# Calidad del número en WhatsApp Business: qué mide Meta y cómo mantenerla en verde

> La calidad de un número de WhatsApp Business es una nota (verde, amarilla o roja, en inglés «quality rating») que Meta calcula con cómo han recibido tus clientes tus mensajes en los últimos 7 días: bloqueos, denuncias, silenciamientos y archivados, con más peso para lo más reciente. Verde es calidad alta, amarillo media y rojo baja. Desde el 7 de octubre de 2025 los estados de número «Marcado» y «Restringido» ya no existen.

Lo esencial

- Meta mide la calidad con lo que hacen tus clientes: bloquear, denunciar, silenciar o archivar tu chat. Un solo día malo pesa, porque cuenta lo más reciente.
- Verde es calidad alta. En amarillo o rojo, al pasar el ratón por la nota ves los motivos de bloqueo que han elegido los clientes.
- La calidad de cada [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta es otra nota, aparte: verde, amarilla, roja o pendiente. Una plantilla con mala nota puede ponerse en pausa.
- Los estados «Marcado» y «Restringido» de un número se eliminaron el 7 de octubre de 2025. Las restricciones por infringir las normas son otra cosa.
- Lo que mejor mantiene un número en verde: escribir solo a clientes que han aceptado, mensajes útiles y personales, y sin abusar.

## Verde, amarillo, rojo: qué mide Meta

La calidad de tu número resume cómo han recibido tus mensajes los clientes en los últimos 7 días. No la decide ningún empleado de Meta ni se pide: se calcula sola y cambia con tus envíos.

- **Verde**: Calidad alta. Tu número puede acceder a más funciones.
- **Amarillo**: Calidad media. Al pasar el ratón por la nota, Meta muestra los motivos de bloqueo.
- **Rojo**: Calidad baja. También muestra los motivos de bloqueo al pasar el ratón.

### Qué cuenta en la nota

- Periodo: los mensajes recibidos en los últimos 7 días, con más peso para los más recientes.
- Señales de los clientes: bloqueos, denuncias, silenciamientos y archivados del chat, y el motivo que dan al bloquearte.
- Los motivos que Meta propone al cliente al bloquear: «Ya no lo necesito», «No me había suscrito ni registrado», «Spam», «Mensajes ofensivos» o «Sin motivo concreto».
- Los números con mucho tráfico ven cambiar su calidad en pocos minutos.

Los dos primeros motivos son los más fáciles de evitar: «Ya no lo necesito» suele significar demasiados mensajes o mensajes que no sirven, y «No me había suscrito» significa que ese cliente no había aceptado recibirlos. Es una lectura nuestra, no una explicación de Meta.

### Dónde ver la calidad en Meta

En WhatsApp Manager, en Herramientas de la cuenta y luego Números de teléfono, la columna «Evaluación de la calidad» muestra la nota de cada número. El icono de la columna Ajustes abre el historial de 30 días, que guarda la nota más baja de cada día.

### Los estados «Marcado» y «Restringido» ya no existen

Según la ayuda de Meta, los estados de número de teléfono «Marcado» (Flagged) y «Restringido» (Restricted) no están disponibles desde el 7 de octubre de 2025. Si una página los menciona como estados actuales de la calidad, no está al día. Las restricciones que Meta aplica a una cuenta por repetir infracciones de sus normas siguen existiendo, pero son otro mecanismo, con otras reglas.

- [WhatsApp Business bloqueado: qué hacer](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-bloqueado)

### Calidad y límite de envío

La calidad también decide si tu límite de envío sube. Según Meta, el límite pasa al nivel siguiente, en un máximo de 6 horas, cuando envías mensajes de calidad alta con todos tus números y plantillas y has usado al menos la mitad del límite en los últimos 7 días.

- [Límites de mensajes de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/limites-mensajes-whatsapp-business)

## La calidad de cada plantilla: otra nota

Cada plantilla aprobada por Meta tiene su propia nota, según el uso, los comentarios de los clientes y su interacción. Una plantilla nueva empieza sin nota: WhatsApp la actualiza sola a medida que recoge señales.

| Valor (API) | En WhatsApp Manager | Qué significa | ¿Se puede enviar? |
| --- | --- | --- | --- |
| GREEN | Calidad alta | Casi ningún comentario negativo de los usuarios. | Sí |
| YELLOW | Calidad media | Comentarios negativos de varios usuarios o poca lectura. Puede ponerse pronto en pausa o desactivarse. | Sí |
| RED | Calidad baja | Lo mismo, con peligro de pausa o desactivación en breve. Meta pide atender lo que denuncian los usuarios. | Sí, pero corre peligro |
| UNKNOWN | Calidad pendiente | Aún no hay comentarios ni datos de lectura. Es el caso de una plantilla recién creada. | Sí |

*Fuente: documentación de Meta sobre la calidad de las plantillas, consultada el 16 de octubre de 2026.*

La nota influye en el ritmo de envío de la plantilla y en su pausa, lo que puede afectar a la entrega. Si una plantilla deja de estar en estado «aprobada», no se puede enviar en mensajes de plantilla hasta que se restablezca ese estado.

- [Plantillas de mensajes de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/plantillas-whatsapp-business)
- [Categorías de plantillas: Marketing, Utilidad, Autenticación](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp)

## Cómo mantener tu número en verde

Meta da seis pautas para enviar mensajes de calidad. Las ponemos en el día a día de un negocio.

1. Cumple la política de mensajes de WhatsApp Business. Léela una vez entera: es corta y vale para todos.
2. Escribe solo a quien ha aceptado recibir tus mensajes. Un fontanero que retoma un presupuesto escribe al cliente que se lo pidió y le dio su número para eso, no a toda la agenda del móvil. Cómo recoger y probar ese [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in): ver la guía del consentimiento.
3. Evita los mensajes de bienvenida o de presentación abiertos. «Hola, ¿qué tal? Aquí tienes nuestras novedades» invita a bloquear. «Ya ha llegado la novela que reservaste» no.
4. No envíes demasiados mensajes al día. En la documentación que hemos leído, Meta no da una cifra para ese «demasiado»: ajústalo a lo que tu cliente espera de ti, y si te contesta que pares, paras.
5. Haz los mensajes muy personales y útiles: el nombre, la cita, el pedido. Un taller que recuerda la cita de mañana a quien la tiene, o una librería que avisa de que ha llegado un libro reservado.
6. Cuida el contenido y la longitud. Un mensaje corto, con una sola cosa que decir y una acción posible, se lee y no molesta.

Marta López WhatsApp

Hoy

Hola Marta, tu Ibiza te espera mañana a las 9:00 en el taller Ruiz para la revisión. ¿Nos confirmas? · 17:30

Confirmo Cambiar la hora

Confirmo · 17:41

Perfecto, hasta mañana a las 9:00. El café va por nuestra cuenta. · 17:42

Este recordatorio funciona porque el cliente dio su número para que le avisen, llega el día antes y dice algo útil. Es una plantilla de la categoría Utilidad.

- [Consentimiento en WhatsApp: qué exigen Meta y la ley](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp)

## Qué hace WYP.chat con la calidad de tu número

La nota la pone Meta, no WYP.chat. Nosotros la leemos y te avisamos. No podemos garantizar que se mantenga en verde.

- Ves la calidad de cada número (Buena, Media, Baja o Desconocida) en Ajustes › Canales, y la calidad del número en el panel de control.
- WYP.chat la vuelve a leer como mucho una vez por hora, cuando pulsas «Actualizar» y en cuanto Meta avisa de un cambio.
- Cuando la calidad pasa a Baja, los propietarios y administradores reciben un aviso en la aplicación, hay un banner en el canal y, si has marcado «Estado de los canales» en Slack, también un mensaje allí. El aviso salta una vez por cada aparición. No salta en Media.
- En Plantillas, la columna de calidad se mantiene por webhook. Con calidad media o baja, la plantilla muestra una advertencia, y una bajada avisa a propietarios y administradores.
- Quien responde STOP o corta tus ofertas dentro de WhatsApp queda dado de baja para todo el espacio, y los dados de baja se excluyen siempre de las campañas. Eso evita parte de los bloqueos, no todos.

- [Campañas de WhatsApp con consentimiento y STOP](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)
- [Qué es la API de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/canales/whatsapp-business-api)

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Preparar una plantilla para tus campañas](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-modele-campagne)
- [Enviar una campaña de WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/lancer-campagne)
- [Formulario de consentimiento de WhatsApp en tu web](https://wyp.chat/es/ayuda/formulaire-accord-whatsapp)

## Fuentes

1. Ayuda de Meta Business, Acerca de la evaluación de la calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business: [www.facebook.com/business/help/896873687365001](https://www.facebook.com/business/help/896873687365001)
2. Meta, Service messages (calidad de los mensajes): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
3. Meta, Template quality rating: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality)
4. Meta, Messaging Limits: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits)

Páginas consultadas el 16 de octubre de 2026.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué significa un número de WhatsApp Business en rojo?

Calidad baja: en los últimos 7 días, muchos clientes han bloqueado, denunciado, silenciado o archivado tus mensajes. Al pasar el ratón por la nota en WhatsApp Manager ves los motivos de bloqueo.

### ¿Dónde veo la calidad de mi número?

En WhatsApp Manager, en Herramientas de la cuenta, Números de teléfono, columna «Evaluación de la calidad». Con WYP.chat también la ves en Ajustes › Canales.

### ¿Cuánto tarda en volver a verde?

Meta no da un plazo. La nota se basa en los últimos 7 días y pesa más lo reciente, y en números con mucho tráfico puede cambiar en pocos minutos. Mejorar tus envíos es lo único que la mueve.

### ¿Qué pasó con los estados «Marcado» y «Restringido»?

Meta los eliminó el 7 de octubre de 2025. La calidad se expresa ahora solo con verde, amarillo y rojo. Las restricciones por infringir las normas son otro mecanismo.

### ¿Es lo mismo la calidad del número que la de una plantilla?

No. Cada número tiene su nota y cada plantilla aprobada por Meta, la suya. Una plantilla en rojo se puede enviar, pero puede ponerse en pausa o desactivarse.

### ¿La calidad afecta a cuántos clientes puedo contactar?

Sí: el límite sube de nivel solo con mensajes de calidad alta en todos tus números y plantillas. Los detalles están en la guía de [límites de mensajes](https://wyp.chat/es/glosario#limite-envoi).

## Para leer después

- [Los límites de envío de WhatsApp Business: niveles, qué se cuenta y cómo subirlos](https://wyp.chat/es/guias/limites-mensajes-whatsapp-business)
- [Cuenta de WhatsApp Business bloqueada o restringida: qué puedes hacer](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-bloqueado)
- [Tipos de plantillas de WhatsApp Business: las tres categorías y cómo las reclasifica Meta](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp)
- [La ventana de 24 horas de WhatsApp: qué permite Meta y cuánto cuesta](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp)
- [Consentimiento de WhatsApp: lo que exigen Meta, el RGPD y la LSSI](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp)

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Fuente: https://wyp.chat/es/guias/calidad-numero-whatsapp-business · Actualizado el 16 de octubre de 2026