# SnapCall con WYP.chat: las reclamaciones con pruebas, de WhatsApp a la decisión

> SnapCall está disponible con WYP.chat en instalación acompañada por WYP. La reclamación llega por WhatsApp, tu equipo envía el enlace de captura guiada de SnapCall, sus agentes IA visuales analizan la prueba y la decisión sigue tus reglas. Todavía no hay un botón «Conectar»: la conexión directa está prevista con la API de SnapCall.

En resumen

- Instalación acompañada por WYP
- Enlace de captura guiada enviado desde la conversación
- Prueba analizada, decisión según tus reglas
- Tu sistema de seguimiento sigue siendo la referencia
- Conexión directa prevista con la API de SnapCall, sin fecha

## Una reclamación cuya decisión depende de una prueba

Reembolso, sustitución, reparación, abono: en todos estos casos la decisión espera una foto, un vídeo o un documento. SnapCall recoge esa prueba y la analiza, para que tu equipo no tenga que reclamarla mensaje tras mensaje.

### Un artículo llega dañado

El cliente escribe por WhatsApp. Tu equipo le envía el enlace de captura guiada: graba el artículo paso a paso desde su móvil, sin instalar nada. Hoy tu equipo lee el resultado en SnapCall y lo traslada a la conversación.

### Un pedido no conforme

Artículo equivocado, artículo que falta, plato derramado: una foto guiada de la entrega y del albarán, y luego un abono o un reenvío según tus reglas.

### Un producto en garantía

El número de serie y el comprobante de compra se leen en las fotos y se aplica la regla de garantía: reparación, sustitución o petición del justificante que falta.

Disponible

## Lo que hacen juntos WYP.chat y SnapCall

Cada uno conserva su papel. WYP.chat recibe la conversación y la lleva en equipo; SnapCall recoge la prueba, la analiza y la hace aprovechable. Tu CRM o tu software de tickets sigue siendo el sistema de referencia.

- **Reclamación recibida (WYP.chat)**: La petición llega por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo o el chat de tu web, a la bandeja de entrada compartida. Un miembro del equipo se hace responsable.
- **Captura guiada (SnapCall)**: El cliente abre un enlace y sigue los pasos en su móvil: foto de la placa, vídeo del producto, documento. No hay que instalar ninguna aplicación, y lo que es ilegible o falta se avisa durante la grabación.
- **Análisis de la prueba (SnapCall)**: Los agentes IA visuales de SnapCall leen las fotos, los vídeos y los documentos y extraen lo que importa: producto, número de serie, daño, fecha, importe.
- **Decisión según tus reglas (SnapCall)**: El análisis se contrasta con tus reglas de garantía, devolución o reembolso. Cada dato leído lleva una puntuación de confianza: por debajo del umbral que fijes, decide una persona de tu equipo.
- **Respuesta al cliente (WYP.chat)**: Tu equipo responde en la conversación con la decisión. Hoy la traslada a mano; con la API de SnapCall, el resultado volverá al hilo.

## Una reclamación con prueba, con y sin SnapCall

La misma reclamación, desde el primer mensaje hasta la respuesta.

| Paso | WYP.chat solo | WYP.chat con SnapCall |
| --- | --- | --- |
| Recibir la reclamación | En la bandeja de entrada compartida, por el canal del cliente | Igual: SnapCall no cambia tu canal |
| Conseguir la prueba | Fotos enviadas sueltas, a veces borrosas o incompletas, que hay que volver a pedir | Enlace de captura guiada: paso a paso, con control en el momento |
| Leer la prueba | Una persona del equipo mira cada foto | Los agentes IA visuales de SnapCall analizan y extraen |
| Decidir | Tu regla aplicada a mano, caso por caso | Tus reglas aplicadas con una puntuación de confianza; por debajo del umbral, decide una persona |
| Responder al cliente | Respuesta escrita en la conversación | La misma respuesta, trasladada a mano hoy; en el hilo con la API de SnapCall |

Instalación acompañada

## Lo que existe hoy y lo que está previsto

WYP.chat no tiene un botón «Conectar SnapCall». Instalamos SnapCall contigo, junto a WYP.chat, y decimos con claridad lo que sigue siendo manual.

[Pedir la instalación, paso a paso](https://wyp.chat/es/ayuda/mise-en-place-snapcall)

- **Hoy**: Nos escribes y lo instalamos contigo: tipos de reclamación, pruebas esperadas, reglas de decisión. Tu equipo envía el enlace de captura desde la conversación (una respuesta rápida lo pega en dos clics) y traslada la decisión al hilo.
- **Previsto**: Una conexión directa con la API de SnapCall: enviar el enlace de captura desde la conversación y hacer volver el resultado. SnapCall anuncia su API y un MCP, sin fecha. Nosotros tampoco damos ninguna.
- **En la app**: La tarjeta de SnapCall de la pantalla Canales indica «Disponible · instalación con WYP» y lleva a esta página. No hay nada que conectar en los ajustes.
- **Tu decisión**: La regla es tuya, y por debajo del umbral de confianza decide una persona. Cuando una imagen parece dudosa, SnapCall pide una nueva captura guiada en lugar de rechazar.

## Instalar SnapCall con WYP

Unos intercambios, una sola vez: hacemos la instalación contigo.

No hay ajustes en la app: no existe el botón «Conectar». Las conversaciones se quedan en WYP.chat; la captura y su análisis, en SnapCall.

1. **Pedir la instalación**: Escríbenos por WhatsApp o por el chat de la web y cuéntanos qué reclamaciones recibes: producto dañado, pedido no conforme, garantía.
2. **Elegir las reclamaciones que se tratarán**: Listamos contigo las pruebas esperadas para cada tipo de reclamación y la regla de decisión: sustitución, abono, reembolso o traslado a tu equipo.
3. **Instalar SnapCall**: Instalamos SnapCall junto a WYP.chat y ajustamos contigo el enlace de captura, los agentes IA visuales y el umbral de confianza.
4. **Enviar el enlace desde la conversación**: En WYP.chat, guarda el enlace como respuesta rápida: una persona del equipo lo envía al cliente en dos clics y luego traslada la decisión a la conversación.

## Lo que la instalación no hace (todavía)

Para saber a qué atenerte:

- No hay ninguna conexión técnica entre WYP.chat y SnapCall: no hay botón «Conectar» en la app.
- Mientras la API de SnapCall no esté conectada, una persona del equipo envía el enlace de captura y traslada la decisión a la conversación.
- SnapCall anuncia su API y su MCP, sin fecha. La conexión directa llegará después, también sin fecha.
- SnapCall no sustituye tu sistema de seguimiento: tu CRM o tu software de tickets sigue siendo la referencia.
- SnapCall se centra en las reclamaciones cuya decisión depende de una prueba. Una pregunta de precio o una cita sigue siendo una conversación normal de WYP.chat.
- Las fotos y los vídeos de captura los conserva SnapCall, no WYP.chat.

Plan

## WYP.chat y SnapCall, dos ofertas distintas

Los planes de WYP.chat se muestran en la página de precios, con el plan Gratis sin límite de tiempo. SnapCall publica sus fórmulas sin importes: su precio se concreta con nosotros al hacer tu petición. Enviar el enlace de captura es un mensaje como cualquier otro en la conversación.

[Comparar los planes](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas frecuentes

### ¿SnapCall está conectado con WYP.chat?

No mediante una conexión técnica: no existe el botón «Conectar». SnapCall está disponible con instalación acompañada: nos escribes y lo instalamos contigo junto a WYP.chat. La conexión directa llegará con la API de SnapCall, sin fecha anunciada.

### ¿Para qué sirve SnapCall con WYP.chat?

Para resolver las reclamaciones cuya decisión depende de una prueba: reembolso, sustitución, reparación, abono. WYP.chat recibe la conversación; SnapCall recoge la prueba con una captura guiada, la analiza con sus agentes IA visuales y la contrasta con tus reglas.

### ¿Mis clientes tienen que instalar una aplicación?

No. El cliente abre un enlace en su móvil y sigue los pasos de la captura guiada.

### ¿Puede la IA rechazar una reclamación por mí?

La regla de decisión es tuya. Cada dato leído lleva una puntuación de confianza, y por debajo del umbral que fijes decide una persona de tu equipo. Cuando falta la prueba o parece dudosa, SnapCall pide otra captura o te traslada el caso.

### ¿Qué reclamaciones trata SnapCall?

Las que dependen de una prueba: producto dañado o defectuoso, paquete perdido, pedido no conforme, garantía, devolución. Una conversación sin prueba que analizar, como una pregunta de precio o una cita, se queda en WYP.chat.

### ¿Cuánto cuesta SnapCall?

SnapCall publica sus fórmulas (Light, Core y Scale) sin importes. Concretamos su precio contigo al pedir la instalación. Los planes de WYP.chat están en la página de precios.

[Comparar los planes de WYP.chat](https://wyp.chat/es/precios)

### ¿Dónde se guardan las fotos y los vídeos?

En SnapCall, no en WYP.chat, durante el tiempo de tu fórmula de SnapCall. WYP.chat guarda la conversación, según la duración de conservación ajustada para tu espacio.

### ¿Cuándo llegará la conexión directa?

SnapCall anuncia la apertura de su API y de un MCP, sin fecha. Nosotros tampoco anunciamos ninguna: esta página te dice siempre lo que funciona hoy.

## Otras integraciones y funciones relacionadas

### [Llamadas de Ringover y llamadas perdidas por WhatsApp](https://wyp.chat/es/integraciones/ringover)

Cada llamada en la conversación de WhatsApp del cliente, devolver la llamada con un clic y un WhatsApp a los dos minutos de una llamada perdida.

### [Avisos y respuestas a los clientes en Slack](https://wyp.chat/es/integraciones/slack)

Recibe el aviso en Slack y responde al cliente en el hilo de la conversación, sin cambiar de herramienta.

### [WhatsApp multiagente](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo y chat de tu web en un mismo sitio: filtros, estados, búsqueda, asignación y notas internas, cada uno con su acceso.

### [Escenarios para automatizar WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/funciones/workflows)

Un disparador y pasos que envían, preguntan con botones, esperan o pasan la conversación al equipo. Sin código y con una galería de escenarios listos.

## Para qué sectores

Los sectores en los que más sirve esta función, y por qué.

### [WhatsApp para tiendas online](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas-online)

Paquete dañado o artículo distinto al anunciado: la prueba se captura antes de decidir un reembolso o un reenvío.

### [WhatsApp para tiendas y comercios](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas)

Producto defectuoso o garantía: el número de serie y el comprobante se leen en la foto y se aplica la regla de devolución.

### [Pedidos por WhatsApp para restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes)

Pedido entregado incompleto o plato no conforme: una foto guiada y luego un abono o un reenvío según tus reglas.

### [WhatsApp para empresas de reformas](https://wyp.chat/es/sectores/reformas)

Un cliente describe una avería: la foto guiada recoge lo que hay que ver antes de desplazarse.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Pedir la instalación de SnapCall](https://wyp.chat/es/ayuda/mise-en-place-snapcall)
- [Por qué se rechaza un archivo recibido](https://wyp.chat/es/ayuda/fichiers-refuses)
- [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer)

- [Canales e integraciones de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/integraciones)
- [Todos los canales de la bandeja compartida](https://wyp.chat/es/canales)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)
- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)

**Páginas**

- [WhatsApp multiagente](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente)
- [Atención al cliente](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente)
- [Tiendas online](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas-online)
- [Canales e integraciones](https://wyp.chat/es/integraciones)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

### Fuentes

1. SnapCall, presentación de la plataforma (en inglés): [snapcall.io](https://snapcall.io)
2. SnapCall, fórmulas y precios (en inglés): [snapcall.io/pricing](https://snapcall.io/pricing)

Páginas consultadas el 12 de octubre de 2026. La captura guiada y la decisión según tus reglas se describen a partir de los documentos de presentación que nos ha facilitado SnapCall.

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Fuente: https://wyp.chat/es/integraciones/snapcall · Actualizado el 13 de octubre de 2026