# Qu’est-ce que la limite d’envoi de WhatsApp Business ? > La limite d’envoi est le nombre maximal de clients différents qu’un portefeuille d’entreprise peut contacter hors fenêtre de service sur 24 heures glissantes : 250 pour un portefeuille d’entreprise nouvellement créé, puis 2 000, 10 000, 100 000 et illimité. ## Définition en deux minutes Meta limite le nombre de numéros de clients différents à qui votre entreprise peut envoyer des messages, hors fenêtre de service client, sur une période glissante de 24 heures. Un client contacté plusieurs fois sur la période ne compte qu’une fois. Seuls comptent les messages envoyés hors de la fenêtre de 24 heures, c’est-à-dire les modèles de message. Vos réponses dans les 24 heures qui suivent un message du client n’entrent pas dans ce compte. Meta fixe la limite pour le portefeuille d’entreprise, pas pour un numéro. Tous les numéros du portefeuille la partagent : un seul numéro peut en consommer toute la capacité. ## Les paliers de Meta | Palier | Comment on l’atteint | | --- | --- | | 250 | Point de départ d’un portefeuille d’entreprise nouvellement créé. | | 2 000 | Une voie au choix : faire vérifier l’entreprise, la faire vérifier par le partenaire qui l’a raccordée, ou remettre 2 000 messages hors fenêtre de service à des numéros différents en 30 jours avec des modèles de bonne qualité. Meta analyse ensuite la qualité et approuve ou refuse. | | 10 000, 100 000, puis illimité | Montée automatique, un niveau à la fois, quand les critères de qualité et d’usage sont remplis. | *Source : documentation de Meta sur les limites de messages, lue le 20 octobre 2026.* Au-delà de 2 000, Meta monte la limite d’un niveau en 6 heures environ si vos messages sont de haute qualité sur tous vos numéros et modèles, et si vous avez utilisé au moins la moitié de la limite sur les 7 derniers jours. ## À ne pas confondre - **Le frequency capping** : Il plafonne ce qu’une personne reçoit de toutes les entreprises. La limite d’envoi plafonne ce que votre portefeuille peut contacter. - **Les messages de service gratuits** : C’est un quota de prix, pas une limite d’envoi : 1 000 messages de service par mois et par numéro avant facturation. - **Les « conversations »** : La limite compte des numéros de clients, pas des conversations. Le mot reste dans le nom de champs techniques de Meta, hérité de l’ancien prix par conversation, remplacé par un prix par message le 1er juillet 2025. - **L’ancienne limite par numéro** : Depuis le 8 octobre 2025, selon le journal des modifications de Meta, la limite est fixée pour le portefeuille et non pour un numéro, et la première montée mène à 2 000. Avant, elle menait à 1 000 : des articles anciens donnent encore ce chiffre. - [La qualité du numéro WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/qualite-numero-whatsapp-business) ## Où voir sa limite Dans le Gestionnaire WhatsApp, ouvrez Outils du compte, puis Limites de messages : la limite actuelle s’y affiche. Les équipes techniques peuvent aussi la lire par l’API de Meta, dans le champ « whatsapp\_business\_manager\_messaging\_limit ». ## Ce que ça change pour une petite entreprise Un portefeuille nouvellement créé démarre au premier palier, soit 250 clients différents par 24 heures. Une campagne vers une liste plus longue se répartit donc sur plusieurs jours. Pour monter, il faut à la fois des messages de bonne qualité et l’usage d’au moins la moitié de la limite. Envoyer davantage ne suffit pas si des clients bloquent ou signalent vos messages. - [Les limites d’envoi expliquées](https://wyp.chat/guides/limites-envoi-whatsapp-business) - [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) ## Exemple Cas illustratif : une boutique relie son premier numéro à WhatsApp. Son portefeuille est au premier palier, 250 clients différents par 24 heures. Elle veut prévenir 600 clients d’une vente privée. Elle ne peut pas tous les contacter le même jour : l’envoi se répartit sur 3 jours environ. Faire vérifier l’entreprise est l’une des voies vers le palier suivant. ## Questions fréquentes ### Quelle est la limite d’envoi d’un nouveau compte WhatsApp Business ? 250 clients différents sur 24 heures glissantes, hors fenêtre de service client, pour un portefeuille d’entreprise nouvellement créé. ### Comment passer à 2 000 ? Par l’une de ces voies : faire vérifier l’entreprise, la faire vérifier par le partenaire qui l’a raccordée, ou remettre 2 000 messages hors fenêtre à des numéros différents en 30 jours avec des modèles de bonne qualité. Meta analyse ensuite la qualité. ### La limite est-elle de 1 000 messages ? Non. Elle compte des clients différents, pas des messages. Et depuis le 8 octobre 2025, la première montée mène à 2 000. 1 000 était l’ancien palier, fixé par numéro. ### Mes réponses aux clients comptent-elles dans la limite ? Non. La limite compte les clients contactés hors fenêtre de service client. Une réponse envoyée dans les 24 heures qui suivent un message du client est dans la fenêtre. ### Plusieurs numéros se partagent-ils la limite ? Oui. Elle est fixée pour le portefeuille d’entreprise et partagée par tous ses numéros : un seul numéro peut en consommer toute la capacité. ### Où voir ma limite d’envoi ? Dans le Gestionnaire WhatsApp, rubrique Outils du compte, puis Limites de messages. ## Termes liés - [Frequency capping (limite par personne)](https://wyp.chat/glossaire/frequency-capping) - [Diffusion (broadcast)](https://wyp.chat/glossaire/broadcast) - [Modèle de message (template)](https://wyp.chat/glossaire/modele) - [Fenêtre de 24 h (fenêtre de service client)](https://wyp.chat/glossaire/fenetre-24h) - [Compte WhatsApp Business (WABA) et portefeuille d’entreprise](https://wyp.chat/glossaire/waba) - [Message de service](https://wyp.chat/glossaire#message-service) **Pour aller plus loin** - [Les limites d’envoi expliquées](https://wyp.chat/guides/limites-envoi-whatsapp-business) - [Tous les termes du glossaire](https://wyp.chat/glossaire) ## Sources 1. Meta, limites d’envoi (messaging limits) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits) ( consulté le 20 octobre 2026) 2. Meta, journal des modifications de WhatsApp (8 octobre 2025) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog) ( consulté le 20 octobre 2026) 3. Meta, tarifs de la plateforme WhatsApp Business : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing) ( consulté le 20 octobre 2026) 4. Meta, limites de modèles marketing par utilisateur : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits) ( consulté le 20 octobre 2026) --- Source : https://wyp.chat/glossaire/limite-envoi · Mis à jour le 20 octobre 2026