# SnapCall avec WYP.chat : les réclamations avec preuves, de WhatsApp à la décision

> SnapCall est disponible avec WYP.chat en mise en place accompagnée par WYP. Une réclamation arrive sur WhatsApp, votre équipe envoie le lien de capture guidée de SnapCall, la preuve est analysée par ses agents IA visuels, et la décision suit vos règles. Il n’y a pas encore de bouton « Connecter » : la connexion directe est prévue avec l’API de SnapCall.

En bref

- Mise en place accompagnée par WYP
- Lien de capture guidée envoyé depuis la conversation
- Preuve analysée, décision selon vos règles
- Votre système de suivi reste la référence
- Connexion directe prévue avec l’API de SnapCall, sans date

## Une réclamation dont la décision dépend d’une preuve

Remboursement, remplacement, réparation, avoir : dans chacun de ces cas, la décision attend une photo, une vidéo ou un document. SnapCall recueille cette preuve et l’analyse, pour que votre équipe n’ait pas à la réclamer message après message.

### Un article arrive abîmé

Le client écrit sur WhatsApp. Votre équipe lui envoie le lien de capture guidée : il filme l’article étape par étape depuis son téléphone, sans rien installer. Aujourd’hui, votre équipe lit le résultat dans SnapCall et le reporte dans la conversation.

### Une commande non conforme

Mauvais article, article manquant, plat renversé : une photo guidée de la livraison et du bon, puis un avoir ou un renvoi selon vos règles.

### Un produit sous garantie

Le numéro de série et la preuve d’achat sont lus sur les photos, la règle de garantie s’applique : réparation, remplacement, ou demande du justificatif qui manque.

Disponible

## Ce que font WYP.chat et SnapCall ensemble

Chacun garde son rôle. WYP.chat reçoit la conversation et la tient en équipe ; SnapCall recueille la preuve, l’analyse et la rend exploitable. Votre CRM ou votre logiciel de tickets reste le système de référence.

- **Réclamation reçue (WYP.chat)** : La demande arrive sur WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, par e-mail ou sur le chat du site, dans la boîte de réception partagée. Un membre de l’équipe en est responsable.
- **Capture guidée (SnapCall)** : Le client ouvre un lien et suit les étapes sur son téléphone : photo de la plaque, vidéo du produit, document. Aucune application à installer, et ce qui est illisible ou manquant est signalé pendant l’enregistrement.
- **Analyse de la preuve (SnapCall)** : Les agents IA visuels de SnapCall lisent les photos, les vidéos et les documents, et en extraient ce qui compte : produit, numéro de série, dommage, date, montant.
- **Décision selon vos règles (SnapCall)** : L’analyse est confrontée à vos règles de garantie, de retour ou de remboursement. Chaque information lue porte un score de confiance : sous le seuil que vous fixez, une personne de votre équipe tranche.
- **Réponse au client (WYP.chat)** : Votre équipe répond dans la conversation avec la décision. Aujourd’hui, elle la reporte à la main ; avec l’API de SnapCall, le résultat reviendra dans le fil.

## Une réclamation avec preuve, avec et sans SnapCall

La même réclamation, du premier message à la réponse.

| Étape | WYP.chat seul | WYP.chat avec SnapCall |
| --- | --- | --- |
| Recevoir la réclamation | Dans la boîte de réception partagée, sur le canal du client | Identique : SnapCall ne change pas votre canal |
| Obtenir la preuve | Photos envoyées en vrac, parfois floues ou incomplètes, à redemander | Lien de capture guidée : étape par étape, avec un contrôle sur le moment |
| Lire la preuve | Un membre de l’équipe regarde chaque photo | Les agents IA visuels de SnapCall analysent et extraient |
| Décider | Votre règle appliquée à la main, dossier par dossier | Vos règles appliquées avec un score de confiance ; sous le seuil, une personne tranche |
| Répondre au client | Réponse écrite dans la conversation | La même réponse, reportée à la main aujourd’hui ; dans le fil avec l’API de SnapCall |

Mise en place accompagnée

## Ce qui existe aujourd’hui, et ce qui est prévu

WYP.chat n’a pas de bouton « Connecter SnapCall ». Nous mettons SnapCall en place avec vous, à côté de WYP.chat, et nous disons clairement ce qui reste manuel.

[Demander la mise en place, pas à pas](https://wyp.chat/aide/mise-en-place-snapcall)

- **Aujourd’hui** : Vous nous écrivez, nous installons SnapCall avec vous : types de réclamations, preuves attendues, règles de décision. Votre équipe envoie le lien de capture depuis la conversation (une réponse rapide le colle en deux clics) et reporte la décision dans le fil.
- **Prévu** : Une connexion directe avec l’API de SnapCall : envoyer le lien de capture depuis la conversation et y faire revenir le résultat. SnapCall annonce son API et un MCP, sans date. Nous n’en donnons pas non plus.
- **Dans l’app** : La carte SnapCall de l’écran Canaux indique « Disponible · mise en place avec WYP » et mène à cette page. Il n’y a rien à connecter dans les réglages.
- **Votre décision** : La règle est la vôtre, et sous le seuil de confiance une personne décide. Quand une image paraît douteuse, SnapCall relance une capture guidée plutôt que de refuser.

## Mettre SnapCall en place avec WYP

Quelques échanges, une seule fois : nous faisons l’installation avec vous.

Aucun réglage dans l’app : il n’y a pas de bouton « Connecter ». Les conversations restent dans WYP.chat, la capture et son analyse dans SnapCall.

1. **Demander la mise en place** : Écrivez-nous sur WhatsApp ou par le chat du site, en disant quelles réclamations vous recevez : produit abîmé, commande non conforme, garantie.
2. **Choisir les réclamations à traiter** : Nous listons avec vous les preuves attendues pour chaque type de réclamation et la règle de décision : remplacement, avoir, remboursement, ou transmission à votre équipe.
3. **Mettre SnapCall en place** : Nous installons SnapCall à côté de WYP.chat et réglons avec vous le lien de capture, les agents IA visuels et le seuil de confiance.
4. **Envoyer le lien depuis la conversation** : Dans WYP.chat, enregistrez le lien comme réponse rapide : un membre de l’équipe l’envoie au client en deux clics, puis reporte la décision dans la conversation.

## Ce que la mise en place ne fait pas (encore)

Pour savoir à quoi vous attendre :

- Aucune connexion technique entre WYP.chat et SnapCall : pas de bouton « Connecter » dans l’app.
- Tant que l’API de SnapCall n’est pas branchée, un membre de l’équipe envoie le lien de capture et reporte la décision dans la conversation.
- L’API et le MCP de SnapCall sont annoncés par SnapCall, sans date. La connexion directe viendra ensuite, sans date non plus.
- SnapCall ne remplace pas votre système de suivi : votre CRM ou votre logiciel de tickets reste la référence.
- SnapCall vise les réclamations dont la décision dépend d’une preuve. Une question de prix ou un rendez-vous reste une conversation WYP.chat ordinaire.
- Les photos et les vidéos de capture sont conservées par SnapCall, pas par WYP.chat.

Offre

## WYP.chat et SnapCall, deux offres distinctes

Les offres de WYP.chat sont affichées sur la page Tarifs, avec l’offre Gratuite sans limite de durée. SnapCall publie ses formules sans montant : son prix se précise avec nous au moment de votre demande. Envoyer le lien de capture est un message comme un autre dans la conversation.

[Comparer les offres](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions fréquentes

### SnapCall est-il relié à WYP.chat ?

Pas par une connexion technique : il n’y a pas de bouton « Connecter ». SnapCall est disponible en mise en place accompagnée : vous nous écrivez, nous l’installons avec vous à côté de WYP.chat. La connexion directe viendra avec l’API de SnapCall, sans date annoncée.

### À quoi sert SnapCall avec WYP.chat ?

À trancher les réclamations dont la décision dépend d’une preuve : remboursement, remplacement, réparation, avoir. WYP.chat reçoit la conversation, SnapCall recueille la preuve par une capture guidée, l’analyse avec ses agents IA visuels et la confronte à vos règles.

### Mes clients doivent-ils installer une application ?

Non. Le client ouvre un lien sur son téléphone et suit les étapes de la capture guidée.

### L’IA peut-elle refuser une réclamation à ma place ?

La règle de décision est la vôtre. Chaque information lue porte un score de confiance, et sous le seuil que vous fixez, une personne de votre équipe tranche. Quand la preuve manque ou semble douteuse, SnapCall redemande une capture ou vous transmet le dossier.

### Quelles réclamations SnapCall traite-t-il ?

Celles dont la décision dépend d’une preuve : produit abîmé ou défectueux, colis perdu, commande non conforme, garantie, retour. Une conversation sans preuve à analyser, comme une question de prix ou un rendez-vous, reste dans WYP.chat.

### Combien coûte SnapCall ?

SnapCall publie ses formules (Light, Core et Scale) sans montant. Nous précisons son prix avec vous au moment de la demande de mise en place. Les offres de WYP.chat sont sur la page Tarifs.

[Comparer les offres de WYP.chat](https://wyp.chat/tarifs)

### Où sont conservées les photos et les vidéos ?

Chez SnapCall, pas chez WYP.chat, pour la durée de votre formule SnapCall. WYP.chat garde la conversation, selon la durée de conservation réglée pour votre espace.

### Quand viendra la connexion directe ?

SnapCall annonce l’ouverture de son API et d’un MCP, sans date. Nous n’annonçons pas de date non plus : la page vous dit toujours ce qui fonctionne aujourd’hui.

## Autres intégrations et fonctions liées

### [Appels Ringover et appels manqués sur WhatsApp](https://wyp.chat/integrations/ringover)

Chaque appel dans la conversation WhatsApp du client, rappel d’un clic, et un message WhatsApp deux minutes après un appel manqué.

### [Alertes et réponses aux clients dans Slack](https://wyp.chat/integrations/slack)

Être prévenu dans Slack et répondre au client dans le fil de la conversation, sans changer d’outil.

### [Boîte de réception partagée WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail et chat du site au même endroit : filtres, statuts, recherche, attribution et notes internes, chacun avec son accès.

### [Scénarios pour automatiser WhatsApp Business](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows)

Un déclencheur, puis des étapes qui envoient, posent une question à boutons, attendent ou passent la main à l’équipe. Sans code, avec une galerie de scénarios prêts.

## Pour quels métiers

Les métiers où cette fonction sert le plus, et pourquoi.

### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce)

Colis abîmé ou article différent de l’annonce : la preuve est capturée avant de décider d’un remboursement ou d’un renvoi.

### [WhatsApp pour les commerçants](https://wyp.chat/metiers/commerces)

Produit défectueux ou garantie : le numéro de série et la preuve d’achat sont lus sur la photo, la règle de retour s’applique.

### [Commandes WhatsApp pour les restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants)

Commande livrée incomplète ou plat non conforme : une photo guidée, puis un avoir ou un renvoi selon vos règles.

### [WhatsApp pour les artisans du bâtiment](https://wyp.chat/metiers/artisans-batiment)

Un client décrit une panne : la photo guidée recueille ce qu’il faut voir avant de se déplacer.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Demander la mise en place de SnapCall](https://wyp.chat/aide/mise-en-place-snapcall)
- [Pourquoi un fichier reçu est refusé](https://wyp.chat/aide/fichiers-refuses)
- [Attribuer une conversation](https://wyp.chat/aide/attribuer)

- [Canaux et intégrations WhatsApp Business](https://wyp.chat/integrations)
- [Tous les canaux de la boîte partagée](https://wyp.chat/canaux)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

**Guides**

- [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)
- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)

**Pages**

- [Boîte de réception partagée](https://wyp.chat/fonctionnalites/boite-de-reception-partagee)
- [Service client](https://wyp.chat/metiers/service-client)
- [E-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce)
- [Canaux et intégrations](https://wyp.chat/integrations)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

### Sources

1. SnapCall, présentation de la plateforme : [snapcall.io](https://snapcall.io)
2. SnapCall, formules et tarifs : [snapcall.io/pricing](https://snapcall.io/pricing)

Pages consultées le 12 octobre 2026. La capture guidée et la décision selon vos règles sont décrites d’après les documents de présentation communiqués par SnapCall.

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Source : https://wyp.chat/integrations/snapcall · Mis à jour le 13 octobre 2026