# Catálogo de WhatsApp Business: ¿cómo crearlo y vender con él?

> El catálogo de WhatsApp Business se crea en la app: Herramientas, Catálogo, Añadir un artículo nuevo, con foto, nombre y país de origen. WhatsApp revisa cada artículo antes de mostrarlo. El cliente llena un carrito y te lo envía. Con la API, el catálogo se gestiona en el Administrador de ventas y WYP.chat convierte cada carrito recibido en un pedido.

Lo esencial

- En la app: Herramientas, Catálogo, Añadir un artículo nuevo. Hasta 10 fotos o vídeos por artículo, nombre y país de origen obligatorios, el precio es opcional.
- WhatsApp revisa cada artículo. Las Políticas de comercio de Meta prohíben, entre otros, el alcohol, el tabaco y los productos de salud.
- Con la API: un solo catálogo por cuenta de WhatsApp Business, creado en el Administrador de ventas de Meta. WYP.chat recibe los carritos como pedidos y envía las fichas del catálogo (un producto o hasta 30, ordenados por familia).

## Crear un catálogo en la app WhatsApp Business

El catálogo aparece en el perfil de tu empresa. Tus clientes ven allí tus productos o servicios sin salir de WhatsApp. Se rellena artículo por artículo, desde el móvil.

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
2. Toca Añadir un artículo nuevo y después añade fotos y vídeos.
3. Elige hasta 10 imágenes o vídeos de la galería, o hazlos con la cámara. Un vídeo puede pesar 50 MB como máximo.
4. Escribe el nombre del producto o servicio.
5. Toca País de origen, elige el país donde se fabricó el artículo y toca Guardar.
6. Si quieres, añade el precio, el precio de oferta, la descripción, el enlace a tu web y el código del producto.
7. Toca Guardar.

### Lo que WhatsApp exige para cada artículo

- **Obligatorio**: Un nombre único, al menos una imagen y el país de origen.
- **Opcional**: Precio, precio de oferta, descripción, enlace a la web y código de producto. Según la ayuda de WhatsApp, los precios solo se pueden añadir en algunos países.
- **Revisión**: Cada imagen y cada vídeo se revisa. Un artículo solo es visible cuando se aprueba. Si se rechaza, lleva un signo de exclamación rojo: tócalo y después Solicitar otra revisión.

### Ocultar, agrupar y eliminar

- Ocultar un artículo: sigue en tu catálogo, pero tus clientes ya no lo ven. Útil para un producto agotado.
- Colecciones: agrupa los artículos por familia (postres, bebidas, menú del día) para que tus clientes encuentren lo que buscan.
- Eliminar: mantén pulsada la imagen del artículo y toca el icono de eliminar.

Fuentes al final de la página, consultadas el 10 de octubre de 2026.

## Lo que no puedes vender: las políticas de comercio de Meta

La Política de mensajes de WhatsApp Business remite, para los catálogos, a las Políticas de comercio de Meta. Son las mismas que para Facebook Marketplace y las tiendas de Instagram. Un artículo que las incumple se rechaza en la revisión.

- Prohibidos, entre otros: alcohol, tabaco y productos relacionados, productos médicos y de salud (incluidos los complementos que se ingieren), armas, munición y explosivos, productos retirados o robados.
- Un distribuidor de bebidas no puede, por tanto, poner sus vinos ni sus cervezas en el catálogo.
- Tú eres el único responsable de tus ventas: WhatsApp no cobra ni entrega. El pago se hace como siempre, con factura, a la entrega o por transferencia.

## Compartir el catálogo o un producto

Puedes compartir un enlace a un artículo o a todo el catálogo. Dentro de WhatsApp, el enlace abre directamente el artículo o el catálogo.

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
2. Elige el artículo que quieres compartir y toca Compartir.
3. Envía el enlace en un chat, añádelo a tu estado, cópialo o compártelo por correo o en otra app de mensajería.

- Una colección no se comparte sola: envía el enlace del catálogo e indica la colección, o envía sus artículos uno a uno.
- El enlace se crea automáticamente y no se puede personalizar.

## Recibir un pedido: el carrito

Con el carrito, el cliente añade varios artículos de tu catálogo, ajusta las cantidades y te lo envía todo en un mensaje. Tú recibes la lista de artículos en el chat. Para activarlo:

1. En la pestaña Herramientas, toca Catálogo.
2. Abre el menú y después Ajustes.
3. Activa el botón de añadir al carrito.

- El cambio puede tardar hasta 24 horas. Tú y tus clientes debéis tener la última versión de WhatsApp.
- Un carrito enviado ya no se modifica: el cliente envía otro para cambiar su pedido. Según la documentación de Meta, puede añadir hasta 99 unidades de cada artículo.
- El carrito no es un pago. Tú confirmas en el chat el precio, la fecha de entrega y la forma de pago.
- Con la API y WYP.chat, cada carrito llega a tu bandeja de entrada como un pedido «pendiente de confirmar».

## El catálogo con la API de WhatsApp Business

Con la API de WhatsApp Business, el catálogo no se crea en la app. Se crea en el Administrador de ventas de Meta (Commerce Manager) y se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business. Un solo catálogo por cuenta: sirve para todos los números de la cuenta.

1. Crea el catálogo en el Administrador de ventas, artículo por artículo o a partir de un archivo.
2. Conéctalo a tu cuenta de WhatsApp Business.
3. Configura la venta para el número: según Meta, el carrito está activado por defecto, pero el icono de tienda está oculto por defecto y hay que mostrarlo.
4. Envía tus productos en las conversaciones. Los carritos y las preguntas sobre un producto te llegan como mensajes.

### Los formatos para enviar productos

|  | Lo que recibe el cliente | Límite |
| --- | --- | --- |
| Mensaje de catálogo | Una miniatura y un botón para abrir todo el catálogo | Todo el catálogo |
| Enlace al catálogo | Un enlace wa.me en un mensaje de texto | Todo el catálogo |
| Producto único | Imagen, nombre, precio y un botón Ver | 1 producto |
| Varios productos | Una lista de productos ordenada en secciones | 30 productos |
| Carrusel de productos | Fichas que se desplazan en horizontal | 10 fichas |

*Fuente: documentación de Meta para desarrolladores, Catalogs, consultada el 10 de octubre de 2026.*

Estos mensajes se envían sin plantilla dentro de la [ventana de 24 horas](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h) que sigue al último mensaje del cliente. Fuera de ella, hace falta su versión como [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta. Una diferencia con la app: el icono del carrito no aparece en la cabecera del chat.

### Conectar un catálogo de Meta a la app

La app también puede usar un catálogo del Administrador de ventas, desde los ajustes del catálogo (función que aún no está disponible para todos). La página de Facebook vinculada al catálogo debe estar conectada a tu cuenta de WhatsApp Business. El catálogo de la app se archiva y los cambios se hacen en el Administrador de ventas, en un plazo de 24 horas.

## Lo que hace WYP.chat con tu catálogo hoy

WYP.chat sirve sobre todo a quien recibe pedidos por WhatsApp: restaurantes, distribuidores que venden a profesionales, comercios. Llegue por carrito, por mensaje o por audio, un pedido se convierte en un pedido con seguimiento dentro de la conversación. Esto es lo que ya está disponible y lo que aún no.

|  | Estado | Detalle |
| --- | --- | --- |
| Carrito de WhatsApp recibido | Disponible | Se convierte en un pedido «pendiente de confirmar», al precio del carrito, con una tarjeta en la conversación |
| Importación de la tarifa | Disponible | Archivo CSV por referencia: nombre, familia, formato, unidades por caja, precio unitario y precio de la caja |
| Archivo del catálogo de Meta | Disponible | Preparado a partir de tu tarifa en el formato de Meta, para cargarlo en el Administrador de ventas y conectarlo al número. Se señalan los productos sin foto |
| Productos enviados en la conversación | Disponible | En carrusel con fotos o en lista con los precios, dentro de la ventana de 24 horas |
| Propuesta de pedido con botones | Disponible | Resumen y dos botones, aceptar o modificar. Al aceptar, el pedido se confirma si sigue vigente |
| Confirmación | Disponible | Resumen en el idioma del cliente, ya escrito en la respuesta, que envía un miembro del equipo |
| Pedido leído en un mensaje | Disponible | El agente IA prepara el pedido a partir de un texto o un audio; el equipo lo revisa antes de guardarlo |
| Mensajes de producto y de varios productos de Meta | Disponible | Con el catálogo conectado al número (tomado del primer carrito recibido o indicado en los ajustes): un producto o hasta 30 ordenados por familia |
| Gestión del catálogo de Meta desde WYP.chat | Aún no | El catálogo se crea y se actualiza en el Administrador de ventas |
| Pago dentro de WhatsApp | No | WYP.chat no cobra: el pago se hace como siempre |
| Enlace de pago | Disponible | Tu enlace de pago (Stripe, SumUp, PayPal…) enviado al cliente con un botón «Pagar», desde el pedido |

*Situación a 10 de octubre de 2026.*

### El recorrido de un pedido

1. El cliente envía un carrito desde tu catálogo, o escribe su pedido en texto o por audio.
2. El pedido aparece en la conversación, «pendiente de confirmar», numerado y contado en cajas.
3. Un miembro del equipo revisa las líneas, añade la fecha de entrega o un descuento y lo confirma.
4. El resumen se envía al cliente en su idioma.
5. La página Pedidos agrupa las cantidades por producto y por día de entrega, con exportación CSV para producción.

Por parte de Meta, un carrito es un mensaje recibido: no se cobra. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas son gratis hasta 1.000 al mes y por número.

- [El CRM de WhatsApp para pymes: fichas de cliente e historial](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp)
- [API de WhatsApp Business: qué cambia para una pyme](https://wyp.chat/es/canales/whatsapp-business-api)
- [Configurar un mensaje automático de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)
- [WYP.chat para pymes y comercios](https://wyp.chat/es/)
- [Precios de WYP.chat](https://wyp.chat/es/precios)

## Fuentes

1. Ayuda de WhatsApp, Cómo crear y mantener un catálogo: [faq.whatsapp.com/833697274483076](https://faq.whatsapp.com/833697274483076)
2. Ayuda de WhatsApp, Información sobre el catálogo: [faq.whatsapp.com/405903568419894](https://faq.whatsapp.com/405903568419894)
3. Ayuda de WhatsApp, Cómo compartir los enlaces a los catálogos: [faq.whatsapp.com/487917009931629](https://faq.whatsapp.com/487917009931629)
4. Ayuda de WhatsApp, Cómo usar el carrito en WhatsApp Business: [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237)
5. Ayuda de WhatsApp, Catálogos conectados en la app WhatsApp Business: [faq.whatsapp.com/1057141349534704](https://faq.whatsapp.com/1057141349534704)
6. WhatsApp, Política de mensajes de WhatsApp Business: [business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy)
7. Meta, Políticas de comercio: [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce)
8. Meta, Catalogs overview: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview/)
9. Meta, Upload inventory to Meta: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/)
10. Meta, Share products: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/)
11. Meta, Set commerce settings: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings/)

Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo se crea un catálogo en WhatsApp Business?

En la app, pestaña Herramientas, toca Catálogo y Añadir un artículo nuevo. Añade una foto, un nombre y el país de origen, y toca Guardar. El artículo se ve cuando WhatsApp lo aprueba.

### ¿Cuántas fotos se pueden poner por producto?

Hasta 10 imágenes o vídeos por artículo. Un vídeo puede pesar 50 MB como máximo.

### ¿Se puede vender alcohol con el catálogo de WhatsApp?

No. Las Políticas de comercio de Meta, que se aplican al catálogo, prohíben el alcohol, igual que el tabaco, los productos de salud y las armas.

### ¿Cómo hace un pedido el cliente desde el catálogo?

Añade artículos al carrito y te lo envía en el chat. Después tú confirmas el precio, la entrega y el pago, que se hace fuera de WhatsApp.

### ¿El catálogo funciona con la API de WhatsApp Business?

Sí. Se crea en el Administrador de ventas de Meta y se conecta a la cuenta de WhatsApp Business, un solo catálogo por cuenta. Así se puede enviar un producto, hasta 30 en un mensaje de varios productos, o un carrusel de 10 fichas.

### ¿Qué hace WYP.chat con un carrito de WhatsApp?

Lo convierte en un pedido «pendiente de confirmar», al precio del carrito, dentro de la conversación. El equipo lo revisa, lo confirma y envía el resumen al cliente en su idioma.

## Para leer después

- [El CRM de WhatsApp para pymes](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp)
- [API de WhatsApp Business: qué cambia para una pyme](https://wyp.chat/es/canales/whatsapp-business-api)
- [Precios de WYP.chat](https://wyp.chat/es/precios)

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Fuente: https://wyp.chat/es/guias/catalogo-whatsapp-business · Actualizado el 11 de octubre de 2026