# Automatiser WhatsApp Business avec les scénarios

> Les scénarios de WYP.chat automatisent WhatsApp Business sans code : un déclencheur (nouveau message, commande, date de livraison…), puis des étapes qui envoient, posent une question à boutons, attendent ou passent la main à l’équipe. 18 scénarios prêts dans la galerie, adaptés à chaque canal et à la fenêtre de 24 h.

En bref

- 18 scénarios prêts
- Éditeur visuel
- Boutons et listes
- Fenêtre de 24 h respectée
- Arrêt dès qu’un humain écrit

## Ce qui lance un scénario

Un scénario démarre sur un événement de la conversation, d’une commande ou du calendrier.

- **Conversation** : Message reçu avec des mots-clés, nouvelle conversation, conversation rouverte, publicité « Cliquer vers WhatsApp ».
- **Commandes et propositions** : Commande reçue, confirmée ou livrée ; proposition envoyée, acceptée ou à modifier.
- **Contact** : Étiquette ajoutée, changement d’étape, lancement à la main par un membre de l’équipe.
- **Dates** : Quelques jours avant ou après la livraison, à une heure donnée ; sans commande ni message depuis un nombre de jours ; chaque semaine pour un segment.
- **Lancé par l’agent** : L’agent IA lance le scénario quand il reconnaît une demande de rendez-vous, une commande ou une question.
- **Appel d’un autre outil Bientôt** : Déclenchement par un service externe.

## Les étapes

L’arbre se range tout seul : vous ajoutez un bloc sur une sortie, WYP.chat place la suite.

- **Envoyer et demander** : Texte, boutons ou liste ; la réponse du client choisit la branche, « Autre réponse » et « Sans réponse » compris.
- **Attendre et vérifier** : Une durée, les horaires d’ouverture, la date de livraison, une réponse ou une commande ; conditions ET / OU et test A/B.
- **Agir** : Étiquette, étape du contact, attribution, note, prévenir un membre, champ, accord marketing, confirmation de commande.
- **Passer la main** : À l’équipe, ou à un autre scénario.
- **Demander à l’agent** : L’agent IA répond au client, classe sa réponse parmi vos choix ou rédige un brouillon pour l’équipe. S’il doute, la conversation passe à l’équipe.
- **Appeler un service externe Bientôt** : Étape annoncée dans l’éditeur, pas encore active.

## Scénarios prêts : servir

Installez-en un depuis la galerie, réglez les points « À compléter », testez, activez.

- **Accueil et orientation** : Nouvelle conversation : une question à boutons, puis la bonne équipe.
- **Appel manqué** : Appel manqué sur votre téléphonie : un message WhatsApp invite le client à écrire.
- **En dehors des horaires** : Réponse immédiate avec l’heure de reprise, rappel à l’équipe à l’ouverture.
- **Rappel de rendez-vous** : La veille à 18 h, avec « Je confirme » et « Changer » (Calendly, Cal.com).
- **Commande reçue** : Accusé immédiat, alerte au responsable si la commande n’est pas confirmée sous 1 h (distribution B2B).
- **Rappel la veille de la livraison** : La veille à 17 h : récapitulatif avec « OK » et « Changer » (distribution B2B).

## Scénarios prêts : vendre

Installez-en un depuis la galerie, réglez les points « À compléter », testez, activez.

- **Relance sans réponse** : Le client ne répond plus depuis 24 h : une relance, puis clôture.
- **Prise de rendez-vous** : Mot-clé « rendez-vous » : lien vers vos créneaux (Google Agenda, Calendly ou Cal.com).
- **Bienvenue après une publicité** : Contact arrivé par une publicité « Cliquer vers WhatsApp ».
- **Proposition sans réponse** : 48 h sans réponse : relance avec les mêmes boutons, puis note au commercial (distribution B2B).
- **Réservation de table** : Mot-clé « réserver » : nombre de couverts, puis l’équipe confirme le jour et l’heure (restaurant).
- **Arrivages et article mis de côté** : Mot-clé « nouveautés » : article mis de côté, ou accord pour être prévenu des arrivages (commerce).
- **Relance du devis** : 3 jours sans réponse au devis : une relance, puis une note pour l’équipe (agence).

## Scénarios prêts : fidéliser

Installez-en un depuis la galerie, réglez les points « À compléter », testez, activez.

- **Avis après résolution** : Une note de 1 à 5 ; lien vers la fiche Google si 4 ou 5.
- **Accord marketing** : Demande d’accord à boutons, réponse enregistrée dans l’historique.
- **Client inactif** : 60 jours sans échange : message de reprise de contact (contacts ayant donné leur accord).
- **Restaurant inactif** : 30 jours sans commande : nouveautés (avec accord), puis proposition préparée (distribution B2B, contacts ayant donné leur accord).
- **Suivi après séance** : Après le rendez-vous : une question à boutons, l’équipe ou le lien de réservation (services sur rendez-vous).

## Les règles de WhatsApp, appliquées pour vous

Un scénario ne peut pas faire ce qu’un membre de l’équipe n’aurait pas le droit de faire.

[Fenêtre de 24 h et modèles : le glossaire](https://wyp.chat/glossaire)

- **Fenêtre de 24 h** : Après 24 h sans message du client, le scénario envoie un [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta, passe à l’équipe ou n’envoie rien, selon votre choix.
- **Un humain écrit, le scénario s’arrête** : Réglable ; il s’arrête aussi au STOP du client ou à la main.
- **Marketing** : Un scénario marketing ne s’adresse qu’aux contacts qui ont donné leur accord.
- **Fréquence et conflits** : Une fois, à chaque fois ou tous les N jours ; si un autre scénario est en cours, ne pas entrer ou attendre son tour.

## Un même scénario sur chaque canal

Le message part sous la meilleure forme disponible sur le canal du client.

- **WhatsApp** : Boutons, listes, carrousels, bouton lien.
- **Messenger et Instagram** : Les boutons et les listes deviennent des réponses rapides.
- **Telegram** : Les boutons deviennent des boutons Telegram.
- **Chat du site** : Boutons sous le message, dans la bulle.
- **E-mail** : Texte avec la liste numérotée ; une réponse « 2 » est reconnue.

## Tester un scénario avant de l’activer

Chaque scénario se teste avant d’être activé, et chacun voit ce qui tourne.

- **Simulateur** : Parcourez le scénario pas à pas, en jouant le client ; les attentes se sautent.
- **Envoi de test réel depuis le simulateur Bientôt** : Le simulateur reste dans le navigateur.
- **Rôles** : Un superviseur prépare et demande l’activation, un administrateur active ; un membre de l’équipe voit le scénario en cours dans la fiche et peut l’arrêter.
- **Dans la boîte de réception partagée** : Les messages envoyés par un scénario sont marqués « Scénario » dans le fil.

## Scénarios et offres

Scénarios de la galerie, création libre et scénarios marketing sur toutes les offres : messages automatiques inclus avec un abonnement, 2 crédits le message sur l’offre Gratuite.

| Offre | Scénarios prêts | Création libre | Scénarios marketing |
| --- | --- | --- | --- |
| Gratuite | En crédits | En crédits | En crédits |
| Solo | Oui | Oui | Oui |
| Équipe | Oui | Oui | Oui |
| Pro | Oui | Oui | Oui |

Fonctions lues dans les offres de l’app.

## Votre premier scénario en trois étapes

Partez de la galerie : l’accueil à boutons ou la relance sans réponse sont les plus simples.

1. **Installez un scénario prêt** : Automatique › Scénarios › Galerie : filtrez par objectif, métier ou canal, puis installez.
2. **Complétez et testez** : Réglez les points « À compléter » (équipe, modèle approuvé par Meta), puis jouez le parcours dans le simulateur.
3. **Activez** : Un administrateur active le scénario ; les messages partent dès le prochain déclencheur.

Offre conseillée

## Scénarios sur toutes les offres, inclus dès Solo

Scénarios prêts, création libre et scénarios marketing sur toutes les offres : messages automatiques inclus avec un abonnement, 2 crédits le message sur l’offre Gratuite.

[Comparer les offres](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions fréquentes

### Qu’est-ce qu’un scénario WhatsApp ?

C’est un parcours automatique : un déclencheur, comme un nouveau message ou une commande, puis des étapes qui envoient des messages, posent des questions à boutons, attendent ou passent la conversation à l’équipe.

### Faut-il savoir coder ?

Non. L’éditeur est visuel et range les blocs tout seul, et la galerie propose des scénarios prêts à installer.

### Un scénario peut-il écrire à un client après 24 heures ?

Seulement avec un modèle approuvé par Meta, comme l’équipe. Sinon, il passe la conversation à l’équipe ou n’envoie rien : c’est vous qui choisissez.

### Quelle différence avec le message d’absence de l’application WhatsApp Business ?

L’application envoie un message d’accueil ou d’absence et des réponses rapides. Un scénario enchaîne plusieurs étapes, lit la réponse du client, attend, et fonctionne aussi sur Instagram, Messenger, Telegram, l’e-mail et le chat du site.

### Quelle offre faut-il ?

Scénarios prêts, création libre et scénarios marketing sur toutes les offres : messages automatiques inclus avec un abonnement, 2 crédits le message sur l’offre Gratuite.

## Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

### [WhatsApp pour les auto-écoles](https://wyp.chat/metiers/auto-ecoles)

Un rappel d’examen avec des boutons de réponse.

### [WhatsApp pour les garages automobiles](https://wyp.chat/metiers/garages-automobile)

L’étiquette posée par l’atelier prévient le client que sa voiture est prête.

### [WhatsApp pour les salons de coiffure et instituts](https://wyp.chat/metiers/coiffure-beaute)

Le lien de réservation envoyé tout seul, puis la demande d’avis après la visite.

### [WhatsApp pour l’accueil des cabinets et cliniques](https://wyp.chat/metiers/sante)

Un scénario d’accueil répond à chaque nouvelle conversation : rendez-vous et informations pratiques seulement.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Créer un scénario](https://wyp.chat/aide/creer-workflow)
- [Suivre et modifier un scénario actif](https://wyp.chat/aide/suivre-workflow)
- [Envoyer un message interactif (boutons, liste, carrousel, produits)](https://wyp.chat/aide/boutons-listes)

- [Toutes les fonctionnalités de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites)
- [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)
- [Catalogue WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business)
- [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp)

**Voir aussi**

- [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)
- [CRM WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp)
- [Boîte de réception partagée](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

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Source : https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows · Mis à jour le 11 octobre 2026