# Pedidos por WhatsApp para distribuidores de hostelería > WYP.chat permite a los distribuidores de hostelería recibir por WhatsApp los pedidos de bares y restaurantes: carrito del catálogo, mensaje leído por el agente IA o propuesta aceptada con un botón. Cada pedido se cuenta en cajas, el resumen sale en el idioma del cliente y la producción del día se ve de un vistazo. **Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen. Para quien sirve a la hostelería: distribuidores de hostelería, mayoristas de alimentación, obradores y pastelerías, fruterías mayoristas, cafés y tostaderos, panaderías de reparto. ## Lo que hace tu equipo comercial con WYP.chat ### Pedido de madrugada El cocinero escribe al acabar el servicio. Por la mañana, el agente IA ha preparado las líneas con tu tarifa; tú lo revisas y confirmas. ### Unidades o cajas El cliente cuenta en unidades y tú vendes por cajas: el agente IA redondea a la caja de arriba y te lo señala. ### Lo mismo que la semana pasada Un clic recupera las líneas del pedido anterior, para ajustarlas si hace falta. ### Propuesta del comercial El comercial prepara productos, descuento y fecha de validez. El cliente acepta con un botón y el pedido queda confirmado. ## Cuatro formas de recibir un pedido Tus clientes piden como siempre. Cada pedido llega al mismo sitio, contado en cajas, con su fecha de entrega. Los audios se leen si activas el agente IA para transcribirlos. Un pedido registrado o leído en un mensaje funciona también en Messenger, Instagram y el chat de tu web; la propuesta con botones, en todos salvo el correo. - **El carrito del [catálogo de WhatsApp](https://wyp.chat/es/glosario#catalogue)**: El cliente elige en tu catálogo y envía el carrito: el pedido «pendiente de confirmar» se crea al recibirlo, con los precios del carrito. - **Un mensaje escrito o de voz**: El agente IA lee los últimos mensajes del cliente y solo tiene en cuenta tus productos. Lo que no encuentra aparece aparte, y el equipo siempre lo revisa. - **Una propuesta para aceptar**: El cliente recibe el resumen y dos botones, Aceptar y Modificar, en su idioma. Si acepta a tiempo, el pedido se confirma solo. - **El mismo de la última vez**: Un clic recupera el pedido anterior del cliente. ## ¿App WhatsApp Business o WYP.chat para un distribuidor? Un solo número para todos tus clientes es cómodo hasta el día en que los comerciales, el almacén y administración tienen que leer los mismos pedidos. | Necesidad | App WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Varios comerciales en el mismo número | Un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo | Usuarios ilimitados, sin coste por usuario; cada uno ve sus clientes | | Pedido en cajas | Copiado en una hoja de cálculo | Líneas en cajas, precio por caja, descuento | | Pedido por audio a las 23:00 | Hay que volver a escucharlo y teclearlo | Lo lee el agente IA, se revisa por la mañana | | Propuesta comercial | Un mensaje y una respuesta que interpretar | Botones Aceptar y Modificar, pedido confirmado con un clic | | Preparar los repartos | Sumar a mano | Producción por producto y por día de entrega, exportable en CSV | | Recuperar a un cliente inactivo | De memoria | Escenario tras 30 días sin pedido, con su [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in) | ## De la tarifa al catálogo de WhatsApp Importa tu tarifa una vez, en CSV: referencia, nombre, familia, formato, unidades por caja, precio unitario y precio por caja. Las columnas se reconocen en español, francés e inglés. [El catálogo de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/catalogo-whatsapp-business) - **Archivo para el catálogo de Meta**: WYP.chat genera el archivo en el formato de Meta, con el precio por caja, la dirección de tu web y tu marca. Súbelo al Administrador de ventas y conecta el catálogo a tu número. - **Fotos**: Meta rechaza los productos sin foto: el resumen de la importación te dice cuántas faltan. - **Fichas por familia**: Envía hasta 30 productos en la conversación, ordenados por familia, con sus precios. - **Tarifa al día**: Una nueva importación actualiza los productos por su referencia. Un producto retirado se queda en el historial, pero ya no se propone. ## Propuestas: el cliente acepta con un botón El comercial prepara la propuesta desde la conversación: productos, descuento, fecha de entrega y fecha de validez. El cliente recibe el resumen y después dos botones. - **Aceptar**: El pedido se confirma si la propuesta sigue vigente, y el comercial recibe un aviso. - **Modificar**: La propuesta sigue abierta, y el comercial recibe un aviso para retomarla. - **Fuera de plazo**: Una aceptación tardía no se confirma sola: decide el equipo. - **En el idioma del cliente**: El resumen y los botones salen en el idioma de su ficha, y en español para un número +34. Un botón reenviado por otro cliente no tiene ningún efecto. ## Producción y repartos Cada pedido tiene número, fecha de entrega y estado: pendiente de confirmar, confirmado, en preparación, entregado, cancelado. El almacén sabe qué tiene que sacar, día a día. - **Resumen de producción**: Las cajas que hay que preparar por producto y por día de entrega, con exportación en CSV. - **Pedidos cerrados**: Un pedido entregado o cancelado ya no se modifica. - **Recordatorio la víspera**: El escenario «Recordatorio de entrega» envía a las 17:00 el resumen con dos botones, «OK» y «Cambiar». - **Acceso**: La producción solo la ven los miembros con acceso a todos los contactos. ## Pago a factura o con enlace Tus condiciones no cambian: tus clientes de hostelería siguen pagando a factura. Para un cliente nuevo o un pedido puntual, envía un enlace de pago con un clic. - **Enlace del espacio o del pedido**: Pega el enlace de tu banco o tu pasarela una vez para todo el espacio, o uno propio para un pedido. - **Botón «Pagar»**: Sale con el número y el importe del pedido, en el idioma del cliente. - **Sin comisión**: WYP.chat no cobra nada. La confirmación del pago la ves en tu banco o tu pasarela. - **Tus facturas**: Siguen en tu programa de gestión: WYP.chat no factura a tus clientes. ## Comerciales, almacén y administración: cada uno con su vista Un solo número de WhatsApp para la empresa, el que tus clientes ya conocen, y cada uno ve lo que le toca. [El trabajo en equipo en WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - **Los comerciales**: Un comercial con el rol Miembro ve los pedidos de las conversaciones que lleva y los que ha creado. Recibe un aviso cuando un cliente acepta o pide un cambio. - **Los responsables**: Quien tiene acceso a todos los contactos ve todos los pedidos y la producción. - **Equipos por zona**: Con el plan Equipo, cada equipo solo ve sus conversaciones. - **Usuarios ilimitados**: En todos los planes, sin coste por usuario, en ordenador y móvil. ## Automatizar sin perder el control Cuatro escenarios listos para la distribución, que instalas desde la galería y adaptas. Por defecto, se detienen en cuanto alguien del equipo escribe al cliente. - **Pedido recibido**: Acuse inmediato, y aviso al responsable si el pedido no se confirma en 1 h. - **Recordatorio de entrega**: La víspera a las 17:00, el resumen con «OK» y «Cambiar». - **Propuesta sin respuesta**: A las 48:00 sin respuesta, un recordatorio con los mismos botones y una nota al comercial. - **Restaurante inactivo**: Tras 30 días sin pedido, tus novedades a los clientes que han dado su consentimiento. ## En España, la hostelería ya pide por WhatsApp En España, pedir por WhatsApp ya es costumbre en la hostelería, en los dos sentidos: los clientes escriben al restaurante y el restaurante escribe a sus proveedores. WYP.chat está hecho para ese día a día. [Los pedidos por WhatsApp de los restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes) - **Mensajes en español**: Para un número +34, la confirmación, la propuesta y el enlace de pago salen en español, salvo otro idioma en la ficha del cliente. - **Sin coste por usuario**: Todos tus comerciales, el almacén y administración, por el mismo precio. - **0 % sobre Meta**: Lo que cobra Meta se paga a Meta, a su precio, sin margen de WYP.chat. - **En español**: La app, el centro de ayuda y el soporte, en español. Facturas en euros. Normas de WhatsApp ## Bebidas alcohólicas: fuera de WhatsApp La política de mensajería de WhatsApp Business prohíbe comprar, vender o promocionar alcohol y tabaco por WhatsApp, tengas las licencias que tengas. Sus excepciones para los mensajes sobre alcohol solo valen en una lista de países en la que España no figura (consultada el 10 de octubre de 2026). - **Catálogo**: Ni vino, ni cerveza, ni destilados en el catálogo de WhatsApp: Meta revisa cada artículo. - **Pedidos, propuestas y campañas**: Las bebidas alcohólicas van por tus otros canales de pedido. - **Datos bancarios**: No pidas nunca un número de tarjeta o de cuenta bancaria en el chat. ## Empieza en cuatro pasos Tu número sigue siendo el que conocen tus clientes, y la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil. 1. **Crea tu espacio**: Correo y nombre de la empresa, sin tarjeta. 2. **Importa tu tarifa**: Pedidos, pestaña Productos: tu archivo CSV y después el archivo para el catálogo de Meta. 3. **Conecta tu número de WhatsApp**: Con tu cuenta de Meta (mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo), y conecta el catálogo al número. 4. **Invita a tus comerciales**: Usuarios ilimitados: comerciales, almacén, administración. ## Un agente IA para distribuidores de hostelería Los agentes IA de WYP.chat más útiles para este sector, uno por misión. Tu equipo siempre mantiene el control. ### Allô Agente IA Soporte · Posventa · Disponible Responde a las preguntas de tus clientes profesionales (días de reparto, pedido mínimo, condiciones) con tus fuentes y pasa la conversación al equipo. ### Colis Agente IA Pedidos · Próximamente Dará el estado de un pedido y preparará una devolución o un cambio. Ningún reembolso sin ti. ### Agrafe Agente IA Facturas · Próximamente Enviará las facturas, encontrará las antiguas y reclamará los impagos tras tu validación. Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto. [El catálogo de los 18 agentes IA](https://wyp.chat/es/agentes-ia) Plan recomendado ## Equipo, 99 € al mes + IVA Equipos por zona o por actividad, hasta 3 números, campañas y envíos automáticos. Los pedidos están en todos los planes: si respondes tú solo, te basta Solo (29 € + IVA). Mismo precio para toda tu plantilla. [Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Preguntas de los distribuidores ### ¿Cómo recibir los pedidos de bares y restaurantes por WhatsApp? Conecta a WYP.chat el número que tus clientes ya usan. Un carrito del catálogo se convierte en un pedido pendiente de confirmar, el agente IA lee los mensajes y una propuesta se acepta con un botón. Cada pedido se cuenta en cajas, con su fecha de entrega, y todo el equipo lo ve. ### Mis clientes piden por unidades y yo vendo por cajas: ¿cómo lo hago? El agente IA lo convierte: una cantidad en unidades pasa a cajas, redondeada a la caja de arriba, y te lo señala. Tú siempre lo revisas antes de confirmar. ### ¿Cómo envío una propuesta que el cliente acepta con un botón? En la conversación, abre Pedido, pestaña Propuesta: productos, descuento, entrega y fecha de validez. El cliente recibe el resumen y los botones Aceptar y Modificar; si acepta a tiempo, el pedido se confirma y te llega un aviso. ### ¿Hace falta un catálogo de WhatsApp para recibir pedidos? No. Sin catálogo, tus clientes escriben su pedido y el agente IA lo prepara con tu tarifa. El catálogo añade el carrito y las fichas de producto, y WYP.chat prepara el archivo que subes a Meta. ### ¿Puedo seguir cobrando a factura? Sí. WYP.chat no toca tus condiciones de pago ni tus facturas. El enlace de pago solo sirve cuando quieres que un pedido se pague en línea. ### ¿Cuánto cuesta WhatsApp para un distribuidor? El plan Gratis cubre 50 conversaciones al mes; después, Solo cuesta 29 € y Equipo 99 € al mes + IVA, sin coste por usuario. En Meta, tus respuestas en 24 h son gratis hasta 1.000 al mes y por número; un mensaje de marketing cuesta 0,0585 € en España. ### ¿Puedo vender bebidas alcohólicas por WhatsApp? No. La política de WhatsApp Business prohíbe comprar, vender o promocionar alcohol por WhatsApp, tengas las licencias que tengas, y España no está en la lista de excepciones. ## Sectores parecidos ### [Pedidos por WhatsApp para restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes) El carrito del catálogo de WhatsApp se convierte en un pedido pendiente de confirmar, el resumen sale en el idioma del cliente y el enlace de pago se envía con un botón. ### [WhatsApp para tiendas online](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas-online) WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat de tu web y correo en una sola bandeja: dudas antes de comprar, pedido, enlace de pago y seguimiento del envío. Shopify llega pronto. ### [WhatsApp para tiendas y comercios](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas) Un artículo reservado por mensaje, pagado con un enlace y recogido en tienda. Varios dependientes responden desde el número de la tienda. ## Cómo se hace en WYP.chat Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla. - [Recibir y confirmar un pedido](https://wyp.chat/es/ayuda/commandes-whatsapp) - [Enviar una propuesta para aceptar](https://wyp.chat/es/ayuda/propositions) - [Importar tu base de productos](https://wyp.chat/es/ayuda/importer-produits) - [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores) - [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias) - [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda) **Guías** - [Catálogo de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/catalogo-whatsapp-business) - [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) - [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios) **WYP.chat** - [Restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes) - [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - [CRM de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp) - [API de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/canales/whatsapp-business-api) - [Precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Fuentes oficiales 1. WhatsApp, Política de mensajería de WhatsApp Business: [business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy) 2. Meta, Políticas de comercio: [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) 3. Ayuda de WhatsApp, Cómo usar el carrito: [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237) 4. Meta, Upload inventory to Meta: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/) 5. Meta, Share products: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/) 6. Meta, Precios de los mensajes sin plantilla: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) 7. Meta, Obtener el consentimiento: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026. --- Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/distribuidores-hosteleria · Actualizado el 16 de octubre de 2026