Qué tipo de intervención?» con tres botones: Revisión, Neumáticos, Otro. El cliente toca «Neumáticos». El software recibe el identificador de ese botón, pone la etiqueta «Neumáticos» a la conversación y propone los huecos libres. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuántos botones puede tener un mensaje interactivo? Un mensaje con botones de respuesta tiene tres como máximo. Un mensaje con lista presenta hasta diez filas, repartidas en una o varias secciones. ### ¿Se puede enviar un mensaje interactivo a un cliente que no nos ha escrito? No, tal cual no. Un mensaje interactivo sale dentro de la ventana de 24 horas posterior al último mensaje del cliente. Para escribir primero, o pasada esa ventana, hace falta una plantilla aprobada por Meta, con el consentimiento del cliente. ### ¿Se cobra un mensaje interactivo? Sí, como un mensaje de servicio. Tus 1.000 primeros mensajes de servicio de cada mes y de cada número son gratis; a partir de ahí, Meta cobra. La ficha «Facturación por mensaje» detalla las reglas. ### ¿Puede el cliente responder otra cosa que los botones? Sí, siempre puede escribir un mensaje libre. Prevé qué pasa en ese caso, por ejemplo un paso al equipo. ### ¿En qué se diferencia de un Flow? Un mensaje interactivo hace una sola pregunta cada vez. Un Flow abre en la conversación un formulario de varias pantallas, con campos que rellenar. ## Términos relacionados - [Ventana de 24 horas (ventana de atención al cliente)](https://wyp.chat/es/glosario/fenetre-24h) - [Mensaje de servicio](https://wyp.chat/es/glosario#message-service) - [Plantilla de mensaje (template)](https://wyp.chat/es/glosario/modele) - [WhatsApp Flows](https://wyp.chat/es/glosario/flows) - [API de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/glosario/whatsapp-business-api) **Para saber más** - [Los escenarios de WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones/workflows) - [Todos los términos del glosario](https://wyp.chat/es/glosario) ## Fuentes 1. Meta, mensajes con botones de respuesta interactivos: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 2. Meta, mensajes con lista interactiva: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-list-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-list-messages) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 3. Meta, mensajes de servicio: tipos de mensajes libres: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages) ( consultado el 20 de octubre de 2026) --- Fuente: https://wyp.chat/es/glosario/message-interactif · Actualizado el 20 de octubre de 2026