# La atención al cliente por WhatsApp de tus equipos, con la API oficial > WYP.chat es un software de atención al cliente por WhatsApp con la API oficial de Meta. Los miembros de tu equipo responden entre varios en uno o varios números, cada conversación tiene un responsable, los tiempos de respuesta se controlan y escalan, y los supervisores coordinan sus equipos. Usuarios ilimitados, precio público, costes de Meta aparte. **Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen. ## Atención al cliente por WhatsApp entre varias personas, organizada por equipos Todas estas funciones están disponibles hoy en WYP.chat, en WhatsApp y también en Instagram, Messenger, Telegram, el correo y el chat de tu web. ### Equipos y visibilidad Crea un equipo por servicio (posventa, ventas, entregas) y asígnale sus números. Las conversaciones de un número asignado solo las ven los miembros de sus equipos, salvo que actives la visibilidad global. ### Asignación Cada conversación tiene un responsable: un miembro del equipo o un equipo. Cada uno toma una conversación con un clic, y el aviso «está respondiendo» evita respuestas duplicadas. ### Notas internas y menciones El equipo comenta dentro de la conversación sin que el cliente lo vea. Menciona a un compañero con @ y recibirá una notificación. ### Tiempos de respuesta y horarios Define un plazo de primera respuesta y de resolución por equipo o por número, calculado sobre tu horario de atención. Cada conversación muestra su estado: a tiempo, a punto de vencer, vencida. ### Escalados Cuando el plazo se acerca, se avisa a la persona asignada. Cuando vence, también a los responsables y supervisores del equipo, y el escalado queda en el registro de auditoría. ### Supervisores El supervisor organiza sus equipos, marca a un miembro como ausente, recibe los escalados y prepara plantillas que un administrador valida antes de enviarlas a Meta. ### Paneles Volumen, tiempo de primera respuesta, porcentaje de respuestas en plazo, conversaciones resueltas, por persona, por equipo y por canal. Cada cifra abre las conversaciones correspondientes. ### Varios números, una sola bandeja Hasta 3 números de WhatsApp con el plan Equipo y 10 con Pro, en el mismo espacio. Cada número se asigna a los equipos que lo atienden. ### Avisos en Slack Nueva conversación, plazo a punto de vencer o vencido, asignación y mención: los avisos llegan al canal de Slack del equipo. El extracto del mensaje del cliente solo aparece si lo activas. ## ¿App WhatsApp Business o software de atención al cliente? La app sirve a una persona que responde desde su móvil. En cuanto la atención al cliente tiene varias personas, varios números o plazos que cumplir, se queda corta. Con la [coexistencia](https://wyp.chat/es/glosario#coexistence), puedes seguir usando la app con el mismo número. | Necesidad | App WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Número de personas | Un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo | Usuarios ilimitados, cada uno con su acceso | | Varios números | Una cuenta por número, gestionada aparte | Varios números en el mismo espacio | | Organización por servicio | Una sola lista de chats | Equipos, números asignados, visibilidad por equipo | | Responsable de la petición | Sin asignación | Un miembro del equipo o un equipo por conversación | | Tiempos de respuesta | Sin seguimiento | Plazos por equipo o por número, horarios, avisos y escalados | | Supervisión | Sin roles | Propietario, administrador, supervisor, miembro, lector | | Trazabilidad | No se indica | Autor de cada respuesta, registro de auditoría | ## Cinco roles, comprobados en el servidor Cada miembro tiene un rol. El servidor comprueba los permisos en cada petición; la interfaz no se limita a ocultar botones. La verificación en dos pasos es obligatoria para propietarios, administradores y supervisores. | Rol | Qué hace | | --- | --- | | Propietario | Suscripción, números, miembros y todos los ajustes. | | Administrador | Miembros, equipos, tiempos de respuesta, plantillas, registro de auditoría. | | Supervisor | Organiza sus equipos, gestiona ausencias, recibe escalados, prepara plantillas. | | Miembro | Responde a las conversaciones de sus equipos, asigna, añade notas. | | Lector | Consulta conversaciones y paneles, sin responder. | ## Qué pagas y a quién Dos facturas distintas, ambas con precio público. Sin precio por usuario ni presupuestos a medida. [El detalle de precios de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) - **Suscripción a WYP.chat**: Una tarifa por espacio, usuarios ilimitados. Equipos, tiempos de respuesta y Slack desde el plan Equipo (99 € al mes + IVA). - **Costes de Meta**: Los factura Meta a tu cuenta de WhatsApp Business. Desde el 1 de octubre de 2026, 1.000 [mensajes de servicio](https://wyp.chat/es/glosario#message-service) gratis al mes y por número, después la tarifa de utilidad del país. Los mensajes recibidos son gratis. ## Poner en marcha tu atención al cliente por WhatsApp Puedes conservar tu número actual. Cada paso se hace desde la aplicación, sin desarrolladores, con soporte en español si lo necesitas. 1. **Crea el espacio y conecta tus números**: Conexión con la API oficial de Meta, con tu cuenta de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo los conecta contigo. 2. **Crea tus equipos**: Un equipo por servicio, con su responsable. Asigna cada número a los equipos que lo atienden. 3. **Define los tiempos de respuesta**: Plazo de primera respuesta y de resolución, horario de atención, por equipo o por número. 4. **Invita a los miembros y a los supervisores**: Cada uno recibe su invitación y su rol. Añade Slack si tu equipo trabaja con él. ## Un agente IA para la atención al cliente Los agentes IA de WYP.chat más útiles para este sector, uno por misión. Tu equipo siempre mantiene el control. ### Allô Agente IA Soporte · Posventa · Disponible Responde a las preguntas habituales con tus fuentes y pasa el resto a tus equipos. Ningún descuento ni compensación sin tu permiso. ### Veilleur Agente IA Cuando estás cerrado · Disponible Fuera del horario de tus equipos, responde enseguida con la hora de reapertura y deja la petición al equipo para cuando abras. ### Mémo Agente IA Notas y seguimiento · Próximamente Encontrará las promesas hechas en las conversaciones («te llamo el jueves») y preparará la tarea. Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto. [El catálogo de los 18 agentes IA](https://wyp.chat/es/agentes-ia) ## Seguridad y datos Espacios aislados en la base de datos, verificación en dos pasos, roles comprobados en el servidor, registro de auditoría inalterable, base de datos en Fráncfort. [Cómo protege WYP.chat tus datos](https://wyp.chat/es/seguridad) Plan recomendado ## Pro, 199 € al mes + IVA 10 números de WhatsApp, equipos, tiempos de respuesta y Slack, usuarios ilimitados. Con hasta 3 números, basta con el plan Equipo (99 € + IVA). Prueba de 14 días sin tarjeta (el plan Solo si trabajas solo, el plan Pro si trabajáis en equipo). [Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Preguntas sobre la atención al cliente por WhatsApp ### ¿Cuántas personas pueden responder en el mismo número de WhatsApp? Todos los que quieras: los usuarios son ilimitados en todos los planes, sin coste por usuario. Cada miembro del equipo tiene su propio acceso, en el ordenador o en el móvil. ### ¿Se pueden gestionar varios números de WhatsApp en la misma herramienta? Sí. El plan Equipo incluye 3 números de WhatsApp y el plan Pro 10. Cada número se asigna a los equipos que lo atienden. ### ¿Cómo se controlan los tiempos de respuesta del equipo? Defines un plazo de primera respuesta y de resolución por equipo o por número, según tu horario. Se avisa a la persona asignada antes del vencimiento y a responsables y supervisores si vence. El panel muestra el porcentaje de respuestas en plazo. ### ¿Cada miembro del equipo ve todas las conversaciones? No, en cuanto tus números están asignados a equipos. Cada miembro ve entonces las conversaciones de los números de sus equipos y las que tiene asignadas, salvo que el administrador active la visibilidad global. ### ¿Hay que pagar a Meta además de WYP.chat? Sí, por algunos mensajes. Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business: 1.000 mensajes de servicio gratis al mes y por número, después la tarifa de utilidad del país, y las campañas por mensaje. Los mensajes recibidos son gratis. ### ¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business? Sí. Con la coexistencia, la app sigue en el móvil y el mismo número se conecta a WYP.chat. Los mensajes enviados desde la app también aparecen en la conversación. ## Sectores parecidos ### [WhatsApp para empresas B2B](https://wyp.chat/es/sectores/empresas-b2b) Cada lead que escribe por WhatsApp o por el chat de tu web se asigna al comercial adecuado, con su ficha, sus notas y sus reuniones de Google Meet. ### [WhatsApp para gestorías y despachos](https://wyp.chat/es/sectores/gestorias-despachos) Cada cliente se asigna a quien lleva su expediente, el resto solo ve su equipo y las acciones sensibles quedan registradas. Los documentos sensibles siguen en tu herramienta segura. ### [WhatsApp para talleres mecánicos](https://wyp.chat/es/sectores/talleres) Recepción y taller ven las mismas conversaciones: fotos del vehículo, presupuesto aceptado con un botón y aviso al cliente cuando su coche está listo. ## Cómo se hace en WYP.chat Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla. - [Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe) - [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer) - [Leer el panel](https://wyp.chat/es/ayuda/tableau-de-bord) - [Recibir las alertas en Slack](https://wyp.chat/es/ayuda/alertes-slack) - [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores) - [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias) - [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda) **Guías** - [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios) - [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) - [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business) **WYP.chat** - [WhatsApp multiagente](https://wyp.chat/es/funciones/whatsapp-multiagente) - [Paneles](https://wyp.chat/es/funciones/paneles) - [API de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/canales/whatsapp-business-api) - [CRM de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp) - [SnapCall](https://wyp.chat/es/integraciones/snapcall) - [Seguridad](https://wyp.chat/es/seguridad) - [Precios](https://wyp.chat/es/precios) - [Contacto](https://wyp.chat/es/contacto) --- Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente · Actualizado el 16 de octubre de 2026