# La fenêtre de 24 heures de WhatsApp : ce que Meta autorise et ce que ça coûte

> La fenêtre de 24 heures est le délai pendant lequel vous pouvez répondre librement à un client sur WhatsApp. Meta l’appelle « fenêtre de service client » : elle s’ouvre quand le client vous écrit ou vous appelle, et repart à 24 heures à chacun de ses nouveaux messages ou appels. Une fois fermée, seul un modèle approuvé par Meta peut partir.

L’essentiel

- Le client ouvre la fenêtre en vous écrivant ou en vous appelant. Chaque nouveau message ou appel de sa part la remet à 24 heures.
- Fenêtre ouverte : tous les [messages de service](https://wyp.chat/glossaire#message-service) (texte libre, images, documents, boutons, listes). Fenêtre fermée : seulement des [modèles approuvés](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta.
- Côté prix, depuis le 1er octobre 2026 : 1 000 messages de service gratuits par mois et par numéro, et les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre sont facturés.
- Les messages envoyés depuis l’application WhatsApp Business ne sont pas soumis à cette fenêtre : elle ne vise que ceux de l’API.

## Quand la fenêtre s’ouvre, et quand elle se referme

Selon Meta, quand une personne vous écrit sur WhatsApp ou vous appelle, un minuteur de 24 heures démarre. Si elle vous écrit ou vous appelle de nouveau avant la fin, le minuteur repart de zéro, pour 24 heures.

Exemple : un client écrit à 10 h. Vous pouvez lui répondre librement jusqu’à 10 h le lendemain. S’il réécrit à 15 h, la fenêtre court jusqu’à 15 h le lendemain. S’il ne dit plus rien, elle se ferme à 10 h.

- Seul le client ouvre ou prolonge la fenêtre : un message ou un appel de sa part.
- Plus de 24 heures sans nouveau message ni appel du client, la fenêtre est fermée.
- Un client qui écrit juste avant que votre numéro soit connecté à l’API n’ouvre aucune fenêtre côté API, d’après la documentation de Meta sur la [coexistence](https://wyp.chat/glossaire#coexistence). Vous ne pouvez alors répondre que par un modèle, ou depuis l’application.

Rappel de Meta, repris tel quel dans sa documentation : vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages.

- [Consentement WhatsApp : ce que Meta et la loi exigent](https://wyp.chat/guides/consentement-whatsapp)

## Fenêtre ouverte ou fermée : ce que vous pouvez envoyer

|  | Fenêtre ouverte | Fenêtre fermée |
| --- | --- | --- |
| Texte libre | Oui | Non |
| Images, vidéos, documents, messages vocaux | Oui | Non |
| Boutons de réponse (trois au plus), listes, boutons avec lien | Oui | Non |
| Localisation, contacts, adresse, WhatsApp Flows | Oui | Non |
| Modèle approuvé par Meta | Oui | Oui |

*Source : documentation de Meta sur les messages de service, consultée le 16 octobre 2026. La liste complète des types de messages de service y figure.*

Un modèle est un message rédigé à l’avance et validé par Meta, rangé dans l’une de trois catégories : Marketing, Utilitaire, Authentification. C’est le seul type de message qui peut partir fenêtre fermée.

- [Modèles de messages WhatsApp Business : exemples par métier](https://wyp.chat/guides/modeles-messages-whatsapp-business)
- [Les catégories de modèles : Marketing, Utilitaire, Authentification](https://wyp.chat/guides/categories-modeles-whatsapp)

## Ce que la fenêtre change au prix

Meta facture par message remis. La page des tarifs de Meta, mise à jour le 30 septembre 2026, dit ce qui est gratuit et ce qui ne l’est pas. Voici les points qui dépendent de la fenêtre.

- **Messages de service dans la fenêtre** : Meta offre 1 000 messages de service gratuits par mois pour chaque numéro de téléphone professionnel, depuis le 1er octobre 2026. Elle facture à partir du 1 001e. Le quota non utilisé ne se reporte pas, et il repart à zéro chaque mois.
- **Modèles utilitaires dans la fenêtre** : Gratuits du 1er juillet 2025 au 30 septembre 2026, ils sont facturés depuis le 1er octobre 2026.
- **Modèles hors fenêtre** : Facturés selon leur catégorie et le pays du destinataire.
- **Messages reçus du client** : Meta ne facture pas les messages envoyés par un client à une entreprise.
- **Fenêtre d’un point d’entrée gratuit** : Un client vous écrit depuis une publicité « Cliquer vers WhatsApp » (application Android ou iOS). Si vous répondez dans les 24 heures, ce message est gratuit et ouvre une fenêtre gratuite qui peut rester ouverte jusqu’à 7 jours. Meta ne facture alors ni les messages marketing, utilitaires et d’authentification, ni ceux de service.
- **Sans moyen de paiement chez Meta** : Meta délivre les messages de service dans le quota gratuit de 1 000, mais pas après son épuisement.

Cette page ne recopie aucun tarif. Les prix par pays et par catégorie sont dans le guide des prix, daté de sa dernière vérification.

- [Prix des messages WhatsApp Business par pays](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp)

## Avec l’application WhatsApp Business (coexistence)

Si vous gardez l’application WhatsApp Business sur le même numéro, Meta précise que la [fenêtre de 24 heures](https://wyp.chat/glossaire#fenetre-24h) ne s’applique qu’aux messages envoyés par l’API. Un message écrit depuis l’application n’est pas soumis à la fenêtre : il ne l’ouvre pas, ne la prolonge pas et ne change pas le prix des messages de l’API.

En pratique, un client qui vous a écrit il y a deux jours reste joignable depuis le téléphone, mais pas par un message libre depuis WYP.chat.

- [Coexistence : garder l’application et l’API sur le même numéro](https://wyp.chat/fonctionnalites/coexistence-whatsapp)

## Ce que fait WYP.chat de la fenêtre

- WYP.chat compte les 24 heures à partir du dernier message reçu du client. La zone de réponse indique le temps restant, par exemple « Vous pouvez répondre librement encore 20 h 11 ».
- La fenêtre est vérifiée avant chaque envoi libre, côté serveur. Fenêtre fermée, la réponse libre est refusée, qu’elle vienne d’un membre de l’équipe, d’un agent IA ou d’un scénario.
- Fenêtre fermée, la zone de réponse est remplacée par un message et un bouton « Choisir un modèle » : vous choisissez un modèle approuvé par Meta, remplissez ses variables et l’envoyez. Vous pouvez aussi écrire une note interne pour l’équipe.
- Un modèle marketing ne part pas vers un contact qui a coupé vos offres. Dès que le client répond, la fenêtre se rouvre.
- Un scénario qui doit écrire fenêtre fermée a un repli au choix : un modèle approuvé, ne pas envoyer, ou passer la main à l’équipe.
- Une ligne sous la zone de réponse compte les 1 000 réponses gratuites du mois pour chaque numéro WhatsApp. C’est une estimation fondée sur ce que Meta renvoie pour chaque message.

Mme Lambert WhatsApp

Aujourd’hui

Bonjour, ma Clio sera prête quand ? · 17:48

Karim

Bonjour Mme Lambert, on la termine demain. Je vous écris dès qu’elle est prête. · 17:52

Note interne · visible par l’équipe seulement · **Karim :** Le lendemain à 18 h 10 : plus de 24 h depuis son dernier message. Une réponse libre n’est plus possible, un modèle approuvé par Meta part à la place.

Karim

Bonjour Mme Lambert, votre Clio est prête. Le garage est ouvert jusqu’à 19 h. · 18:10

Messenger et Instagram ont aussi une fenêtre de 24 heures, sans modèles. Selon Meta, elle peut durer jusqu’à 7 jours quand le client écrit pour la première fois après avoir cliqué sur une publicité vers Messenger ou vers Instagram Direct (règle documentée le 28 septembre 2026). WYP.chat compte 24 heures dans tous les cas, par prudence. Une fois la fenêtre fermée, il faut attendre que le client réécrive. Le chat du site et l’e-mail n’ont pas cette limite.

- [L’API WhatsApp Business expliquée simplement](https://wyp.chat/canaux/whatsapp-business-api)
- [La boîte de réception partagée](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Écrire à un client après 24 heures](https://wyp.chat/aide/modeles-24h)
- [Ce que vous payez à Meta sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/prix-messages-whatsapp)
- [Garder l’application WhatsApp Business avec WYP.chat](https://wyp.chat/aide/coexistence)

## Sources

1. Meta, Service messages (customer service windows) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
2. Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
3. Meta, Onboarding WhatsApp Business app users (coexistence) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/)
4. Meta, journal des changements de la plateforme Messenger (entrée du 28 septembre 2026) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/changelog](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/messenger-platform/changelog)

Pages consultées le 16 octobre 2026.

## Questions fréquentes

### Combien de temps dure la fenêtre de 24 heures de WhatsApp ?

Elle dure 24 heures à partir du dernier message ou du dernier appel du client. Chaque nouveau message ou appel de sa part remet le minuteur à 24 heures.

### Que se passe-t-il quand la fenêtre est fermée ?

Vous ne pouvez plus envoyer de texte libre par l’API : seuls les modèles approuvés par Meta peuvent partir. Si le client répond, une nouvelle fenêtre s’ouvre.

### Un appel du client ouvre-t-il la fenêtre ?

Oui, d’après la documentation de Meta : un message ou un appel d’une personne qui utilise WhatsApp démarre la fenêtre, et un nouvel appel la remet à 24 heures.

### Répondre dans la fenêtre est-il gratuit ?

Pour les messages de service, jusqu’à 1 000 par mois et par numéro depuis le 1er octobre 2026. Au-delà, Meta facture. Un modèle utilitaire envoyé dans la fenêtre est lui aussi facturé depuis cette date. Les prix sont dans le guide des prix.

### Un client qui écrit depuis une publicité ouvre-t-il une fenêtre plus longue ?

Si le client vient d’une publicité « Cliquer vers WhatsApp » et que vous répondez dans les 24 heures, Meta ouvre une fenêtre gratuite qui peut durer jusqu’à 7 jours. Elle ne change pas la fenêtre de 24 heures : fermée, elle ne permet toujours que des modèles.

### La fenêtre s’applique-t-elle à l’application WhatsApp Business ?

Non. Selon Meta, elle ne concerne que les messages envoyés par l’API. Ceux de l’application n’y sont pas soumis et ne la prolongent pas.

## À lire ensuite

- [Les trois catégories de modèles WhatsApp Business et leur reclassement par Meta](https://wyp.chat/guides/categories-modeles-whatsapp)
- [Les limites d’envoi de WhatsApp Business : niveaux, comptage et montée](https://wyp.chat/guides/limites-envoi-whatsapp-business)
- [Qualité de votre numéro WhatsApp Business : ce que Meta mesure, comment rester au vert](https://wyp.chat/guides/qualite-numero-whatsapp-business)
- [Prix des messages WhatsApp Business par pays en 2026](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp)

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Source : https://wyp.chat/guides/fenetre-24h-whatsapp · Mis à jour le 16 octobre 2026