# Le CRM WhatsApp des PME

> WYP.chat est un CRM WhatsApp simple pour les PME et les artisans : chaque client qui écrit a sa fiche (coordonnées, étape, étiquettes, notes), visible par toute l’équipe à côté de la conversation. Annuaire, segments, import CSV avec preuve du consentement et relances automatiques complètent l’ensemble. Offre gratuite, puis 29 € HT par mois, utilisateurs illimités.

*Fiche contact (exemple)*

**Claire Martin** : WhatsApp · France, 14 h 32 chez elle

- **Société** : Boulangerie Martin
- **Ville** : Lyon
- **E-mail** : claire@exemple.fr

Étape

- Prospect
- Qualifié
- Client
- Perdu

Étiquettes

- Devis envoyé
- Cuisine

Note du contact

Préfère être rappelée après 14 h. Visite prévue jeudi.

## Ce que contient le CRM WhatsApp de WYP.chat

Tout part de la conversation : la fiche se remplit pendant que vous répondez, sans recopier les messages dans un autre outil.

### Fiche contact dans la conversation

Nom, e-mail, société, ville, site web et adresse, modifiables par chaque membre qui répond. Le pays et l’heure locale sont déduits du numéro.

### Étape du contact

Prospect, Qualifié, Client ou Perdu. Chaque changement est noté dans le fil, et le tableau de bord montre combien de contacts sont à chaque étape.

### Étiquettes et notes

Créez une étiquette en la tapant. Les notes du contact restent visibles dans toutes ses conversations, sans que le client les voie.

### Annuaire et segments

Tous vos contacts, filtrés par étiquette, étape, canal, pays ou accord pour les offres. Enregistrez un filtre en segment : il se met à jour tout seul.

### Import CSV et Google Contacts

Séparateur deviné, colonnes associées, numéros remis au format international, doublons du fichier écartés. Vous pouvez aussi partir de vos contacts Google.

### Accord pour les offres et son historique

Un accord marketing importé exige une attestation (origine, mode de collecte). Chaque accord ou retrait est gardé avec sa source et son auteur. Un STOP du client l’emporte toujours.

### Une personne, plusieurs canaux

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail ou chat du site : WYP.chat repère une même adresse e-mail ou un nom proche. Vous fusionnez les fiches, ou indiquez que ce n’est pas la même personne.

### Export à tout moment

Export CSV de l’annuaire, lisible dans Excel, avec l’étape, les étiquettes et l’accord de chaque contact. Chaque export est inscrit au journal d’audit.

### Commandes et produits

Pour ceux qui vendent à des professionnels : base de produits importée, commande créée depuis la conversation, « même commande que la dernière fois ».

[Répondre à plusieurs : le service client WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/metiers/service-client)

## Tableur, CRM classique ou CRM WhatsApp ?

Beaucoup de PME suivent leurs clients dans un tableur ou dans un CRM, pendant que les échanges ont lieu sur WhatsApp, sur un autre écran. WYP.chat met la fiche et la conversation au même endroit.

| Besoin | Tableur et téléphone | CRM classique à côté de WhatsApp | WYP.chat |
| --- | --- | --- | --- |
| Retrouver l’historique d’un client | Dans le téléphone de celui qui a répondu | Messages à recopier, ou connecteur à ajouter | Conversation et fiche au même endroit, pour toute l’équipe |
| Mettre la fiche à jour | Saisie à part, souvent oubliée | Dans un autre onglet | Dans le panneau à côté de la conversation |
| Suivre l’avancement | Une colonne tenue à la main | Pipeline de ventes complet | Quatre étapes : prospect, qualifié, client, perdu |
| Prouver l’accord marketing | Rarement noté | Selon l’outil | Attestation à l’import, historique de chaque accord et retrait |
| Relancer sur WhatsApp | À la main | Selon l’outil et l’offre | Modèle WhatsApp envoyé à une étape ou une étiquette |
| Éviter les doublons | Lignes en double | Selon l’outil | Suggestions et fusion des fiches d’une même personne |
| Prix pour l’équipe | Pas de partage simple | Souvent facturé par utilisateur | Une offre par espace, utilisateurs illimités |

## Relancer au bon moment, sans y penser

Les relances s’appuient sur ce que vous notez dans la fiche. Hors de la [fenêtre de 24 h](https://wyp.chat/glossaire#fenetre-24h) après le dernier message du client, WhatsApp exige un [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta.

[Campagnes WhatsApp : audience, test A/B et relance](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)

- **Envois automatiques** : Quand un contact passe à une étape ou reçoit une étiquette, un modèle part tout de suite ou après un délai (jusqu’à 7 jours), une seule fois par contact. Inclus dès l’offre Solo ; 2 crédits par message sur l’offre Gratuite.
- **Scénarios** : Plusieurs étapes enchaînées : question à boutons, attente, relance, passage à l’équipe. Installez un scénario prêt depuis la galerie. Par défaut, il s’arrête dès qu’un membre de l’équipe écrit.
- **Campagnes vers un segment** : Écrivez à tous les contacts d’un segment, avec un modèle approuvé. Les contacts sans accord pour un modèle marketing, ou qui ont répondu STOP, sont exclus avant l’envoi.

## Mettre en place votre CRM WhatsApp

Votre numéro WhatsApp actuel peut être conservé, et vos contacts arrivent depuis un simple fichier.

1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom de l’entreprise, sans carte bancaire.
2. **Connectez votre numéro WhatsApp** : Depuis WYP.chat, avec votre compte Meta. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous. L’application WhatsApp Business peut rester sur votre téléphone.
3. **Importez vos contacts** : Un fichier CSV exporté de votre tableur ou de votre ancien outil, ou vos contacts Google. Indiquez l’origine de l’accord marketing si vous en avez un.
4. **Rangez vos contacts** : Posez une étape et des étiquettes, puis enregistrez vos filtres utiles en segments.
5. **Invitez votre équipe** : Utilisateurs illimités : chacun voit la fiche du client quand il répond.

## Ce que WYP.chat ne fait pas (encore)

WYP.chat est un CRM né dans la conversation, pas un logiciel de gestion commerciale complet. Mieux vaut le savoir avant de choisir.

### Pas de pipeline de ventes avancé

Pas de montants d’affaires, de prévisions ni de tableau en colonnes. Les quatre étapes du contact sont fixes.

Bientôt

### Connecteurs HubSpot, Salesforce et Pipedrive

Prévus, pas encore disponibles. En attendant, l’export CSV permet de reprendre vos contacts ailleurs.

Offre conseillée

## Commencez gratuitement, passez à Solo pour relancer

L’offre Gratuite comprend la fiche contact, l’annuaire, l’import et 50 conversations par mois. Solo, à 29 € HT par mois, ajoute les conversations illimitées et inclut les campagnes et les envois automatiques, payés en crédits sur l’offre Gratuite.

[Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions sur le CRM WhatsApp

### Qu’est-ce qu’un CRM WhatsApp ?

C’est un outil qui rattache chaque conversation WhatsApp à une fiche client partagée par l’équipe : coordonnées, étape, étiquettes et notes. Dans WYP.chat, la fiche s’affiche à côté de la conversation, sans rien recopier.

### WYP.chat remplace-t-il HubSpot ou Pipedrive ?

Pas pour un pipeline de ventes complet : WYP.chat suit les contacts en quatre étapes, sans montants ni prévisions. Les connecteurs HubSpot, Salesforce et Pipedrive arrivent bientôt ; en attendant, l’export CSV reste possible.

### Peut-on importer ses contacts depuis Excel ?

Oui. Enregistrez votre tableur en CSV : WYP.chat devine le séparateur, vous associez les colonnes, et les numéros sont remis au format international. Les étiquettes du fichier sont retrouvées ou créées.

### Comment WYP.chat garde-t-il la preuve du consentement ?

Un accord importé exige une attestation : origine, description de la collecte, case cochée. Ensuite, chaque accord ou retrait est inscrit dans un historique qui ne se modifie pas, avec sa source et son auteur.

### Que se passe-t-il si un client écrit sur WhatsApp et par e-mail ?

WYP.chat repère la même adresse e-mail ou un nom proche et propose « Même personne ? ». Une fois les fiches fusionnées, étiquettes, notes et étape sont réunies, et vous répondez toujours sur le canal d’origine.

### Existe-t-il un CRM WhatsApp gratuit ?

Oui : chez WYP.chat, la fiche contact, l’annuaire et l’import sont dans l’offre Gratuite, avec 50 conversations par mois. Solo coûte 29 € HT par mois, pour toute l’équipe. Les messages facturés par Meta s’ajoutent.

## Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

### [WhatsApp pour les entreprises de services B2B](https://wyp.chat/metiers/services-b2b)

La fiche, l’étape et les notes de chaque prospect, attribué au bon commercial.

### [WhatsApp pour les agences immobilières](https://wyp.chat/metiers/immobilier)

Acquéreurs, locataires et vendeurs suivis par étape et par étiquette.

### [WhatsApp pour les salles de sport](https://wyp.chat/metiers/salles-de-sport)

Des étiquettes pour les essais, les membres et les anciens membres.

### [WhatsApp pour les auto-écoles](https://wyp.chat/metiers/auto-ecoles)

Chaque élève avec sa fiche, ses étiquettes et son responsable.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Importer vos contacts et leur accord](https://wyp.chat/aide/importer-contacts)
- [Regrouper un client présent sur plusieurs canaux](https://wyp.chat/aide/doublons)
- [Liens et QR codes WhatsApp : les points d’entrée](https://wyp.chat/aide/points-entree)
- [Supprimer des contacts](https://wyp.chat/aide/supprimer-contacts)

- [Toutes les fonctionnalités de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites)
- [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)
- [Catalogue WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business)
- [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)

**WYP.chat**

- [Boîte de réception partagée](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)
- [Scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)
- [Service client](https://wyp.chat/metiers/service-client)
- [Artisans du bâtiment](https://wyp.chat/metiers/artisans-batiment)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

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Source : https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp · Mis à jour le 16 octobre 2026