# WhatsApp pour votre e-commerce : commandes, suivi et SAV en équipe > WYP.chat réunit les messages de votre boutique en ligne (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat du site, e-mail) dans une boîte partagée : l’équipe répond aux questions avant achat, reçoit le panier du catalogue WhatsApp en commande, envoie le lien de paiement et le suivi d’expédition. L’intégration avec Shopify arrive bientôt. **Toute votre équipe, sans compter les sièges.** À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge. ## Ce que votre boutique en ligne fait avec WYP.chat ### Question avant achat Taille, délai, compatibilité : la question arrive par le chat du site ou par WhatsApp, et la personne qui connaît le produit y répond. Sur le chat du site comme sur WhatsApp, l’agent IA peut répondre aux questions simples, puis passer la main. ### Commande au panier Le client choisit dans votre [catalogue WhatsApp](https://wyp.chat/glossaire#catalogue) et envoie son panier. La commande « à valider » apparaît dans la conversation, au prix du panier. ### Paiement par lien Le bouton « Payer » part avec le numéro et le montant de la commande. Le lien est celui de votre prestataire de paiement ou de votre boutique. ### Où est mon colis ? Le modèle « Suivi de commande » part avec le lien de suivi du transporteur. Si le client répond, la conversation reste dans le même fil, chez le service client. ## Une vente par WhatsApp, du panier au colis Votre catalogue WhatsApp est relié à votre numéro. Le client commande sans quitter la conversation, et l’équipe suit la commande jusqu’à l’expédition. WYP.chat ne lit pas encore les commandes de votre site : une commande passée sur votre boutique en ligne n’apparaît pas toute seule. L’intégration avec Shopify est prévue, sans date annoncée. 1. **Le client découvre le produit** : Depuis le chat ou le bouton WhatsApp de votre site, une publicité « Cliquer vers WhatsApp », Instagram, ou le catalogue de votre profil WhatsApp. 2. **Il envoie son panier** : WYP.chat crée une commande « à valider » au prix du panier, visible dans la conversation et dans l’onglet Commandes. 3. **Vous confirmez** : Le récapitulatif, dans la langue du client, se prépare dans votre réponse. 4. **Il paie par lien** : Un clic envoie le bouton « Payer ». Le client règle chez votre prestataire, jamais dans le chat. 5. **Vous expédiez** : Le modèle « Suivi de commande » envoie le lien de suivi ; les questions sur la livraison restent dans le même fil. ## Une application par canal, ou une seule boîte Une boutique en ligne reçoit des questions partout. L’application WhatsApp Business suffit tant qu’une seule personne répond, sur un seul canal. | Besoin | Application WhatsApp Business et messageries séparées | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Répondre à plusieurs | Un téléphone principal et 4 appareils liés au plus | Utilisateurs illimités, sur ordinateur et téléphone | | WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, chat du site | Une application par canal | Une seule boîte, une fiche par personne | | Recevoir un panier WhatsApp | Un message à recopier | Une commande à valider, au prix du panier | | Encaisser | Lien collé à la main, montant à retaper | Bouton « Payer » avec le numéro et le montant de la commande | | Prévenir de l’expédition | Message écrit à la main | Modèle utilitaire avec bouton de suivi | | Catalogue WhatsApp | Articles saisis un par un | Fichier prêt pour le catalogue Meta, depuis votre CSV ; synchronisation avec la boutique : bientôt | | Relancer un panier abandonné | Non | Bientôt, avec l’intégration boutique | ## Tous les messages clients dans une boîte Les clients d’une boutique en ligne écrivent partout : WhatsApp, messages Instagram, Messenger de la Page, Telegram, chat du site, e-mail de contact. WYP.chat les réunit, et l’équipe répond sur le canal d’origine. [Le chat du site](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site) - **Chat du site** : Une ligne de code dans votre thème. L’agent IA peut répondre aux questions fréquentes à partir de vos pages, de vos FAQ et de vos PDF, puis passer la main à l’équipe. - **Une fiche par personne** : Même adresse e-mail sur deux canaux : WYP.chat regroupe les fiches. Un nom proche : il propose « Même personne ? ». - **Attribution et notes** : Service client, ventes, partenariats : chaque conversation a un responsable, et les notes internes restent invisibles pour le client. - **Délais de réponse** : Suivis avec alerte et escalade, avec les offres Équipe et Pro. ## Suivi de commande et SAV sur WhatsApp Plus de 24 h après le dernier message du client, seul un [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta peut partir. Le modèle utilitaire « Suivi de commande » de la bibliothèque est prêt à soumettre, avec un bouton « Suivre ma commande ». [Les messages automatiques WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business) - **Envoi** : Depuis la conversation, par l’équipe, ou dans un scénario. L’envoi déclenché par votre boutique viendra avec l’intégration. - **Rester utilitaire** : Pas de code promo ni de suggestion d’achat dans un message de suivi : Meta le classerait en marketing. - **Retours et réclamations** : Le client répond dans le même fil ; la conversation passe au SAV avec une note. Demandez une photo, jamais un numéro de carte. ## Nouveautés et promotions, avec l’accord du client Une campagne WhatsApp part en modèle marketing approuvé par Meta, aux seuls contacts qui ont donné leur accord. En France, la CNIL demande déjà le [consentement](https://wyp.chat/glossaire#opt-in) préalable des particuliers pour la prospection électronique, sauf pour un client existant et des produits similaires. Une case à cocher sur votre site peut recueillir cet accord, si elle nomme votre entreprise et dit que le client recevra vos messages. [Les campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) - **Accord enregistré** : Import CSV avec attestation ; chaque contact garde la date et l’origine de son accord. - **Un QR code dans le colis** : Un point d’entrée génère un lien wyp.chat/w/… et son QR code. Le client vous écrit, et s’il envoie la formule d’accord telle quelle, l’accord est enregistré avec sa preuve. - **Désinscription** : Un STOP, ou l’arrêt demandé dans WhatsApp, désinscrit le contact pour tout l’espace. - **Paniers abandonnés et retour en stock** : Bientôt, avec l’intégration boutique. Meta classe le rappel de panier parmi les messages marketing : il faudra l’accord du client. Règles à connaître ## Ce que WhatsApp interdit de vendre La politique de messagerie WhatsApp Business interdit d’acheter, de vendre ou de promouvoir certains produits par WhatsApp, quelles que soient vos licences (politique consultée le 10 octobre 2026). - **Alcool et tabac** : Ni dans le catalogue, ni dans les commandes, ni dans les campagnes. - **Santé** : Médicaments sur ordonnance, produits médicaux et de santé. - **Et aussi** : Armes à feu, produits pour adultes, jeux d’argent, animaux vivants, monnaies virtuelles, entre autres : la liste complète est dans la politique. - **Paiement** : Jamais de numéro de carte complet ni de compte bancaire demandé dans le chat : envoyez un lien de paiement. ## Ce que coûtent les messages d’une boutique en ligne Les messages de vos clients sont gratuits. Vos réponses libres aussi, dans les 24 h qui suivent leur dernier message, jusqu’à 1 000 par mois et par numéro ; au-delà, Meta les facture au tarif utilitaire du pays du client. [Le prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) - **Suivi d’expédition** : Modèle utilitaire : 0,0248 € en France (grille du 1er octobre 2026). - **Campagne** : Modèle marketing : 0,0712 € par message en France. WYP.chat calcule le total avant l’envoi. - **WYP.chat** : Offre gratuite (50 conversations par mois), puis 29 € HT par mois, utilisateurs illimités. Les messages facturés par Meta se paient à Meta, à son prix. ## Ce qui arrive bientôt Une boutique qui veut tout automatiser attendra ces fonctions. Aucune date n’est annoncée. [Les agents IA de WYP.chat](https://wyp.chat/agents-ia) - **Shopify** : Les commandes et les clients de votre boutique, lus par WYP.chat. - **Paniers abandonnés, retour en stock** : Des messages automatiques, envoyés aux clients qui ont donné leur accord. ## Démarrer en quatre étapes Votre numéro reste le même, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone de la boutique. 1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom de la boutique, sans carte bancaire. 2. **Connectez vos canaux** : WhatsApp avec votre compte Meta (en attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous), puis Instagram, Messenger, Telegram et l’e-mail. 3. **Importez vos produits** : Commandes, onglet Produits : un fichier CSV, puis le fichier prêt pour le catalogue Meta, à charger dans le Gestionnaire des ventes. 4. **Ajoutez le chat à votre site** : Une ligne de code dans votre thème, puis invitez l’équipe : utilisateurs illimités. ## Un agent IA pour l’e-commerce Les agents IA de WYP.chat les plus utiles pour ce métier, un par mission. Votre équipe garde toujours la main. ### Allô Agent IA Support · SAV · Disponible Répond aux questions des clients (délais, retours, paiement) à partir de vos pages et de votre FAQ, et passe la main pour une commande précise. ### Colis Agent IA Commandes · Bientôt Donnera le statut et le suivi d’une commande, préparera un retour ou un échange. Aucun remboursement sans vous. ### Stock Agent IA Disponibilités · Bientôt Répondra « en stock ou non » et mettra un article de côté quand vous l’autoriserez. Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt. [Les agents IA WhatsApp par métier](https://wyp.chat/agents-ia) Offre conseillée ## Solo, 29 € HT par mois Conversations illimitées, tous les canaux, commandes, campagnes et envois automatiques. Un service client et une équipe de vente séparés, avec délais de réponse suivis ? Équipe (99 € HT) réunit jusqu’à 3 numéros. [Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Questions des e-commerçants ### Comment vendre en ligne avec WhatsApp ? Créez un catalogue sur votre profil WhatsApp Business : le client ajoute des produits au panier et vous l’envoie. Avec WYP.chat, ce panier devient une commande à valider, et vous envoyez le lien de paiement d’un bouton. Le paiement se fait chez votre prestataire. ### WYP.chat se connecte-t-il à Shopify ? Pas encore. L’intégration Shopify est prévue, sans date annoncée. Aujourd’hui, vous importez vos produits en CSV pour préparer le catalogue Meta, et les commandes passées sur votre site ne remontent pas dans WYP.chat. ### Peut-on relancer les paniers abandonnés par WhatsApp ? Pas encore avec WYP.chat : il faut l’intégration avec votre boutique. Et Meta classe ce rappel parmi les messages marketing : il exige l’accord préalable du client et un modèle approuvé. ### Combien coûte WhatsApp pour un e-commerce ? L’application est gratuite. Avec WYP.chat : offre gratuite (50 conversations par mois), puis 29 € HT par mois. Chez Meta, vos réponses dans les 24 h sont gratuites jusqu’à 1 000 par mois et par numéro ; un message marketing coûte 0,0712 € en France. ### Quels produits ne peut-on pas vendre sur WhatsApp ? La politique WhatsApp Business interdit notamment l’alcool et le tabac, les armes à feu, les médicaments sur ordonnance, les produits médicaux et de santé, les produits pour adultes et les jeux d’argent, quelles que soient vos licences. ### Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business ? L’application tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés, sans attribution des conversations. Chaque article du catalogue est examiné par Meta. Et une réponse libre n’est possible que dans les 24 h qui suivent le dernier message du client ; au-delà, il faut un modèle approuvé, facturé. ## Métiers proches ### [WhatsApp pour les commerçants](https://wyp.chat/metiers/commerces) Un article mis de côté par message, payé par lien et retiré en magasin. Plusieurs vendeurs répondent sur le numéro de la boutique. ### [Prise de commande WhatsApp pour les grossistes](https://wyp.chat/metiers/grossistes-distributeurs) Les commandes des restaurateurs arrivent par panier, par message lu par l’agent IA ou par proposition acceptée d’un bouton, comptées en caisses. ### [Commandes WhatsApp pour les restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants) Le panier du catalogue WhatsApp devient une commande à valider, le récapitulatif part dans la langue du client et le lien de paiement s’envoie d’un bouton. ## Comment faire dans WYP.chat Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran. - [Recevoir et confirmer une commande](https://wyp.chat/aide/commandes-whatsapp) - [Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/connecter-messenger-instagram-email) - [Installer le widget sur votre site](https://wyp.chat/aide/installer-widget) - [WhatsApp Business par métier : tous les exemples](https://wyp.chat/metiers) - [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides) - [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide) **Guides** - [Catalogue WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business) - [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) - [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business) **WYP.chat** - [Commerces](https://wyp.chat/metiers/commerces) - [Chat du site](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site) - [Instagram](https://wyp.chat/canaux/instagram) - [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) - [SnapCall](https://wyp.chat/integrations/snapcall) - [Canaux et intégrations](https://wyp.chat/integrations) - [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Sources officielles 1. WhatsApp, Politique de messagerie WhatsApp Business : [whatsappbusiness.com/fr/policy/](https://whatsappbusiness.com/fr/policy/) 2. Meta, Règles commerciales : [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) 3. Aide WhatsApp, Utiliser le panier : [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237) 4. Meta, Télécharger l’inventaire sur Meta : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/) 5. Meta, Obtenir l’accord des clients : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) 6. Meta, Catégories des modèles : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization/) 7. Meta, Tarifs des messages hors modèle : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) 8. CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique : [www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel) Pages consultées le 10 octobre 2026. --- Source : https://wyp.chat/metiers/e-commerce · Mis à jour le 16 octobre 2026