# Los pedidos por WhatsApp de tu restaurante, sin perder ninguno

> WYP.chat recibe los pedidos por WhatsApp de tu restaurante en un solo número, compartido por todo el equipo: el carrito del catálogo se convierte en un pedido pendiente de confirmar, el resumen sale en el idioma del cliente y el enlace de pago se envía con un botón. Plan gratuito y después 29 € al mes + IVA, sin coste por usuario.

**Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen.

## Lo que hace tu restaurante con WYP.chat

### Pedido con carrito

El cliente elige en tu [catálogo de WhatsApp](https://wyp.chat/es/glosario#catalogue) y envía el carrito. El pedido «pendiente de confirmar» aparece en la conversación, con los precios del carrito.

### Pedido escrito de un cliente habitual

¿Sin carrito? El agente IA lee los últimos mensajes del cliente y prepara las líneas. Tú siempre lo revisas antes de confirmar.

### Cobrar antes de preparar

El botón «Pagar» sale con el número y el importe del pedido. El enlace es el de tu banco o tu pasarela de pago.

### Mesa para un grupo

La petición se asigna al encargado de sala, que responde con una respuesta rápida. Una nota interna guarda los detalles.

## Pedir por WhatsApp: el recorrido del cliente

Tu carta se convierte en un catálogo de WhatsApp conectado a tu número. El cliente pide sin salir de la conversación, y tu equipo sigue cada pedido hasta el pago.

Sin catálogo también funciona: el cliente escribe su pedido y el agente IA lo lee en sus últimos mensajes (también los audios, si activas el agente IA para transcribirlos). Si una cantidad es dudosa o un plato no aparece, te avisa.

1. **El cliente abre tu carta**: Recorre el catálogo desde tu perfil, o desde las fichas que le envías, ordenadas por familia: entrantes, principales, postres.
2. **Envía su carrito**: WYP.chat crea un pedido «pendiente de confirmar» con los precios del carrito, visible en la conversación y en la pestaña Pedidos.
3. **Tú lo confirmas**: Fecha, observaciones («sin cebolla»), descuento si hace falta: el resumen, en el idioma del cliente, se prepara en tu respuesta.
4. **Paga con un enlace**: Con un clic envías el botón «Pagar» con el importe. El cliente paga en tu pasarela, nunca en el chat.
5. **La cocina prepara**: La vista Producción suma las cantidades por producto y por día, con exportación en CSV.

## ¿App WhatsApp Business o WYP.chat en plena hora punta?

La app basta mientras responde una sola persona. En pleno servicio, varias personas tienen que ver los mismos pedidos sin pisarse. Puedes seguir usando la app con el mismo número.

| Necesidad | App WhatsApp Business | WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Responder entre varios en pleno servicio | Un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo | Usuarios ilimitados, en ordenador y móvil, sin coste por usuario |
| Recibir un carrito | Un mensaje que hay que copiar a mano | Un pedido pendiente de confirmar, con los precios del carrito |
| Pedido escrito a mano | Hay que volver a teclearlo | Lo lee el agente IA, lo revisa el equipo |
| Cobrar antes de preparar | Enlace pegado a mano, importe que hay que escribir | Botón «Pagar» con el número y el importe del pedido |
| Saber quién lleva qué | Sin asignación | Un responsable por conversación, notas internas |
| Saber qué hay que preparar | Contar en los chats | Producción por producto y por día, exportable en CSV |
| Plazo de respuesta | Sin seguimiento | Seguimiento con aviso (planes Equipo y Pro) |

## Cobrar antes de preparar: el enlace de pago

WYP.chat no cobra nada ni se queda ninguna comisión de tus ventas. Pegas el enlace de pago de tu banco o de tu pasarela, una vez para todo el espacio o para un pedido concreto, y el equipo lo envía con un clic desde el pedido.

- **El botón «Pagar»**: El cliente recibe, en su idioma, el número y el importe del pedido con un botón «Pagar» que abre tu enlace.
- **¿Y Bizum?**: Solo si tu pasarela de pago o tu TPV virtual lo ofrece en su página de pago. No pidas «hazme un Bizum» a un número: un enlace a nombre de tu negocio da más confianza.
- **Nunca un número de tarjeta en el chat**: La política de WhatsApp prohíbe pedir un número de tarjeta completo o de cuenta bancaria en la conversación. El enlace lo resuelve.
- **El pago se comprueba en tu pasarela**: WYP.chat no recibe la confirmación del pago: mírala en tu herramienta de cobro antes de empezar a preparar.

## Reservas y grupos

Una petición de mesa llega como un mensaje: tiene responsable, respuesta rápida e historial. WYP.chat no sustituye a tu herramienta de reservas ni a tu plano de sala.

[El trabajo en equipo en WYP.chat](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)

- **Un responsable por petición**: La conversación se asigna al encargado de sala. Una nota interna pasa los detalles (alergia, cumpleaños) sin que el cliente la vea.
- **Respuestas rápidas**: Escribe / para insertar tus horarios de cocina, tus condiciones para grupos o el enlace de tu herramienta de reservas.
- **Grupos y eventos**: Propón un hueco libre de tu Google Calendar para cerrar el menú con el cliente: la cita se crea con un enlace de Google Meet.
- **Nada se queda sin respuesta**: Con los planes Equipo y Pro, el plazo de respuesta se controla, y un aviso salta cuando una petición espera demasiado.

## Volver a contactar con tus clientes, con su consentimiento

Menú del día, noche temática, carta nueva: WhatsApp exige el [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in) del cliente antes de cualquier mensaje que envíes por iniciativa propia, y un mensaje de marketing sale siempre como [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta.

[Las campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)

- **Consentimiento registrado**: Cada contacto guarda el historial de su consentimiento, con fecha y origen. Solo escribes a quien ha dicho que sí.
- **Bajas respetadas**: Un STOP escrito, o la baja de los mensajes de marketing pedida desde WhatsApp, da de baja al contacto en todo el espacio.
- **Coste calculado antes del envío**: En España, Meta cobra 0,0585 € por mensaje de marketing (tarifa del 1 de octubre de 2026). WYP.chat calcula el total antes de cada campaña.
- **Nada sobre alcohol**: Nada de promociones de vino, cerveza o cócteles: la política de WhatsApp lo prohíbe.

Normas que debes conocer

## Alcohol y alérgenos: lo que imponen WhatsApp y la UE

La política de mensajería de WhatsApp Business prohíbe usar WhatsApp para comprar, vender o promocionar alcohol y tabaco, tengas las licencias que tengas. Sus excepciones para los mensajes sobre alcohol solo valen en una lista de países en la que España no figura (lista consultada el 10 de octubre de 2026).

- **Catálogo**: Ni vino, ni cerveza, ni cócteles en tu catálogo de WhatsApp. Meta revisa cada artículo y rechaza los productos que prohíben sus políticas de comercio.
- **Pedidos y mensajes**: Las bebidas alcohólicas se quedan fuera de los pedidos por WhatsApp y de tus mensajes.
- **Alérgenos**: Para un plato vendido a distancia, aunque no esté envasado, el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 exige indicar los alérgenos antes de que se cierre la compra (artículos 14 y 44). Ponlos en la descripción de cada artículo, o envíalos antes de confirmar.

## Lo que cuestan los mensajes de un restaurante

Los mensajes de tus clientes son gratis. Tus respuestas libres también, en las 24 horas siguientes a su último mensaje, hasta 1.000 al mes y por número; a partir de ahí, Meta las cobra a la tarifa de utilidad del país del cliente.

[El precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)

- **Ejemplo**: 300 pedidos al mes, 3 respuestas cada uno (resumen, enlace de pago, «ya está listo»): 900 respuestas dentro de la [ventana de 24 h](https://wyp.chat/es/glosario#fenetre-24h). Coste en Meta: 0 €.
- **Por encima del cupo gratuito**: 0,0166 € por respuesta en España (tarifa de utilidad del 1 de octubre de 2026).
- **Más de 24 h después del último mensaje**: El mensaje sale como plantilla aprobada por Meta, que se cobra según su categoría.
- **WYP.chat**: Plan gratuito (50 conversaciones al mes) y después 29 € al mes + IVA. 0 % sobre Meta: lo que cobra Meta se paga a Meta, a su precio, sin margen de WYP.chat.

## ¿Sirves a restaurantes?

En España, la hostelería ya pide por WhatsApp en los dos sentidos: los clientes al restaurante y el restaurante a sus proveedores. Distribuidores, obradores y pastelerías que sirven a la hostelería reciben con las mismas herramientas los pedidos de sus clientes, contados en cajas, con la producción por día de entrega.

[Distribuidores de hostelería](https://wyp.chat/es/sectores/distribuidores-hosteleria)

- **Propuestas**: El cliente acepta con un botón, y el pedido se confirma solo.
- **Pago**: Contra factura, como hasta ahora, o con enlace.

## Empieza en cuatro pasos

Tu número no cambia, y la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil del restaurante.

1. **Crea tu espacio**: Correo y nombre del restaurante, sin tarjeta.
2. **Conecta tu número de WhatsApp**: Con tu cuenta de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo.
3. **Importa tu carta**: Pedidos, pestaña Productos: un archivo CSV, y después el archivo listo para el catálogo de Meta, que subes al Administrador de ventas.
4. **Invita al equipo**: Sala, cocina, reparto: usuarios ilimitados, cada uno con su acceso.

## Un agente IA para restaurantes

Los agentes IA de WYP.chat más útiles para este sector, uno por misión. Tu equipo siempre mantiene el control.

### Coucou Agente IA

Bienvenida · Disponible

Responde a las preguntas habituales (horario, carta, cómo llegar, para llevar) con tu información y pasa la conversación al equipo si es un grupo o una alergia.

### Veilleur Agente IA

Cuando estás cerrado · Disponible

Cuando estás cerrado, responde enseguida con la hora de reapertura, pide el día, la hora y el número de personas para una reserva, y deja la petición a tu equipo para cuando abras.

### Créneau Agente IA

Citas · Próximamente

Propondrá horas de reserva de tu agenda, confirmará y enviará el recordatorio la víspera.

### Colis Agente IA

Pedidos · Próximamente

Dará el estado de un pedido para llevar o a domicilio.

Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto.

[Los agentes IA de WhatsApp por sector](https://wyp.chat/es/agentes-ia)

Plan recomendado

## Solo, 29 € al mes + IVA

Conversaciones ilimitadas, pedidos, campañas y envíos automáticos. ¿Varios locales? Equipo (99 € + IVA) reúne hasta 3 números, con un equipo por local. Mismo precio para toda tu plantilla.

[Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios)

## Preguntas de los restaurantes

### ¿Cómo puedo hacer pedidos por WhatsApp?

El cliente abre el catálogo de tu perfil de WhatsApp, añade platos al carrito y te lo envía. También puede escribir su pedido. Con WYP.chat, el carrito se convierte en un pedido pendiente de confirmar, y un mensaje escrito en un pedido preparado por el agente IA que tu equipo revisa.

### ¿Qué aplicaciones puedo usar para tomar pedidos en restaurantes?

La app WhatsApp Business basta mientras responde una persona, en un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo. Cuando varias personas toman pedidos, WYP.chat comparte el número entre todos, con los pedidos, el pago por enlace y la producción. WYP.chat no sustituye a tu TPV.

### ¿Cómo puedo automatizar los pedidos por WhatsApp?

El carrito se convierte solo en pedido, y el agente IA prepara los pedidos escritos. Un escenario de la galería puede acusar recibo al momento y avisar al responsable si el pedido no se confirma en una hora. El equipo siempre revisa antes de confirmar.

### ¿Cuánto se paga por usar WhatsApp Business?

La app es gratis. Con WYP.chat: plan gratuito (50 conversaciones al mes) y después 29 € al mes + IVA, sin coste por usuario. En Meta, tus respuestas en 24 h son gratis hasta 1.000 al mes y por número; un mensaje de marketing cuesta 0,0585 € en España.

### ¿Puedo cobrar con Bizum?

Sí, si tu pasarela de pago o tu TPV virtual ofrece Bizum en su página de pago: envías su enlace con el botón «Pagar». Evita pedir un Bizum a un número por chat, y no pidas nunca un número de tarjeta: la política de WhatsApp lo prohíbe.

### ¿Se puede vender vino por WhatsApp?

No. La política de WhatsApp Business prohíbe comprar, vender o promocionar alcohol por WhatsApp, tengas las licencias que tengas, y España no está en la lista de excepciones. Deja el vino fuera del catálogo, de los pedidos y de las campañas.

## Sectores parecidos

### [Pedidos por WhatsApp para distribuidores de hostelería](https://wyp.chat/es/sectores/distribuidores-hosteleria)

Los pedidos de bares y restaurantes llegan por carrito, por mensaje leído por el agente IA o por propuesta aceptada con un botón, contados en cajas.

### [WhatsApp para tiendas y comercios](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas)

Un artículo reservado por mensaje, pagado con un enlace y recogido en tienda. Varios dependientes responden desde el número de la tienda.

### [WhatsApp para tiendas online](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas-online)

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat de tu web y correo en una sola bandeja: dudas antes de comprar, pedido, enlace de pago y seguimiento del envío. Shopify llega pronto.

## Cómo se hace en WYP.chat

Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla.

- [Recibir y confirmar un pedido](https://wyp.chat/es/ayuda/commandes-whatsapp)
- [Veilleur: responder cuando estás cerrado](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur)
- [Importar tu base de productos](https://wyp.chat/es/ayuda/importer-produits)
- [Enviar un mensaje interactivo (botones, lista, carrusel, productos)](https://wyp.chat/es/ayuda/boutons-listes)

- [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores)
- [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias)
- [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda)

**Guías**

- [Catálogo de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/catalogo-whatsapp-business)
- [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp)
- [WhatsApp Business con varios usuarios](https://wyp.chat/es/guias/whatsapp-business-varios-usuarios)

**WYP.chat**

- [Distribuidores de hostelería](https://wyp.chat/es/sectores/distribuidores-hosteleria)
- [Tiendas](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas)
- [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp)
- [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo)
- [Precios](https://wyp.chat/es/precios)

## Fuentes oficiales

1. WhatsApp, Política de mensajería de WhatsApp Business: [business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy)
2. Meta, Políticas de comercio: [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce)
3. Ayuda de WhatsApp, Cómo usar el carrito: [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237)
4. Meta, Share products: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/)
5. Meta, Precios de los mensajes sin plantilla: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
6. Meta, Obtener el consentimiento: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/)
7. Reglamento (UE) n.º 1169/2011, artículos 14 y 44: [eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32011R1169](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32011R1169)

Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026.

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Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes · Actualizado el 16 de octubre de 2026