# Ringover y WhatsApp: cada llamada perdida, una conversación

> WYP.chat conecta tu telefonía Ringover con tus conversaciones de WhatsApp. Cada llamada recibida, hecha o perdida aparece en la conversación del cliente, con su duración y la persona que contestó. Devuelves la llamada con un clic, escuchas la grabación, y una llamada perdida desde un móvil puede recibir un WhatsApp a los dos minutos, para que el cliente te escriba.

En resumen

- Cada llamada en la conversación de WhatsApp
- Devolver la llamada con un clic
- Grabación escuchada bajo demanda, nunca copiada
- Llamada perdida seguida de un WhatsApp
- Planes Equipo y Pro, y durante la prueba

## El teléfono y WhatsApp en la misma conversación

Un cliente llama mientras estás en una obra, un compañero ya le devolvió la llamada, otro quiere saber qué se habló: todo se lee en el mismo sitio, en la conversación del cliente.

### Una llamada perdida en plena obra

A los dos minutos, el cliente recibe un WhatsApp que le invita a escribir. Cuenta lo que necesita, y tu equipo lo atiende como cualquier conversación.

### Todo el equipo ve la llamada

La línea de la llamada indica si es entrante o saliente, la duración, quién contestó y el número. Cuando Ringover genera el resumen de la llamada, llega como nota interna.

### Devolver la llamada sin buscar el número

Pulsa Devolver llamada en la conversación: suena tu teléfono en el dispositivo que elijas y después Ringover llama al cliente.

Disponible

## Qué hace la integración con Ringover

La integración usa la API oficial de Ringover. Pegas una clave de API en WYP.chat, que la comprueba y se suscribe él mismo a las llamadas: no tienes que configurar ningún webhook.

- **Registro de llamadas**: Cada llamada recibida, hecha o perdida, y cada mensaje de voz, aparece en la conversación de WhatsApp de la persona, con la duración, quién contestó y el número. Si el número es nuevo, se crea su ficha de contacto.
- **Personas vinculadas**: Cada usuario de Ringover se vincula con la persona de WYP.chat que tiene el mismo correo, confirmado.
- **Devolver la llamada**: Desde la conversación, primero suena tu teléfono (en el dispositivo que elijas) y luego Ringover llama al cliente.
- **Escuchar la grabación**: A demanda, para quien ve la conversación, salvo el rol Lector. Cada escucha queda en el registro de auditoría, y el audio se queda en Ringover.
- **Resumen de la llamada**: Cuando Ringover lo da, el resumen llega como nota interna en el hilo. El agente IA también lo lee, como contexto de la conversación.
- **De llamada perdida a WhatsApp**: Con el pack Allô chantier y su escenario Llamada perdida, el cliente que no tuvo respuesta recibe un WhatsApp a los dos minutos de su llamada.

## Una llamada perdida, con y sin la integración

La misma llamada, recibida mientras todo el equipo está ocupado.

| Paso | Sin integración | Con Ringover en WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Saber quién llamó | Abrir el registro de llamadas de Ringover | La llamada en la conversación de WhatsApp del cliente |
| Contactar con el cliente | Llamar más tarde, a menudo sin respuesta | WhatsApp a los dos minutos, el cliente escribe lo que necesita |
| Saber si un compañero ya llamó | Preguntar al equipo | Persona y duración en la línea de la llamada; ningún mensaje si alguien devolvió la llamada |
| Devolver la llamada | Copiar el número | Botón Devolver llamada en la conversación |
| Recordar qué se habló | Buscar la grabación en Ringover | Escucha desde la conversación y resumen en nota interna |

Llamada perdida

## El mensaje automático tras una llamada perdida

A los dos minutos de una llamada entrante perdida desde un móvil, si nadie ha devuelto la llamada ni ha contestado, WYP.chat envía al cliente un WhatsApp que le invita a escribir. Es el escenario Llamada perdida del pack Allô chantier: en cada llamada perdida, o solo fuera de tu horario.

[Activa el mensaje tras una llamada perdida, paso a paso](https://wyp.chat/es/ayuda/appel-manque-whatsapp)

- **El mensaje**: «Hola, has llamado a Reformas Martí. Estamos en una obra. Cuéntanos aquí lo que necesitas y te respondemos enseguida.» El nombre es el de tu empresa.
- **El cliente te escribió en las últimas 24 horas**: La [ventana de 24 horas](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h) de WhatsApp está abierta: el mensaje sale como texto libre.
- **Pasadas las 24 horas**: Hace falta una plantilla de utilidad aprobada por Meta (el pack la deja preparada en borrador) y el permiso del cliente, recogido por la centralita de Ringover: «pulsa 1 para aceptar un mensaje de WhatsApp», con la locución que te da WYP.chat. La prueba se guarda, y este permiso no permite ninguna campaña.
- **Nunca**: Para una llamada interna o con número oculto, desde un fijo, ni más de un mensaje por número en 24 horas. Se respetan STOP y los rechazos.

## Conectar Ringover con WYP.chat

Unos minutos, una sola vez para todo el espacio: la clave de API se crea en Ringover y se pega en WYP.chat.

Solo para el propietario y los administradores del espacio, con el plan Equipo o Pro, o durante la prueba Pro. Según Ringover, el acceso a su API está incluido en sus planes Business y superiores.

1. **Crear una clave en Ringover**: En Ringover, abre Developer › API Keys y crea una clave con los permisos Calls (lectura y escritura) y Users (lectura). Activa Monitoring: así WYP.chat ve las llamadas de todo el equipo.
2. **Pegar la clave en WYP.chat**: Abre Ajustes › Espacio y miembros, sección Ringover, pega la clave, elige la región de tu cuenta (Europa o Estados Unidos) y pulsa Conectar Ringover. WYP.chat comprueba la clave y crea él mismo el webhook.
3. **Revisar los usuarios**: Cada usuario de Ringover se vincula con la persona que tiene el mismo correo confirmado. Si cambias algo en Ringover, pulsa Actualizar usuarios.
4. **Añadir Allô chantier**: Para el mensaje tras una llamada perdida, pulsa Añadir Allô chantier en la misma sección, elige cuándo enviarlo y envía a Meta la plantilla preparada.

## Lo que la integración no hace (todavía)

Para que sepas qué esperar:

- Las grabaciones no se copian en WYP.chat: se escuchan a través de Ringover, bajo demanda.
- Las llamadas, los resúmenes y los permisos se borran de WYP.chat a los 6 meses.
- Ningún WhatsApp tras una llamada interna, oculta o hacia un fijo, ni más de uno por número en 24 horas.
- El resumen de la llamada solo llega cuando Ringover lo da.
- Ringover cobra gastos de desvío por las llamadas que lanzas con Devolver llamada.
- Aircall aún no está conectado: la integración llega pronto, con el mismo modelo.

Plan

## Ringover en WYP.chat, con los planes Equipo y Pro

La integración con Ringover está incluida en los planes Equipo (99 € al mes + IVA) y Pro (199 € + IVA), sin coste por usuario, y abierta durante la prueba Pro de 14 días, sin tarjeta. Tu suscripción de Ringover sigue en Ringover.

[Comparar los planes](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas frecuentes

### ¿Y la oferta de WhatsApp de Ringover?

Ringover también ofrece WhatsApp, con su complemento de comunicación omnicanal. WYP.chat parte de la mensajería: todo tu equipo responde en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo y chat de tu web desde una sola bandeja, con asignación, notas internas y escenarios, y usa Ringover para la voz. Se complementan si tus mensajes ya están en WYP.chat.

### ¿Necesito un plan de Ringover concreto?

Según la página de precios de Ringover, el acceso a su API está incluido en sus planes Business y superiores. En WYP.chat, necesitas el plan Equipo o Pro, o la prueba Pro.

### ¿Mis llamadas se graban en WYP.chat?

No. La grabación se queda en Ringover: WYP.chat solo la lee cuando alguien pulsa Escuchar, y cada escucha queda en el registro de auditoría. Las llamadas, resúmenes y permisos se borran de WYP.chat a los 6 meses.

### ¿El cliente recibe un mensaje en cada llamada perdida?

Solo si añades el pack Allô chantier, y nunca más de un mensaje por número en 24 horas. No sale nada si alguien devolvió la llamada o contestó en esos dos minutos, ni para un fijo, un número oculto o una llamada interna.

### ¿Hace falta el permiso del cliente para escribirle tras su llamada?

Si te escribió por WhatsApp en las últimas 24 horas, el mensaje sale como texto libre. Si no, hace falta una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta y el permiso del cliente, recogido por la centralita de Ringover cuando pulsa 1. Ese permiso solo vale para este mensaje, nunca para una campaña.

### ¿Y Aircall?

Todavía no: la integración con Aircall llega pronto, con el mismo modelo. No hay fecha anunciada.

## Otras integraciones y funciones relacionadas

### [Avisos y respuestas a los clientes en Slack](https://wyp.chat/es/integraciones/slack)

Recibe el aviso en Slack y responde al cliente en el hilo de la conversación, sin cambiar de herramienta.

### [Citas de Google Calendar y Meet desde WhatsApp](https://wyp.chat/es/integraciones/google-calendar)

Propón un hueco libre de tu calendario en la conversación: la cita se crea con su enlace de Meet.

### [Escenarios para automatizar WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/workflows)

Un disparador y pasos que envían, preguntan con botones, esperan o pasan la conversación al equipo. Sin código y con una galería de escenarios listos.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para empresas de reformas](https://wyp.chat/es/sectores/reformas)

En plena obra, la llamada perdida se convierte en un WhatsApp donde el cliente cuenta lo que necesita.

### [WhatsApp para talleres mecánicos](https://wyp.chat/es/sectores/talleres)

Con las manos en el motor, el taller encuentra la llamada y la petición en la misma conversación.

### [WhatsApp para inmobiliarias](https://wyp.chat/es/sectores/inmobiliarias)

Durante una visita, la llamada de un comprador queda anotada en su conversación y la agencia le llama con un clic.

### [WhatsApp para peluquerías y centros de estética](https://wyp.chat/es/sectores/peluquerias)

En pleno servicio nadie contesta: el cliente escribe su petición de cita por WhatsApp.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Conectar Ringover con WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-ringover)
- [Llamada perdida: responder por WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/appel-manque-whatsapp)
- [Escribir a un cliente pasadas 24 horas](https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h)

- [Canales e integraciones de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/integraciones)
- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)
- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)

**Páginas**

- [Escenarios](https://wyp.chat/es/funciones/workflows)
- [Empresas de reformas](https://wyp.chat/es/sectores/reformas)
- [Slack](https://wyp.chat/es/integraciones/slack)
- [Canales e integraciones](https://wyp.chat/es/integraciones)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

### Fuentes

1. Ringover, uso de su API: [support.ringover.com/hc/es/articles/15206971712657-Usando-nuestra-API](https://support.ringover.com/hc/es/articles/15206971712657-Usando-nuestra-API)
2. Ringover, documentación de la API (en inglés): [developer.ringover.com/](https://developer.ringover.com/)
3. Ringover, precios y acceso a la API según el plan: [www.ringover.es/tarifas](https://www.ringover.es/tarifas)
4. Ringover, complementos, entre ellos la comunicación omnicanal: [www.ringover.es/precios-add-ons](https://www.ringover.es/precios-add-ons)
5. Meta, obtener el consentimiento de los clientes (en inglés): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/)
6. Meta, categorías de las plantillas de WhatsApp (en inglés): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/)

Páginas consultadas el 11 de octubre de 2026.

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Fuente: https://wyp.chat/es/integraciones/ringover · Actualizado el 13 de octubre de 2026