# Plantillas de mensajes de WhatsApp Business listas para copiar, por sector > Pasadas 24 horas desde el último mensaje o llamada de un cliente, WhatsApp solo admite una plantilla aprobada por Meta. Esta guía te da plantillas ya escritas para un autónomo de la construcción, una tienda, una librería, un restaurante y una pyme de servicios, con la categoría de Meta de cada una, cuándo enviarla y el texto para copiar. Lo esencial - En las 24 horas siguientes al último mensaje o llamada del cliente, basta con un mensaje libre. Pasado ese plazo, solo puede salir una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta. - Cada plantilla tiene una categoría: Marketing, Utilidad o Autenticación. Influye en el precio, y Meta reclasifica como Marketing una plantilla de Utilidad que contiene una promoción. - En estos preajustes, la confirmación, el recordatorio de cita, el aviso de factura y el pedido listo son de Utilidad. El seguimiento, la petición de opinión y la invitación son de Marketing. - Estas plantillas son las que WYP.chat prepara como borrador al registrarte por sector. Ninguna se envía sin tu clic, y quien la aprueba es Meta. ## ¿Qué es una plantilla aprobada por Meta? Una plantilla es un mensaje cuyo texto se ha enviado a Meta antes de usarlo. Es el único tipo de mensaje que una empresa puede enviar a un cliente fuera de la ventana de servicio al cliente, ese temporizador de 24 horas que vuelve a empezar con cada mensaje o llamada del cliente. Dentro de la ventana, un mensaje libre no necesita aprobación. Meta revisa cada plantilla cuando se crea y cuando se modifica; la revisión puede tardar hasta 24 horas. Solo se puede enviar una plantilla con el estado Aprobada. Cada plantilla lleva una categoría, Marketing, Utilidad o Autenticación, y cuenta dos veces. Entra en el precio del mensaje. Y entra en la aprobación: desde el 9 de abril de 2025, una plantilla declarada de Utilidad que Meta considera de Marketing se aprueba como Marketing, y Meta puede rechazar una plantilla cuya categoría discute. El detalle está en la guía de categorías, y las tarifas por país en la guía de precios. - [Las categorías de plantillas de WhatsApp, una por una](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp) - [La ventana de 24 horas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp) - [Precios de los mensajes de WhatsApp Business por país](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) ## Cómo leer las plantillas de esta guía Los textos de abajo son los de los preajustes por sector de WYP.chat, tal como existen en la app, en español, francés e inglés. Pruebas automáticas comprueban cada uno con las reglas de forma de Meta: variables en orden, un ejemplo por variable, texto que no empieza ni termina con una variable. Ninguna está aprobada de antemano: Meta aprueba la que tú envías. Las palabras entre corchetes, como \[nombre\], son las variables: lo que cambia de un cliente a otro. En la app, una variable se escribe {{1}}, {{2}}…, en el orden del texto, y Meta pide un ejemplo para cada una. Para copiar una plantilla en otro sitio, sustituye \[nombre\] por {{1}}, el siguiente corchete por {{2}}, y así sucesivamente. Cada plantilla se da con su nombre, su categoría de Meta (la que declara el preajuste), cuándo enviarla y su texto, con el pie del mensaje y los botones de respuesta cuando los tiene. Una plantilla de Marketing termina con una frase para darse de baja. No se envía a un cliente que haya escrito BAJA o haya cortado tus ofertas, y una campaña solo la envía a los contactos que han dado su [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in) para las ofertas. Así recibe el cliente una plantilla, con las variables rellenas y sus dos botones de respuesta. Jordi Puig WhatsApp Hoy Hola Jordi, te recordamos tu cita de mañana, el 12 de octubre a las 10:30. Avísanos si no puedes venir. · 17:58 Confirmo Necesito cancelar Confirmo · 17:59 Marta Gracias, Jordi, anotado. ¡Hasta mañana! · 18:03 - [Consentimiento de WhatsApp: lo que exigen Meta y la ley](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp) ## Oficios de la construcción: seguimiento de presupuesto, factura, opinión Preajuste «Reformas y oficios». Un fontanero, un electricista o un pintor escribe sobre todo por un presupuesto, una factura y una opinión: tres plantillas. ### Seguimiento de presupuesto (Marketing) Categoría de Meta : Marketing. Es un seguimiento para hacer avanzar una venta. Meta clasifica como marketing los seguimientos a un cliente que ya ha estado en contacto contigo, aunque él los haya pedido. Cuándo usarla : Cuando el cliente no ha respondido al presupuesto y han pasado 24 horas desde su último mensaje. Antes, basta con un mensaje libre. *Texto para copiar (nombre : seguimiento\_presupuesto)* > Hola \[nombre\], ¿has podido revisar el presupuesto \[número de presupuesto\] que te enviamos? Seguimos a tu disposición para comentarlo o adaptarlo a lo que necesitas. > Pie del mensaje : Responde BAJA para no recibir más mensajes > Botones de respuesta : « Quiero comentarlo » · « Ahora no » ### Aviso de factura (Utilidad) Categoría de Meta : Utilidad. Informa de una factura concreta, sin oferta ni invitación a comprar. Meta pide que una plantilla de utilidad no sea promocional y esté ligada al servicio o a la transacción del cliente. Cuándo usarla : Cuando la factura está lista y el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. No añadas ofertas ni recordatorios de presupuesto: un contenido mixto se clasifica como marketing. *Texto para copiar (nombre : aviso\_factura)* > Hola \[nombre\], tu factura \[número de factura\] por un importe de \[importe\] ya está disponible. Te la enviamos por correo; responde a este mensaje si tienes cualquier duda. ### Solicitud de opinión (Marketing) Categoría de Meta : Marketing. Es una petición de opinión general, no ligada a un pedido concreto. Meta no aprueba como utilidad una petición de opinión general: una encuesta solo es de utilidad si trata de un pedido o de una interacción concreta. Cuándo usarla : Unos días después de terminar un trabajo o una visita, a un cliente que ha aceptado recibir tus ofertas. Puede contestar «Ahora no»: ese rechazo está previsto. *Texto para copiar (nombre : solicitud\_opinion\_cliente)* > Hola \[nombre\], ¡gracias por tu confianza! ¿Te importaría dejarnos una opinión en nuestra ficha de Google? Nos ayuda mucho. > Pie del mensaje : Responde BAJA para no recibir más mensajes > Botones de respuesta : « Claro que sí » · « Ahora no » - [WhatsApp para reformas y oficios](https://wyp.chat/es/sectores/reformas) ## Comercio de proximidad: pedido listo, vuelta de un cliente, opinión Preajuste «Comercios de proximidad». Una tienda avisa de que un pedido está listo, recupera a un cliente que ya no viene y pide una opinión. ### Pedido listo (Utilidad) Categoría de Meta : Utilidad. Avisa de que el pedido del cliente está listo: un seguimiento de pedido concreto, sin ofertas. Meta clasifica como utilidad la confirmación o la actualización de un pedido, siempre que no recomiende ni venda nada más. Cuándo usarla : En cuanto el pedido está listo, si el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. *Texto para copiar (nombre : pedido\_listo)* > Hola \[nombre\], tu pedido \[número de pedido\] ya está listo. Puedes pasar a recogerlo en la tienda en horario de apertura. ### Reactivación de cliente (Marketing) Categoría de Meta : Marketing. Es una oferta para que un cliente vuelva: promoción, y por tanto marketing. Cuándo usarla : Para recuperar a un cliente que lleva tiempo sin comprar, con una oferta real y una fecha límite, solo si ha aceptado recibir tus ofertas. *Texto para copiar (nombre : reactivacion\_cliente)* > Hola \[nombre\], ¡cuánto tiempo! Para celebrar tu vuelta, disfruta de \[oferta\] en tu próxima compra, válido hasta el \[fecha límite\] en tienda y online. > Pie del mensaje : Responde BAJA para no recibir más mensajes > Botones de respuesta : « Me interesa » ### Solicitud de opinión (Marketing) La misma plantilla que en la sección de oficios: categoría Marketing, texto idéntico. Envíala después de una compra o de un pedido recogido, a un cliente que haya aceptado recibir tus ofertas. - [WhatsApp para comercios de proximidad](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas) ## Librería: libro llegado, libro reservado, encuentro Preajuste «Librerías». Una librería avisa de que ha llegado un libro encargado, recuerda un libro reservado e invita a un encuentro o a una firma. ### Libro llegado (Utilidad) Categoría de Meta : Utilidad. Sigue un encargo de libro concreto y no contiene ninguna oferta: un seguimiento de pedido, y por tanto de utilidad. Cuándo usarla : Cuando ha llegado el libro encargado y el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. *Texto para copiar (nombre : libro\_llegado)* > Hola \[nombre\], buenas noticias: tu libro \[título del libro\] ya ha llegado. Te espera en la librería, puedes recogerlo en horario de apertura. ### Libro reservado (Utilidad) Categoría de Meta : Utilidad. Recuerda una reserva que el cliente ha pedido: un libro guardado hasta una fecha. Sigue ligado a su petición y no vende nada más. Cuándo usarla : Cuando un libro reservado se acerca a su fecha límite, si la [ventana de 24 horas](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h) está cerrada. *Texto para copiar (nombre : libro\_reservado)* > Hola \[nombre\], te guardamos el libro \[título del libro\] hasta el \[fecha\]. Puedes recogerlo en la librería en horario de apertura. ### Invitación a un encuentro (Marketing) Categoría de Meta : Marketing. Es una invitación a un encuentro: un mensaje que cuida la relación con el cliente, lo que Meta clasifica como marketing. Cuándo usarla : Para anunciar un encuentro o una firma de libros, solo a los lectores que han aceptado recibir tus invitaciones. Dos botones permiten responder. *Texto para copiar (nombre : invitacion\_encuentro)* > Hola \[nombre\], recibimos a \[autor o invitado\] en la librería el \[fecha\] para un encuentro y una firma de libros. ¿Quieres que te guardemos un sitio? > Pie del mensaje : Responde BAJA para no recibir más mensajes > Botones de respuesta : « Sí, guardadme un sitio » · « Esta vez no » - [WhatsApp para librerías](https://wyp.chat/es/sectores/librerias) ## Restaurante: confirmación y recordatorio de reserva, opinión Preajuste «Restaurantes». Un restaurante confirma una reserva, la recuerda la víspera y pide una opinión después de la comida. ### Confirmación de reserva (Utilidad) Categoría de Meta : Utilidad. Confirma una reserva que el cliente acaba de hacer: el mensaje responde a su acción, sin vender nada. Cuándo usarla : Cuando la reserva se ha hecho fuera de WhatsApp (teléfono, web de reservas) y el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Si reserva escribiéndote, basta con un mensaje libre. *Texto para copiar (nombre : confirmacion\_reserva)* > Hola \[nombre\], tu reserva del \[fecha\] a las \[hora\] está confirmada. Responde a este mensaje si necesitas cambiarla. > Botones de respuesta : « Perfecto, gracias » · « Necesito cambiarla » ### Recordatorio de reserva (Utilidad) Categoría de Meta : Utilidad. Recuerda una reserva concreta, sin vender nada: de utilidad. Cuándo usarla : La víspera de la reserva, cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Si el cliente ha escrito durante el día, basta con un mensaje libre. *Texto para copiar (nombre : recordatorio\_reserva)* > Hola \[nombre\], te recordamos tu reserva de mañana, el \[fecha\] a las \[hora\]. Avísanos si no puedes venir. > Botones de respuesta : « Confirmo » · « Necesito cancelar » ### Solicitud de opinión (Marketing) La misma plantilla que en la sección de oficios: categoría Marketing, texto idéntico. Envíala al día siguiente de la comida, a un cliente que haya aceptado recibir tus ofertas. - [WhatsApp para restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes) ## Pyme de servicios: recordatorio de cita y aviso de factura Preajuste «Despachos profesionales», el más parecido a una pyme de servicios (asesoría, despacho jurídico, consultoría, agencia). Prepara dos plantillas. La opción «Otra actividad» prepara el preajuste «Atención al cliente (cualquier sector)», con la petición de opinión y el aviso de factura. ### Recordatorio de cita (Utilidad) Categoría de Meta : Utilidad. Recuerda una cita concreta, sin vender nada: de utilidad. Cuándo usarla : La víspera de la cita, cuando la ventana de 24 horas está cerrada. Si el cliente ha escrito durante el día, basta con un mensaje libre. *Texto para copiar (nombre : recordatorio\_cita)* > Hola \[nombre\], te recordamos tu cita de mañana, el \[fecha\] a las \[hora\]. Avísanos si no puedes venir. > Botones de respuesta : « Confirmo » · « Necesito cancelar » ### Aviso de factura (Utilidad) Categoría de Meta : Utilidad. Informa de una factura concreta, sin oferta ni invitación a comprar. Meta pide que una plantilla de utilidad no sea promocional y esté ligada al servicio o a la transacción del cliente. Cuándo usarla : Cuando la factura está lista y el cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. No añadas ofertas ni recordatorios de presupuesto: un contenido mixto se clasifica como marketing. *Texto para copiar (nombre : aviso\_factura)* > Hola \[nombre\], tu factura \[número de factura\] por un importe de \[importe\] ya está disponible. Te la enviamos por correo; responde a este mensaje si tienes cualquier duda. - [WhatsApp para despachos profesionales](https://wyp.chat/es/sectores/gestorias-despachos) ## Qué hace que se rechace una plantilla Meta revisa cada plantilla cuando se crea y cada vez que se modifica. Esto es lo que hace que se rechace, se reclasifique o se bloquee, según dos páginas de Meta (principios de las plantillas, clasificación por categoría). ### El texto y la categoría - Una categoría que Meta discute. Si Meta no está de acuerdo con la categoría elegida, puede rechazar la plantilla con el motivo INCORRECT\_CATEGORY. Puedes crear una nueva, cambiar la categoría y reenviarla, o pedir una revisión. - Una promoción en un mensaje de utilidad. Una plantilla de Utilidad no puede tener intención promocional ni persuasiva. Un contenido mixto, como la actualización de un pedido con una promoción o una encuesta con una oferta, se clasifica como Marketing. - Un texto poco claro. Una plantilla cuyo contenido no está claro, por ejemplo solo «{{1}}» o «¡Enhorabuena!», se clasifica como Marketing. - Una petición de opinión genérica. Una encuesta o una petición de opinión que no trata de un pedido o de una interacción concreta no se aprobará como Utilidad. - Un código de un solo uso en una plantilla que no es de autenticación. Solo las plantillas de Autenticación pueden enviar un código de verificación. Exigen un botón de código y no admiten enlaces, contenido multimedia ni emojis; sus parámetros tienen un máximo de 15 caracteres. Ningún preajuste por sector instala una. ### La forma - Un ejemplo por variable. Cada variable lleva un valor de ejemplo, en el orden del texto. Un encabezado de imagen, vídeo o documento pide un archivo de ejemplo, que se revisa con la plantilla. - El idioma. Meta no traduce las plantillas: el texto y los ejemplos tienen que estar en el idioma de la plantilla. El mismo nombre en dos idiomas son dos plantillas. - El nombre. Solo lleva minúsculas, cifras y guiones bajos. - Antes de enviarla a Meta, WYP.chat comprueba que el texto no está vacío, que las variables van en orden (1, 2, 3), que cada una tiene su ejemplo y que el texto no empieza ni termina con una variable. ### Después de la aprobación - Una reclasificación. Una plantilla aprobada como Utilidad que Meta considera de Marketing pasa a Marketing, con un día de preaviso. Desde el 16 de abril de 2025, una empresa que ya ha recibido una advertencia por mal uso de las categorías no tiene preaviso: el cambio es inmediato. - Una pausa. Una plantilla que recibe comentarios negativos repetidos o pocas lecturas puede pausarse y luego desactivarse: deja de enviarse. - Restricciones. Una empresa que clasifica de forma reiterada marketing como utilidad se expone a restricciones crecientes: advertencia por escrito, tope en los mensajes de utilidad (7 días como mínimo) y, después, reclasificación a Marketing de todas sus plantillas de utilidad (7 días, 30 en caso de reincidencia). La página de Meta «Template review», que esas dos páginas citan para los motivos de rechazo más habituales, no se ha vuelto a leer para esta guía. ## Instalarlas en WYP.chat Estas plantillas son las de los preajustes por sector. Se instalan al registrarte, como borrador, y no se envía nada a Meta sin ti. 1. Tras crear tu espacio y activar la verificación en dos pasos, elige tu sector en la pantalla «¿A qué te dedicas?» (15 sectores, u «Otra actividad»). 2. Haz clic en «Instalarlo todo», o en «Personalizar» para desmarcar lo que no quieras. No se instala nada sin tu visto bueno, y la instalación se puede deshacer durante 30 días. 3. Las plantillas llegan como borrador a Ventas › Plantillas en cuanto hay un número de WhatsApp conectado. Sin número, vuelve a hacer clic en «Instalarlo todo» tras conectarlo: solo se añade lo que falta. 4. Revisa el texto, adáptalo a tu actividad y haz clic en «Enviar a WhatsApp para su aprobación». Ninguna plantilla se envía sola. Meta la revisa y pasa a Aprobada. 5. Una plantilla aprobada sirve en una conversación (botón «Elegir una plantilla» cuando han pasado 24 horas), en una campaña, o como mensaje de repuesto de un escenario: el seguimiento sin respuesta del preajuste de oficios y el escenario «Cliente inactivo» del preajuste de comercios se apoyan en sus plantillas, y siguen en pausa hasta que los actives. Cada plantilla existe en español, francés e inglés; la versión que se crea es la del idioma de la pantalla. WYP.chat no garantiza la aprobación: Meta decide sola, y puede reclasificar una plantilla después. - [Campañas de WhatsApp con plantillas aprobadas](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - [Pedir el consentimiento antes de una plantilla de Marketing](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp) ## Cómo se hace en WYP.chat Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla. - [Preparar una plantilla para tus campañas](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-modele-campagne) - [Escribir a un cliente pasadas 24 horas](https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h) - [Empezar bien: tu sector y los primeros pasos](https://wyp.chat/es/ayuda/premiers-pas) - [Lo que pagas a Meta en WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/prix-messages-whatsapp) ## Fuentes 1. Meta, Template fundamentals: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview) 2. Meta, Template categorization: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization) 3. Meta, Service messages: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages) Páginas consultadas el 16 de octubre de 2026. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo puedo crear una plantilla de WhatsApp Business? En WYP.chat, abre Ventas › Plantillas, haz clic en Nueva plantilla (o parte de un ejemplo de la Biblioteca), elige la categoría, redacta el texto con un ejemplo por variable y envíala a WhatsApp para su aprobación. En Meta, es el panel de plantillas de mensajes de WhatsApp Manager. ### ¿Puedes darme algunos ejemplos de mensajes para WhatsApp Business? Esta guía te da ejemplos para cinco sectores. Un mensaje enviado como respuesta a un cliente dentro de las 24 horas (bienvenida, ausencia) es un mensaje libre; solo los que se envían pasado ese plazo necesitan una plantilla aprobada. ### ¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla? Meta revisa cada plantilla al crearla y cada vez que la modificas, y la revisión puede tardar hasta 24 horas. La ayuda de WYP.chat indica que suele llegar en unos minutos. ### ¿Qué categoría elegir para un seguimiento, un recordatorio o una petición de opinión? Un seguimiento que busca vender, una petición de opinión general y una invitación son Marketing. Una confirmación, un recordatorio de cita, un aviso de factura y un pedido listo son de Utilidad, siempre que no contengan ninguna promoción. ### ¿Puedo meter una promoción en un recordatorio de cita? No, o la plantilla pasa a ser de Marketing: Meta clasifica como Marketing un contenido mixto, por ejemplo la actualización de un pedido con una promoción. ### ¿Las plantillas de WYP.chat ya vienen aprobadas por Meta? No. Se instalan como borrador y nunca se envían solas: las revisas, las adaptas y las envías a Meta, que decide. ### ¿Necesito una plantilla para responder a un cliente que acaba de escribir? No. En las 24 horas siguientes a su último mensaje o llamada, basta con un mensaje libre. La plantilla sirve pasado ese plazo. ## Para seguir leyendo - [Tipos de plantillas de WhatsApp Business: las tres categorías y cómo las reclasifica Meta](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp) - [La ventana de 24 horas de WhatsApp: qué permite Meta y cuánto cuesta](https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp) - [Campañas de WhatsApp para pymes](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - [WhatsApp para empresas de reformas](https://wyp.chat/es/sectores/reformas) --- Fuente: https://wyp.chat/es/guias/plantillas-whatsapp-business · Actualizado el 16 de octubre de 2026