# WhatsApp Business para hoteles y agencias de viajes

> WYP.chat reúne en una sola bandeja los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el chat de tu web y los correos de tu hotel, casa rural, camping o agencia de viajes. Todo el equipo responde con el mismo historial, antes, durante y después de la estancia. Funciona sin PMS y no prometemos ninguna integración con tu PMS.

**Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen.

Para quién: hoteles pequeños y hostales, casas rurales, campings, apartamentos turísticos, agencias de viajes.

## Lo que hacen hoteles y agencias con WYP.chat

### Una consulta de disponibilidad

La pregunta llega por WhatsApp o Instagram. Recepción contesta con las fotos de las habitaciones en carrusel y un botón a tu motor de reservas.

### La señal

Un mensaje con un botón «Pagar» que abre el enlace de pago de tu banco o tu pasarela. Ningún número de tarjeta pasa por el chat.

### La información de llegada

Una respuesta rápida envía la hora de entrada, cómo llegar y el aparcamiento, con el nombre del cliente. El turno de noche y el de mañana ven el mismo hilo.

### Un viaje preparado en la agencia

Presupuesto en PDF, dudas antes de salir, ayuda durante el viaje: el agente lleva el expediente y un compañero lo coge cuando está de vacaciones.

## Una recepción compartida, en todos los canales

Tus clientes escriben donde quieren. El equipo responde desde una sola bandeja, en el ordenador o el móvil, sin pasarse el teléfono de recepción.

[Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)

- **WhatsApp**: El número del hotel o de la agencia. La app WhatsApp Business puede seguir en el móvil de recepción.
- **Instagram y Messenger**: Los mensajes directos de tu cuenta profesional de Instagram y de tu página de Facebook.
- **Chat de tu web**: Una burbuja de chat en tu web. Si el visitante se va, recibe la respuesta por correo y puede contestar.
- **Correo**: Reenvía los correos de tu dirección de reservas a WYP.chat: los correos llegan con el resto y el equipo responde en el hilo.

## ¿Qué función en cada momento de la estancia?

Del primer mensaje a la opinión tras la salida, cada paso tiene su función. Los mensajes libres se envían en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; después, hace falta una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta.

| Momento | Lo que pide el cliente | Con WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Antes de reservar | Disponibilidad, precios, mascotas, cómo llegar | Todos los canales en una bandeja, un responsable por conversación |
| Reserva | Ver habitaciones o parcelas | Carrusel de fotos con un botón a tu motor de reservas |
| Señal | Pagar con seguridad | Mensaje con un botón «Pagar» a tu enlace de pago |
| Antes de llegar | Hora de entrada, acceso, aparcamiento | Respuesta rápida con su nombre; plantilla aprobada por Meta pasadas las 24 horas |
| Durante la estancia | Una toalla, un taxi, una avería | Recepción compartida, notas internas, plazo de respuesta controlado |
| De noche | Una pregunta fuera de horario | Escenario «Fuera de horario»; agente IA en WhatsApp y el chat de tu web |
| Después de la salida | Dejar una opinión, volver | Escenario «Opinión tras la resolución»; ofertas a quien las ha aceptado |

## Sin PMS: lo que hace WYP.chat y lo que no

WYP.chat no es un software de gestión hotelera. No lee tu planning ni tus tarifas, no bloquea habitaciones y no está conectado a ningún PMS ni channel manager. Sirve para responder rápido, entre varios, con el historial de cada cliente.

### Lo que hace WYP.chat

- Reunir WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el chat de tu web y el correo en una bandeja compartida.
- Guardar el historial de cada cliente, de una estancia a otra.
- Responder fuera de horario con un mensaje automático y avisar al equipo al abrir.
- Enviar tus ofertas a los antiguos clientes que han dado su consentimiento.

### Lo que no hace

- Leer la disponibilidad o las tarifas de tu PMS.
- Crear o cambiar una reserva por ti.
- Cobrar por su cuenta: el pago va por tu enlace.

## Documentos de identidad y pagos: fuera del chat

La política de WhatsApp prohíbe pedir en la conversación números completos de tarjeta, de cuenta o de documento de identidad. Además, en España hoteles, alojamientos rurales, campings y apartamentos turísticos deben registrar los datos de cada viajero y comunicarlos por vía telemática (Real Decreto 933/2021): hazlo con tu herramienta de registro o en recepción, no con fotos del DNI por WhatsApp.

## Lo que cuestan los mensajes

Meta cobra algunos mensajes directamente al hotel o a la agencia, al precio de Meta y sin margen de WYP.chat. Las respuestas libres en las 24 horas son gratis hasta 1.000 al mes por número. Desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad (confirmación de reserva, recordatorio de llegada) se pagan, igual que las ofertas enviadas como plantilla de marketing.

[Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)

## ¿Y de noche?

Veilleur, con el escenario «Fuera de horario», responde al momento con la hora de reapertura y recuerda la conversación al equipo al abrir. En WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat de tu web, Coucou, el agente IA de WYP.chat, contesta las preguntas habituales (horarios, aparcamiento, mascotas) con tus páginas y tus preguntas frecuentes, y pasa la conversación al equipo si le piden un precio concreto o una persona.

[Agentes IA](https://wyp.chat/es/agentes-ia)

## Empieza en tres pasos

Conservas tu número, y la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil de recepción.

1. **Crea tu espacio**: Correo electrónico y nombre del alojamiento, sin tarjeta.
2. **Conecta tus canales**: WhatsApp con tu cuenta de Meta (mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo), y después Instagram, Messenger, Telegram, el chat de tu web y el correo.
3. **Invita al equipo**: Recepción, turno de noche, propietarios: usuarios ilimitados, sin coste por usuario.

## Un agente IA para hoteles y turismo

Los agentes IA de WYP.chat más útiles para este sector, uno por misión. Tu equipo siempre mantiene el control.

### Coucou Agente IA

Bienvenida · Disponible

Responde a las preguntas habituales (hora de llegada, aparcamiento, mascotas) con tus páginas y tus preguntas frecuentes, y pasa la conversación al equipo si piden un precio concreto o una persona.

### Veilleur Agente IA

Cuando estás cerrado · Disponible

Cuando la recepción está cerrada, responde enseguida a los viajeros de otros husos horarios con la hora de reapertura y deja la petición al equipo de la mañana.

### Bravo Agente IA

Reseñas de clientes · Próximamente

Dará las gracias después de la estancia, pedirá una reseña y te avisará si un cliente no está satisfecho.

Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto.

[Los agentes IA de WhatsApp por sector](https://wyp.chat/es/agentes-ia)

Plan recomendado

## Solo, 29 € al mes + IVA

Para un alojamiento: un número de WhatsApp, todos los canales, conversaciones ilimitadas, escenarios y campañas. Con varios alojamientos o equipos separados: Equipo (99 € + IVA, 3 números, tiempos de respuesta). Sin permanencia.

[Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas de hoteles y agencias de viajes

### ¿Cómo usar WhatsApp Business en un hotel?

Pon el número en tu web, en las confirmaciones y en recepción, y responde entre varios: disponibilidad, señal con enlace de pago, información de llegada, ayuda durante la estancia. Con WYP.chat, todo el equipo comparte la misma bandeja, junto con Instagram, Messenger, el chat de tu web y el correo.

### ¿WYP.chat se conecta con mi PMS o mi channel manager?

No. WYP.chat no lee tu disponibilidad ni tus tarifas y no crea reservas. Encaja con alojamientos que gestionan sus reservas por su cuenta y quieren, sobre todo, responder rápido y entre varios en todos los canales.

### ¿Puedo cobrar la señal por WhatsApp?

Sí, con un enlace: envía un mensaje con un botón «Pagar» que abre el enlace de pago de tu banco o tu pasarela (TPV virtual). Nunca pidas un número de tarjeta en el chat, lo prohíbe la política de WhatsApp. Y mejor un enlace de pago a nombre del alojamiento que un «hazme un Bizum» a un móvil: da más confianza.

### ¿Cuánto cuestan los mensajes de WhatsApp para un hotel?

Los mensajes recibidos son gratis, y tus respuestas libres en 24 h también, hasta 1.000 al mes por número. Las plantillas (confirmaciones, recordatorios, ofertas) las cobra Meta según la categoría y el país del cliente, sin margen de WYP.chat. WYP.chat cuesta 29 € al mes + IVA en Solo, tras un plan gratuito de 50 conversaciones al mes.

### ¿Puedo pedir el DNI o el pasaporte por WhatsApp?

No: la política de WhatsApp prohíbe pedir números de documento de identidad en la conversación. El registro de viajeros que exige el Real Decreto 933/2021 hazlo con tu herramienta habitual o en recepción.

### ¿Qué plataformas usan las agencias de viajes para atender a sus clientes?

Además de su software de reservas, muchas atienden por WhatsApp, Instagram y correo. WYP.chat reúne esos canales en una bandeja compartida: cada expediente tiene su agente y el equipo coge el relevo durante las vacaciones.

## Sectores parecidos

### [WhatsApp para gimnasios](https://wyp.chat/es/sectores/gimnasios)

Clases de prueba, dudas sobre la cuota y cambios de horario, atendidos por recepción y entrenadores. Los avisos solo llegan a quien ha dado su consentimiento.

### [WhatsApp para peluquerías y centros de estética](https://wyp.chat/es/sectores/peluquerias)

Las peticiones de cita llegan por WhatsApp, Instagram y el chat de tu web. Recepción propone los huecos libres de Google Calendar y llena un hueco liberado con una campaña.

### [WhatsApp para la recepción de clínicas](https://wyp.chat/es/sectores/clinicas)

Solo la recepción: dar y cambiar citas, recordatorios, horarios y cómo llegar. Ningún dato clínico pasa por WhatsApp.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Conectar Messenger, Instagram y tu dirección de correo](https://wyp.chat/es/ayuda/connecter-messenger-instagram-email)
- [Veilleur: responder cuando estás cerrado](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur)
- [Escribir a un cliente pasadas 24 horas](https://wyp.chat/es/ayuda/modeles-24h)

- [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

## Fuentes

1. WhatsApp, Política de mensajes de WhatsApp Business: [whatsappbusiness.com/es-la/policy/](https://whatsappbusiness.com/es-la/policy/)
2. BOE, Real Decreto 933/2021: registro documental de las actividades de hospedaje: [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2021-17461](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2021-17461)
3. BOE, Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información (LSSI), artículo 21: [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21)
4. Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
5. Meta, Non-template messages (precios desde octubre de 2026): [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)

Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.

**Guías**

- [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business)
- [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)
- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)

**WYP.chat**

- [Instagram](https://wyp.chat/es/canales/instagram)
- [Messenger](https://wyp.chat/es/canales/messenger)
- [Chat web](https://wyp.chat/es/canales/chat-web)
- [Correo electrónico](https://wyp.chat/es/canales/email)
- [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

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Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/hoteles-turismo · Actualizado el 16 de octubre de 2026