# Catalogue WhatsApp Business : comment le créer et l’utiliser pour vendre ?

> Le catalogue WhatsApp Business se crée dans l’application : onglet Outils, Catalogue, puis Nouvel article, avec une photo, un nom et un pays d’origine. WhatsApp examine chaque article avant de l’afficher. Le client remplit un panier et vous l’envoie. Avec l’API, le catalogue se gère dans le Gestionnaire des ventes ; WYP.chat transforme chaque panier reçu en commande.

L’essentiel

- Dans l’application : Outils, Catalogue, Nouvel article. Jusqu’à 10 photos ou vidéos par article, un nom et un pays d’origine obligatoires, le prix en option.
- Chaque article est examiné par WhatsApp. Les Règles commerciales de Meta interdisent notamment l’alcool, le tabac et les produits de santé.
- Avec l’API : un seul catalogue par compte WhatsApp Business, créé dans le Gestionnaire des ventes de Meta. WYP.chat reçoit les paniers en commandes et envoie les fiches du catalogue (un produit ou jusqu’à 30, rangés par famille).

## Créer un catalogue dans l’application WhatsApp Business

Le catalogue s’affiche sur le profil de votre entreprise. Vos clients y parcourent vos produits ou services sans quitter WhatsApp. Il se remplit article par article, depuis le téléphone.

1. Dans l’onglet Outils, touchez Catalogue.
2. Touchez Nouvel article, puis Ajouter des photos et des vidéos.
3. Choisissez jusqu’à 10 images ou vidéos dans la galerie, ou prenez-les avec l’appareil photo. Une vidéo pèse 50 Mo au plus.
4. Saisissez le nom du produit ou du service.
5. Touchez Pays d’origine, choisissez le pays où l’article a été fabriqué, puis Enregistrer.
6. Ajoutez si vous le souhaitez le prix, le prix réduit, la description, le lien vers votre site et le code du produit.
7. Touchez Enregistrer.

### Ce que WhatsApp exige pour chaque article

- **Obligatoire** : Un nom unique, au moins une image et le pays d’origine.
- **Facultatif** : Prix, prix réduit, description, lien vers le site et code produit. Selon l’aide WhatsApp, l’ajout de prix n’est possible que dans certains pays.
- **Examen** : Chaque image et chaque vidéo est examinée. Un article n’est visible qu’une fois approuvé. Refusé, il porte un point d’exclamation rouge : touchez-le, puis Demander un nouvel examen.

### Masquer, regrouper et supprimer

- Masquer un article : il reste dans votre catalogue mais vos clients ne le voient plus. Pratique pour un produit en rupture.
- Collections : regroupez les articles par famille (desserts, boissons, plats du jour) pour aider vos clients à trouver ce qu’ils cherchent.
- Supprimer : appui long sur l’image de l’article, puis l’icône de suppression.

Sources en bas de page, consultées le 10 octobre 2026.

## Ce que vous ne pouvez pas vendre : les règles de commerce de Meta

La Politique de la messagerie WhatsApp Business renvoie, pour les catalogues, aux Règles commerciales de Meta. Ce sont les mêmes que pour Facebook Marketplace et les boutiques Instagram. Un article qui les enfreint est refusé à l’examen.

- Interdits, entre autres : alcool, tabac et produits associés, produits médicaux et de santé (dont les compléments à ingérer), armes, munitions et explosifs, produits rappelés ou volés.
- Un distributeur de boissons ne peut donc pas mettre ses vins ni ses bières au catalogue.
- Vous restez seul responsable de vos ventes : WhatsApp n’encaisse pas et ne livre pas. Le règlement se fait comme d’habitude, sur facture, à la livraison ou par virement.

## Partager le catalogue ou un produit

Vous pouvez partager un lien vers un article ou vers tout le catalogue. Dans WhatsApp, le lien ouvre directement l’article ou le catalogue.

1. Dans l’onglet Outils, touchez Catalogue.
2. Choisissez l’article à partager, puis touchez Partager.
3. Envoyez le lien dans une discussion, ajoutez-le à votre statut, copiez-le, ou partagez-le par e-mail ou dans une autre messagerie.

- Une collection ne se partage pas seule : envoyez le lien du catalogue et indiquez la collection, ou envoyez ses articles un par un.
- Le lien est créé automatiquement et ne se personnalise pas.

## Recevoir une commande : le panier

Avec le panier, le client ajoute plusieurs articles depuis votre catalogue, ajuste les quantités, puis vous envoie le tout en un message. Vous recevez la liste des articles dans la discussion. Pour l’activer :

1. Dans l’onglet Outils, touchez Catalogue.
2. Ouvrez le menu, puis Paramètres.
3. Activez l’affichage du bouton d’ajout au panier.

- Le changement peut prendre jusqu’à 24 heures. Vous et vos clients devez avoir la dernière version de WhatsApp.
- Un panier envoyé ne se modifie plus : le client en envoie un nouveau pour changer sa commande. Selon la documentation de Meta, il peut ajouter jusqu’à 99 unités de chaque article.
- Le panier n’est pas un paiement. Vous confirmez dans la discussion le prix, la date de livraison et le mode de règlement.

## Le catalogue avec l’API WhatsApp Business

Avec l’API WhatsApp Business, le catalogue ne se crée pas dans l’application. Il se crée dans le Gestionnaire des ventes de Meta (Commerce Manager), puis se relie à votre compte WhatsApp Business. Un seul catalogue par compte : il sert tous les numéros du compte.

1. Créez le catalogue dans le Gestionnaire des ventes, article par article ou à partir d’un fichier.
2. Reliez-le à votre compte WhatsApp Business.
3. Réglez la vente pour le numéro : selon Meta, le panier est activé par défaut, mais l’icône de vitrine est masquée par défaut et doit être affichée.
4. Envoyez vos produits dans les conversations. Les paniers et les questions sur un produit vous reviennent comme des messages.

### Les formats d’envoi de produits

|  | Ce que reçoit le client | Limite |
| --- | --- | --- |
| Message catalogue | Une miniature et un bouton pour ouvrir tout le catalogue | Tout le catalogue |
| Lien vers le catalogue | Un lien wa.me dans un message texte | Tout le catalogue |
| Produit unique | Image, nom, prix et un bouton Voir | 1 produit |
| Multi-produits | Une liste de produits classés en sections | 30 produits |
| Carrousel de produits | Des fiches qui défilent à l’horizontale | 10 fiches |

*Source : documentation Meta pour les développeurs, Catalogs, consultée le 10 octobre 2026.*

Ces messages partent sans modèle dans la [fenêtre de 24 heures](https://wyp.chat/glossaire#fenetre-24h) qui suit le dernier message du client. Au-delà, il faut leur version en [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta. Une différence avec l’application : l’icône du panier n’apparaît pas dans l’en-tête de la discussion.

### Relier un catalogue Meta à l’application

L’application peut aussi utiliser un catalogue du Gestionnaire des ventes, depuis les paramètres du catalogue (fonction pas encore ouverte à tous). La Page Facebook liée au catalogue doit être reliée à votre compte WhatsApp Business. Le catalogue de l’application est alors archivé, et les mises à jour se font dans le Gestionnaire des ventes, sous 24 heures.

## Ce que fait WYP.chat avec votre catalogue aujourd’hui

WYP.chat sert d’abord à ceux qui prennent des commandes sur WhatsApp : restaurateurs, distributeurs qui vendent à des professionnels, commerces. Qu’elle arrive par panier, par message ou par vocal, une commande devient une commande suivie dans la conversation. Voici ce qui est disponible, et ce qui ne l’est pas encore.

|  | Statut | Détail |
| --- | --- | --- |
| Panier WhatsApp reçu | Disponible | Transformé en commande « à valider », au prix du panier, avec une carte dans la conversation |
| Import du tarif | Disponible | Fichier CSV par référence : nom, famille, format, unités par caisse, prix unitaire et prix de la caisse |
| Fichier du catalogue Meta | Disponible | Préparé depuis votre tarif au format de Meta, à charger dans le Gestionnaire des ventes puis à relier au numéro. Les produits sans photo sont signalés |
| Produits envoyés dans la conversation | Disponible | En carrousel avec photos ou en liste avec les prix, dans la fenêtre de 24 heures |
| Proposition de commande à boutons | Disponible | Récapitulatif puis deux boutons, accepter ou modifier. L’acceptation confirme la commande si elle est encore valable |
| Confirmation | Disponible | Récapitulatif dans la langue du client, prérempli dans la réponse, envoyé par un membre de l’équipe |
| Commande lue dans un message | Disponible | L’agent IA prépare la commande à partir d’un texte ou d’un vocal ; l’équipe relit avant de l’enregistrer |
| Messages produit et multi-produits de Meta | Disponible | Avec le catalogue relié au numéro (repris au premier panier reçu ou saisi dans les réglages) : un produit, ou jusqu’à 30 rangés par famille |
| Gestion du catalogue Meta depuis WYP.chat | Pas encore | Le catalogue se crée et se met à jour dans le Gestionnaire des ventes |
| Paiement dans WhatsApp | Non | WYP.chat n’encaisse pas : le règlement se fait comme d’habitude |
| Lien de paiement | Disponible | Votre lien de paiement (Stripe, SumUp, PayPal…) envoyé au client avec un bouton « Payer », depuis la commande |

*État au 10 octobre 2026.*

### Le parcours d’une commande

1. Le client envoie un panier depuis votre catalogue, ou écrit sa commande en texte ou en vocal.
2. La commande apparaît dans la conversation, « à valider », numérotée et comptée en caisses.
3. Un membre de l’équipe vérifie les lignes, ajoute la date de livraison ou une remise, puis confirme.
4. Le récapitulatif part au client dans sa langue.
5. La page Commandes regroupe les quantités par produit et par jour de livraison, avec un export CSV pour la production.

Côté Meta, un panier est un message reçu : il n’est pas facturé. Les réponses dans la fenêtre de 24 heures sont gratuites jusqu’à 1 000 par mois et par numéro.

- [Le CRM WhatsApp des PME : fiches clients et historique](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp)
- [API WhatsApp Business : ce qu’elle change pour une PME](https://wyp.chat/canaux/whatsapp-business-api)
- [Configurer un message automatique WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)
- [WYP.chat pour les PME et les commerces](https://wyp.chat/)
- [Tarifs WYP.chat](https://wyp.chat/tarifs)

## Sources

1. Aide WhatsApp, Comment créer et gérer un catalogue : [faq.whatsapp.com/833697274483076](https://faq.whatsapp.com/833697274483076)
2. Aide WhatsApp, À propos du catalogue : [faq.whatsapp.com/405903568419894](https://faq.whatsapp.com/405903568419894)
3. Aide WhatsApp, Partager les liens d’un catalogue : [faq.whatsapp.com/487917009931629](https://faq.whatsapp.com/487917009931629)
4. Aide WhatsApp, Utiliser le panier dans WhatsApp Business : [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237)
5. Aide WhatsApp, Catalogues connectés dans l’application WhatsApp Business : [faq.whatsapp.com/1057141349534704](https://faq.whatsapp.com/1057141349534704)
6. WhatsApp, Politique de la messagerie WhatsApp Business : [business.whatsapp.com/policy](https://business.whatsapp.com/policy)
7. Meta, Règles commerciales : [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce)
8. Meta, Présentation des catalogues : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/catalogs-overview/)
9. Meta, Télécharger l’inventaire sur Meta : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/)
10. Meta, Partager des produits : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/)
11. Meta, Définir les paramètres de vente : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/set-commerce-settings/)

Pages consultées le 10 octobre 2026.

## Questions fréquentes

### Comment créer un catalogue sur WhatsApp Business ?

Dans l’application, onglet Outils, touchez Catalogue puis Nouvel article. Ajoutez une photo, un nom et le pays d’origine, puis Enregistrer. L’article devient visible une fois approuvé par WhatsApp.

### Combien de photos peut-on mettre par produit ?

Jusqu’à 10 images ou vidéos par article. Une vidéo pèse 50 Mo au plus.

### Peut-on vendre de l’alcool avec le catalogue WhatsApp ?

Non. Les Règles commerciales de Meta, qui s’appliquent au catalogue, interdisent l’alcool, comme le tabac, les produits de santé et les armes.

### Comment un client passe-t-il commande depuis le catalogue ?

Il ajoute des articles à son panier et vous l’envoie dans la discussion. Vous confirmez ensuite le prix, la livraison et le règlement, qui se fait hors de WhatsApp.

### Le catalogue fonctionne-t-il avec l’API WhatsApp Business ?

Oui. Il se crée dans le Gestionnaire des ventes de Meta et se relie au compte WhatsApp Business, un seul catalogue par compte. On peut alors envoyer un produit, jusqu’à 30 dans un message multi-produits, ou un carrousel de 10 fiches.

### Que fait WYP.chat d’un panier WhatsApp ?

Il le transforme en commande « à valider », au prix du panier, dans la conversation. L’équipe la vérifie, la confirme et envoie le récapitulatif au client dans sa langue.

## À lire ensuite

- [Le CRM WhatsApp des PME](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp)
- [API WhatsApp Business : ce qu’elle change pour une PME](https://wyp.chat/canaux/whatsapp-business-api)
- [Tarifs WYP.chat](https://wyp.chat/tarifs)

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Source : https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business · Mis à jour le 11 octobre 2026