# Message automatique WhatsApp Business : comment le configurer ?

> Dans l’application WhatsApp Business, ouvrez l’onglet Outils, puis Message d’absence ou Message d’accueil : activez-le, écrivez le texte, choisissez quand et à qui il part, puis enregistrez. Le téléphone doit rester connecté à Internet. Pour aller plus loin (menu à boutons, relances, réponses partagées en équipe), reliez votre numéro à l’API WhatsApp et à WYP.chat.

L’essentiel

- Message d’absence : Outils › Message d’absence. Il part au choix toujours, sur une plage choisie ou en dehors des horaires d’ouverture de votre profil.
- Message d’accueil : Outils › Message d’accueil. Il part au premier message d’un client, puis après 14 jours sans échange.
- Les deux partent depuis le téléphone, qui doit être connecté à Internet. Un seul texte par type, le même pour tous les destinataires choisis.
- Avec l’API WhatsApp Business et WYP.chat : scénarios prêts à l’emploi, réponses selon vos horaires, réponses rapides d’équipe. Au-delà de 24 h sans message du client, seuls des [modèles approuvés](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta peuvent partir.

## Configurer un message d’absence sur WhatsApp Business

Le message d’absence répond tout seul aux clients qui vous écrivent quand vous n’êtes pas disponible : le soir, le week-end, pendant un chantier ou en congés. Le chemin est le même sur Android et sur iPhone.

### Pas à pas

1. Ouvrez WhatsApp Business et allez dans l’onglet Outils.
2. Touchez Message d’absence, puis activez Envoyer un message d’absence.
3. Touchez le message pour écrire votre texte, puis validez.
4. Touchez Planifier et choisissez quand il part (voir ci-dessous).
5. Touchez Destinataires et choisissez qui le reçoit.
6. Touchez Enregistrer.

### Quand il part

- **Toujours envoyer** : À chaque message reçu, à toute heure.
- **Personnalisé** : Seulement pendant la période que vous fixez, par exemple vos congés.
- **En dehors des horaires d’ouverture** : Seulement quand vous êtes fermés. L’option n’apparaît que si vos horaires sont renseignés dans le profil professionnel.

### Qui le reçoit

Quatre choix : tout le monde, les personnes absentes de votre carnet d’adresses, tout le monde sauf certains contacts, ou seulement des contacts choisis. « Hors carnet d’adresses » évite d’envoyer un message d’absence à vos proches et à vos clients réguliers.

Une condition, rappelée par l’aide WhatsApp : le téléphone doit être connecté à Internet pour que le message parte.

## Configurer un message d’accueil

Le message d’accueil part automatiquement quand un client vous écrit pour la première fois, puis quand il revient après 14 jours sans échange. Il sert à remercier, à dire ce que vous faites et à demander les informations utiles.

1. Dans l’onglet Outils, touchez Message d’accueil.
2. Activez Envoyer un message d’accueil.
3. Touchez le message pour le modifier, puis validez.
4. Touchez Destinataires : tout le monde, hors carnet d’adresses, tout le monde sauf certains contacts, ou seulement certains.
5. Touchez Enregistrer.

Selon l’aide WhatsApp, le message d’accueil se désactive automatiquement quand Meta Business Agent, l’agent IA de Meta dans l’application, est connecté. Le téléphone doit aussi être connecté à Internet.

## Les réponses rapides : gagner du temps sans tout automatiser

Une réponse rapide n’est pas envoyée toute seule : c’est un raccourci vers un texte que vous envoyez souvent (tarifs, adresse, délais, RIB). Vous pouvez en enregistrer 50 au plus, avec des photos ou des vidéos si besoin.

1. Dans l’onglet Outils, touchez Réponses rapides, puis +.
2. Écrivez le message.
3. Choisissez un raccourci, par exemple « devis » ou « horaires ».
4. Touchez Enregistrer.

Dans une discussion, tapez « / » : vos réponses rapides s’affichent, vous choisissez, vous ajustez, vous envoyez. L’application en crée aussi à partir de votre profil professionnel, comme vos horaires et votre adresse. Les médias des réponses rapides ne passent pas sur WhatsApp Web ni sur l’application pour ordinateur.

## 10 exemples de messages automatiques par métier

Copiez, remplacez ce qui est entre crochets, et gardez le texte court. Un bon message automatique dit quand vous répondrez et demande ce dont vous aurez besoin pour répondre.

- **Artisan sur un chantier (absence)** : Bonjour, je suis sur un chantier et ne peux pas répondre tout de suite. Envoyez-moi l’adresse, une photo du problème et vos disponibilités : je vous rappelle avant \[18 h\].
- **Artisan, demande de devis (accueil)** : Bonjour et merci pour votre message ! Pour un devis, envoyez une ou deux photos, l’adresse du chantier et le délai souhaité. Je vous réponds sous \[48 h\] ouvrées.
- **Restaurant fermé (absence, en dehors des horaires)** : Merci pour votre message ! Le restaurant est fermé pour le moment. Nous sommes ouverts \[du mardi au samedi, de 12 h à 14 h et de 19 h à 22 h\]. Pour réserver, indiquez le jour, l’heure et le nombre de couverts : nous confirmons à l’ouverture.
- **Commerce de proximité (accueil)** : Bonjour et bienvenue chez \[nom de la boutique\] ! Dites-nous ce que vous cherchez : nous vérifions le stock et pouvons mettre l’article de côté \[48 h\].
- **Boutique en ligne, week-end (absence)** : Bonjour, notre service client répond \[du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h\]. Pour une commande, indiquez son numéro : nous vous répondons dès \[lundi matin\].
- **Cabinet de santé (absence)** : Bonjour, le cabinet est fermé. Ce numéro ne traite pas les urgences : en cas d’urgence, appelez le 15 ou le 112. Pour un rendez-vous, laissez votre nom et vos disponibilités, nous vous répondons à la réouverture.
- **Agence immobilière (accueil)** : Bonjour, merci de votre intérêt ! Pour vous répondre vite, précisez la référence du bien, votre projet (achat ou location) et vos disponibilités pour une visite.
- **Garage (absence)** : Bonjour, l’atelier est fermé. Pour un rendez-vous, envoyez l’immatriculation, le modèle et le souci constaté. Nous vous proposons un créneau dès l’ouverture, à \[8 h\].
- **Grossiste ou fournisseur B2B (accueil)** : Bonjour, merci pour votre message. Pour commander, envoyez les références et les quantités avant \[16 h\] pour une livraison \[le lendemain\]. Un commercial vous confirme prix et délai.
- **Salon de coiffure ou institut, congés (absence)** : Bonjour, le salon est fermé pour congés jusqu’au \[date\]. Nous reprenons les rendez-vous dès notre retour. Merci de votre patience, à très vite !

Évitez les promesses que vous ne tiendrez pas (« réponse en 5 minutes ») et les longs paragraphes : le client lit sur son téléphone.

## Les limites des messages automatiques de l’application

Ces outils sont gratuits et suffisent à beaucoup de commerces. Ils restent simples, et cela se voit dès que les messages augmentent.

- Le téléphone doit être connecté à Internet : les messages partent de lui.
- Un seul message d’absence et un seul message d’accueil, le même texte pour tous : pas de réponse selon la question posée ou le mot-clé.
- Pas de suite : le message part, puis rien ne se passe tant que personne ne répond. Pas de relance, pas de rendez-vous, pas de demande d’avis.
- Le message d’accueil ne repart qu’après 14 jours sans échange avec ce client.
- Personne n’est prévenu ni chargé de la conversation, et l’application s’ouvre sur 5 appareils au plus (le téléphone et 4 appareils liés).

- [Utiliser WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)

## Aller plus loin avec l’API WhatsApp Business et WYP.chat

L’API WhatsApp Business de Meta relie votre numéro à un logiciel comme WYP.chat. Les réponses automatiques partent alors du serveur : plus besoin d’un téléphone allumé, et toute l’équipe voit ce qui a été envoyé.

### Des scénarios prêts à installer

Un scénario est un enchaînement : un déclencheur (nouvelle conversation, mot-clé, publicité, inactivité), puis des messages, des questions à boutons, des attentes et un passage à l’équipe. La galerie de WYP.chat en propose de prêts, à installer puis à adapter :

- **Accueil et orientation** : Nouvelle conversation : une question à boutons, puis la bonne équipe.
- **Appel manqué** : Appel manqué sur votre téléphonie : un message WhatsApp invite le client à écrire.
- **En dehors des horaires** : Réponse immédiate avec l’heure de reprise, rappel à l’équipe à l’ouverture.
- **Relance sans réponse** : Le client ne répond plus depuis 24 h : une relance, puis clôture.
- **Avis après résolution** : Une note de 1 à 5 ; lien vers la fiche Google si 4 ou 5.
- **Prise de rendez-vous** : Mot-clé « rendez-vous » : lien vers vos créneaux (Google Agenda, Calendly ou Cal.com).
- **Rappel de rendez-vous** : La veille à 18 h, avec « Je confirme » et « Changer » (Calendly, Cal.com).
- **Bienvenue après une publicité** : Contact arrivé par une publicité « Cliquer vers WhatsApp ».
- **Accord marketing** : Demande d’accord à boutons, réponse enregistrée dans l’historique.
- **Client inactif** : 60 jours sans échange : message de reprise de contact.

Les scénarios de la galerie, partir de zéro et les scénarios marketing sont ouverts à toutes les offres : inclus dès Solo, 2 crédits par message automatique sur l’offre Gratuite. Un scénario s’arrête dès qu’un membre de l’équipe écrit au client, sauf réglage contraire.

### Horaires d’ouverture et délais de réponse

Vous réglez vos horaires jour par jour, dans le fuseau de votre espace. Le scénario « En dehors des horaires » ne répond que lorsque vous êtes fermés, une fois par jour et par contact, puis rend la conversation à l’équipe. En journée, WYP.chat signale les conversations qui attendent trop longtemps (délais de réponse, offres Équipe et Pro).

### Des réponses rapides pour toute l’équipe

Les réponses rapides de WYP.chat sont personnelles, propres à une équipe ou communes à tout l’espace : un nouveau collègue a les mêmes textes que vous dès son premier jour.

### Des envois automatiques

Un modèle approuvé part vers un contact quand vous lui ajoutez une étiquette ou qu’il change d’étape, tout de suite ou après un délai de 7 jours au plus, une seule fois par contact. Par exemple, une relance de devis trois jours après l’envoi. Cette fonction est incluse dès l’offre Solo ; sur l’offre Gratuite, chaque message coûte 2 crédits.

### Et l’intelligence artificielle ?

L’agent IA de WYP.chat répond sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, à partir de votre FAQ, des pages de votre site et de vos documents PDF, et passe la main à l’équipe dès qu’il doute. Sur les messageries, il commence en brouillon : il propose, l’équipe valide, puis vous le passez en automatique, par défaut en dehors des horaires. Les réponses IA sont incluses dans les offres.

- [Campagnes et envois automatiques WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)
- [Les agents IA de WYP.chat sur WhatsApp](https://wyp.chat/agents-ia)
- [WYP.chat pour les artisans et les métiers](https://wyp.chat/metiers/artisans-batiment)

## La règle des 24 heures et les modèles approuvés

Avec l’API, chaque message d’un client ouvre une [fenêtre de 24 heures](https://wyp.chat/glossaire#fenetre-24h). Dans cette fenêtre, vous répondez librement, à la main ou automatiquement. Une fois la fenêtre fermée, seuls des modèles de message approuvés par Meta peuvent partir.

Une réponse d’absence ou d’accueil part juste après le message du client : elle est toujours dans la fenêtre. Une relance envoyée deux jours plus tard, elle, en sort. Dans un scénario, chaque envoi prévoit ce cas : envoyer un modèle approuvé, ne rien envoyer, ou passer la conversation à l’équipe.

Côté prix, les messages reçus sont gratuits. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses dans la fenêtre sont gratuites jusqu’à 1 000 par mois et par numéro, puis facturées au tarif utilitaire du pays. Les modèles sont facturés par Meta selon leur catégorie et le pays du destinataire.

- [Prix des messages WhatsApp Business par pays](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp)

## Application ou WYP.chat : que choisir ?

|  | Application WhatsApp Business | API + WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Prix | Gratuite | Dès 0 €, puis 29 € HT par mois. Messages facturés par Meta à part |
| Message d’absence | Un texte : toujours, sur une plage ou hors horaires | Scénario « En dehors des horaires », modifiable |
| Message d’accueil | Au premier message, puis après 14 jours | À chaque nouvelle conversation, avec boutons si besoin |
| Téléphone allumé et connecté | Obligatoire | Inutile |
| Suite automatique (relance, rendez-vous, avis) | Non | Oui, avec les scénarios |
| Réponses rapides | 50, sur le compte | Personnelles, d’équipe ou de l’espace |
| Plusieurs personnes | 5 appareils au plus | Utilisateurs illimités |
| Écrire après 24 h sans message du client | Libre | Modèles approuvés par Meta |

*Sources : aide WhatsApp et documentation Meta, consultées le 10 octobre 2026.*

- Vous répondez seul et voulez juste prévenir quand vous êtes absent : l’application gratuite suffit.
- Vous voulez un accueil à boutons, une relance ou une prise de rendez-vous automatique, sans téléphone allumé : l’API avec WYP.chat.
- Vous êtes plusieurs à répondre : l’API avec WYP.chat, pour savoir qui répond à quoi.

- [Tarifs WYP.chat](https://wyp.chat/tarifs)

## Sources

1. Aide WhatsApp, Comment utiliser des messages d’absence : [faq.whatsapp.com/2565868990219715](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715)
2. Aide WhatsApp, Comment utiliser les messages d’accueil : [faq.whatsapp.com/501866148528310](https://faq.whatsapp.com/501866148528310)
3. Aide WhatsApp, Comment utiliser les réponses rapides : [faq.whatsapp.com/1791149784551042](https://faq.whatsapp.com/1791149784551042)
4. Aide WhatsApp, À propos des appareils connectés sur l’application WhatsApp Business : [faq.whatsapp.com/647349420360876](https://faq.whatsapp.com/647349420360876)
5. Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)

Pages consultées le 10 octobre 2026.

## Questions fréquentes

### Comment mettre un message d’absence sur WhatsApp Business ?

Dans l’onglet Outils, touchez Message d’absence et activez Envoyer un message d’absence. Écrivez le texte, choisissez dans Planifier quand il part (toujours, sur une plage ou en dehors des horaires d’ouverture), puis les destinataires, et enregistrez.

### Pourquoi mon message d’absence ne part-il pas ?

Le téléphone doit être connecté à Internet, et l’option « En dehors des horaires d’ouverture » exige des horaires renseignés dans le profil professionnel. Vérifiez aussi les destinataires : avec « Hors carnet d’adresses », vos contacts enregistrés ne le reçoivent pas.

### Quelle différence entre message d’accueil et message d’absence ?

Le message d’accueil part au premier message d’un client, puis après 14 jours sans échange. Le message d’absence part quand vous n’êtes pas disponible, selon le planning choisi.

### Peut-on mettre une réponse automatique sur WhatsApp classique ?

Non. Les messages d’absence, d’accueil et les réponses rapides sont des outils de l’application WhatsApp Business, dans l’onglet Outils.

### Peut-on répondre automatiquement selon la question du client ?

Pas avec l’application, qui envoie le même texte à tous. Avec l’API et WYP.chat, un scénario peut se déclencher sur un mot-clé, comme « rendez-vous », ou proposer un menu à boutons.

### Les messages automatiques sont-ils payants ?

Dans l’application, non. Avec l’API, une réponse dans les 24 h qui suivent le message du client est gratuite jusqu’à 1 000 par mois et par numéro depuis le 1er octobre 2026, puis facturée par Meta.

## À lire ensuite

- [Automatiser WhatsApp Business avec les scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)
- [WhatsApp pour les artisans du bâtiment](https://wyp.chat/metiers/artisans-batiment)
- [Tarifs WYP.chat](https://wyp.chat/tarifs)

---

Source : https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business · Mis à jour le 16 octobre 2026