# Qu’est-ce que WhatsApp Flows ? > WhatsApp Flows permet à une entreprise d’ouvrir dans la conversation un parcours de plusieurs écrans, avec des champs à remplir et des choix, pour collecter des informations ou prendre un rendez-vous sans que le client quitte WhatsApp. ## Définition en deux minutes Meta décrit WhatsApp Flows comme des interactions structurées pour la messagerie d’entreprise. Un Flow est un petit formulaire en plusieurs écrans, qui s’ouvre dans WhatsApp quand le client touche un bouton. Chaque Flow se compose d’écrans et de composants : champs de texte, menus déroulants, sélecteurs de date, import de photos ou de documents. Il peut aussi s’appuyer sur un point de terminaison (endpoint), c’est-à-dire un serveur de l’entreprise qui fournit des données en direct à chaque écran, comme les créneaux libres. Quand le client termine, ses réponses reviennent à votre logiciel dans un message de la conversation. ## À quoi il sert Meta cite parmi les usages : prendre des rendez-vous, parcourir des produits, recueillir l’avis des clients, générer des prospects. Sa documentation détaille aussi des exemples de devis d’assurance et de prêt pré-approuvé. Pour une petite entreprise, cela donne par exemple : - prendre un rendez-vous : prestation, date, créneau, coordonnées ; - demander un devis : type de travaux, adresse, photos ; - recueillir un avis après une visite : note et commentaire ; - qualifier une demande avant de la confier à la bonne personne. ## Comment un Flow est envoyé - **Dans une conversation lancée par le client** : Un message interactif de type Flow, envoyé par l’API pendant la fenêtre de 24 heures. Il porte un bouton qui ouvre le Flow. C’est un message de service. - **À l’initiative de l’entreprise** : Un modèle approuvé par Meta qui porte un bouton de type Flow. Il suit les règles des modèles : catégorie, accord du client, limites d’envoi. Les réponses arrivent par le même chemin que tous les messages reçus. Elles contiennent les champs remplis par le client, que votre logiciel lit pour remplir une fiche ou lancer une action. - [La fenêtre de 24 h expliquée](https://wyp.chat/guides/fenetre-24h-whatsapp) ## Ce que Meta exige - Créer un Flow : un compte sur la plateforme WhatsApp Business, l’API Cloud et le Gestionnaire WhatsApp, où se trouve le Flows Builder, l’éditeur de Flows de Meta. - Envoyer un Flow à vos clients : l’entreprise doit être vérifiée par Meta et maintenir une bonne qualité de messages. - Relier un Flow à un point de terminaison : les échanges avec WhatsApp doivent être chiffrés. C’est un travail de développeur. Un Flow sans point de terminaison se passe de serveur. - Entretenir un Flow : Meta fait évoluer le format des Flows et retire les anciennes versions, ce qui demande un peu de maintenance. - Utiliser WhatsApp Web : Meta a annoncé la prise en charge des Flows sur WhatsApp Web à partir de début décembre 2025. Sur sa page de tarifs, Meta ne prévoit pas de ligne propre aux Flows. Le message qui porte le Flow se facture selon son type : message de service dans la fenêtre de 24 heures, catégorie du modèle en dehors. - [Ce qui est gratuit, ce qui est payant](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) ## Flows ou questions à boutons ? Un Flow convient quand il faut recueillir plusieurs informations d’un coup : une date, un créneau, un nom, un type de demande. Pour une seule question à choix, un message à boutons ou à liste suffit, sans les prérequis d’un Flow. Dans WYP.chat, les scénarios posent les questions une par une, avec des boutons ou une liste, et la réponse du client choisit la suite. Cela fonctionne aussi sur Messenger, Instagram, Telegram et le chat du site, ce qu’un Flow ne fait pas. - [Les scénarios WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows) ## Exemple Cas illustratif : un salon de coiffure envoie à ses clientes un Flow « Prendre rendez-vous ». La cliente choisit la prestation, la date dans un calendrier, puis un créneau, et laisse son nom. La réponse arrive dans la conversation et l’équipe n’a plus qu’à confirmer. ## Questions fréquentes ### Faut-il un développeur pour créer un Flow ? Pas toujours. Un Flow simple se crée dans le Flows Builder, l’éditeur de Meta, depuis le Gestionnaire WhatsApp. Un Flow qui lit ou écrit dans vos outils en direct passe par un point de terminaison, avec chiffrement des échanges : c’est un travail technique. ### Peut-on envoyer un Flow à un client qui ne nous a pas écrit ? Oui, avec un modèle approuvé par Meta qui porte un bouton de type Flow, et avec l’accord du client. Dans une conversation lancée par le client, le Flow part dans un message interactif. ### Un Flow coûte-t-il plus cher qu’un message ordinaire ? Meta ne prévoit pas de tarif propre aux Flows sur sa page de tarifs. Le message qui porte le Flow est facturé selon son type : message de service dans la fenêtre de 24 heures, catégorie du modèle en dehors. ### Quelle différence entre un Flow et un message interactif ? Un message interactif pose une seule question, avec trois boutons ou une liste. Un Flow ouvre un formulaire de plusieurs écrans, avec des champs à remplir. ### Un Flow marche-t-il sur WhatsApp Web ? Meta a annoncé la prise en charge des Flows sur WhatsApp Web à partir de début décembre 2025, activée automatiquement. ## Termes liés - [Message interactif (boutons et liste)](https://wyp.chat/glossaire/message-interactif) - [Modèle de message (template)](https://wyp.chat/glossaire/modele) - [Fenêtre de 24 h (fenêtre de service client)](https://wyp.chat/glossaire/fenetre-24h) - [Message de service](https://wyp.chat/glossaire#message-service) - [API WhatsApp Business](https://wyp.chat/glossaire/whatsapp-business-api) **Pour aller plus loin** - [Poser des questions dans WhatsApp avec les scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows) - [Tous les termes du glossaire](https://wyp.chat/glossaire) ## Sources 1. Meta, WhatsApp Flows : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/) ( consulté le 20 octobre 2026) 2. Meta, présentation de WhatsApp Flows : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides) ( consulté le 20 octobre 2026) 3. Meta, commencer avec WhatsApp Flows : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/gettingstarted/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/gettingstarted/) ( consulté le 20 octobre 2026) 4. Meta, envoyer un message de flux : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/sendingaflow/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/guides/sendingaflow/) ( consulté le 20 octobre 2026) 5. Meta, journal des modifications de WhatsApp Flows : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/changelogs](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows/changelogs) ( consulté le 20 octobre 2026) 6. Meta, messages de service : types de messages libres : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages) ( consulté le 20 octobre 2026) --- Source : https://wyp.chat/glossaire/flows · Mis à jour le 20 octobre 2026