# Vendre par WhatsApp depuis votre boutique > WYP.chat aide les commerçants à vendre par WhatsApp depuis leur boutique : le panier du catalogue devient une commande, l’article est mis de côté, le client paie par lien et retire en magasin. Plusieurs vendeurs répondent sur le numéro du magasin. Offre gratuite, puis 29 € HT par mois. **Toute votre équipe, sans compter les sièges.** À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge. Pour tous les commerces : boutiques de mode, fleuristes, boulangeries, pâtisseries, traiteurs, librairies, épiceries fines, magasins de sport. ## Ce que votre boutique fait avec WYP.chat ### Disponibilité, prix, horaires Les questions que vos clients posent déjà par message. Une réponse rapide, et le vendeur du rayon prend la conversation. ### Article mis de côté La commande se crée dans la conversation, avec la date de retrait et une note pour l’équipe. ### Payé à distance Le bouton « Payer » part avec le montant. Le client règle chez votre prestataire, puis passe prendre son achat. ### Arrivage annoncé Une campagne aux clients qui ont donné leur accord, avec leur prénom, et la désinscription en un mot. ## Réserver, payer, retirer en boutique De la question au retrait, tout reste dans la même conversation, et chaque vendeur voit où en est la commande. WYP.chat ne gère ni votre stock ni votre caisse : la commande suit la demande du client, de la réservation au retrait. 1. **Le client choisit** : Dans votre [catalogue WhatsApp](https://wyp.chat/glossaire#catalogue), sur une photo que vous lui envoyez, ou simplement en écrivant. 2. **La commande se crée** : Un panier devient une commande « à valider ». Une demande écrite se saisit en quelques clics, ou l’agent IA la lit dans les messages. 3. **Vous confirmez la date de retrait** : Le récapitulatif part dans la langue du client, avec la date et une note si besoin. 4. **Il paie, en ligne ou en boutique** : Un clic envoie le bouton « Payer », avec le lien de votre banque ou de votre prestataire. 5. **Il retire son achat** : Une réponse rapide le prévient que c’est prêt, et la commande passe en « livrée ». ## Application WhatsApp Business ou WYP.chat en boutique L’application convient au commerçant seul, sur son téléphone. Dès que plusieurs vendeurs répondent, ou que vous suivez des réservations, chaque conversation a besoin d’un responsable. | Besoin | Application WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Répondre à plusieurs | Un téléphone principal et 4 appareils liés au plus | Utilisateurs illimités, chacun avec son accès | | Mettre un article de côté | Un message à retrouver dans la discussion | Une commande avec sa date de retrait et son statut | | Recevoir un panier | Un message à recopier | Une commande à valider, au prix du panier | | Encaisser à distance | Lien collé à la main | Bouton « Payer » avec le montant de la commande | | Annoncer un arrivage | Listes de diffusion de 256 contacts au plus | Campagnes aux contacts qui ont donné leur accord, coût estimé avant l’envoi | | Savoir qui a répondu | Non indiqué | Visible sur chaque message | ## Le catalogue WhatsApp de la boutique Dans l’application, le catalogue se remplit article par article. Avec WYP.chat, vous importez votre liste de produits en CSV, et WYP.chat prépare le fichier au format de Meta, à charger dans le Gestionnaire des ventes puis à relier à votre numéro. [Créer son catalogue WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business) - **Des fiches dans la conversation** : Envoyez jusqu’à 30 produits en fiches du catalogue, rangées par famille, avec un titre dans la langue du client. - **Le panier devient une commande** : Le premier panier reçu relie même le catalogue à votre numéro dans WYP.chat, sans rien saisir. - **Une photo par produit** : Meta refuse les produits sans photo ; WYP.chat vous dit combien il en manque. - **Examen par Meta** : Chaque article est examiné avant d’être affiché aux clients. ## Précommandes : boulangeries, traiteurs, fleuristes, pâtisseries Gâteaux d’anniversaire, plateaux, bouquets, commandes des fêtes : une précommande a besoin d’une date, d’une préparation et d’un rappel. WYP.chat les garde sur chaque commande, même quand toute l’équipe répond pendant les fêtes. [Les commandes WhatsApp des restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants) - **La date de retrait** : Chaque commande porte sa date, et le récapitulatif la rappelle au client. - **La production du jour** : La vue Production additionne les quantités par produit et par jour : le fournil ou l’atelier sait quoi préparer. Export CSV. - **Le rappel la veille** : Le scénario « Rappel la veille de la livraison » envoie à 17 h un récapitulatif avec deux boutons, « OK » et « Changer ». - **L’heure limite** : Annoncez-la dans vos réponses rapides : WYP.chat ne bloque pas une commande tardive, c’est vous qui acceptez. - **Un acompte** : Le bouton « Payer » porte le montant de la commande. Pour un acompte, collez dans votre réponse le lien du bon montant. - **Les allergènes** : Pour une denrée vendue à distance, même non préemballée, le règlement (UE) n° 1169/2011 demande d’indiquer les allergènes avant la conclusion de l’achat (articles 14 et 44). ## Annoncer un arrivage sans lasser vos clients Nouvelle collection, vente privée, retour d’un produit phare : écrivez seulement aux clients qui ont donné leur accord, à un rythme raisonnable. Un client lassé bloque ou signale votre numéro, et Meta peut alors limiter vos envois. [Les campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) - **L’accord, noté sur la fiche** : Chaque contact garde l’historique de son accord, avec sa date et son origine : en boutique, sur le site, dans la conversation. - **Un message personnel** : Prénom du client, photo de l’arrivage en en-tête, et un [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta. - **STOP respecté** : Un STOP écrit, ou l’arrêt des messages marketing demandé dans WhatsApp, désinscrit le contact pour tout l’espace. - **Le coût, connu d’avance** : En France, Meta facture 0,0712 € par message marketing (grille du 1er octobre 2026). WYP.chat calcule le total avant l’envoi. Règles WhatsApp ## Ce qui ne se vend pas par WhatsApp La politique de messagerie WhatsApp Business interdit d’acheter, vendre ou promouvoir certains biens par WhatsApp, quelles que soient vos licences. Le catalogue et les commandes suivent en plus les règles commerciales de Meta. - **Cavistes et épiceries fines** : Alcool et tabac : ni dans le catalogue, ni dans les commandes, ni dans les campagnes. Les exceptions pour les messages sur l’alcool visent une liste de pays où ne figurent ni la France ni l’Espagne (consultée le 10 octobre 2026). - **Santé et bien-être** : Médicaments, produits médicaux et de santé figurent sur la même liste. - **Paiement** : Ne demandez jamais un numéro de carte ou de compte bancaire dans le chat : envoyez un lien de paiement. ## Démarrer en quatre étapes Le numéro du magasin reste le même, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone de la boutique. 1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom de la boutique, sans carte bancaire. 2. **Connectez le numéro du magasin** : Depuis WYP.chat, avec votre compte Meta. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous. 3. **Importez vos produits** : Commandes, onglet Produits : un fichier CSV, puis le fichier prêt pour le catalogue Meta. 4. **Invitez vos vendeurs** : Utilisateurs illimités, chacun avec son accès, sur ordinateur ou téléphone. ## Un agent IA pour les commerces Les agents IA de WYP.chat les plus utiles pour ce métier, un par mission. Votre équipe garde toujours la main. ### Coucou Agent IA Accueil · Disponible Répond aux questions courantes (horaires, retrait en magasin, cartes cadeaux) à partir de vos informations et passe la main pour un produit précis. ### Veilleur Agent IA Quand vous êtes fermés · Disponible Quand la boutique est fermée, répond tout de suite avec l’heure de reprise (« demain à 9 h ») et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. ### Stock Agent IA Disponibilités · Bientôt Dira si un article est en stock et le mettra de côté quand vous l’autoriserez. ### Bravo Agent IA Avis clients · Bientôt Remerciera après un achat, demandera un avis et vous alertera si un client n’est pas satisfait. Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt. [Tous les agents IA, mission par mission](https://wyp.chat/agents-ia) Offre conseillée ## Solo, 29 € HT par mois Conversations illimitées, commandes, campagnes et envois automatiques. Plusieurs boutiques ? Équipe (99 € HT) réunit jusqu’à 3 numéros, avec une équipe par magasin. [Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Questions des commerçants ### Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business pour un commerce ? L’application tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés, sans responsable par conversation ni suivi des réservations. Les listes de diffusion s’arrêtent à 256 contacts, l’alcool et les produits de santé sont interdits à la vente, et une réponse libre n’est possible que dans les 24 h qui suivent le dernier message du client. ### Quelle différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ? WhatsApp Business est l’application gratuite des entreprises : profil avec horaires et adresse, catalogue, réponses rapides, étiquettes. Pour répondre à plusieurs sur le même numéro, avec un responsable par conversation, il faut passer par la plateforme de Meta, ce que fait WYP.chat, en gardant l’application si vous le souhaitez. ### Comment utiliser WhatsApp Business pour vendre ? Mettez vos produits dans le catalogue, partagez-les dans la conversation, puis transformez la demande en commande : date de retrait, paiement par lien ou en boutique, message quand c’est prêt. Avec WYP.chat, chaque étape a un responsable et reste visible de toute l’équipe. ### Comment vendre en ligne avec WhatsApp ? Le client remplit un panier dans votre catalogue et vous l’envoie ; vous confirmez et envoyez le bouton « Payer » vers le lien de votre banque ou de votre prestataire. Le paiement ne se fait jamais dans le chat. Pour le catalogue de la plateforme, Meta demande l’adresse de votre site. ### Un caviste peut-il vendre du vin par WhatsApp ? Non. La politique WhatsApp Business interdit d’acheter, vendre ou promouvoir de l’alcool par WhatsApp, quelles que soient vos licences, et la France n’est pas dans la liste des exceptions. Gardez l’alcool hors du catalogue, des commandes et des campagnes. ### Combien coûte WhatsApp Business pour une boutique ? L’application est gratuite. Avec WYP.chat : offre gratuite (50 conversations par mois), puis 29 € HT par mois. Chez Meta, vos réponses dans les 24 h sont gratuites jusqu’à 1 000 par mois et par numéro ; un message marketing coûte 0,0712 € en France. ## Métiers proches ### [WhatsApp pour les librairies](https://wyp.chat/metiers/librairies) Un livre absent du rayon se commande par message, le client est prévenu quand il arrive, et les rencontres s’annoncent aux lecteurs qui ont donné leur accord. ### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce) WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat du site et e-mail dans une seule boîte : questions avant achat, commande, lien de paiement et suivi d’expédition. Shopify arrive bientôt. ### [Commandes WhatsApp pour les restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants) Le panier du catalogue WhatsApp devient une commande à valider, le récapitulatif part dans la langue du client et le lien de paiement s’envoie d’un bouton. ## Comment faire dans WYP.chat Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran. - [Recevoir et confirmer une commande](https://wyp.chat/aide/commandes-whatsapp) - [Veilleur : répondre quand vous êtes fermés](https://wyp.chat/aide/veilleur) - [Liens et QR codes WhatsApp : les points d’entrée](https://wyp.chat/aide/points-entree) - [Envoyer une campagne WhatsApp](https://wyp.chat/aide/lancer-campagne) - [WhatsApp Business par métier : tous les exemples](https://wyp.chat/metiers) - [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides) - [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide) **Guides** - [Catalogue WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business) - [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) - [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business) **WYP.chat** - [Restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants) - [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) - [SnapCall](https://wyp.chat/integrations/snapcall) - [CRM WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp) - [Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe) - [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Sources officielles 1. WhatsApp, Politique de messagerie WhatsApp Business : [whatsappbusiness.com/fr/policy/](https://whatsappbusiness.com/fr/policy/) 2. Meta, Règles commerciales : [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) 3. Aide WhatsApp, Utiliser le panier : [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237) 4. Aide WhatsApp, Listes de diffusion : [faq.whatsapp.com/861663048350950](https://faq.whatsapp.com/861663048350950) 5. Meta, Télécharger l’inventaire sur Meta : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/) 6. Meta, Obtenir l’accord des clients : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) 7. Règlement (UE) n° 1169/2011, articles 14 et 44 : [eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32011R1169](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX:32011R1169) Pages consultées le 10 octobre 2026. --- Source : https://wyp.chat/metiers/commerces · Mis à jour le 16 octobre 2026