# Qu’est-ce qu’un message interactif sur WhatsApp ? > Un message interactif WhatsApp est un message d’API qui propose à votre client jusqu’à trois boutons de réponse ou une liste d’options, et dont chaque choix revient à votre logiciel sous la forme d’une réponse structurée. ## Définition en deux minutes Un message interactif est un message que votre logiciel envoie par l’API WhatsApp Business et qui contient des éléments sur lesquels le client appuie : des boutons de réponse ou une liste d’options. Le client choisit au lieu d’écrire. Meta range ces messages parmi les messages de service : des messages libres, sans modèle à faire approuver, que l’entreprise peut envoyer tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte. ## Boutons de réponse ou liste | | Boutons de réponse | Liste | | --- | --- | --- | | Choix proposés | 3 boutons au plus | 10 lignes au plus, en une ou plusieurs sections | | Comment le client choisit | Il touche un bouton, affiché sous le message | Il touche le bouton du message, qui ouvre la liste, puis il choisit une ligne | | Texte de chaque choix | 20 caractères au plus par bouton | 24 caractères au plus par ligne, avec une description facultative | | Pour quoi faire | Une question à deux ou trois réponses : oui ou non, type de demande | Un choix plus large : un service, un créneau, un rayon | *Source : Meta, messages à boutons de réponse et messages à liste, consultés le 20 octobre 2026.* ## Ce que le client renvoie Quand le client appuie, WhatsApp renvoie à votre logiciel un message de réponse qui porte l’identifiant que vous avez donné à ce bouton ou à cette ligne, et son texte. Dans l’API, c’est un message de type « interactive », avec une réponse « button\_reply » ou « list\_reply ». - Pour un bouton : l’identifiant et le titre du bouton touché. - Pour une liste : l’identifiant, le titre et la description de la ligne choisie. Votre logiciel n’a donc pas à deviner ce que le client voulait dire. Il lit un identifiant et déclenche la suite : une étiquette, un rappel, un passage à l’équipe. ## Les règles de Meta - Un message interactif part pendant la fenêtre de 24 heures, qui s’ouvre à chaque message du client. Fenêtre fermée, ou premier contact : seul un modèle approuvé par Meta peut partir. Un modèle peut porter ses propres boutons, mais ce n’est pas un message interactif. - Il relève de la catégorie service pour la facturation, comme les autres messages de service. - Le client doit avoir accepté de recevoir les messages de l’entreprise. Meta propose d’autres messages du même genre : un bouton qui ouvre un lien, une demande de localisation, un appel vocal et un Flow (voir la fiche WhatsApp Flows). - [La fenêtre de 24 h expliquée](https://wyp.chat/guides/fenetre-24h-whatsapp) ## Ce que ça change pour une petite entreprise Toucher un bouton demande moins d’effort qu’écrire une phrase, et la réponse arrive sous une forme que le logiciel sait traiter. Pour trier des demandes ou proposer des créneaux, trois boutons ou une liste suffisent souvent. Dans WYP.chat, les scénarios posent ces questions à boutons ou à liste, et la réponse du client choisit la suite du parcours. Le même scénario s’adapte aux autres canaux. - [Les scénarios WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows) - [Message automatique WhatsApp Business : le guide](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business) ## Exemple Cas illustratif : un garage répond à un client qui veut un rendez-vous. Son logiciel envoie « Quel type d’intervention ? » avec trois boutons : Entretien, Pneus, Autre. Le client touche « Pneus ». Le logiciel reçoit l’identifiant de ce bouton, pose l’étiquette « Pneus » sur la conversation et propose les créneaux libres. ## Questions fréquentes ### Combien de boutons peut contenir un message interactif ? Un message à boutons de réponse en contient trois au plus. Un message à liste présente jusqu’à dix lignes, réparties en une ou plusieurs sections. ### Peut-on envoyer un message interactif à un client qui ne nous a pas écrit ? Non, pas tel quel. Un message interactif part dans la fenêtre de 24 heures qui suit le dernier message du client. Pour écrire en premier, ou après cette fenêtre, il faut un modèle approuvé par Meta, avec l’accord du client. ### Un message interactif est-il facturé ? Oui, comme un message de service. Vos 1 000 premiers messages de service de chaque mois et de chaque numéro sont gratuits ; au-delà, Meta facture. La fiche « Facturation au message » détaille les règles. ### Le client peut-il répondre autre chose que les boutons ? Oui, il peut toujours écrire un message libre. Prévoyez une suite pour ce cas, par exemple un passage à l’équipe. ### Quelle différence avec un Flow ? Un message interactif pose une seule question à la fois. Un Flow ouvre dans la conversation un formulaire de plusieurs écrans, avec des champs à remplir. ## Termes liés - [Fenêtre de 24 h (fenêtre de service client)](https://wyp.chat/glossaire/fenetre-24h) - [Message de service](https://wyp.chat/glossaire#message-service) - [Modèle de message (template)](https://wyp.chat/glossaire/modele) - [WhatsApp Flows](https://wyp.chat/glossaire/flows) - [API WhatsApp Business](https://wyp.chat/glossaire/whatsapp-business-api) **Pour aller plus loin** - [Les scénarios WhatsApp de WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows) - [Tous les termes du glossaire](https://wyp.chat/glossaire) ## Sources 1. Meta, messages avec boutons de réponse interactifs : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages) ( consulté le 20 octobre 2026) 2. Meta, messages avec liste interactive : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-list-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-list-messages) ( consulté le 20 octobre 2026) 3. Meta, messages de service : types de messages libres : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages) ( consulté le 20 octobre 2026) --- Source : https://wyp.chat/glossaire/message-interactif · Mis à jour le 20 octobre 2026