# La ventana de 24 horas de WhatsApp: qué permite Meta y cuánto cuesta

> La ventana de 24 horas es el plazo en el que puedes responder libremente a un cliente en WhatsApp. Meta la llama «ventana de atención al cliente»: se abre cuando el cliente te escribe o te llama, y vuelve a 24 horas con cada mensaje o llamada nuevos. Una vez cerrada, solo puede salir una plantilla aprobada por Meta.

Lo esencial

- El cliente abre la ventana al escribirte o llamarte. Cada nuevo mensaje o llamada suyo la devuelve a 24 horas.
- Ventana abierta: todos los [mensajes de servicio](https://wyp.chat/es/glosario#message-service) (texto libre, imágenes, documentos, botones, listas). Ventana cerrada: solo [plantillas aprobadas](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta.
- En precios, desde el 1 de octubre de 2026: 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número, y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana se facturan.
- Los mensajes enviados desde la app WhatsApp Business no están sujetos a esta ventana: solo afecta a los de la API.

## Cuándo se abre la ventana y cuándo se cierra

Según Meta, cuando una persona te escribe por WhatsApp o te llama, arranca un temporizador de 24 horas. Si te escribe o te llama otra vez antes de que acabe, el temporizador vuelve a empezar, otra vez con 24 horas.

Ejemplo: un cliente escribe a las 10:00. Puedes responderle libremente hasta las 10:00 del día siguiente. Si vuelve a escribir a las 15:00, la ventana corre hasta las 15:00 del día siguiente. Si no dice nada más, se cierra a las 10:00.

- Solo el cliente abre o alarga la ventana: con un mensaje o una llamada suyos.
- Pasadas 24 horas sin mensaje ni llamada nuevos del cliente, la ventana está cerrada.
- Un cliente que escribe justo antes de que tu número se conecte a la API no abre ventana en la API, según la documentación de Meta sobre la [coexistencia](https://wyp.chat/es/glosario#coexistence). Entonces solo puedes responder con una plantilla, o desde la app.

Recordatorio de Meta, en su documentación: solo puedes escribir a las personas que han aceptado recibir tus mensajes.

- [Consentimiento de WhatsApp: lo que exigen Meta y la ley](https://wyp.chat/es/guias/consentimiento-whatsapp)

## Ventana abierta o cerrada: qué puedes enviar

|  | Ventana abierta | Ventana cerrada |
| --- | --- | --- |
| Texto libre | Sí | No |
| Imágenes, vídeos, documentos, notas de voz | Sí | No |
| Botones de respuesta (tres como máximo), listas, botones con enlace | Sí | No |
| Ubicación, contactos, dirección, WhatsApp Flows | Sí | No |
| Plantilla aprobada por Meta | Sí | Sí |

*Fuente: documentación de Meta sobre los mensajes de servicio, consultada el 16 de octubre de 2026. Allí figura la lista completa de tipos de mensaje de servicio.*

Una plantilla es un mensaje redactado de antemano y validado por Meta, clasificado en una de tres categorías: Marketing, Utilidad, Autenticación. Es el único tipo de mensaje que puede salir con la ventana cerrada.

- [Plantillas de WhatsApp Business: ejemplos por oficio](https://wyp.chat/es/guias/plantillas-whatsapp-business)
- [Las categorías de plantillas: Marketing, Utilidad, Autenticación](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp)

## Qué cambia la ventana en el precio

Meta factura por mensaje entregado. La página de tarifas de Meta, actualizada el 30 de septiembre de 2026, dice qué es gratis y qué no. Estos son los puntos que dependen de la ventana.

- **Mensajes de servicio dentro de la ventana**: Meta ofrece 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por cada número de teléfono de empresa, desde el 1 de octubre de 2026. Factura a partir del 1.001. La cuota sin usar no se acumula, y vuelve a cero cada mes.
- **Plantillas de utilidad dentro de la ventana**: Fueron gratis del 1 de julio de 2025 al 30 de septiembre de 2026; se facturan desde el 1 de octubre de 2026.
- **Plantillas fuera de la ventana**: Se facturan según su categoría y el país del destinatario.
- **Mensajes recibidos del cliente**: Meta no factura los mensajes que un cliente envía a una empresa.
- **Ventana de un punto de entrada gratuito**: Un cliente te escribe desde un anuncio «Clic a WhatsApp» (app de Android o iOS). Si respondes en 24 horas, ese mensaje es gratis y abre una ventana gratuita que puede durar hasta 7 días. Meta no factura entonces ni los mensajes de marketing, utilidad y autenticación, ni los de servicio.
- **Sin medio de pago en Meta**: Meta entrega los mensajes de servicio dentro de la cuota gratuita de 1.000, pero no una vez agotada.

Esta página no copia ninguna tarifa. Los precios por país y categoría están en la guía de precios, con la fecha de su última comprobación.

- [Precio de los mensajes de WhatsApp Business por país](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)

## Con la app WhatsApp Business (coexistencia)

Si mantienes la app WhatsApp Business en el mismo número, Meta precisa que la [ventana de 24 horas](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h) solo se aplica a los mensajes enviados por la API. Un mensaje escrito desde la app no está sujeto a la ventana: no la abre, no la alarga y no cambia el precio de los mensajes de la API.

En la práctica, un cliente que te escribió hace dos días sigue localizable desde el móvil, pero no con un mensaje libre desde WYP.chat.

- [Coexistencia: la app y la API en el mismo número](https://wyp.chat/es/funciones/coexistencia-whatsapp)

## Qué hace WYP.chat con la ventana

- WYP.chat cuenta las 24 horas desde el último mensaje recibido del cliente. La zona de respuesta indica el tiempo que queda, por ejemplo «Puedes responder libremente 20 h 11 min más».
- La ventana se comprueba antes de cada envío libre, en el servidor. Con la ventana cerrada, la respuesta libre se rechaza, venga de un miembro del equipo, de un agente IA o de un escenario.
- Con la ventana cerrada, la zona de respuesta se sustituye por un aviso y un botón «Elegir una plantilla»: eliges una plantilla aprobada por Meta, rellenas sus variables y la envías. También puedes escribir una nota interna para el equipo.
- Una plantilla de marketing no sale hacia un contacto que ha desactivado tus ofertas. En cuanto el cliente responde, la ventana se vuelve a abrir.
- Un escenario que tiene que escribir con la ventana cerrada tiene un plan B a elegir: una plantilla aprobada, no enviar, o pasar el testigo al equipo.
- Una línea bajo la zona de respuesta cuenta las 1.000 respuestas gratis del mes de cada número de WhatsApp. Es una estimación basada en lo que Meta devuelve por cada mensaje.

Carmen Ruiz WhatsApp

Hoy

Hola, ¿para cuándo estará listo mi Ibiza? · 17:48

Karim

Hola Carmen, lo terminamos mañana. Te escribo en cuanto esté. · 17:52

Nota interna · solo la ve el equipo · **Karim:** Al día siguiente, 18:10: han pasado más de 24 h desde su último mensaje. Ya no se puede escribir libremente, se envía una plantilla aprobada por Meta.

Karim

Hola Carmen, tu Ibiza está listo. El taller abre hasta las 19:00. · 18:10

Messenger e Instagram también tienen una ventana de 24 horas, sin plantillas. Según Meta, puede durar hasta 7 días cuando el cliente escribe por primera vez tras hacer clic en un anuncio hacia Messenger o hacia Instagram Direct (regla documentada el 28 de septiembre de 2026). WYP.chat cuenta 24 horas en todos los casos, por prudencia. Una vez cerrada la ventana, hay que esperar a que el cliente vuelva a escribir. El chat de tu web y el correo no tienen este límite.

- [La API de WhatsApp Business, explicada sin jerga](https://wyp.chat/es/canales/whatsapp-business-api)
- [La bandeja de entrada compartida](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Escribir a un cliente pasadas 24 horas](https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h)
- [Lo que pagas a Meta en WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/prix-messages-whatsapp)
- [Conservar la aplicación WhatsApp Business con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/coexistence)

## Fuentes

1. Meta, Service messages (customer service windows): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
2. Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
3. Meta, Onboarding WhatsApp Business app users (coexistence): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/)
4. Meta, registro de cambios de la plataforma de Messenger (entrada del 28 de septiembre de 2026): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/changelog](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/changelog)

Páginas consultadas el 16 de octubre de 2026.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuánto dura la ventana de 24 horas de WhatsApp?

Dura 24 horas desde el último mensaje o la última llamada del cliente. Cada nuevo mensaje o llamada suyo devuelve el temporizador a 24 horas.

### ¿Qué pasa cuando la ventana está cerrada?

Ya no puedes enviar texto libre por la API: solo pueden salir plantillas aprobadas por Meta. Si el cliente responde, se abre una ventana nueva.

### ¿Una llamada del cliente abre la ventana?

Sí, según la documentación de Meta: un mensaje o una llamada de una persona que usa WhatsApp arranca la ventana, y una nueva llamada la devuelve a 24 horas.

### ¿Responder dentro de la ventana es gratis?

Para los mensajes de servicio, hasta 1.000 al mes por número desde el 1 de octubre de 2026. Más allá, Meta factura. Una plantilla de utilidad enviada dentro de la ventana también se factura desde esa fecha. Los precios están en la guía de precios.

### ¿Un cliente que escribe desde un anuncio abre una ventana más larga?

Si el cliente viene de un anuncio «Clic a WhatsApp» y respondes en 24 horas, Meta abre una ventana gratuita que puede durar hasta 7 días. No cambia la ventana de 24 horas: cerrada, solo permite plantillas.

### ¿La ventana se aplica a la app WhatsApp Business?

No. Según Meta, solo afecta a los mensajes enviados por la API. Los de la app no están sujetos a ella y no la alargan.

## Para seguir leyendo

- [Tipos de plantillas de WhatsApp Business: las tres categorías y cómo las reclasifica Meta](https://wyp.chat/es/guias/categorias-plantillas-whatsapp)
- [Los límites de envío de WhatsApp Business: niveles, qué se cuenta y cómo subirlos](https://wyp.chat/es/guias/limites-mensajes-whatsapp-business)
- [Calidad del número en WhatsApp Business: qué mide Meta y cómo mantenerla en verde](https://wyp.chat/es/guias/calidad-numero-whatsapp-business)
- [Precio de los mensajes de WhatsApp Business por país en 2026](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)

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Fuente: https://wyp.chat/es/guias/ventana-24-horas-whatsapp · Actualizado el 16 de octubre de 2026