# Qu’est-ce que l’opt-in WhatsApp ?

> L’opt-in WhatsApp est l’accord explicite d’un client pour recevoir les messages d’une entreprise : Meta l’exige avant d’envoyer un modèle, le RGPD et la loi (CNIL en France, LSSI en Espagne) encadrent les offres, et l’entreprise doit pouvoir le prouver.

## Définition en deux minutes

L’opt-in est l’accord d’une personne pour recevoir les messages d’une entreprise précise. Le mot vient de l’anglais « to opt in », choisir d’en faire partie. En français, on dit aussi consentement ou accord.

Pour Meta, c’est un préalable aux modèles de message. Ils sont le seul moyen d’écrire en premier à un client, ou de lui écrire plus de 24 heures après son dernier message. Dans les 24 heures qui suivent un message du client, vous répondez librement.

## Ce que Meta exige

Selon la politique de messagerie de Meta de novembre 2024, une entreprise peut contacter une personne sur WhatsApp si elle a son numéro de mobile et si la personne a confirmé qu’elle souhaite recevoir ensuite des messages ou des appels de cette entreprise.

- La demande dit clairement que la personne accepte de recevoir les messages de l’entreprise.
- Elle nomme l’entreprise.
- L’accord peut être général, sans viser WhatsApp, tant que la loi applicable est respectée.
- La méthode est libre : SMS, formulaire sur un site, serveur vocal, en personne ou sur papier.
- Meta conseille un accord distinct par catégorie de messages, par exemple le suivi de commande d’un côté et les offres de l’autre, et des consignes d’arrêt claires.

Une personne peut aussi arrêter, depuis WhatsApp, les messages marketing d’une entreprise précise. Meta ne les délivre alors plus.

- [Consentement WhatsApp : règles et formules](https://wyp.chat/guides/consentement-whatsapp)

## Ce que la loi ajoute : RGPD, CNIL et LSSI

Meta demande de respecter la loi qui s’applique à vos messages. Le minimum de Meta ne suffit donc pas toujours, surtout pour les offres. Cette fiche n’est pas un avis juridique.

- **RGPD (Union européenne)** : Un consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque (articles 4 et 7, repris par la CNIL). Il demande un acte positif : une case pré-cochée ne suffit pas. La personne peut le retirer à tout moment, aussi simplement qu’elle l’a donné.
- **France (CNIL)** : Pour des offres envoyées à un particulier par e-mail, SMS ou MMS, la CNIL exige son accord préalable. Accepter des conditions générales ne suffit pas. Pour un professionnel, sur un sujet lié à son métier, il faut l’informer et respecter son droit de s’opposer. Chaque envoi doit permettre de refuser la suite simplement. Appliquer la même règle à WhatsApp est la voie prudente.
- **Espagne (LSSI)** : L’article 21 de la loi 34/2002 interdit les communications publicitaires par voie électronique que le destinataire n’a pas demandées ou expressément autorisées. Il prévoit une exception pour un client existant, avec une possibilité de s’opposer simple et gratuite. Selon l’article 22, le retrait se fait par une simple notification. L’AEPD, l’autorité espagnole de protection des données, a appliqué l’article 21 à une publicité envoyée par WhatsApp à une personne qui avait seulement demandé un prix.

## La preuve de l’accord

Le RGPD demande de pouvoir démontrer l’accord. En Espagne, l’AEPD a rappelé, dans une décision sur des e-mails commerciaux, que l’expéditeur doit documenter, enregistrer et conserver les consentements. Elle n’a pas jugé suffisantes des captures d’écran de son propre système.

Pour chaque accord, gardez :

- le texte exact présenté au client, avec sa version ;
- la date et l’heure ;
- l’endroit d’où il vient : page du formulaire, lien, QR code ou message reçu ;
- le nom et le numéro de la personne, et ce qu’elle a accepté : suivi de commande, offres ;
- chaque retrait : STOP, demande faite à l’équipe, autre moyen.

## Où recueillir l’accord

En boutique, sur papier ou avec un QR code. Sur un formulaire de votre site. Par SMS ou par serveur vocal. Dans WhatsApp même, avec un point d’entrée : un lien ou un QR code qui ouvre WhatsApp avec une phrase d’accord déjà écrite. Le client l’envoie, et son accord est enregistré avec sa preuve.

- [Consentement WhatsApp : règles et formules](https://wyp.chat/guides/consentement-whatsapp)
- [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)

## Exemple

Cas illustratif : un institut de beauté affiche un QR code à la caisse. La cliente le scanne, WhatsApp s’ouvre avec une phrase déjà écrite qui nomme l’institut et dit qu’elle accepte ses nouveautés, et elle l’envoie. L’institut garde la phrase, la date et le numéro. Il peut ensuite lui envoyer un modèle approuvé par Meta. Si elle écrit STOP, il arrête.

## Questions fréquentes

### L’opt-in est-il obligatoire sur WhatsApp ?

Oui, avant d’envoyer un modèle de message, selon Meta. L’accord nomme l’entreprise et dit que la personne accepte d’en recevoir des messages. La loi peut demander davantage, surtout pour les offres.

### Un client qui m’écrit en premier a-t-il donné son opt-in ?

Son message vous permet de lui répondre pendant 24 heures. Pour lui envoyer ensuite des offres, demandez-lui clairement s’il le souhaite : en Espagne, la loi exige que la communication ait été demandée ou expressément autorisée.

### L’accord doit-il viser WhatsApp ?

Pas forcément, selon Meta : un accord général suffit si la loi locale le permet. En France et en Espagne, il est plus prudent de nommer WhatsApp.

### Faut-il une case à cocher ?

Pour des offres à un particulier, oui : une case dédiée, jamais cochée d’avance. La CNIL n’accepte pas la case pré-cochée comme consentement univoque.

### Comment un client retire-t-il son accord ?

Aussi simplement qu’il l’a donné : en répondant STOP, en le disant à l’équipe, ou depuis WhatsApp, qui permet d’arrêter les messages marketing d’une entreprise. Respectez la demande, quel que soit le moyen.

### Que garder comme preuve ?

Le texte exact présenté, sa version, la date et l’heure, l’origine, le numéro et ce qui a été accepté, puis chaque retrait. Une capture d’écran seule est fragile.

## Termes liés

- [Diffusion (broadcast)](https://wyp.chat/glossaire/broadcast)
- [Modèle de message (template)](https://wyp.chat/glossaire/modele)
- [Catégories de modèles : marketing, utilitaire, authentification](https://wyp.chat/glossaire/categories)
- [Publicité Click-to-WhatsApp](https://wyp.chat/glossaire/click-to-whatsapp)
- [Fenêtre de 24 h (fenêtre de service client)](https://wyp.chat/glossaire/fenetre-24h)

**Pour aller plus loin**

- [Consentement WhatsApp : règles et formules](https://wyp.chat/guides/consentement-whatsapp)
- [Tous les termes du glossaire](https://wyp.chat/glossaire)

## Sources

1. Meta, obtenir l’accord des clients (opt-in) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in) ( consulté le 20 octobre 2026)
2. Meta, à propos de la plateforme WhatsApp Business : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform) ( consulté le 20 octobre 2026)
3. Meta, modèles marketing et préférences des utilisateurs : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates) ( consulté le 20 octobre 2026)
4. CNIL, le consentement : [www.cnil.fr/fr/les-bases-legales/consentement](https://www.cnil.fr/fr/les-bases-legales/consentement) ( consulté le 20 octobre 2026)
5. CNIL, la prospection commerciale par e-mail, SMS et MMS : [www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel) ( consulté le 20 octobre 2026)
6. BOE, loi 34/2002 (LSSI), articles 21 et 22 : [www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758#a21) ( consulté le 20 octobre 2026)
7. AEPD, décision PS/00323/2020 (publicité par WhatsApp) : [www.aepd.es/documento/ps-00323-2020.pdf](https://www.aepd.es/documento/ps-00323-2020.pdf) ( consulté le 20 octobre 2026)
8. AEPD, décision PS/00407/2023 (preuve du consentement) : [www.aepd.es/documento/ps-00407-2023.pdf](https://www.aepd.es/documento/ps-00407-2023.pdf) ( consulté le 20 octobre 2026)

---

Source : https://wyp.chat/glossaire/opt-in · Mis à jour le 20 octobre 2026