# WhatsApp en la gestoría o el despacho, dentro de las reglas > WYP.chat da a tu gestoría o despacho un número de WhatsApp compartido: cada cliente se asigna a su asesor, cada compañero ve solo las conversaciones de su equipo y las acciones sensibles quedan registradas. WhatsApp es un canal práctico, no una caja fuerte: la documentación sensible va por tu canal seguro. **Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen. Para despachos: gestorías, asesorías fiscales y laborales, despachos de abogados, administradores de fincas. ## Lo que hacen las gestorías y los despachos con WYP.chat ### Lo que falta para el trimestre Una respuesta rápida recuerda qué documentos faltan y dónde subirlos. Si el cliente no contesta, sale un recordatorio a las 24 horas. ### El asesor de siempre El cliente escribe siempre al mismo número. La conversación llega a su asesor, y un compañero la coge cuando está de vacaciones. ### Una cita en el despacho o por videollamada El botón «Cita» propone los huecos libres del asesor en su Google Calendar, con un enlace de Meet si la reunión es en línea. ### Un documento listo Avisa de que el modelo o el contrato está disponible, sin mandarlo por el chat: se queda en tu herramienta segura. ## Secreto profesional y confidencialidad: lo que dicen las normas El deber de secreto se aplica a WhatsApp como al resto del despacho. Las normas no nombran WhatsApp, pero cubren cualquier soporte. Esta página no es un dictamen deontológico: ante la duda, consulta a tu colegio profesional. - **Todos los despachos**: El artículo 5 de la LOPDGDD impone el deber de confidencialidad a quien trata los datos y a todas las personas que intervienen, como complemento del secreto profesional de cada profesión. - **Abogacía**: El artículo 5 del Código Deontológico de 2019 extiende el secreto a las comunicaciones orales y escritas en cualquier soporte, prohíbe grabar conversaciones sin advertencia y [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in), y obliga a hacerlo respetar a todo el despacho. - **La AEPD**: Recuerda que puede intervenir cuando un profesional difunde por mensajería los datos de sus clientes vulnerando la confidencialidad. ## Lo que WhatsApp no es, ni siquiera con WYP.chat WYP.chat usa la API oficial de Meta. Meta lo explica en su documentación: el mensaje viaja cifrado hasta la API, y la API lo descifra para entregarlo a la empresa. No es, por tanto, un cifrado de extremo a extremo entre tu cliente y el despacho. - **En Meta**: Meta gestiona las claves por cuenta de la empresa, trata los mensajes en sus centros de datos y los guarda 30 días como máximo. Actúa como encargado del tratamiento. - **En WYP.chat**: Conversaciones en una base de datos en Fráncfort, archivos en la Unión Europea, tokens cifrados y separación entre despachos comprobada con pruebas automáticas. - **Para tus clientes**: Menciona el canal en tu política de privacidad y ofrece otra vía a quien prefiera no usar WhatsApp. ## Lo que va por WhatsApp y lo que no WhatsApp sirve para lo práctico: citas, recordatorios, avisos. El fondo del asunto va por tu herramienta segura. ### Fuera de WhatsApp - Escritos judiciales, documentación de un pleito y comunicaciones entre compañeros. - DNI, números de cuenta o de tarjeta: la política de WhatsApp prohíbe pedirlos en la conversación. - Datos de salud y el detalle de una situación familiar o patrimonial. - Un asesoramiento completo a golpe de mensaje: mejor propón una cita. ### Lo que WhatsApp hace bien - Dar o cambiar una cita, en el despacho o por videollamada. - Recordar qué documentos faltan y dónde subirlos. - Avisar de que un documento está listo en tu herramienta segura. - Responder dudas prácticas: horarios, cómo llegar, cómo es la primera cita. ## ¿Qué función cubre cada exigencia del despacho? WYP.chat te da herramientas de control. Cumplir el secreto profesional y la normativa de datos sigue siendo cosa tuya: la columna de la derecha te dice qué te toca. | Exigencia del despacho | Lo que hace WYP.chat | Lo que te toca a ti | | --- | --- | --- | | Que cada conversación la vea solo quien lleva el asunto | Cada persona ve lo que tiene asignado y lo de sus equipos, nada más | Crear los equipos y asignar cada número a un equipo | | Saber quién ha respondido y quién ha hecho qué | Autor de cada mensaje y registro de auditoría de las acciones sensibles, que no se puede modificar | Revisar el registro (propietario y administradores) | | Proteger los accesos | Verificación en dos pasos obligatoria para propietarios, administradores y supervisores; llaves de acceso | Pedir al resto del equipo que la active | | Saber dónde están los datos | Base de datos en Fráncfort y archivos en la Unión Europea; los mensajes de WhatsApp los trata Meta | Informar a tus clientes del canal que usas | | Regular la relación con el encargado del tratamiento | WYP.chat actúa como encargado (artículo 28 del RGPD); su política de privacidad hace de contrato | Incluirlo en tu registro de actividades de tratamiento | | Borrar a un cliente | Eliminación definitiva del contacto, sus mensajes y sus archivos | Decidir cuándo hacerlo, según tus plazos de conservación | | Intercambiar documentación sensible | Se pueden adjuntar archivos, pero nada te obliga | Hacerlo por tu herramienta segura | [Política de privacidad de WYP.chat](https://app.wyp.agency/legal/privacy/?lang=es) Equipo y Pro ## Quién ve cada asunto Por defecto, nadie ve toda la bandeja: solo lo que tiene asignado, lo de sus equipos y lo de los números asignados a sus equipos. [Seguridad](https://wyp.chat/es/seguridad) - **Equipos y números**: Asigna cada número a un equipo (fiscal, laboral, contable, un socio). Un número sin equipo lo ve todo el mundo: asígnalo. - **Roles**: Propietario, administrador, supervisor, miembro y lector: cada uno con sus permisos, comprobados en el servidor. Solo el propietario y los administradores exportan datos y ven el registro de auditoría. - **Alguien deja el despacho**: Le quitas el acceso; las conversaciones se quedan en el despacho, con el historial, y pasan a un compañero. Su conexión con Google se elimina. ## Un agente IA para gestorías y despachos Nunca un asesoramiento automático: Coucou responde con tus preguntas frecuentes y tus páginas, pasa la conversación en cuanto le piden un presupuesto, un precio concreto o una persona, y cada respuesta lleva la etiqueta «IA». Limita sus preguntas frecuentes a lo práctico. ### Coucou Agente IA Bienvenida · Disponible Responde a preguntas prácticas (horario, cómo llegar, documentos que preparar) con tus preguntas frecuentes y tus páginas, y pasa la conversación al equipo para cualquier consulta sobre un expediente. ### Créneau Agente IA Citas · Próximamente Propondrá huecos de cita de tu agenda, confirmará y gestionará los cambios. ### Agrafe Agente IA Facturas · Próximamente Enviará las facturas de honorarios y reclamará los impagos con tacto, tras tu validación. Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto. [Todos los agentes IA, misión a misión](https://wyp.chat/es/agentes-ia) ## Empieza en tres pasos Conservas el número del despacho, y la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil de la recepción. 1. **Crea el espacio del despacho**: Correo electrónico y nombre del despacho, sin tarjeta. 2. **Conecta el número de WhatsApp**: Con tu cuenta de Meta, sin programadores. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo. 3. **Crea los equipos e invita al equipo**: Asigna cada número a un equipo antes de dar accesos. Plan recomendado ## Equipo, 99 € al mes + IVA Los equipos separan la bandeja por área o por socio: están incluidos en Equipo y Pro, con 3 números de WhatsApp, tiempos de respuesta y usuarios ilimitados sin coste por usuario. Un profesional que trabaja solo empieza con Solo (29 € + IVA). [Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Preguntas de gestorías y despachos ### ¿Puede un despacho atender a sus clientes por WhatsApp? Sí, si se queda en lo práctico y controla quién accede. El secreto profesional y el deber de confidencialidad (artículo 5 de la LOPDGDD) se aplican también a WhatsApp: usa el número del despacho y no móviles personales, asigna cada cliente a su asesor y deja la documentación sensible en tu herramienta segura. ### ¿Puedo consultar a un abogado gratis por WhatsApp? Depende de cada despacho; WYP.chat no ofrece asesoramiento. Lo que sí permite a un despacho es responder rápido a una primera consulta, proponer una cita con su Google Calendar y pasar el asunto al abogado que corresponda. ### ¿Los mensajes están cifrados de extremo a extremo? No con la API de Meta que usa WYP.chat, como cualquier software conectado a WhatsApp por esa API. El mensaje va cifrado hasta Meta, que lo descifra para entregarlo al despacho y lo guarda 30 días como máximo. En WYP.chat, los datos están en una base en Fráncfort y los archivos en la Unión Europea. ### ¿Puede la IA responder a mis clientes? Sí, en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y solo con lo que tú le das: tus preguntas frecuentes, tus páginas y tus documentos. Pasa la conversación al equipo ante un presupuesto, un precio o una petición de hablar con alguien. No conviene dejarle preguntas fiscales o jurídicas: ninguna IA debe dar asesoramiento en tu nombre. ### ¿Qué pasa cuando alguien deja el despacho? Le quitas el acceso y ya no ve nada. Sus conversaciones se quedan en el despacho, con el historial, y las asignas a un compañero. No pasa lo mismo si atendía desde su WhatsApp personal. ### ¿Cuánto cuesta WYP.chat para una gestoría? El plan Gratis incluye 50 conversaciones al mes. El plan Solo cuesta 29 € al mes + IVA; Equipo, con los equipos que separan la bandeja, 99 € + IVA. Usuarios ilimitados en todos los planes, sin coste por usuario y sin permanencia. ## Sectores parecidos ### [WhatsApp para empresas B2B](https://wyp.chat/es/sectores/empresas-b2b) Cada lead que escribe por WhatsApp o por el chat de tu web se asigna al comercial adecuado, con su ficha, sus notas y sus reuniones de Google Meet. ### [WhatsApp para inmobiliarias](https://wyp.chat/es/sectores/inmobiliarias) Cada petición de comprador, inquilino o vendedor tiene un agente responsable, las visitas se cuadran en Google Calendar y las conversaciones se quedan en la inmobiliaria. ### [Software de atención al cliente por WhatsApp](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente) Varias personas en uno o varios números, un responsable por conversación, tiempos de respuesta controlados y escalados, y supervisores por equipo. ## Cómo se hace en WYP.chat Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla. - [Asignar una conversación](https://wyp.chat/es/ayuda/attribuer) - [Organizar el equipo: equipos, plazos, respuestas rápidas, etiquetas](https://wyp.chat/es/ayuda/organiser-equipe) - [Activar la verificación en dos pasos](https://wyp.chat/es/ayuda/double-authentification) - [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores) - [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias) - [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda) ## Fuentes 1. BOE, Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), artículo 5: deber de confidencialidad: [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673#a5](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2018-16673#a5) 2. Consejo General de la Abogacía Española, Código Deontológico (2019), artículo 5: [www.abogacia.es/wp-content/uploads/2020/10/C%C3%93DIGO-DEONTOL%C3%93GICO-2019-definitivo-OK-2.pdf](https://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2020/10/C%C3%93DIGO-DEONTOL%C3%93GICO-2019-definitivo-OK-2.pdf) 3. AEPD, difusión de datos personales a través de servicios de mensajería: [www.aepd.es/preguntas-frecuentes/17-internet-y-redes-sociales/FAQ-1705-difusion-de-datos-a-traves-de-servicios-de-mensajeria](https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/17-internet-y-redes-sociales/FAQ-1705-difusion-de-datos-a-traves-de-servicios-de-mensajeria) 4. Meta, WhatsApp Business Platform, Data Privacy & Security: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/data-privacy-and-security/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/data-privacy-and-security/) 5. WhatsApp, Política de mensajes de WhatsApp Business: [whatsappbusiness.com/es-la/policy/](https://whatsappbusiness.com/es-la/policy/) Normas y páginas consultadas el 10 de octubre de 2026. **Guías** - [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios) - [WhatsApp personal y de trabajo](https://wyp.chat/es/guias/separar-whatsapp-personal-trabajo) - [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business) **WYP.chat** - [Seguridad](https://wyp.chat/es/seguridad) - [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - [Atención al cliente](https://wyp.chat/es/sectores/atencion-cliente) - [Google Calendar, Meet y Contactos](https://wyp.chat/es/integraciones/google-calendar) - [Precios](https://wyp.chat/es/precios) --- Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/gestorias-despachos · Actualizado el 16 de octubre de 2026