# El WhatsApp del concesionario, del anuncio a la entrega > WYP.chat le sirve a un concesionario para recibir en un solo número de WhatsApp los contactos de los compradores, que llegan de los anuncios y de la publicidad, y asignar cada uno a un vendedor: prueba de conducción, fotos para la tasación, aviso de entrega. Tu software de concesionario lleva el stock y los expedientes; WYP.chat, las conversaciones. Plan gratuito y después 29 € al mes + IVA, sin coste por usuario. **Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen. Para quién: concesionarios oficiales, servicios oficiales, compraventas de vehículos de ocasión, concesionarios de motos, grupos de automoción, vehículos industriales. ## Del anuncio a la entrega, por WhatsApp Cuatro momentos en los que los compradores ya escriben al concesionario, y lo que hacen los vendedores con sus mensajes en WYP.chat. ### Un contacto que llega de un anuncio El comprador escribe desde el botón de WhatsApp del anuncio o desde una publicidad «Clic a WhatsApp». El contacto se asigna a un vendedor, que lo lleva hasta el final. ### Prueba de conducción El vendedor envía el enlace de su página de Calendly o Cal.com en un botón. La prueba reservada aparece en la conversación, y el escenario «Recordatorio de cita» escribe la víspera. ### Tasación del coche actual El cliente manda las fotos y los kilómetros de su coche. Quedan en su ficha, y el vendedor prepara la tasación antes de la prueba. ### Aviso de entrega Una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta avisa al cliente de que su coche está listo, aunque no haya escrito en varios días. ## Del contacto a la prueba, con un vendedor responsable Un contacto que llega un domingo por la noche no puede esperar a que un vendedor lo encuentre en un móvil. En WYP.chat tiene responsable desde el lunes por la mañana. WhatsApp permite mensajes libres en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, primero hay que reabrir la conversación con una plantilla aprobada por Meta. 1. **El contacto llega a la bandeja compartida**: Con su origen: el distintivo «Anuncio» si el comprador viene de una publicidad «Clic a WhatsApp». 2. **Se asigna a un vendedor**: El jefe de ventas se lo asigna a un vendedor, o lo coge el primero que esté libre. Los demás ven quién lo lleva. 3. **El vendedor propone la prueba**: Un botón envía el enlace de tu página de Calendly o Cal.com, o un hueco libre de su Google Calendar. La prueba reservada en Calendly o Cal.com aparece en el hilo. 4. **El recordatorio sale la víspera**: El escenario «Recordatorio de cita» escribe al cliente con «Confirmo» y «Cambiar». Si cambia, recibe el enlace para elegir otra hora. ## Financiación y documentación: el vendedor toma el relevo La pregunta por la financiación suele llegar en el primer mensaje. Merece un vendedor, no una respuesta automática: WYP.chat no calcula cuotas ni tipos de interés, y no promete ninguna financiación. - **Una respuesta rápida que remite al vendedor**: Prepara un texto del tipo «La financiación la ves con tu vendedor, te llama hoy» y envíalo en dos clics. - **El agente IA pasa la conversación**: Nunca responde con un importe que no esté en tus fuentes: la respuesta no sale y el equipo toma el relevo. Una petición de precio a medida o de negociación también pasa al equipo. - **Ni IBAN ni DNI en el chat**: La política de WhatsApp Business prohíbe pedir completos números de tarjeta, de cuenta bancaria o de documento de identidad. Si un cliente envía uno, el agente IA nunca se lo pasa al modelo y pasa la conversación al equipo. - **Los expedientes, en el concesionario**: Documentos de la financiación, hoja de pedido y contrato se gestionan en tu software y en el concesionario. En WYP.chat, una nota interna dice en qué punto está el expediente. ## Tu software lleva el stock, WYP.chat las conversaciones Tu software de concesionario, DMS o CRM, guarda el stock, las hojas de pedido y los expedientes. WYP.chat no se conecta a él ni lo sustituye: se encarga de los mensajes de los compradores. - **Un número para todos los vendedores**: Usuarios ilimitados, cada uno con su acceso. El número del concesionario no cambia, y la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil de recepción. - **La etapa de cada comprador**: Prospecto, Cualificado, Cliente o Perdido, en la ficha del contacto. El panel muestra cuántos compradores hay en cada etapa. - **Lo que traen tus anuncios**: Para la publicidad «Clic a WhatsApp», un informe cuenta por anuncio las conversaciones, los contactos cualificados y los clientes. - **El historial del comprador**: Su ficha guarda conversaciones, fotos para la tasación y tus notas: modelo que busca, presupuesto, día de la prueba. ## Seguimiento y jornadas de puertas abiertas, con consentimiento Hacer seguimiento tras la prueba o anunciar unas puertas abiertas: sí, siempre que el comprador haya aceptado tus mensajes. En España, el artículo 21 de la LSSI prohíbe, salvo relación contractual previa, las comunicaciones comerciales por medios electrónicos que no se hayan solicitado o autorizado expresamente, y Meta exige ese [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in) antes de escribirle tú primero. - **Después de la prueba**: En las 24 horas siguientes a su último mensaje, el vendedor escribe libremente. Más tarde, una plantilla aprobada por Meta reabre la conversación. - **Pedir el consentimiento**: El escenario «Consentimiento de marketing» hace la pregunta con dos botones y guarda la respuesta en el historial del contacto. - **Segmentar**: Una etiqueta por modelo buscado, un segmento y una campaña programada: 1.000 destinatarios al mes con Solo. Los contactos sin consentimiento se quedan fuera antes del envío, y quien responde BAJA queda dado de baja en todo el espacio. - **El coste de Meta**: Una plantilla de marketing cuesta 0,0585 € + IVA por mensaje entregado en España, una de utilidad (entrega, recordatorio de prueba) 0,0166 € + IVA (tarifa del 1 de octubre de 2026). WYP.chat no añade ningún margen. ## ¿App WhatsApp Business o WYP.chat? La app WhatsApp Business funciona en un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo, sin asignar las conversaciones. WYP.chat abre el mismo número a todos los vendedores, y la app puede seguir en el móvil de recepción. | Necesidad | App WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Varios vendedores | Un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo | Usuarios ilimitados, sin coste por usuario | | Quién lleva a cada comprador | Todos leen todo, nadie es responsable | Un vendedor responsable por conversación, notas internas | | Contactos de la publicidad | Mezclados con los demás chats | Distintivo «Anuncio» e informe por anuncio | | Fotos para la tasación | En la galería de un móvil | Guardadas en la ficha del cliente | | Prueba reservada | Apuntada a mano | Línea «Cita reservada» en el hilo, recordatorio la víspera | | Un vendedor que se va | Las conversaciones se van con su móvil | Las conversaciones se quedan en el espacio del concesionario | ## Empieza en tres pasos Puedes mantener tu número de WhatsApp actual, y la app WhatsApp Business sigue en el móvil del concesionario. 1. **Crea tu espacio**: Correo electrónico y nombre del concesionario, sin tarjeta. 2. **Conecta tu número de WhatsApp**: Con tu cuenta de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo. 3. **Invita a tu equipo**: Usuarios ilimitados: recepción, vendedores de nuevo y de ocasión, jefe de ventas, preparación y entregas. ## Un agente IA para concesionarios Nunca una financiación automática: el agente no da ningún importe que no esté en tus fuentes, y una pregunta sobre financiación, tasación o precio pasa al vendedor. ### Allô Agente IA Soporte · Posventa · Disponible Responde a las preguntas de los compradores (horario, documentación para la prueba, enlace para reservarla) con tus fuentes y pasa la conversación al equipo para un precio, una tasación o una financiación. ### Veilleur Agente IA Cuando estás cerrado · Disponible Cuando el concesionario está cerrado, responde enseguida a los contactos de los anuncios con la hora de reapertura y deja la petición a tu equipo para cuando abras. ### Rappel Agente IA Seguimientos · Próximamente Hará seguimiento de un comprador tras la prueba o de una prueba sin confirmar, en el momento oportuno. Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto. [El catálogo de los 18 agentes IA](https://wyp.chat/es/agentes-ia) Plan recomendado ## Equipo, 99 € al mes + IVA Un concesionario trabaja por equipos: Equipo separa ventas y entregas, controla sus tiempos de respuesta y abre 3 números. ¿Sois pocos? Solo (29 € + IVA) incluye conversaciones ilimitadas, escenarios a medida y campañas, sin coste por usuario. [Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Preguntas de los concesionarios ### ¿WYP.chat sustituye al CRM o al DMS del concesionario? No. Tu software de concesionario guarda el stock, las hojas de pedido y los expedientes de financiación. WYP.chat recibe los mensajes de WhatsApp de los compradores y los reparte entre los vendedores. No hay conexión entre los dos: el vendedor pasa a su software lo que tenga que estar allí. ### ¿Cómo gestionar por WhatsApp los leads de un concesionario? Con un solo número para todo el equipo: cada contacto que llega de un anuncio o de la publicidad se asigna a un vendedor, con su etapa (Prospecto, Cualificado, Cliente, Perdido) y sus notas. Los contactos de la publicidad «Clic a WhatsApp» llevan el distintivo «Anuncio», y un informe cuenta lo que trae cada anuncio. ### ¿Qué desventajas tiene WhatsApp Business para un concesionario? La app funciona en un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo, todos los chats llegan a la misma lista y nadie es responsable de ellos: con cinco vendedores, se pierden contactos. Con la API, que usa WYP.chat, esos límites desaparecen, pero un mensaje enviado más de 24 horas después del último mensaje del cliente tiene que ser una plantilla aprobada por Meta, de pago. ### ¿Se puede hablar de financiación por WhatsApp? El cliente puede preguntar y el vendedor le responde. Pero WYP.chat no calcula cuotas ni tipos, el agente IA no da ningún importe que no esté en tus fuentes, y la política de WhatsApp prohíbe pedir un IBAN completo o un documento de identidad en el chat. El expediente se prepara en el concesionario. ### ¿Cuánto cuesta un mensaje para hacer seguimiento a un comprador? En las 24 horas siguientes a su último mensaje, una respuesta libre es gratis, hasta 1.000 al mes y por número. Después hace falta una plantilla aprobada: 0,0585 € + IVA para un seguimiento comercial en España. WYP.chat es gratis hasta 50 conversaciones al mes, y después 29 € al mes + IVA con Solo. ### ¿Qué pasa con las conversaciones cuando un vendedor se va? Se quedan en el espacio del concesionario, en su número. Quita al vendedor del espacio y asigna sus conversaciones a un compañero: el historial, las fotos y las notas van con ellas. ## Sectores parecidos ### [WhatsApp para talleres mecánicos](https://wyp.chat/es/sectores/talleres) Recepción y taller ven las mismas conversaciones: fotos del vehículo, presupuesto aceptado con un botón y aviso al cliente cuando su coche está listo. ### [WhatsApp para empresas B2B](https://wyp.chat/es/sectores/empresas-b2b) Cada lead que escribe por WhatsApp o por el chat de tu web se asigna al comercial adecuado, con su ficha, sus notas y sus reuniones de Google Meet. ### [WhatsApp para inmobiliarias](https://wyp.chat/es/sectores/inmobiliarias) Cada petición de comprador, inquilino o vendedor tiene un agente responsable, las visitas se cuadran en Google Calendar y las conversaciones se quedan en la inmobiliaria. ## Cómo se hace en WYP.chat Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla. - [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer) - [Recordatorio de cita la víspera por WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/rappel-rendez-vous) - [Tu agente IA en WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram](https://wyp.chat/es/ayuda/agent-ia-messageries) - [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores) - [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias) - [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda) **Guías** - [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios) - [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) - [Crear enlace de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/crear-enlace-whatsapp) **WYP.chat** - [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - [CRM de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp) - [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - [Calendly](https://wyp.chat/es/integraciones/calendly) - [Precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Fuentes oficiales 1. WhatsApp, política de WhatsApp Business: [whatsappbusiness.com/es-la/policy/](https://whatsappbusiness.com/es-la/policy/) 2. Meta, obtener el consentimiento para WhatsApp: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) 3. Meta, precios de los mensajes sin plantilla: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) 4. BOE, Ley 34/2002 (LSSI), artículo 21: [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21) Páginas consultadas el 13 de octubre de 2026. --- Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/concesionarios · Actualizado el 16 de octubre de 2026