# Le WhatsApp de la concession, de l’annonce à la livraison > WYP.chat sert à une concession automobile à recevoir sur un seul numéro WhatsApp les demandes des acheteurs, venues des annonces et des publicités, et à confier chacune à un vendeur : essai réservé, photos de la reprise, livraison annoncée. Votre logiciel de concession gère le stock et les dossiers, WYP.chat les conversations. Offre gratuite, puis 29 € HT par mois. **Toute votre équipe, sans compter les sièges.** À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge. Pour qui : concessions de marque, agents de marque, négociants en véhicules d’occasion, mandataires automobiles, concessions moto, groupes de distribution automobile. ## De l’annonce à la livraison, sur WhatsApp Quatre moments où les acheteurs écrivent déjà à la concession, et ce que les vendeurs font de leurs messages avec WYP.chat. ### Une demande venue d’une annonce L’acheteur écrit depuis le bouton WhatsApp de l’annonce ou d’une publicité « Cliquer vers WhatsApp ». La demande est confiée à un vendeur, qui la suit jusqu’au bout. ### Essai à réserver Le vendeur envoie le lien de sa page Calendly ou Cal.com dans un bouton. L’essai pris s’affiche dans la conversation, et le scénario « Rappel de rendez-vous » écrit la veille. ### Reprise de l’ancien véhicule Le client envoie les photos et le kilométrage de sa voiture. Elles restent dans sa fiche, et le vendeur prépare l’estimation avant l’essai. ### Livraison annoncée Un [modèle de message](https://wyp.chat/glossaire#modele) approuvé par Meta prévient le client que son véhicule est prêt, même s’il n’a pas écrit depuis plusieurs jours. ## De la demande à l’essai, un vendeur responsable Une demande arrivée un dimanche soir ne doit pas attendre qu’un vendeur la retrouve sur un téléphone. Dans WYP.chat, elle a un responsable dès le lundi matin. WhatsApp autorise les messages libres dans les 24 h qui suivent le dernier message du client. Au-delà, un modèle approuvé par Meta rouvre d’abord la conversation. 1. **La demande arrive dans la boîte partagée** : Avec sa provenance : une pastille « Pub » si l’acheteur vient d’une publicité « Cliquer vers WhatsApp ». 2. **Elle est attribuée à un vendeur** : Le responsable des ventes la confie à un vendeur, ou le premier disponible la prend. Les autres voient qui la suit. 3. **Le vendeur propose l’essai** : Un bouton envoie le lien de votre page Calendly ou Cal.com, ou un créneau libre de son Google Agenda. L’essai pris sur Calendly ou Cal.com s’inscrit dans le fil. 4. **Le rappel part la veille** : Le scénario « Rappel de rendez-vous » écrit au client avec « Je confirme » et « Changer ». S’il change, il reçoit le lien pour choisir un autre créneau. ## Financement et papiers : le vendeur reprend la main Une question de crédit arrive souvent dès le premier message. Elle mérite un vendeur, pas une réponse automatique : WYP.chat ne calcule ni mensualité ni taux, et ne promet aucun financement. - **Une réponse rapide qui renvoie au vendeur** : Préparez un texte du type « Le financement se voit avec votre vendeur, il vous rappelle aujourd’hui » et envoyez-le en deux clics. - **L’agent IA passe la main** : Il ne répond jamais avec un montant absent de vos sources : la réponse ne part pas et l’équipe reprend. Une demande de prix sur mesure ou de négociation passe aussi à l’équipe. - **Ni IBAN ni pièce d’identité dans le chat** : La politique de WhatsApp Business interdit de demander en entier un numéro de carte, de compte bancaire ou de carte d’identité. Si un client en envoie un, l’agent IA ne le transmet jamais au modèle et passe la main. - **Les dossiers restent à la concession** : Pièces du financement, bon de commande et contrat se traitent dans votre logiciel et à la concession. Dans WYP.chat, une note interne dit où en est le dossier. ## Votre logiciel gère le stock, WYP.chat les conversations Votre logiciel de concession, DMS ou CRM, garde le stock, les bons de commande et les dossiers. WYP.chat ne s’y connecte pas et ne le remplace pas : il s’occupe des messages des acheteurs. - **Un numéro pour tous les vendeurs** : Utilisateurs illimités, chacun avec son accès. Le numéro de la concession reste le même, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone de l’accueil. - **L’étape de chaque acheteur** : Prospect, Qualifié, Client ou Perdu, sur la fiche du contact. Le tableau de bord montre combien d’acheteurs sont à chaque étape. - **Ce que rapportent vos publicités** : Pour les publicités « Cliquer vers WhatsApp », un rapport compte par publicité les conversations, les contacts qualifiés et les clients. - **L’historique de l’acheteur** : Sa fiche garde les conversations, les photos de la reprise et vos notes : modèle cherché, budget annoncé, date de l’essai. ## Relances et portes ouvertes, avec accord Relancer un acheteur après l’essai, annoncer des portes ouvertes : oui, à condition qu’il ait accepté vos messages. En France, la CNIL demande en règle générale le [consentement](https://wyp.chat/glossaire#opt-in) préalable des particuliers pour la prospection par voie électronique, et Meta exige cet accord avant de leur écrire en premier. - **Après l’essai** : Dans les 24 h qui suivent son dernier message, le vendeur écrit librement. Plus tard, un modèle approuvé par Meta rouvre la conversation. - **Demander l’accord** : Le scénario « Accord marketing » pose la question avec deux boutons et garde la réponse dans l’historique du contact. - **Cibler** : Une étiquette par modèle recherché, un segment, une campagne programmée : 1 000 destinataires par mois avec Solo. Les contacts sans accord sont écartés avant l’envoi, et une réponse STOP les désinscrit de tout l’espace. - **Le coût Meta** : Un modèle marketing coûte 0,0712 € HT par message remis en France, un modèle utilitaire (livraison, rappel d’essai) 0,0248 € HT (grille du 1er octobre 2026). WYP.chat n’ajoute rien sur ces prix. ## Application WhatsApp Business ou WYP.chat ? L’application WhatsApp Business tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés au plus, sans attribution des conversations. WYP.chat ouvre le même numéro à tous les vendeurs, et l’application peut rester sur le téléphone de l’accueil. | Besoin | Application WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Plusieurs vendeurs | Un téléphone principal et 4 appareils liés au plus | Utilisateurs illimités, chacun avec son accès | | Qui suit quel acheteur | Tout le monde lit tout, personne n’est responsable | Un vendeur responsable par conversation, notes internes | | Demandes des publicités | Mêlées aux autres discussions | Pastille « Pub » et rapport par publicité | | Photos de la reprise | Dans la galerie d’un téléphone | Rattachées à la fiche du client | | Essai réservé | Noté à la main | Ligne « Rendez-vous pris » dans le fil, rappel la veille | | Vendeur qui quitte la concession | Les échanges partent avec son téléphone | Les conversations restent dans l’espace de la concession | ## Démarrer en trois étapes Votre numéro WhatsApp actuel peut être conservé, et l’application WhatsApp Business reste sur le téléphone de la concession. 1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom de la concession, sans carte bancaire. 2. **Connectez votre numéro WhatsApp** : Depuis WYP.chat, avec votre compte Meta. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous. 3. **Invitez votre équipe** : Utilisateurs illimités : accueil, vendeurs VN et VO, responsable des ventes, préparation et livraison. ## Un agent IA pour les concessions automobiles Jamais de financement automatique : l’agent ne donne aucun montant absent de vos sources, et une question de crédit, de reprise ou de prix passe au vendeur. ### Allô Agent IA Support · SAV · Disponible Répond aux questions des acheteurs (horaires, documents à apporter pour l’essai, lien pour le réserver) à partir de vos sources et passe la main pour un prix, une reprise ou un financement. ### Veilleur Agent IA Quand vous êtes fermés · Disponible Quand la concession est fermée, répond tout de suite aux demandes venues des annonces avec l’heure de reprise et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. ### Rappel Agent IA Relances · Bientôt Relancera un acheteur après l’essai ou un essai non confirmé, au bon moment. Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt. [Le catalogue des 18 agents IA](https://wyp.chat/agents-ia) Offre conseillée ## Équipe, 99 € HT par mois Une concession travaille en équipes : Équipe sépare les ventes et la livraison, suit leurs délais de réponse et ouvre 3 numéros. Seul ou presque ? Solo (29 € HT) donne des conversations illimitées, des scénarios sur mesure et les campagnes. [Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Questions des concessions ### WYP.chat remplace-t-il le logiciel ou le CRM de la concession ? Non. Votre logiciel de concession garde le stock, les bons de commande et les dossiers de financement. WYP.chat reçoit et répartit les messages WhatsApp des acheteurs entre les vendeurs. Il n’y a aucune connexion entre les deux : le vendeur reporte dans son logiciel ce qui doit y être. ### Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business pour une concession ? L’application tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés au plus, toutes les discussions arrivent dans la même liste et personne n’en est responsable : avec cinq vendeurs, des demandes se perdent. Avec l’API, que WYP.chat utilise, ces limites tombent, mais un message envoyé plus de 24 h après le dernier message du client doit être un modèle approuvé par Meta, payant. ### Comment savoir quelle publicité a amené un acheteur ? Quand l’acheteur écrit depuis une publicité « Cliquer vers WhatsApp », la conversation porte une pastille « Pub » et la publicité s’affiche dans sa fiche. Un rapport compte, par publicité, les conversations, les contacts qualifiés et les clients, d’après l’étape que l’équipe donne à chaque contact. ### Peut-on parler financement par WhatsApp ? Le client peut poser la question, et le vendeur y répond. Mais WYP.chat ne calcule ni mensualité ni taux, l’agent IA ne donne aucun montant absent de vos sources, et la politique de WhatsApp interdit de demander un IBAN complet ou une pièce d’identité dans le chat. Le dossier se monte à la concession. ### Combien coûte un message pour relancer un acheteur ? Dans les 24 h qui suivent son dernier message, une réponse libre est gratuite, jusqu’à 1 000 par mois et par numéro. Après, il faut un modèle approuvé : 0,0712 € HT pour une relance commerciale en France. WYP.chat est gratuit jusqu’à 50 conversations par mois, puis 29 € HT par mois avec Solo. ### Que deviennent les conversations quand un vendeur quitte la concession ? Elles restent dans l’espace de la concession, sur son numéro. Retirez le vendeur de l’espace et attribuez ses conversations à un collègue : l’historique, les photos et les notes suivent. ## Métiers proches ### [WhatsApp pour les garages automobiles](https://wyp.chat/metiers/garages-automobile) L’accueil et l’atelier voient les mêmes conversations : photos du véhicule, devis accepté d’un bouton, client prévenu quand sa voiture est prête. ### [WhatsApp pour les entreprises de services B2B](https://wyp.chat/metiers/services-b2b) Chaque prospect qui écrit par WhatsApp ou par le chat du site est attribué au bon commercial, avec sa fiche, ses notes et ses rendez-vous Google Meet. ### [WhatsApp pour les agences immobilières](https://wyp.chat/metiers/immobilier) Chaque demande d’acquéreur, de locataire ou de vendeur a un négociateur responsable, les visites se calent dans Google Agenda et les échanges restent à l’agence. ## Comment faire dans WYP.chat Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran. - [Attribuer une conversation](https://wyp.chat/aide/attribuer) - [Rappel de rendez-vous la veille sur WhatsApp](https://wyp.chat/aide/rappel-rendez-vous) - [Activer votre agent IA sur WhatsApp et les messageries](https://wyp.chat/aide/agent-ia-messageries) - [WhatsApp Business par métier : tous les exemples](https://wyp.chat/metiers) - [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides) - [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide) **Guides** - [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs) - [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) - [Créer un lien WhatsApp](https://wyp.chat/guides/creer-lien-whatsapp) **WYP.chat** - [Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe) - [CRM WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp) - [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) - [Calendly](https://wyp.chat/integrations/calendly) - [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Sources officielles 1. WhatsApp, politique de WhatsApp Business : [whatsappbusiness.com/fr/policy/](https://whatsappbusiness.com/fr/policy/) 2. Meta, obtenir un consentement pour WhatsApp : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) 3. Meta, tarifs des messages hors modèle : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) 4. CNIL, la prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel : [www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel) Pages consultées le 13 octobre 2026. --- Source : https://wyp.chat/metiers/concessionnaires-automobiles · Mis à jour le 16 octobre 2026