# WhatsApp para empresas B2B: leads y clientes, en equipo > WYP.chat da a las empresas de servicios B2B (agencias, consultoras, empresas de software, proveedores) un número de WhatsApp compartido: cada lead que escribe, por WhatsApp o por el chat de tu web, se asigna al comercial adecuado, con su ficha, sus notas y sus reuniones de Google Meet. Para escribir tú primero, necesitas su consentimiento. **Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen. Para empresas que venden a empresas: agencias, consultoras, empresas de software, servicios informáticos, centros de formación, empresas de servicios. ## Lo que hace tu equipo comercial con WYP.chat ### Lead entrante, interlocutor adecuado Un posible cliente escribe desde el botón de WhatsApp o el chat de tu web. El escenario «Bienvenida y orientación» le hace una pregunta con botones y pasa la conversación al equipo adecuado; un comercial la toma. ### Reunión de descubrimiento El comercial propone los huecos libres de su Google Calendar en la conversación. La cita se crea con su enlace de Google Meet. ### Presupuesto pendiente de confirmar Envías tu presupuesto en PDF y después un mensaje con botones de respuesta. La elección del cliente llega al hilo, al comercial que lleva la cuenta. ### Cliente atendido entre varios La jefa de proyecto menciona a un compañero en una nota interna, que el cliente no ve. Cuando alguien se va, el historial se queda en la empresa. ## Del primer mensaje al cliente firmado Un recorrido sencillo, en el número de la empresa, llegue el lead por WhatsApp, por el chat de tu web, por Instagram o por correo. No hay reparto automático por turnos: un comercial toma la conversación, un responsable la asigna o un escenario la pasa a un equipo. Cada comercial solo ve las conversaciones de sus equipos. 1. **El lead escribe**: WhatsApp, chat de tu web, Instagram, Messenger, Telegram o correo: todo llega a la misma bandeja, con una sola ficha por persona. 2. **Se le orienta**: Una pregunta con botones («Un presupuesto», «Colaborar», «Otra cosa») pasa la conversación al equipo adecuado. O el responsable la asigna a mano. 3. **Un comercial la toma**: Ve el historial, el origen (anuncio, enlace, código QR), la etapa del contacto y las notas de sus compañeros. 4. **Reunión por videollamada**: Un hueco libre de su Google Calendar, la cita creada con su enlace de Meet y la invitación enviada por correo si se conoce la dirección. 5. **Presupuesto y seguimiento**: Presupuesto enviado, respuesta con un botón, etapa cambiada a «Cliente». Si no contesta, el escenario «Seguimiento sin respuesta», lanzado a mano, insiste una vez a las 24 horas. ## El WhatsApp de cada comercial, o el de la empresa En B2B, muchas conversaciones ya pasan por el WhatsApp personal de los comerciales. El problema llega cuando uno se va, o cuando dos responden al mismo cliente. | Necesidad | WhatsApp de cada comercial | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Saber quién lleva este lead | Nadie lo sabe | Un responsable por conversación, visible para todo el equipo | | Un comercial se va | El historial se va con su móvil | Las conversaciones se quedan en el número de la empresa | | Varias líneas de negocio o países | Un móvil por número | Hasta 3 números (Equipo) o 10 (Pro), un equipo por número | | Reunión de descubrimiento | Enlace de videollamada pegado a mano | Hueco de Google Calendar y enlace de Meet creados desde la conversación | | Ficha del contacto | La agenda del móvil | Etapa, etiquetas, notas y origen, compartidos | | Tiempo de respuesta | Sin control | Controlado con aviso (planes Equipo y Pro) | | Conexión con tu CRM | Ninguna | Exportación CSV; HubSpot, Salesforce y Pipedrive: próximamente | Normas que conviene conocer ## Prospección B2B por WhatsApp: con consentimiento En España, la LSSI (artículo 21) prohíbe las comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente que no se hayan solicitado o autorizado antes. La excepción: un cliente con el que ya tienes relación contractual, para servicios parecidos. Y la ley protege también a las empresas, no solo a los particulares. [Las campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - **La política de WhatsApp**: Exige el [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in) (opt-in) del contacto antes de cualquier mensaje que envíes por iniciativa propia, también entre empresas. - **Una base de datos comprada no es consentimiento**: Una lista de móviles de directivos no te da el permiso que pide WhatsApp. Los bloqueos y las denuncias pueden limitar tu número. - **Que el contacto escriba primero**: Un enlace wyp.chat/w/… y su código QR en tu tarjeta, tu stand o tu firma: el contacto te escribe desde su WhatsApp. Si envía la frase de consentimiento tal cual, el consentimiento queda registrado con su prueba. - **Mensajes de marketing**: Siempre con una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta, solo a quien ha dado su consentimiento. Un STOP da de baja al contacto en todo el espacio. ## Varios comerciales, varias líneas, una sola herramienta Asocia cada número a un equipo: ventas, preventa, soporte, una marca o un país. Cada comercial ve solo las conversaciones de sus equipos; los administradores lo ven todo. [El trabajo en equipo en WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - **Asignación**: Un comercial pulsa «Tomar», o el responsable asigna la conversación. Los demás ven quién la lleva. - **Notas y menciones**: Una nota interna y @nombre para llamar a preventa o a un experto: el cliente no ve nada. - **Tiempos de respuesta**: Con los planes Equipo y Pro: un plazo por equipo o por número, un aviso y después una escalada. - **Slack**: Los avisos llegan al canal de Slack del equipo, con un enlace a la conversación. También puedes responder a los clientes desde Slack, en un hilo por conversación (planes Equipo y Pro). ## La ficha del contacto, junto a la conversación WYP.chat no es un CRM de ventas: ni importes, ni previsiones, ni tablero por columnas. Guarda lo que el equipo necesita para responder bien, y se exporta a tu CRM. [El CRM de WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp) - **Etapa**: Prospecto, cualificado, cliente o perdido. Cada cambio queda anotado en el hilo. - **Etiquetas y segmentos**: Sector, tamaño, servicio, feria: filtra la agenda y guarda tus segmentos. - **Origen**: Anuncio «Clic a WhatsApp» o punto de entrada (enlace, código QR): el origen aparece en la conversación. - **Tu CRM**: Exportación CSV de la agenda. Conectores con HubSpot, Salesforce y Pipedrive: próximamente, sin fecha anunciada. ## Presupuestos y propuestas: lo que funciona hoy Para un servicio, envía tu presupuesto en PDF y después un mensaje con botones de respuesta (3 como máximo, de 20 caracteres): «Lo apruebo», «Tengo una duda». El cliente responde con un toque, y su respuesta llega al comercial. [¿Vendes productos por cajas? Distribuidores](https://wyp.chat/es/sectores/distribuidores-hosteleria) - **Propuesta con importes**: Para productos o paquetes de tu base, la propuesta de WYP.chat muestra las líneas, el descuento, el total y la validez, con «Aceptar» y «Modificar». «Aceptar» confirma el pedido y avisa al comercial. Sus líneas se cuentan en cajas: no encaja bien con un servicio por horas. - **Pago a cuenta**: Desde un pedido, el botón «Pagar» envía el enlace de tu banco o de tu pasarela. WYP.chat no cobra nada. - **Firma**: WYP.chat no firma contratos: envía el enlace de tu herramienta de firma electrónica. ## Lo que cuestan los mensajes en B2B Los mensajes de tus clientes potenciales son gratis. Tus respuestas libres también, en las 24 horas siguientes a su último mensaje, hasta 1.000 al mes y por número; a partir de ahí, Meta las cobra a la tarifa de utilidad del país del contacto. [El precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) - **Por encima de las 1.000 respuestas gratuitas**: 0,0166 € por respuesta en España (tarifa de utilidad, tabla del 1 de octubre de 2026). - **Seguimiento pasadas 24 h**: Sale con una plantilla aprobada por Meta. Un seguimiento comercial es un mensaje de marketing: 0,0585 € en España. - **WYP.chat**: Plan gratuito (50 conversaciones al mes) y después 29 € al mes + IVA. Equipos y tiempos de respuesta con Equipo, 99 € + IVA. Sin coste por usuario y 0 % sobre Meta. ## ¿Distribuidor o gran servicio de atención? Dos páginas más adecuadas Esta página es para empresas que venden consultoría, proyectos o suscripciones a otras empresas. Dos casos parecidos tienen su propia página. [Atención al cliente](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente) - **Distribuidores de hostelería**: Pedidos de bares y restaurantes contados en cajas, propuestas aceptadas con un botón, producción por día de entrega. - **Atención al cliente**: Decenas de personas, supervisores, varios números, tiempos de respuesta y escaladas. ## Empieza en cuatro pasos Tu número no cambia, y la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil de la empresa. 1. **Crea tu espacio**: Correo y nombre de la empresa, sin tarjeta. 2. **Conecta tu número de WhatsApp**: Con tu cuenta de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo. 3. **Conecta tus entradas**: Chat de tu web, enlace y código QR para tus tarjetas y tus ferias, correo de contacto. 4. **Invita al equipo**: Comerciales, preventa, soporte: usuarios ilimitados. Cada uno conecta su propio Google Calendar. ## Un agente IA para empresas B2B Los agentes IA de WYP.chat más útiles para este sector, uno por misión. Tu equipo siempre mantiene el control. ### Coucou Agente IA Bienvenida · Disponible Responde al primer mensaje de un cliente potencial con tus páginas y tus preguntas frecuentes, y pasa la conversación al equipo comercial en cuanto se habla de precio. ### Prospect Agente IA Prospección · Próximamente Detectará las peticiones que se quedaron sin respuesta y preparará un primer mensaje para cada una. Nada saldrá sin tu visto bueno. ### Chiffre Agente IA Presupuestos · Próximamente Recogerá lo que necesita el cliente y preparará una propuesta con tus tarifas, que tú validarás. Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto. [Todos los agentes IA, misión a misión](https://wyp.chat/es/agentes-ia) Plan recomendado ## Equipo, 99 € al mes + IVA Equipos por número, tiempos de respuesta controlados, hasta 3 números de WhatsApp y usuarios ilimitados. ¿De momento eres un solo comercial? Solo (29 € + IVA) basta para empezar. [Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Preguntas de los equipos comerciales ### ¿Se puede usar WhatsApp Business en B2B? Sí, para los leads entrantes, el seguimiento de clientes y las reuniones. Para escribir tú primero a un contacto, WhatsApp exige su consentimiento, también entre empresas. WYP.chat comparte el número de la empresa entre comerciales, con asignación e historial. ### ¿Es legal la prospección B2B por WhatsApp en España? La LSSI (artículo 21) prohíbe las comunicaciones comerciales electrónicas que no se hayan solicitado o autorizado antes, también si el destinatario es una empresa, salvo a un cliente actual y para servicios parecidos. Además, la política de WhatsApp pide el consentimiento del contacto antes de cualquier mensaje que inicies tú. ### ¿WYP.chat sustituye a HubSpot, Salesforce o Pipedrive? No. WYP.chat gestiona las conversaciones y una ficha de contacto sencilla (etapa, etiquetas, notas, origen). Los conectores con esos CRM llegarán pronto, sin fecha anunciada; mientras tanto, la agenda se exporta en CSV. ### ¿Cada comercial puede tener su propio número? Sí: Equipo reúne hasta 3 números y Pro hasta 10, cada uno asociado a un equipo. Un número de empresa compartido tiene una ventaja: el historial se queda cuando un comercial se va. ### ¿Qué desventajas tiene WhatsApp Business? La app funciona en un móvil principal y 4 dispositivos vinculados, sin asignación de conversaciones ni control de tiempos. Solo puedes responder libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del contacto; después, necesitas una plantilla aprobada por Meta, de pago. ### ¿Se puede aprobar un presupuesto por WhatsApp? El cliente puede responder con un botón bajo tu presupuesto en PDF, y su respuesta queda en el historial. Deja la firma del contrato en tu herramienta de firma electrónica. Para productos de tu base, la propuesta de WYP.chat confirma el pedido cuando el cliente pulsa «Aceptar». ## Sectores parecidos ### [WhatsApp para gestorías y despachos](https://wyp.chat/es/sectores/gestorias-despachos) Cada cliente se asigna a quien lleva su expediente, el resto solo ve su equipo y las acciones sensibles quedan registradas. Los documentos sensibles siguen en tu herramienta segura. ### [WhatsApp para inmobiliarias](https://wyp.chat/es/sectores/inmobiliarias) Cada petición de comprador, inquilino o vendedor tiene un agente responsable, las visitas se cuadran en Google Calendar y las conversaciones se quedan en la inmobiliaria. ### [Software de atención al cliente por WhatsApp](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente) Varias personas en uno o varios números, un responsable por conversación, tiempos de respuesta controlados y escalados, y supervisores por equipo. ## Cómo se hace en WYP.chat Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla. - [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer) - [Importar tus contactos y su permiso para ofertas](https://wyp.chat/es/ayuda/importer-contacts) - [Responder desde Slack](https://wyp.chat/es/ayuda/repondre-depuis-slack) - [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores) - [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias) - [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda) **Guías** - [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios) - [WhatsApp personal y de trabajo](https://wyp.chat/es/guias/separar-whatsapp-personal-trabajo) - [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) **WYP.chat** - [Distribuidores de hostelería](https://wyp.chat/es/sectores/distribuidores-hosteleria) - [Atención al cliente](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente) - [CRM de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp) - [Google Calendar, Meet y Contactos](https://wyp.chat/es/integraciones/google-calendar) - [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - [Precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Fuentes oficiales 1. BOE, Ley 34/2002 (LSSI), artículo 21: [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21) 2. WhatsApp, Política de mensajería de WhatsApp Business: [business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy) 3. Meta, Obtener el consentimiento: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) 4. Meta, Categorías de las plantillas: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/) 5. Meta, Precios de los mensajes sin plantilla: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026. --- Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/empresas-b2b · Actualizado el 16 de octubre de 2026