# WhatsApp en tu clínica: citas y recepción, sin datos clínicos

> WYP.chat sirve para la recepción de una clínica o consulta por WhatsApp, y solo para la recepción: dar y cambiar citas, recordatorios, horarios y cómo llegar, entre varios desde el número de la clínica. No es una historia clínica ni un sistema para datos de salud: ningún dato clínico debe pasar por él.

**Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen.

## Lo que WYP.chat no es

- **Una historia clínica**: Ni software médico ni portal del paciente: no sustituye al programa de gestión de tu clínica.
- **Un sistema para datos de salud**: No debe guardar ningún dato de salud: ni en los mensajes, ni en las notas, ni en la ficha de contacto.
- **Una herramienta de telemedicina**: La política de WhatsApp prohíbe la telemedicina y el intercambio de información de salud cuando la normativa exige protecciones especiales.
- **Un canal para vender productos sanitarios**: Medicamentos y productos médicos están entre las categorías prohibidas por WhatsApp.

## Lo que recepción puede hacer por WhatsApp

### Dar cita

El paciente pide hora. Recepción le propone los huecos libres de su Google Calendar, sin motivo ni preguntas clínicas.

### Cambiar o anular

¿Al paciente le ha surgido algo? Escribe en vez de llamar, y el hueco queda libre para otra persona.

### Horarios y cómo llegar

Dirección, planta, aparcamiento, documentación administrativa que traer: respuestas rápidas comunes a toda la recepción.

### Llega una pregunta clínica

Recepción no entra en cuestiones médicas: una respuesta rápida remite al teléfono o a la consulta.

## Lo que puede ir por WhatsApp y lo que no

La regla cabe en una frase: recepción sí, asistencia clínica no. Esta tabla da pautas prácticas; no sustituye el criterio de tu delegado de protección de datos.

| Petición | Por WhatsApp con WYP.chat | Cómo hacerlo |
| --- | --- | --- |
| Dar, cambiar o anular una cita | Sí | Día, hora y lugar, sin el motivo de la consulta |
| Horarios, dirección, cómo llegar | Sí | Respuestas rápidas guardadas para el equipo |
| Recordatorio de cita | Sí, lo mínimo | Día, hora, dirección y cómo cambiarla |
| Motivo de consulta, síntomas | No | Por teléfono o en consulta |
| Resultados, informes, recetas | No | El software de tu clínica o su portal del paciente |
| Fotos clínicas | No | En consulta o con una herramienta pensada para salud |
| Venta de medicamentos o productos sanitarios | No | Prohibido por la política de WhatsApp |
| Número completo de tarjeta o de DNI | No | Prohibido por la política de WhatsApp |

## Montar la recepción por WhatsApp de la clínica

Con cinco ajustes, cualquiera sabe desde el primer mensaje para qué sirve este número.

[Seguridad](https://wyp.chat/es/seguridad)

1. **Conecta el número de la clínica**: Con la API oficial de Meta, con nuestro equipo mientras Meta valida WYP.chat; la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil de recepción.
2. **Explica para qué sirve el canal**: El escenario «Bienvenida y orientación» responde a cada conversación nueva: este número es para citas e información práctica, no para dudas médicas.
3. **Prepara las respuestas rápidas**: Horarios, cómo llegar, documentación que traer, y la respuesta que remite una duda médica al teléfono.
4. **Organiza la recepción**: Crea un equipo por centro o por profesional: cada persona solo ve las conversaciones de sus equipos.
5. **Conecta Google Calendar**: Cada persona conecta su propio calendario y propone sus huecos libres en la conversación.

## Lo que dice la AEPD

Los datos de salud son una categoría especial (artículo 9 del RGPD y LOPDGDD). La guía de la AEPD para profesionales del sector sanitario trata en concreto las citas por mensajería.

- **Recordar una cita, sí**: Puedes usar el teléfono que te dio el paciente para avisarle o recordarle una cita, sea cual sea la aplicación, siempre que el mensaje le llegue solo a él.
- **Nunca en un grupo**: Con WhatsApp, asegúrate de que el mensaje va únicamente al paciente y no a un grupo del que forme parte.
- **Lo mínimo**: La AEPD pide aplicar la minimización de datos: revelar por estos canales la mínima información necesaria. Para datos sensibles, puede no ser aconsejable usarlos.
- **Siempre otra vía**: El responsable debe ofrecer siempre medios alternativos de comunicación: teléfono y recepción presencial siguen abiertos.

## Recordatorios: lo mínimo

Un buen recordatorio no dice nada de la salud del paciente. Le bastan cuatro datos: día, hora, dirección y cómo cambiar la cita.

- **El modelo**: «Recordatorio: cita mañana martes a las 9:15, calle Mayor 12. Para cambiarla, responde a este mensaje.» Sin motivo, sin prueba, sin especialidad si es delicada.
- **En un clic**: El recordatorio sale desde la conversación con una respuesta rápida. Pasadas 24 horas sin mensaje del paciente, hace falta una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta, que Meta cobra a tarifa de utilidad.
- **Automático con Calendly o Cal.com**: Con Calendly o Cal.com conectado, el escenario «Recordatorio de cita» lo envía la víspera, con los botones «Confirmo» y «Cambiar». Solo indica el día y la hora.

## Recepción entre varios: quién ve qué

Varias personas de recepción responden desde el mismo número, cada una con su acceso, sin compartir un móvil.

- **Por equipos**: Cada persona solo ve las conversaciones de sus equipos: un centro, un profesional, un servicio.
- **Accesos protegidos**: Verificación en dos pasos obligatoria para propietarios, administradores y supervisores, permisos comprobados por el servidor y registro de auditoría de las acciones sensibles.
- **Dónde están los datos**: Base de datos en Fráncfort y archivos en la UE. Los mensajes de WhatsApp también pasan por Meta, en la UE y en Estados Unidos.

## Un agente IA para clínicas

Solo información práctica, nunca consejo médico. Tu equipo siempre mantiene el control.

### Coucou Agente IA

Bienvenida · Disponible

Con la actividad «Bienestar y cuidados», solo responde a preguntas prácticas (horario, cómo llegar, documentos que traer) con tus fuentes y pasa cualquier otra pregunta al equipo.

### Veilleur Agente IA

Cuando estás cerrado · Disponible

Cuando la clínica está cerrada, responde enseguida con la hora de reapertura y deja la petición a tu equipo para cuando abras.

### Créneau Agente IA

Citas · Próximamente

Propondrá huecos de cita de tu agenda y enviará el recordatorio la víspera.

Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto.

[El catálogo de los 18 agentes IA](https://wyp.chat/es/agentes-ia)

Plan recomendado

## Equipo, 99 € al mes + IVA

Equipos para decidir quién ve qué, tiempos de respuesta, 3 números y usuarios ilimitados, sin coste por usuario. Un profesional solo: Solo (29 € + IVA).

[Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas de las clínicas

### ¿Cómo pedir una cita médica por WhatsApp?

El paciente escribe al número de la clínica, recepción le propone un hueco y lo confirma. El mensaje solo lleva día, hora y lugar, nunca el motivo de la consulta.

### ¿Puedo enviar resultados o recetas con WYP.chat?

No. Resultados, informes y recetas son datos de salud. Van por el software de tu clínica o su portal del paciente, no por WhatsApp.

### ¿Qué chatbot puedo usar para dar citas médicas?

En WYP.chat, el agente IA responde en WhatsApp y en el chat de tu web, solo con información práctica (horarios, acceso, cómo pedir cita), y pasa al equipo todo lo demás. Para una clínica recomendamos que recepción conteste: el escenario «Reserva de cita» ya envía tu enlace de reservas (Google Calendar, Calendly o Cal.com) cuando el paciente escribe «cita». Con Calendly o Cal.com conectado, cada cita aparece en la conversación del paciente.

### ¿Qué hago si un paciente me cuenta sus síntomas o manda una foto?

No entres en cuestiones médicas: una respuesta rápida le remite al teléfono o a la consulta. Su mensaje queda en la conversación como cualquier mensaje recibido; por eso el mensaje de bienvenida explica desde el principio para qué sirve el canal.

### ¿Los recordatorios de cita son automáticos?

Sí, con Calendly o Cal.com conectado: el recordatorio sale solo la víspera por WhatsApp, con los botones «Confirmo» y «Cambiar». Si no, sale desde la conversación, en un clic con una respuesta rápida.

### ¿Necesito el consentimiento del paciente?

Para recordarle una cita, la AEPD admite usar el teléfono que te dio dentro de la asistencia, informándole y ofreciendo otra vía. Para cualquier mensaje promocional sí hace falta su [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in) previo; WYP.chat aparta automáticamente a quien no lo dio.

## Sectores parecidos

### [WhatsApp para peluquerías y centros de estética](https://wyp.chat/es/sectores/peluquerias)

Las peticiones de cita llegan por WhatsApp, Instagram y el chat de tu web. Recepción propone los huecos libres de Google Calendar y llena un hueco liberado con una campaña.

### [WhatsApp para autoescuelas](https://wyp.chat/es/sectores/autoescuelas)

La oficina y los profesores comparten el WhatsApp de la autoescuela: una clase se cambia con los huecos de Google Calendar y un escenario recuerda el examen.

### [WhatsApp para gimnasios](https://wyp.chat/es/sectores/gimnasios)

Clases de prueba, dudas sobre la cuota y cambios de horario, atendidos por recepción y entrenadores. Los avisos solo llegan a quien ha dado su consentimiento.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe)
- [Escribir a un cliente pasadas 24 horas](https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h)
- [Crear un escenario](https://wyp.chat/es/ayuda/creer-workflow)

- [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

## Fuentes

1. WhatsApp, política de mensajería de WhatsApp Business: [whatsappbusiness.com/es/policy/](https://whatsappbusiness.com/es/policy/)
2. AEPD, guía para profesionales del sector sanitario (rev. octubre 2024): [www.aepd.es/guias/guia-profesionales-sector-sanitario.pdf](https://www.aepd.es/guias/guia-profesionales-sector-sanitario.pdf)
3. AEPD, área de salud: [www.aepd.es/areas-de-actuacion/salud](https://www.aepd.es/areas-de-actuacion/salud)
4. RGPD, artículo 9, EUR-Lex: [eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32016R0679](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32016R0679)
5. BOE, Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD): [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673)

Textos oficiales consultados el 10 de octubre de 2026. Orientación práctica, no asesoramiento jurídico: valida tu uso con tu delegado de protección de datos.

- [Seguridad](https://wyp.chat/es/seguridad)
- [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)
- [Google Calendar, Meet y Contactos](https://wyp.chat/es/integraciones/google-calendar)
- [Gestorías y despachos](https://wyp.chat/es/sectores/gestorias-despachos)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

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Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/clinicas · Actualizado el 16 de octubre de 2026