# Qu’est-ce qu’un message d’absence sur WhatsApp Business ?

> Le message d’absence est la réponse automatique que l’application WhatsApp Business envoie à un client qui vous écrit quand vous n’êtes pas disponible : à toute heure, sur une période choisie ou en dehors de vos horaires d’ouverture.

## Définition en deux minutes

Le message d’absence est un outil de l’application WhatsApp Business. Vous écrivez un texte, vous choisissez quand il part et à qui, et l’application l’envoie toute seule à chaque client concerné qui vous écrit. Il se règle dans l’onglet Outils, sous « Message d’absence ».

- **Quand il part** : Toujours, sur une période choisie, ou seulement en dehors de vos horaires d’ouverture. Cette dernière option n’existe que si vous avez renseigné vos horaires dans le profil de l’entreprise.
- **À qui** : À tous les clients, à ceux qui ne sont pas dans votre carnet d’adresses, à tous sauf certains, ou à une sélection.
- **Ce qu’il exige** : Le téléphone doit avoir une connexion Internet active pour envoyer le message.

- [Configurer un message d’absence : le guide pas à pas](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)

## Message d’absence ou traitement hors horaires d’un logiciel

Les deux répondent à un client quand vous êtes fermé, mais ce ne sont pas les mêmes mécanismes.

|  | Message d’absence de l’application | Traitement hors horaires d’un logiciel |
| --- | --- | --- |
| Où il vit | Dans l’application WhatsApp Business, sur le téléphone | Dans le logiciel branché sur l’API WhatsApp Business |
| Quand il part | Selon la planification de l’application | Selon les horaires d’ouverture réglés dans le logiciel |
| Ce qu’il fait | Envoie un texte fixe | Peut donner l’heure de reprise, confier la demande à l’équipe ou laisser un agent IA répondre |
| Pris en charge sur l’API | Non, selon Meta | Oui, c’est le logiciel qui s’en charge |

*Source : Meta, intégrer les personnes utilisant l’application WhatsApp Business, consultée le 20 octobre 2026.*

Quand un logiciel répond ainsi à un client, la réponse part dans la fenêtre de 24 heures qui suit son message : c’est un message de service.

## Si vous gardez l’application avec l’API

Avec la coexistence, le même numéro fonctionne dans l’application et sur l’API. Meta indique que les outils de messagerie de l’application, dont le message d’absence, ne changent pas dans l’application et ne sont pas pris en charge sur l’API.

Le message d’absence reste donc un réglage de l’application, et le logiciel a son propre traitement des horaires. Les deux sont indépendants : pour qu’un client ne reçoive pas deux réponses automatiques, gardez-en un seul actif.

- [La coexistence avec WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites/coexistence-whatsapp)

## Ce que ça change pour une petite entreprise

Un message d’absence dit au client qu’il a bien écrit au bon endroit et quand il aura une réponse. Un bon texte tient en trois idées :

- quand vous reprenez : « demain à 9 h » plutôt que « bientôt » ;
- ce que le client peut faire en attendant : une page à consulter, un numéro pour une urgence ;
- une phrase ou deux, pas un paragraphe.

Dans WYP.chat, l’agent IA Veilleur joue ce rôle quand vous êtes fermé : il répond tout de suite avec l’heure de reprise, puis confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. Son texte d’absence est un texte fixe que vous relisez avant de l’activer.

- [Les agents IA de WYP.chat](https://wyp.chat/agents-ia)

## Exemple

Cas illustratif : un électricien passe la journée sur un chantier. Son message d’absence dit : « Bonjour, nous sommes sur un chantier. Nous vous répondons demain à 9 h. Pour une urgence, appelez-nous. » Le client sait quand il aura une réponse et n’écrit pas une deuxième fois.

## Questions fréquentes

### Où se règle le message d’absence ?

Dans l’application WhatsApp Business : onglet Outils, puis Message d’absence. Activez-le, écrivez le texte, choisissez quand et à qui il part, puis enregistrez.

### Le message d’absence marche-t-il avec l’API WhatsApp Business ?

Non, selon Meta : cet outil de l’application n’est pas pris en charge sur l’API Cloud. Le logiciel branché sur l’API a son propre traitement des horaires.

### Quelle différence avec le message d’accueil ?

Le message d’accueil part au premier message d’un client, et de nouveau quand il écrit après 14 jours sans échange. Le message d’absence part quand vous n’êtes pas disponible.

### Le téléphone doit-il rester connecté à Internet ?

Oui. WhatsApp précise que l’appareil doit avoir une connexion Internet active pour envoyer les messages d’absence.

### Peut-on envoyer le message d’absence à certains clients seulement ?

Oui. Vous choisissez les destinataires : tous, ceux qui ne sont pas dans votre carnet d’adresses, tous sauf certains, ou une sélection.

## Termes liés

- [Coexistence](https://wyp.chat/glossaire/coexistence)
- [API WhatsApp Business](https://wyp.chat/glossaire/whatsapp-business-api)
- [Fenêtre de 24 h (fenêtre de service client)](https://wyp.chat/glossaire/fenetre-24h)
- [Message de service](https://wyp.chat/glossaire#message-service)

**Pour aller plus loin**

- [Configurer un message d’absence : le guide](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)
- [Tous les termes du glossaire](https://wyp.chat/glossaire)

## Sources

1. Aide WhatsApp, utiliser les messages d’absence : [faq.whatsapp.com/2565868990219715](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715) ( consulté le 20 octobre 2026)
2. Aide WhatsApp, utiliser les messages d’accueil : [faq.whatsapp.com/501866148528310](https://faq.whatsapp.com/501866148528310) ( consulté le 20 octobre 2026)
3. Meta, intégrer les personnes utilisant l’application WhatsApp Business : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/) ( consulté le 20 octobre 2026)

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Source : https://wyp.chat/glossaire/message-absence · Mis à jour le 20 octobre 2026