# ¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp? > Una plantilla de mensaje de WhatsApp, o template, es un mensaje redactado de antemano y aprobado por Meta, el único tipo de mensaje que puedes enviar a un cliente cuando no hay ninguna ventana de 24 horas abierta. ## Definición en dos minutos Una plantilla (template en inglés) es un mensaje preparado de antemano, con campos variables como el nombre del cliente o la fecha de una cita. Meta lo revisa antes de que puedas enviarlo. Existe por una razón sencilla. Fuera de la ventana de 24 horas ya no puedes escribir libremente, y la plantilla es el único tipo de mensaje que Meta deja salir. También sirve para enviar el mismo mensaje a muchos clientes a la vez. ## De qué se compone una plantilla - **El texto principal**: Es el único elemento obligatorio. Admite variables (nombre, fecha, número de pedido) que rellenas en cada envío. - **El encabezado**: Opcional: un título corto, una imagen, un vídeo, un documento o una ubicación. - **El pie de página**: Opcional: una línea corta de texto debajo del mensaje. - **Los botones**: Opcionales: respuesta rápida, llamada, enlace a una web, copiar un código. El cliente actúa con un toque. - **El idioma**: Cada plantilla está escrita en un idioma. Meta no la traduce: para atender a clientes en francés, español e inglés hace falta una plantilla por idioma. ## Categoría, aprobación y estado Cada plantilla lleva una categoría: marketing, utilidad o autenticación. Cuenta para el precio y para las reglas de contenido. Meta comprueba que corresponde al texto. Meta revisa cada plantilla automáticamente, al crearla y después de cada modificación. El estado te dice qué puedes hacer con ella: - En revisión: Meta está estudiando la plantilla. En el Administrador de WhatsApp puede tardar hasta 24 horas. - Aprobada («Activa» en el Administrador de WhatsApp): puedes enviarla. - Rechazada: no puede salir. Corrígela y envíala de nuevo. - En pausa o desactivada: Meta la ha suspendido porque los clientes la denuncian o la leen poco. Ya no puede salir. Aunque esté aprobada, una plantilla sigue vigilada. Meta puntúa su calidad según las opiniones de los clientes y puede recategorizarla. - [Las categorías de plantillas explicadas](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp) ## Qué cambia para una pequeña empresa Prepara tus plantillas antes de necesitarlas. Los mensajes que se repiten cada semana son los mejores candidatos: confirmación de cita, pedido listo, recordatorio del día anterior. - Cuenta con un plazo: la aprobación no es instantánea. - Prevé una plantilla por idioma: Meta no traduce nada. - Comprueba el consentimiento del cliente: una plantilla solo sale hacia personas que han aceptado recibir tus mensajes. - Mantén un número razonable de plantillas: una cuenta de mensajería solo admite un número limitado, mayor cuando el portfolio empresarial está verificado, y Meta archiva las que llevan mucho tiempo sin usarse. Meta cobra cada plantilla entregada según su categoría y el país del cliente. El precio del software que uses se factura aparte. - [Plantillas listas para copiar, por oficio](https://wyp.chat/es/guias/plantillas-whatsapp-business) - [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) ## Crear una plantilla y conseguir que la aprueben: los pasos 1. **Elegir dónde crearla** : Crea la plantilla en el Administrador de WhatsApp de Meta, o en tu software, que lo hace por ti a través de la API de Meta. 2. **Elegir la categoría** : Indica marketing, utilidad o autenticación según el contenido. Meta comprueba que la categoría corresponde al texto. 3. **Redactar el mensaje** : Elige el idioma, escribe el texto principal y añade, si hace falta, un encabezado, un pie de página y botones. Da un valor de ejemplo para cada variable. 4. **Enviarla a Meta** : Envía la plantilla: Meta la revisa automáticamente. El estado «en revisión» puede durar hasta 24 horas. 5. **Comprobar el estado** : Espera al estado aprobada antes de enviar. Una plantilla rechazada no puede salir: corrígela, por ejemplo su categoría, y envíala de nuevo. ## Ejemplo Caso ilustrativo: una ferretería prepara una plantilla de utilidad: «Hola {{1}}, tu pedido {{2}} está listo, te esperamos hasta las {{3}}». Llegado el día, rellena el nombre, el número y la hora. Un cliente que no ha escrito desde hace una semana recibe el mensaje igualmente, algo que el texto libre no habría permitido. ## Preguntas frecuentes ### ¿Se puede escribir a un cliente sin plantilla? Sí, pero solo durante la ventana de 24 horas posterior a su último mensaje o llamada. Fuera de esa ventana, solo puede salir una plantilla aprobada por Meta. ### ¿Cuánto tarda en aprobarse una plantilla? Meta revisa cada plantilla automáticamente. En el Administrador de WhatsApp, el estado «en revisión» puede durar hasta 24 horas. ### ¿Por qué rechaza Meta una plantilla? Por ejemplo porque su categoría no corresponde a su texto: un mensaje promocional declarado como de utilidad. Meta publica en su documentación la lista de motivos habituales de rechazo. ### ¿Hace falta una plantilla por idioma? Sí. Meta no traduce las plantillas: cada idioma tiene su propio texto y sus propios ejemplos de variables, y cuenta como una plantilla. ### ¿Se puede bloquear más tarde una plantilla aprobada? Sí. Meta puede ponerla en pausa o desactivarla cuando los clientes la denuncian o la leen poco, y recategorizarla. ### ¿Se cobra una plantilla? Meta cobra cada plantilla entregada, según su categoría y el país del destinatario. Una plantilla enviada pero no entregada no se cobra. ## Términos relacionados - [Ventana de 24 horas (ventana de atención al cliente)](https://wyp.chat/es/glosario/fenetre-24h) - [Categorías de plantillas: marketing, utilidad, autenticación](https://wyp.chat/es/glosario/categories) - [Plantilla de carrusel](https://wyp.chat/es/glosario/carrousel) - [Facturación por mensaje](https://wyp.chat/es/glosario/facturation-au-message) - [Consentimiento (opt-in)](https://wyp.chat/es/glosario/opt-in) - [Mensaje de servicio](https://wyp.chat/es/glosario#message-service) **Para saber más** - [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - [Todos los términos del glosario](https://wyp.chat/es/glosario) ## Fuentes 1. Meta, nociones básicas sobre las plantillas de mensaje: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 2. Meta, componentes de una plantilla de mensaje: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 3. Meta, categorización de las plantillas: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization) ( consultado el 20 de octubre de 2026) 4. Meta, precios de la plataforma WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) ( consultado el 20 de octubre de 2026) --- Fuente: https://wyp.chat/es/glosario/modele · Actualizado el 20 de octubre de 2026