# Calendly et WhatsApp : chaque rendez-vous dans la conversation du client > WYP.chat relie Calendly à vos conversations WhatsApp. Chaque réservation, déplacement ou annulation s’affiche dans la conversation du client et sur sa fiche, et le scénario Rappel de rendez-vous lui écrit sur WhatsApp la veille, avec « Je confirme » et « Changer ». Il faut une offre Calendly payante, et un jeton à coller une fois. En bref - Chaque rendez-vous dans la conversation du client - Rappel WhatsApp la veille, à 18 h - « Changer » renvoie le lien de Calendly - Offre Calendly payante obligatoire - Toutes les offres de WYP.chat ## Vos rendez-vous Calendly au même endroit que vos messages Un client réserve, un autre déplace son créneau, un troisième oublie de venir : l’équipe le voit dans la conversation où elle lui répond déjà. ### Le rappel de la veille À 18 h la veille, le client reçoit un message WhatsApp avec deux boutons. S’il répond « Changer », il reçoit le lien pour choisir un autre créneau. ### Toute l’équipe voit le rendez-vous La ligne « Rendez-vous » indique s’il est pris, déplacé ou annulé, et Calendly signale aussi les absences. La fiche du contact liste ses rendez-vous à venir et passés. ### Le lien envoyé au bon moment Quand un client demande un rendez-vous, le scénario Prise de rendez-vous et l’agent IA lui envoient votre page Calendly. La confirmation arrive ensuite dans le fil. Disponible ## Ce que fait l’intégration Calendly L’intégration passe par l’API officielle de Calendly. Vous collez un jeton d’accès personnel dans WYP.chat, qui le vérifie et s’abonne lui-même à vos réservations : aucun réglage de webhook à faire. - **Réservations dans le fil** : Chaque réservation, déplacement ou annulation devient une ligne « Rendez-vous » dans la conversation du client, avec la prestation, la date et l’hôte. Une absence signalée dans Calendly y est notée aussi. - **Client retrouvé** : WYP.chat retrouve la personne par son e-mail, puis par le téléphone donné à la réservation. Sinon, la fiche contact est créée. - **Fiche contact** : Une section « Rendez-vous » liste les rendez-vous à venir et passés, avec la prestation, la date, l’hôte et l’outil. - **Rappel la veille** : Le scénario Rappel de rendez-vous écrit au client sur WhatsApp la veille à 18 h (heure réglable), avec « Je confirme » et « Changer ». - **Lien de réservation** : Si aucun lien n’est réglé dans le chat du site, votre page Calendly devient le lien de rendez-vous de l’espace : variable {{lien\_rdv}}, scénario Prise de rendez-vous et agent IA. - **Événements vérifiés** : Chaque événement est relu chez Calendly avant d’être inscrit, et un événement reçu deux fois n’écrit qu’une ligne. ## Un rendez-vous, avec et sans l’intégration Le même rendez-vous, pris sur votre page Calendly la veille au soir. | Étape | Sans intégration | Avec Calendly dans WYP.chat | | --- | --- | --- | | Savoir qui a réservé | Ouvrir Calendly ou l’e-mail de confirmation | Le rendez-vous dans la conversation du client | | Rappeler le rendez-vous | Écrire à chacun, ou un rappel par e-mail | Message WhatsApp la veille, avec deux boutons | | Déplacer un rendez-vous | Échanger des messages pour trouver un créneau | « Changer » renvoie le lien de modification de Calendly | | Voir l’historique du client | Chercher dans Calendly | Rendez-vous à venir et passés sur la fiche contact | Rappel ## Le rappel WhatsApp la veille du rendez-vous La veille à 18 h, le scénario Rappel de rendez-vous envoie au client un message WhatsApp avec « Je confirme » et « Changer ». Le jour et l’heure se règlent dans le déclencheur Date du rendez-vous. [Activer le rappel de rendez-vous, pas à pas](https://wyp.chat/aide/rappel-rendez-vous) - **Le client vous a écrit dans les 24 h** : La [fenêtre de 24 heures](https://wyp.chat/glossaire#fenetre-24h) de WhatsApp est ouverte : le rappel part en message à boutons. - **Au-delà de 24 h** : Le rappel part avec le modèle utilitaire « rappel\_rendez\_vous » de la bibliothèque, à faire approuver par Meta, avec les boutons « Je confirme » et « Changer le rendez-vous ». - **« Changer »** : Le client reçoit le lien de modification de Calendly et choisit lui-même un autre créneau. Sans lien, la conversation passe à l’équipe. - **Jamais** : Sur un autre canal que WhatsApp, sans numéro WhatsApp joignable, ni à un client qui a répondu STOP ou refusé vos messages. ## Connecter Calendly à WYP.chat Quelques minutes, une seule fois pour tout l’espace : le jeton se crée dans Calendly et se colle dans WYP.chat. Réservé au propriétaire et aux administrateurs de l’espace, sur toutes les offres de WYP.chat. Selon Calendly, les webhooks demandent une offre payante (Standard, Teams, Enterprise…) : avec l’offre Gratuite, WYP.chat refuse la connexion et le dit. 1. **Créer un jeton dans Calendly** : Dans Calendly, ouvrez Integrations & apps › API and webhooks › Personal access tokens et créez un jeton avec les droits users:read, webhooks:write et scheduled\_events:read. 2. **Coller le jeton dans WYP.chat** : Ouvrez Réglages › Espace et membres, section Calendly, et collez le jeton. WYP.chat le teste sans rien modifier chez Calendly et crée lui-même l’abonnement aux réservations. 3. **Installer le rappel** : Dans Automatique › Scénarios › Scénarios prêts, installez Rappel de rendez-vous, envoyez à WhatsApp pour validation le modèle de la bibliothèque, puis activez le scénario. ## Ce que l’intégration ne fait pas (encore) Pour savoir à quoi vous attendre : - Le client ne choisit pas encore son créneau dans WhatsApp : WYP.chat lui envoie le lien de votre page Calendly. - Un seul jeton par espace : chaque membre ne relie pas son propre compte Calendly. - Les rendez-vous pris avant la connexion ne sont pas repris. - Une réservation n’ouvre pas la fenêtre de 24 h : WYP.chat n’écrit rien au client de lui-même, en dehors du rappel. - Le rappel part seulement sur WhatsApp, à un client qui a un numéro WhatsApp joignable. - Hors fenêtre de 24 h, le modèle utilitaire du rappel est facturé par Meta, comme tout [modèle WhatsApp](https://wyp.chat/glossaire#modele). Offre ## Calendly dans WYP.chat, sur toutes les offres L’intégration Calendly est comprise dans toutes les offres de WYP.chat, dès l’offre Gratuite, avec utilisateurs illimités. Sur l’offre Gratuite, chaque rappel coûte 2 crédits (message automatique). Votre abonnement Calendly reste chez Calendly, sur une offre payante. [Comparer les offres](https://wyp.chat/tarifs) ## Questions fréquentes ### Faut-il une offre Calendly payante ? Oui. Selon Calendly, les webhooks demandent une offre payante : Professional, Standard, Standard Plus, Teams, Teams Plus ou Enterprise. Avec l’offre Gratuite, WYP.chat refuse la connexion et vous le dit, et votre page de réservation reste utilisable dans la bulle du chat de votre site. ### Le client reçoit-il un message WhatsApp quand il réserve ? Non. La réservation s’inscrit dans sa conversation, mais WYP.chat ne lui écrit rien de lui-même. Le seul message automatique est le rappel de la veille, si le scénario Rappel de rendez-vous est actif. ### Que se passe-t-il quand le client clique sur « Changer » ? WYP.chat lui envoie le lien de modification fourni par Calendly : il choisit lui-même un autre créneau, et le déplacement arrive ensuite dans le fil. Sans lien, la conversation passe à l’équipe. ### Le client peut-il choisir un créneau directement dans WhatsApp ? Pas encore. Aujourd’hui, WYP.chat envoie le lien de votre page Calendly, depuis le scénario Prise de rendez-vous ou l’agent IA, et la réservation revient dans la conversation. ### Mes anciens rendez-vous Calendly sont-ils repris ? Non. Seuls les rendez-vous pris, déplacés ou annulés après la connexion arrivent dans WYP.chat. ## Autres intégrations et fonctions liées ### [Rendez-vous Cal.com et rappel WhatsApp la veille](https://wyp.chat/integrations/cal-com) Chaque réservation Cal.com dans la conversation du client, et un rappel WhatsApp la veille avec « Je confirme » et « Changer ». ### [Rendez-vous Google Agenda et Meet depuis WhatsApp](https://wyp.chat/integrations/google-agenda) Proposer un créneau libre de votre agenda dans la conversation : le rendez-vous est créé avec son lien Meet. ### [Scénarios pour automatiser WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows) Un déclencheur, puis des étapes qui envoient, posent une question à boutons, attendent ou passent la main à l’équipe. Sans code, avec une galerie de scénarios prêts. ### [Chat pour votre site internet](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site) Une bulle à vos couleurs, installée avec une ligne de code. Un agent IA peut répondre en votre absence, et le visiteur parti reçoit la réponse par e-mail. ## Pour quels métiers Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi. ### [WhatsApp pour les salons de coiffure et instituts](https://wyp.chat/metiers/coiffure-beaute) La cliente réserve en ligne, reçoit le rappel la veille et déplace elle-même son créneau. ### [WhatsApp pour l’accueil des cabinets et cliniques](https://wyp.chat/metiers/sante) Le patient confirme la veille d’un bouton, et l’accueil voit le rendez-vous dans sa conversation. ### [WhatsApp pour les avocats et experts-comptables](https://wyp.chat/metiers/professions-liberales) Le premier rendez-vous pris sur votre page arrive dans le fil, avec la prestation et l’hôte. ### [WhatsApp pour les auto-écoles](https://wyp.chat/metiers/auto-ecoles) Chaque leçon réservée a son rappel WhatsApp, et l’élève qui ne peut pas venir choisit un autre créneau. ## Comment faire dans WYP.chat Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran. - [Connecter Calendly à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-calendly) - [Rappel de rendez-vous la veille sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/rappel-rendez-vous) - [Installer le widget sur votre site](https://wyp.chat/aide/installer-widget) - [Canaux et intégrations WhatsApp Business](https://wyp.chat/integrations) - [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux) - [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides) - [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide) **Guides** - [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business) - [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) **Pages** - [Scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows) - [Chat du site](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site) - [Coiffure et beauté](https://wyp.chat/metiers/coiffure-beaute) - [Canaux et intégrations](https://wyp.chat/integrations) - [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ### Sources 1. Calendly, offres qui donnent accès à l’API et aux webhooks (en anglais) : [calendly.com/help/calendly-api-overview](https://calendly.com/help/calendly-api-overview) 2. Calendly, jetons d’accès personnels (en anglais) : [developer.calendly.com/docs/authentication/overview](https://developer.calendly.com/docs/authentication/overview) 3. Calendly, droits des jetons (en anglais) : [developer.calendly.com/docs/authentication/scopes](https://developer.calendly.com/docs/authentication/scopes) 4. Calendly, signature des webhooks (en anglais) : [developer.calendly.com/api-docs/overview/webhooks/webhook-signatures](https://developer.calendly.com/api-docs/overview/webhooks/webhook-signatures) 5. Meta, catégories des modèles WhatsApp (en anglais) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/) Pages consultées le 11 octobre 2026. --- Source : https://wyp.chat/integrations/calendly · Mis à jour le 13 octobre 2026