# ¿Qué es el opt-in de WhatsApp?

> El opt-in de WhatsApp es el consentimiento explícito de un cliente para recibir los mensajes de una empresa: Meta lo exige antes de enviar una plantilla, el RGPD y la ley (LSSI en España, CNIL en Francia) regulan las ofertas, y la empresa debe poder demostrarlo.

## Definición en dos minutos

El opt-in es la aceptación de una persona para recibir los mensajes de una empresa concreta. La palabra viene del inglés «to opt in», elegir formar parte. En español se dice también consentimiento o autorización.

Para Meta es un requisito previo a las plantillas de mensaje. Son la única forma de escribir primero a un cliente, o de escribirle pasadas 24 horas desde su último mensaje. Dentro de las 24 horas siguientes a un mensaje del cliente, respondes libremente.

## Qué exige Meta

Según la política de mensajería de Meta de noviembre de 2024, una empresa puede contactar con una persona por WhatsApp si tiene su número de móvil y la persona ha confirmado que quiere recibir después mensajes o llamadas de esa empresa.

- La solicitud dice con claridad que la persona acepta recibir los mensajes de la empresa.
- Nombra a la empresa.
- El consentimiento puede ser general, sin referirse a WhatsApp, siempre que se cumpla la ley aplicable.
- El método es libre: SMS, formulario en una web, servidor de voz, en persona o en papel.
- Meta aconseja un consentimiento distinto por categoría de mensajes, por ejemplo el seguimiento de pedidos por un lado y las ofertas por otro, e instrucciones claras para darse de baja.

Además, una persona puede dejar de recibir desde WhatsApp los mensajes de marketing de una empresa concreta. Meta deja entonces de entregárselos.

- [Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp)

## Qué añade la ley: RGPD, LSSI y CNIL

Meta pide cumplir la ley que se aplica a tus mensajes. Con el mínimo de Meta no siempre basta, sobre todo para las ofertas. Esta ficha no es asesoramiento jurídico.

- **RGPD (Unión Europea)**: El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco (artículos 4 y 7, recogidos por la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos). Exige un acto positivo: una casilla premarcada no vale. La persona puede retirarlo en cualquier momento, tan fácilmente como lo dio.
- **España (LSSI)**: El artículo 21 de la Ley 34/2002 prohíbe las comunicaciones publicitarias o promocionales por vía electrónica que el destinatario no haya solicitado o autorizado expresamente. Admite una excepción para un cliente con el que ya existe una relación contractual, con una posibilidad de oposición sencilla y gratuita. Según el artículo 22, el consentimiento se revoca con la simple notificación de la voluntad. La AEPD, la autoridad española de protección de datos, ha aplicado el artículo 21 a una publicidad enviada por WhatsApp a una persona que solo había pedido un precio.
- **Francia (CNIL)**: Para ofertas a un particular por correo electrónico, SMS o MMS, la CNIL exige su consentimiento previo, y aceptar unas condiciones generales no basta. Para un profesional y un asunto relacionado con su oficio, hay que informarle y respetar su derecho a oponerse. Cada envío debe permitir rechazar los siguientes de forma sencilla. Aplicar la misma regla a WhatsApp es lo prudente.

## La prueba del consentimiento

El RGPD obliga a poder demostrar el consentimiento. En España, la AEPD ha recordado, en una resolución sobre correos comerciales, que el remitente debe documentar, registrar y conservar los consentimientos. No consideró suficientes las capturas de pantalla de su propio sistema.

De cada consentimiento, guarda:

- el texto exacto que se mostró al cliente, con su versión;
- la fecha y la hora;
- de dónde viene: página del formulario, enlace, código QR o mensaje recibido;
- el nombre y el número de la persona, y lo que aceptó: seguimiento de pedidos, ofertas;
- cada baja: STOP, petición hecha al equipo, otro medio.

## Dónde recoger el consentimiento

En la tienda, en papel o con un código QR. En un formulario de tu web. Por SMS o por servidor de voz. En el propio WhatsApp, con un punto de entrada: un enlace o un código QR que abre WhatsApp con una frase de consentimiento ya escrita. El cliente la envía y su consentimiento queda guardado con su prueba.

- [Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp)
- [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)

## Ejemplo

Caso ilustrativo: un salón de belleza pone un código QR en la caja. La clienta lo escanea, se abre WhatsApp con una frase ya escrita que nombra al salón y dice que acepta sus novedades, y la envía. El salón guarda la frase, la fecha y el número. Después puede enviarle una plantilla aprobada por Meta. Si ella escribe STOP, deja de hacerlo.

## Preguntas frecuentes

### ¿El opt-in es obligatorio en WhatsApp?

Sí, antes de enviar una plantilla de mensaje, según Meta. El consentimiento nombra a la empresa y dice que la persona acepta recibir sus mensajes. La ley puede exigir más, sobre todo para las ofertas.

### ¿Un cliente que me escribe primero ya ha dado su opt-in?

Su mensaje te permite responderle durante 24 horas. Para enviarle ofertas después, pregúntale con claridad si quiere recibirlas: en España, la ley exige que la comunicación se haya solicitado o autorizado expresamente.

### ¿El consentimiento tiene que nombrar WhatsApp?

No necesariamente, según Meta: basta un consentimiento general si la ley local lo permite. En España y en Francia, lo prudente es nombrar WhatsApp.

### ¿Hace falta una casilla para marcar?

Para ofertas a un particular, sí: una casilla propia, nunca marcada de antemano. La CNIL no acepta la casilla premarcada como consentimiento inequívoco.

### ¿Cómo retira un cliente su consentimiento?

Tan fácilmente como lo dio: respondiendo STOP, diciéndoselo al equipo o desde WhatsApp, que permite dejar de recibir los mensajes de marketing de una empresa. Respeta la petición, llegue como llegue.

### ¿Qué guardar como prueba?

El texto exacto mostrado, su versión, la fecha y la hora, el origen, el número y lo aceptado, y después cada baja. Una captura de pantalla sola es frágil.

## Términos relacionados

- [Difusión (broadcast)](https://wyp.chat/es/glosario/broadcast)
- [Plantilla de mensaje (template)](https://wyp.chat/es/glosario/modele)
- [Categorías de plantillas: marketing, utilidad, autenticación](https://wyp.chat/es/glosario/categories)
- [Anuncio Click-to-WhatsApp](https://wyp.chat/es/glosario/click-to-whatsapp)
- [Ventana de 24 horas (ventana de atención al cliente)](https://wyp.chat/es/glosario/fenetre-24h)

**Para saber más**

- [Consentimiento de WhatsApp: reglas y modelo](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp)
- [Todos los términos del glosario](https://wyp.chat/es/glosario)

## Fuentes

1. Meta, obtener el consentimiento (opt-in): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
2. Meta, acerca de la plataforma WhatsApp Business: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
3. Meta, plantillas de marketing y preferencias de los usuarios: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
4. CNIL, el consentimiento: [www.cnil.fr/fr/les-bases-legales/consentement](https://www.cnil.fr/fr/les-bases-legales/consentement) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
5. CNIL, la prospección comercial por correo electrónico, SMS y MMS: [www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
6. BOE, Ley 34/2002 (LSSI), artículos 21 y 22: [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
7. AEPD, resolución PS/00323/2020 (publicidad por WhatsApp): [www.aepd.es/documento/ps-00323-2020.pdf](https://www.aepd.es/documento/ps-00323-2020.pdf) ( consultado el 20 de octubre de 2026)
8. AEPD, resolución PS/00407/2023 (prueba del consentimiento): [www.aepd.es/documento/ps-00407-2023.pdf](https://www.aepd.es/documento/ps-00407-2023.pdf) ( consultado el 20 de octubre de 2026)

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Fuente: https://wyp.chat/es/glosario/opt-in · Actualizado el 20 de octubre de 2026