# Ringover et WhatsApp : chaque appel manqué devient une conversation

> WYP.chat relie votre téléphonie Ringover à vos conversations WhatsApp. Chaque appel reçu, passé ou manqué s’affiche dans la conversation du client, avec sa durée et le membre qui a répondu. Vous rappelez d’un clic, vous écoutez l’enregistrement, et un appel manqué depuis un mobile peut recevoir un message WhatsApp deux minutes plus tard, pour que le client vous écrive.

En bref

- Chaque appel dans la conversation WhatsApp
- Rappeler d’un clic depuis la conversation
- Enregistrement écouté à la demande, jamais copié
- Appel manqué suivi d’un message WhatsApp
- Offres Équipe et Pro, et pendant l’essai

## Le téléphone et WhatsApp dans la même conversation

Un client appelle pendant que vous êtes sur un chantier, un collègue a déjà rappelé, un autre veut savoir ce qui s’est dit : tout se lit au même endroit, dans la conversation du client.

### Un appel manqué pendant un chantier

Deux minutes plus tard, le client reçoit un message WhatsApp qui l’invite à écrire. Il décrit sa demande, et l’équipe la traite comme toute conversation.

### Toute l’équipe voit l’appel

La ligne de l’appel indique le sens, la durée, le membre qui a répondu et le numéro. Quand Ringover fournit le résumé de l’appel, il arrive en note interne.

### Rappeler sans chercher le numéro

Cliquez sur Rappeler dans la conversation : votre téléphone sonne sur l’appareil choisi, puis Ringover appelle le client.

Disponible

## Ce que fait l’intégration Ringover

L’intégration passe par l’API officielle de Ringover. Vous collez une clé d’API dans WYP.chat, qui la vérifie et s’abonne lui-même aux appels : aucun réglage de webhook à faire.

- **Journal d’appels** : Chaque appel reçu, passé ou manqué, et chaque message vocal, s’affiche dans la conversation WhatsApp de la personne, avec la durée, le membre qui a répondu et le numéro. Si le numéro est inconnu, la fiche contact est créée.
- **Membres reliés** : Chaque utilisateur Ringover est relié au membre de WYP.chat qui a la même adresse e-mail, confirmée.
- **Rappeler** : Depuis la conversation, votre téléphone sonne d’abord (sur l’appareil de votre choix), puis Ringover appelle le client.
- **Écoute de l’enregistrement** : À la demande, pour les membres qui voient la conversation, sauf le rôle Lecteur. Chaque écoute est inscrite au journal d’audit, et l’audio reste chez Ringover.
- **Résumé de l’appel** : Quand Ringover le fournit, le résumé arrive en note interne dans le fil. L’agent IA le lit aussi, comme contexte de la conversation.
- **Appel manqué vers WhatsApp** : Avec le pack Allô chantier et son scénario Appel manqué, le client qui n’a pas eu de réponse reçoit un message WhatsApp deux minutes après son appel.

## Un appel manqué, avec et sans l’intégration

Le même appel, reçu pendant que toute l’équipe est occupée.

| Étape | Sans intégration | Avec Ringover dans WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Savoir qui a appelé | Ouvrir le journal d’appels de Ringover | L’appel dans la conversation WhatsApp du client |
| Joindre le client | Rappeler plus tard, souvent sans réponse | Message WhatsApp deux minutes après, le client écrit sa demande |
| Savoir si un collègue a rappelé | Demander autour de soi | Membre et durée dans la ligne de l’appel ; aucun message si quelqu’un a rappelé |
| Rappeler | Recopier le numéro | Bouton Rappeler dans la conversation |
| Retrouver ce qui s’est dit | Chercher l’enregistrement dans Ringover | Écoute depuis la conversation, résumé en note interne |

Appel manqué

## Le message automatique après un appel manqué

Deux minutes après un appel entrant manqué depuis un mobile, si personne n’a rappelé ni décroché entre-temps, WYP.chat envoie au client un message WhatsApp qui l’invite à écrire. C’est le scénario Appel manqué du pack Allô chantier : à chaque appel manqué, ou seulement en dehors de vos horaires.

[Activer le message après un appel manqué, pas à pas](https://wyp.chat/aide/appel-manque-whatsapp)

- **Le message** : « Bonjour, vous avez appelé Martin Rénovation. Nous sommes sur un chantier. Dites-nous ici ce dont vous avez besoin, nous revenons vers vous. » Le nom est celui de votre entreprise.
- **Le client vous a écrit dans les 24 h** : La [fenêtre de 24 heures](https://wyp.chat/glossaire#fenetre-24h) de WhatsApp est ouverte : le message part en texte libre.
- **Au-delà de 24 h** : Il faut un modèle utilitaire approuvé par Meta (le pack le prépare en brouillon) et l’accord du client, recueilli par le standard de Ringover : « tapez 1 pour accepter un message WhatsApp », avec l’annonce fournie par WYP.chat. La preuve est gardée, et cet accord ne permet aucune campagne.
- **Jamais** : Pour un appel interne, un numéro masqué ou un appel venu d’un fixe, ni plus d’un message par numéro sur 24 h. STOP et refus sont respectés.

## Connecter Ringover à WYP.chat

Quelques minutes, une seule fois pour tout l’espace : la clé d’API se crée dans Ringover et se colle dans WYP.chat.

Réservé au propriétaire et aux administrateurs de l’espace, avec l’offre Équipe ou Pro, ou pendant l’essai Pro. Selon Ringover, l’accès à son API est compris dans ses offres Business et au-delà.

1. **Créer une clé dans Ringover** : Dans Ringover, ouvrez Developer › API Keys et créez une clé avec les droits Calls (lecture et écriture) et Users (lecture). Activez Monitoring : WYP.chat voit alors les appels de toute l’équipe.
2. **Coller la clé dans WYP.chat** : Ouvrez Réglages › Espace et membres, section Ringover, collez la clé, choisissez la région de votre compte (Europe ou États-Unis) et cliquez sur Connecter Ringover. WYP.chat teste la clé et crée lui-même le webhook.
3. **Vérifier les utilisateurs** : Chaque utilisateur Ringover est relié au membre qui a la même adresse e-mail confirmée. Après un changement dans Ringover, cliquez sur Actualiser les utilisateurs.
4. **Ajouter Allô chantier** : Pour le message après un appel manqué, cliquez sur Ajouter Allô chantier dans la même section, choisissez quand l’envoyer, puis soumettez à Meta le modèle préparé.

## Ce que l’intégration ne fait pas (encore)

Pour savoir à quoi vous attendre :

- Les enregistrements ne sont pas copiés chez WYP.chat : l’écoute passe par Ringover, à la demande.
- Les appels, les résumés et les accords sont supprimés de WYP.chat après 6 mois.
- Aucun message WhatsApp après un appel interne, masqué ou venu d’un fixe, ni plus d’un par numéro sur 24 h.
- Le résumé de l’appel n’arrive que quand Ringover le fournit.
- Ringover facture des frais de redirection pour les appels lancés par Rappeler.
- Aircall n’est pas encore relié : l’intégration arrive bientôt, sur le même modèle.

Offre

## Ringover dans WYP.chat, avec les offres Équipe et Pro

L’intégration Ringover est comprise dans les offres Équipe (99 € HT par mois) et Pro (199 € HT), avec utilisateurs illimités, et ouverte pendant l’essai Pro de 14 jours, sans carte. Votre abonnement Ringover reste chez Ringover.

[Comparer les offres](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions fréquentes

### Et l’offre WhatsApp de Ringover ?

Ringover propose aussi WhatsApp, avec son option de communication omnicanale. WYP.chat part de la messagerie : toute l’équipe répond sur WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail et chat du site dans une seule boîte de réception, avec attribution, notes internes et scénarios, et se sert de Ringover pour la voix. Les deux se complètent si vos messages sont déjà dans WYP.chat.

### Faut-il une offre Ringover particulière ?

Selon la page de tarifs de Ringover, l’accès à son API est compris dans ses offres Business et au-delà. Côté WYP.chat, il faut l’offre Équipe ou Pro, ou l’essai Pro.

### Mes appels sont-ils enregistrés chez WYP.chat ?

Non. L’enregistrement reste chez Ringover : WYP.chat le lit seulement quand un membre clique sur Écouter, et chaque écoute est inscrite au journal d’audit. Les appels, résumés et accords sont supprimés de WYP.chat après 6 mois.

### Le client reçoit-il un message à chaque appel manqué ?

Seulement si vous ajoutez le pack Allô chantier, et jamais plus d’un message par numéro sur 24 h. Rien ne part si quelqu’un a rappelé ou décroché dans les deux minutes, ni pour un fixe, un numéro masqué ou un appel interne.

### Faut-il l’accord du client pour lui écrire après son appel ?

S’il vous a écrit sur WhatsApp dans les 24 h, le message part en texte libre. Sinon, il faut un [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta et l’accord du client, recueilli par le standard de Ringover quand il tape 1. Cet accord ne vaut que pour ce message, jamais pour une campagne.

### Et Aircall ?

Pas encore : l’intégration Aircall arrive bientôt, sur le même modèle. Aucune date n’est annoncée.

## Autres intégrations et fonctions liées

### [Alertes et réponses aux clients dans Slack](https://wyp.chat/integrations/slack)

Être prévenu dans Slack et répondre au client dans le fil de la conversation, sans changer d’outil.

### [Rendez-vous Google Agenda et Meet depuis WhatsApp](https://wyp.chat/integrations/google-agenda)

Proposer un créneau libre de votre agenda dans la conversation : le rendez-vous est créé avec son lien Meet.

### [Scénarios pour automatiser WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)

Un déclencheur, puis des étapes qui envoient, posent une question à boutons, attendent ou passent la main à l’équipe. Sans code, avec une galerie de scénarios prêts.

## Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

### [WhatsApp pour les artisans du bâtiment](https://wyp.chat/metiers/artisans-batiment)

Sur un chantier, l’appel manqué devient un message WhatsApp où le client décrit son besoin.

### [WhatsApp pour les garages automobiles](https://wyp.chat/metiers/garages-automobile)

Les mains dans le moteur, l’atelier retrouve l’appel et la demande dans la même conversation.

### [WhatsApp pour les agences immobilières](https://wyp.chat/metiers/immobilier)

Pendant une visite, l’appel d’un acquéreur reste noté dans sa conversation, et l’agence le rappelle d’un clic.

### [WhatsApp pour les salons de coiffure et instituts](https://wyp.chat/metiers/coiffure-beaute)

En pleine prestation, personne ne décroche : le client écrit sa demande de rendez-vous sur WhatsApp.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Connecter Ringover à WYP.chat](https://wyp.chat/aide/connecter-ringover)
- [Appel manqué : répondre sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/appel-manque-whatsapp)
- [Écrire à un client après 24 heures](https://wyp.chat/aide/modeles-24h)

- [Canaux et intégrations WhatsApp Business](https://wyp.chat/integrations)
- [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)
- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)

**Pages**

- [Scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)
- [Artisans du bâtiment](https://wyp.chat/metiers/artisans-batiment)
- [Slack](https://wyp.chat/integrations/slack)
- [Canaux et intégrations](https://wyp.chat/integrations)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

### Sources

1. Ringover, utilisation de son API : [support.ringover.com/hc/fr/articles/15206971712657-Utilisation-de-notre-API](https://support.ringover.com/hc/fr/articles/15206971712657-Utilisation-de-notre-API)
2. Ringover, documentation de l’API (en anglais) : [developer.ringover.com/](https://developer.ringover.com/)
3. Ringover, tarifs et accès à l’API selon l’offre : [www.ringover.fr/tarifs](https://www.ringover.fr/tarifs)
4. Ringover, options dont la communication omnicanale : [www.ringover.fr/tarifs-add-ons](https://www.ringover.fr/tarifs-add-ons)
5. Meta, recueillir l’accord des clients (en anglais) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/)
6. Meta, catégories des modèles WhatsApp (en anglais) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/)

Pages consultées le 11 octobre 2026.

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Source : https://wyp.chat/integrations/ringover · Mis à jour le 13 octobre 2026