# Vender por WhatsApp desde tu tienda > WYP.chat ayuda a las tiendas a vender por WhatsApp: el carrito del catálogo se convierte en un pedido, el producto se reserva, el cliente paga con un enlace y lo recoge en tienda. Varios dependientes responden desde el número de la tienda. Plan gratuito y después 29 € al mes + IVA, sin coste por usuario. **Todo tu equipo, sin pagar por usuario.** Con 5 personas, el plan Equipo cuesta 99 € al mes + IVA, lo mismo que con una. Los mensajes de Meta los pagas directamente a Meta, sin margen. Para todo tipo de comercio: tiendas de moda, floristerías, panaderías, pastelerías, catering y comida por encargo, librerías, tiendas gourmet, tiendas de deporte. ## Lo que hace tu tienda con WYP.chat ### Disponibilidad, precio, horario Las preguntas que tus clientes ya te hacen por mensaje. Una respuesta rápida, y el dependiente de la sección se queda con la conversación. ### Producto reservado El pedido se crea en la conversación, con la fecha de recogida y una nota para el equipo. ### Pagado a distancia El botón «Pagar» sale con el importe. El cliente paga en tu pasarela y luego pasa a recogerlo. ### Novedades anunciadas Una campaña a los clientes que han dado su [consentimiento](https://wyp.chat/es/glosario#opt-in), con su nombre, y la baja en una palabra. ## Reservar, pagar y recoger en tienda De la pregunta a la recogida, todo sigue en la misma conversación, y cada dependiente ve en qué punto está el pedido. WYP.chat no gestiona tu stock ni tu TPV: el pedido sigue la petición del cliente, de la reserva a la recogida. 1. **El cliente elige**: En tu [catálogo de WhatsApp](https://wyp.chat/es/glosario#catalogue), en una foto que le envías o simplemente escribiendo. 2. **Se crea el pedido**: Un carrito se convierte en un pedido «pendiente de confirmar». Una petición escrita se registra en pocos clics, o la lee el agente IA en los mensajes. 3. **Confirmas la fecha de recogida**: El resumen sale en el idioma del cliente, con la fecha y una nota si hace falta. 4. **Paga, en línea o en tienda**: Con un clic envías el botón «Pagar», con el enlace de tu banco o tu pasarela (tarjeta, o Bizum si tu pasarela lo ofrece). 5. **Lo recoge**: Una respuesta rápida le avisa de que ya está listo, y el pedido pasa a «entregado». ## ¿App WhatsApp Business o WYP.chat en la tienda? La app sirve si atiendes tú solo, desde tu móvil. En cuanto responden varios dependientes, o llevas reservas, cada conversación necesita un responsable. | Necesidad | App WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Responder entre varios | Un móvil principal y 4 dispositivos vinculados como máximo | Usuarios ilimitados, sin coste por usuario | | Reservar un producto | Un mensaje que hay que buscar en el chat | Un pedido con fecha de recogida y estado | | Recibir un carrito | Un mensaje que hay que copiar | Un pedido pendiente de confirmar, con los precios del carrito | | Cobrar a distancia | Enlace pegado a mano | Botón «Pagar» con el importe del pedido | | Anunciar novedades | Listas de difusión de 256 contactos como máximo | Campañas a los contactos con consentimiento, coste calculado antes del envío | | Saber quién ha respondido | No se indica | Visible en cada mensaje | ## El catálogo de WhatsApp de tu tienda En la app, el catálogo se rellena artículo a artículo. Con WYP.chat importas tu lista de productos en CSV, y WYP.chat prepara el archivo en el formato de Meta, que subes al Administrador de ventas y conectas a tu número. [Crear tu catálogo de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/catalogo-whatsapp-business) - **Fichas en la conversación**: Envía hasta 30 productos como fichas del catálogo, ordenadas por familia, con un título en el idioma del cliente. - **El carrito se convierte en pedido**: El primer carrito que recibes conecta además el catálogo a tu número en WYP.chat, sin escribir nada. - **Una foto por producto**: Meta rechaza los productos sin foto; WYP.chat te dice cuántas faltan. - **Revisión de Meta**: Cada artículo se revisa antes de mostrarse a los clientes. ## Encargos: panaderías, pastelerías, floristerías y catering Tartas de cumpleaños, bandejas, ramos, encargos de Navidad: un encargo necesita una fecha, una preparación y un recordatorio. WYP.chat los guarda en cada pedido, aunque en fechas señaladas responda todo el equipo. [Los pedidos por WhatsApp de los restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes) - **La fecha de recogida**: Cada pedido lleva su fecha, y el resumen se la recuerda al cliente. - **La producción del día**: La vista Producción suma las cantidades por producto y por día: el obrador sabe qué preparar. Exportación en CSV. - **El recordatorio la víspera**: El escenario «Recordatorio de entrega» envía a las 17:00 un resumen con dos botones, «OK» y «Cambiar». - **La hora límite**: Anúnciala en tus respuestas rápidas: WYP.chat no bloquea un encargo tardío, eres tú quien lo acepta. - **Una señal**: El botón «Pagar» lleva el importe del pedido. Para una señal, pega en tu respuesta el enlace con el importe correcto. - **Los alérgenos**: Para un alimento vendido a distancia, aunque no esté envasado, el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 exige indicar los alérgenos antes de que se cierre la compra (artículos 14 y 44). ## Anunciar novedades sin cansar a tus clientes Nueva colección, venta privada, vuelve un producto estrella: escribe solo a los clientes que han dado su consentimiento, a un ritmo razonable. Un cliente cansado bloquea o denuncia tu número, y Meta puede limitar tus envíos. [Las campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - **El consentimiento, en la ficha**: Cada contacto guarda el historial de su consentimiento, con fecha y origen: en tienda, en la web, en la conversación. - **Un mensaje personal**: Nombre del cliente, foto de las novedades en la cabecera y una [plantilla aprobada](https://wyp.chat/es/glosario#modele) por Meta. - **STOP respetado**: Un STOP escrito, o la baja de los mensajes de marketing pedida desde WhatsApp, da de baja al contacto en todo el espacio. - **El coste, por adelantado**: En España, Meta cobra 0,0585 € por mensaje de marketing (tarifa del 1 de octubre de 2026). WYP.chat calcula el total antes del envío, sin margen sobre Meta. Normas de WhatsApp ## Lo que no se vende por WhatsApp La política de mensajería de WhatsApp Business prohíbe comprar, vender o promocionar ciertos productos por WhatsApp, tengas las licencias que tengas. El catálogo y los pedidos siguen además las políticas de comercio de Meta. - **Vinotecas y tiendas gourmet**: Alcohol y tabaco: ni en el catálogo, ni en los pedidos, ni en las campañas. Las excepciones para los mensajes sobre alcohol solo valen en una lista de países en la que España no figura (consultada el 10 de octubre de 2026). - **Salud y bienestar**: Medicamentos y productos médicos o sanitarios están en la misma lista. - **Pago**: No pidas nunca un número de tarjeta o de cuenta bancaria en el chat: envía un enlace de pago. ## Empieza en cuatro pasos El número de la tienda no cambia, y la app WhatsApp Business puede seguir en el móvil de la tienda. 1. **Crea tu espacio**: Correo y nombre de la tienda, sin tarjeta. 2. **Conecta el número de la tienda**: Con tu cuenta de Meta. Mientras Meta valida WYP.chat, nuestro equipo lo conecta contigo. 3. **Importa tus productos**: Pedidos, pestaña Productos: un archivo CSV, y después el archivo listo para el catálogo de Meta. 4. **Invita a tus dependientes**: Usuarios ilimitados, cada uno con su acceso, en ordenador o móvil. ## Un agente IA para tiendas Los agentes IA de WYP.chat más útiles para este sector, uno por misión. Tu equipo siempre mantiene el control. ### Coucou Agente IA Bienvenida · Disponible Responde a las preguntas habituales (horario, recogida en tienda, tarjetas regalo) con tu información y pasa la conversación al equipo si preguntan por un producto concreto. ### Veilleur Agente IA Cuando estás cerrado · Disponible Cuando la tienda está cerrada, responde enseguida con la hora de reapertura («mañana a las 9:00») y deja la petición a tu equipo para cuando abras. ### Stock Agente IA Disponibilidad · Próximamente Dirá si un artículo está disponible y lo reservará cuando tú lo autorices. ### Bravo Agente IA Reseñas de clientes · Próximamente Dará las gracias tras una compra, pedirá una reseña y te avisará si un cliente no está satisfecho. Coucou y Allô ya están disponibles en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y el chat de tu web, y Veilleur responde cuando estás cerrado, con la hora de reapertura. Los demás agentes llegarán pronto. [Todos los agentes IA, misión a misión](https://wyp.chat/es/agentes-ia) Plan recomendado ## Solo, 29 € al mes + IVA Conversaciones ilimitadas, pedidos, campañas y envíos automáticos. ¿Varias tiendas? Equipo (99 € + IVA) reúne hasta 3 números, con un equipo por tienda. Mismo precio para toda tu plantilla. [Ver todos los precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Preguntas de las tiendas ### ¿Cómo usar WhatsApp Business para tu negocio? Completa el perfil (horario, dirección, web), pon tus productos en el catálogo y responde rápido con respuestas guardadas. Cuando atendéis varios, conecta el número a WYP.chat: cada conversación tiene un responsable y los pedidos, el pago por enlace y las campañas quedan en un solo sitio. ### ¿Qué permite WhatsApp Business a las empresas? La app gratuita ofrece perfil de empresa, catálogo, carrito, respuestas rápidas y etiquetas. La plataforma de Meta, que usa WYP.chat, añade usuarios ilimitados en el mismo número, asignación de conversaciones, campañas con plantillas aprobadas y envíos automáticos. ### ¿Qué desventajas tiene WhatsApp Business? La app funciona en un móvil principal y 4 dispositivos vinculados, sin responsable por conversación ni seguimiento de reservas. Las listas de difusión se quedan en 256 contactos, el alcohol y los productos sanitarios no se pueden vender, y solo puedes responder libremente en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. ### ¿Cómo vender por WhatsApp desde mi tienda? El cliente llena un carrito en tu catálogo y te lo envía; tú confirmas y envías el botón «Pagar» con el enlace de tu banco o tu pasarela. El pago nunca se hace en el chat. Para el catálogo de la plataforma, Meta pide la dirección de tu web. ### ¿Puede una vinoteca vender vino por WhatsApp? No. La política de WhatsApp Business prohíbe comprar, vender o promocionar alcohol por WhatsApp, tengas las licencias que tengas, y España no está en la lista de excepciones. Deja el alcohol fuera del catálogo, de los pedidos y de las campañas. ### ¿Cuánto cuesta WhatsApp Business para una tienda? La app es gratis. Con WYP.chat: plan gratuito (50 conversaciones al mes) y después 29 € al mes + IVA, sin coste por usuario. En Meta, tus respuestas en 24 h son gratis hasta 1.000 al mes y por número; un mensaje de marketing cuesta 0,0585 € en España. ## Sectores parecidos ### [WhatsApp para librerías](https://wyp.chat/es/sectores/librerias) Un libro que no está en la estantería se encarga por mensaje, el cliente recibe el aviso cuando llega y las presentaciones se anuncian a los lectores que han dado su consentimiento. ### [WhatsApp para tiendas online](https://wyp.chat/es/sectores/tiendas-online) WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat de tu web y correo en una sola bandeja: dudas antes de comprar, pedido, enlace de pago y seguimiento del envío. Shopify llega pronto. ### [Pedidos por WhatsApp para restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes) El carrito del catálogo de WhatsApp se convierte en un pedido pendiente de confirmar, el resumen sale en el idioma del cliente y el enlace de pago se envía con un botón. ## Cómo se hace en WYP.chat Los artículos del centro de ayuda que muestran cada ajuste, pantalla a pantalla. - [Recibir y confirmar un pedido](https://wyp.chat/es/ayuda/commandes-whatsapp) - [Veilleur: responder cuando estás cerrado](https://wyp.chat/es/ayuda/veilleur) - [Enlaces y códigos QR de WhatsApp: los puntos de entrada](https://wyp.chat/es/ayuda/points-entree) - [Enviar una campaña de WhatsApp](https://wyp.chat/es/ayuda/lancer-campagne) - [WhatsApp para empresas por sector: todos los ejemplos](https://wyp.chat/es/sectores) - [Las guías de WhatsApp Business, pregunta a pregunta](https://wyp.chat/es/guias) - [Todo el centro de ayuda de WYP.chat](https://wyp.chat/es/ayuda) **Guías** - [Catálogo de WhatsApp Business](https://wyp.chat/es/guias/catalogo-whatsapp-business) - [Precio de los mensajes de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/precio-mensajes-whatsapp) - [Mensaje automático de WhatsApp](https://wyp.chat/es/guias/mensaje-automatico-whatsapp-business) **WYP.chat** - [Restaurantes](https://wyp.chat/es/sectores/restaurantes) - [Campañas de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/campanas-whatsapp) - [SnapCall](https://wyp.chat/es/integraciones/snapcall) - [CRM de WhatsApp](https://wyp.chat/es/funciones/crm-whatsapp) - [Trabajo en equipo](https://wyp.chat/es/funciones/trabajo-en-equipo) - [Precios](https://wyp.chat/es/precios) ## Fuentes oficiales 1. WhatsApp, Política de mensajería de WhatsApp Business: [business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy) 2. Meta, Políticas de comercio: [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) 3. Ayuda de WhatsApp, Cómo usar el carrito: [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237) 4. Ayuda de WhatsApp, Listas de difusión: [faq.whatsapp.com/861663048350950](https://faq.whatsapp.com/861663048350950) 5. Meta, Upload inventory to Meta: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/) 6. Meta, Obtener el consentimiento: [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) 7. Reglamento (UE) n.º 1169/2011, artículos 14 y 44: [eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32011R1169](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX:32011R1169) Páginas consultadas el 10 de octubre de 2026. --- Fuente: https://wyp.chat/es/sectores/tiendas · Actualizado el 16 de octubre de 2026