# Prise de commande WhatsApp pour grossistes et distributeurs > WYP.chat permet aux grossistes et distributeurs de recevoir par WhatsApp les commandes de leurs clients restaurateurs : panier du catalogue, message lu par l’agent IA ou proposition acceptée d’un bouton. Chaque commande est comptée en caisses, le récapitulatif part dans la langue du client, et la production du jour se lit d’un coup d’œil. **Toute votre équipe, sans compter les sièges.** À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge. Pour les fournisseurs de la restauration : grossistes alimentaires, distributeurs CHR, pâtissiers et ateliers, primeurs, cafés et torréfacteurs, boulangeries de gros. ## Ce que votre équipe commerciale fait avec WYP.chat ### Commande de nuit Le chef écrit après le service. Le matin, l’agent IA a préparé les lignes depuis votre tarif ; vous relisez et confirmez. ### Unités ou caisses Le client compte en pièces, vous en caisses : l’agent IA arrondit à la caisse au-dessus et le signale. ### Comme la semaine dernière Un clic reprend les lignes de la commande précédente, à ajuster si besoin. ### Proposition du commercial Le commercial prépare produits, remise et date de validité. Le client accepte d’un bouton, et la commande se confirme. ## Quatre façons de recevoir une commande Vos clients commandent comme ils en ont l’habitude. Chaque commande arrive au même endroit, comptée en caisses, avec sa date de livraison. Les vocaux sont lus quand l’agent IA est activé pour les transcrire. Une commande saisie ou lue dans un message fonctionne aussi sur Messenger, Instagram et le chat du site ; la proposition à boutons, partout sauf par e-mail. - **Le panier du [catalogue WhatsApp](https://wyp.chat/glossaire#catalogue)** : Le client choisit dans votre catalogue et envoie son panier : la commande « à valider » est créée à la réception, au prix du panier. - **Un message écrit ou vocal** : L’agent IA lit les derniers messages du client et ne retient que vos produits. Un produit introuvable est listé à part, et l’équipe relit toujours. - **Une proposition à accepter** : Le client reçoit le récapitulatif, puis deux boutons, Accepter et Modifier, dans sa langue. Acceptée à temps, la commande se confirme toute seule. - **La même que la dernière fois** : Un clic reprend la commande précédente du client. ## Application WhatsApp Business ou WYP.chat pour un distributeur Un seul numéro pour tous vos clients, c’est pratique jusqu’au jour où les commerciaux, la préparation et la comptabilité doivent lire les mêmes commandes. | Besoin | Application WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Plusieurs commerciaux sur le même numéro | Un téléphone principal et 4 appareils liés au plus | Utilisateurs illimités, chacun voit ses clients | | Commande en caisses | Recopiée dans un tableur | Lignes en caisses, prix de la caisse, remise | | Commande dictée à 23 h | À réécouter et ressaisir | Lue par l’agent IA, relue le matin | | Proposition commerciale | Un message, une réponse à interpréter | Boutons Accepter et Modifier, commande confirmée au clic | | Préparer les livraisons | Additionner à la main | Production par produit et par jour de livraison, export CSV | | Relancer un client inactif | De mémoire | Scénario après 30 jours sans commande, avec son accord | ## Du tarif au catalogue WhatsApp Importez votre tarif une fois, en CSV : référence, nom, famille, format, unités par caisse, prix unitaire et prix de la caisse. Les colonnes sont reconnues en français, en espagnol et en anglais. [Le catalogue WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business) - **Fichier pour le catalogue Meta** : WYP.chat produit le fichier au format de Meta, au prix de la caisse, avec l’adresse de votre site et votre marque. Chargez-le dans le Gestionnaire des ventes, puis reliez le catalogue au numéro. - **Photos** : Meta refuse les produits sans photo : le bilan vous dit combien il en manque. - **Fiches par famille** : Envoyez jusqu’à 30 produits dans la conversation, rangés par famille, avec leurs prix. - **Tarif à jour** : Un nouvel import met à jour les produits par leur référence. Un produit retiré reste dans l’historique, mais n’est plus proposé. ## Propositions : le client accepte d’un bouton Le commercial prépare la proposition depuis la conversation : produits, remise, date de livraison et date de validité. Le client reçoit le récapitulatif, puis deux boutons. - **Accepter** : La commande est confirmée si la proposition est encore valable, et le commercial est prévenu. - **Modifier** : La proposition reste ouverte, et le commercial est prévenu pour reprendre la main. - **Après la date de validité** : Un accord tardif n’est pas confirmé tout seul : l’équipe décide. - **Dans la langue du client** : Récapitulatif et boutons partent dans la langue de sa fiche, sinon en espagnol pour un numéro +34. Un bouton transféré par un autre client n’a aucun effet. ## Production et livraisons Chaque commande a un numéro, une date de livraison et un statut : à valider, confirmée, en préparation, livrée, annulée. L’entrepôt lit ce qu’il doit sortir, jour par jour. - **Récapitulatif de production** : Les caisses à préparer par produit et par jour de livraison, avec un export CSV. - **Commandes figées** : Une commande livrée ou annulée ne se modifie plus. - **Rappel la veille** : Le scénario « Rappel la veille de la livraison » envoie à 17 h le récapitulatif avec deux boutons, « OK » et « Changer ». - **Accès** : La production est réservée aux membres qui voient tout l’annuaire. ## Paiement sur facture ou par lien Vos conditions ne changent pas : vos clients professionnels continuent de payer sur facture. Pour un nouveau client ou une commande ponctuelle, envoyez un lien de paiement d’un clic. - **Lien de l’espace ou de la commande** : Collez le lien de votre banque ou de votre prestataire une fois pour tout l’espace, ou un lien propre à une commande. - **Bouton « Payer »** : Il part avec le numéro et le montant de la commande, dans la langue du client : Payer, Pagar ou Pay. - **Aucune commission** : WYP.chat n’encaisse rien. La confirmation du paiement se lit chez votre banque ou votre prestataire. - **Vos factures** : Elles restent dans votre logiciel de gestion : WYP.chat ne facture pas vos clients. ## Commerciaux, préparation, comptabilité : chacun sa vue Un seul numéro WhatsApp pour l’entreprise, celui que vos clients connaissent, et chacun voit ce qui le concerne. [Le travail en équipe dans WYP.chat](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe) - **Les commerciaux** : Un commercial au rôle Membre voit les commandes des conversations qu’il suit et celles qu’il a créées. Il est prévenu quand un client accepte ou demande une modification. - **Les responsables** : Qui voit tout l’annuaire voit toutes les commandes et la production. - **Des équipes par zone** : Avec les offres Équipe et Pro, chaque équipe ne voit que ses conversations. - **Utilisateurs illimités** : Sur toutes les offres, sur ordinateur et téléphone. ## Automatiser sans perdre la main Quatre scénarios prêts pour la distribution, à installer depuis la galerie et à adapter. Par défaut, ils s’arrêtent dès qu’un membre de l’équipe écrit au client. - **Commande reçue** : Accusé de réception immédiat, et alerte au responsable si la commande n’est pas confirmée sous 1 h. - **Rappel la veille de la livraison** : À 17 h, le récapitulatif avec « OK » et « Changer ». - **Proposition sans réponse** : Après 48 h, une relance avec les mêmes boutons, puis une note au commercial. - **Restaurant inactif** : Après 30 jours sans commande, vos nouveautés aux clients qui ont donné leur accord, puis une proposition préparée. ## En Espagne, la restauration commande déjà par WhatsApp Outre-Pyrénées, commander par WhatsApp est un réflexe de l’hôtellerie-restauration, dans les deux sens : les clients écrivent au restaurant, et le restaurant écrit à ses fournisseurs. WYP.chat est prêt pour vos clients espagnols. [Les commandes WhatsApp des restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants) - **Messages en espagnol** : Pour un numéro +34, la confirmation, la proposition et le lien de paiement partent en espagnol, sauf autre langue sur la fiche du client. - **Une équipe en espagnol** : L’app et le centre d’aide existent en français, en espagnol et en anglais : chacun choisit sa langue. Règles WhatsApp ## Boissons alcoolisées : hors de WhatsApp La politique de messagerie WhatsApp Business interdit d’acheter, vendre ou promouvoir de l’alcool et du tabac par WhatsApp, quelles que soient vos licences. Ses exceptions pour les messages sur l’alcool visent une liste de pays où ne figurent ni la France ni l’Espagne (consultée le 10 octobre 2026). - **Catalogue** : Pas de vin, de bière ni de spiritueux dans le catalogue WhatsApp : Meta examine chaque article. - **Commandes, propositions, campagnes** : Les boissons alcoolisées passent par vos autres canaux de commande. - **Coordonnées bancaires** : Ne demandez jamais un numéro de carte ou de compte bancaire dans le chat. ## Démarrer en quatre étapes Votre numéro reste celui que vos clients connaissent, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone. 1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom de l’entreprise, sans carte bancaire. 2. **Importez votre tarif** : Commandes, onglet Produits : votre fichier CSV, puis le fichier pour le catalogue Meta. 3. **Connectez votre numéro WhatsApp** : Depuis WYP.chat, avec votre compte Meta (en attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous), puis reliez le catalogue au numéro. 4. **Invitez vos commerciaux** : Utilisateurs illimités : commerciaux, préparation, comptabilité. ## Un agent IA pour les grossistes et distributeurs Les agents IA de WYP.chat les plus utiles pour ce métier, un par mission. Votre équipe garde toujours la main. ### Allô Agent IA Support · SAV · Disponible Répond aux questions de vos clients professionnels (jours de livraison, minimum de commande, conditions) à partir de vos sources et passe la main à l’équipe. ### Colis Agent IA Commandes · Bientôt Donnera le statut d’une commande et préparera un retour ou un échange. Aucun remboursement sans vous. ### Agrafe Agent IA Factures · Bientôt Enverra les factures, retrouvera les anciennes et relancera les impayés après votre validation. Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt. [Le catalogue des 18 agents IA](https://wyp.chat/agents-ia) Offre conseillée ## Équipe, 99 € HT par mois Des équipes par zone ou par activité, jusqu’à 3 numéros, campagnes et envois automatiques. Les commandes sont dans toutes les offres : seul à répondre, Solo (29 € HT) suffit. [Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Questions des grossistes et distributeurs ### Comment recevoir les commandes des restaurants par WhatsApp ? Connectez le numéro que vos clients utilisent déjà à WYP.chat. Un panier du catalogue devient une commande à valider, un message est lu par l’agent IA, une proposition s’accepte d’un bouton. Chaque commande est comptée en caisses, avec sa date de livraison, et toute l’équipe la voit. ### Mes clients commandent en unités, je vends en caisses : comment faire ? L’agent IA convertit : une quantité en unités devient des caisses, arrondie à la caisse au-dessus, et la conversion vous est signalée. Vous relisez toujours avant de confirmer. ### Comment envoyer une proposition que le client accepte d’un bouton ? Dans la conversation, ouvrez Commande, onglet Proposition : produits, remise, livraison et date de validité. Le client reçoit le récapitulatif puis les boutons Accepter et Modifier ; s’il accepte à temps, la commande est confirmée et vous êtes prévenu. ### Faut-il un catalogue WhatsApp pour recevoir des commandes ? Non. Sans catalogue, vos clients écrivent leur commande et l’agent IA la prépare depuis votre tarif. Le catalogue ajoute le panier et les fiches produits, et WYP.chat prépare le fichier à charger chez Meta. ### Peut-on garder le paiement sur facture ? Oui. WYP.chat ne touche pas à vos conditions de paiement ni à vos factures. Le lien de paiement sert seulement quand vous voulez faire régler une commande en ligne. ### Combien coûte WhatsApp pour un distributeur ? L’offre Gratuite couvre 50 conversations par mois, puis Solo coûte 29 € HT et Équipe 99 € HT par mois, utilisateurs illimités. Chez Meta, vos réponses dans les 24 h sont gratuites jusqu’à 1 000 par mois et par numéro ; un message marketing coûte 0,0712 € en France. ### Peut-on vendre des boissons alcoolisées par WhatsApp ? Non. La politique WhatsApp Business interdit d’acheter, vendre ou promouvoir de l’alcool par WhatsApp, quelles que soient vos licences, et ni la France ni l’Espagne ne font partie des exceptions. ## Métiers proches ### [Commandes WhatsApp pour les restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants) Le panier du catalogue WhatsApp devient une commande à valider, le récapitulatif part dans la langue du client et le lien de paiement s’envoie d’un bouton. ### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce) WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat du site et e-mail dans une seule boîte : questions avant achat, commande, lien de paiement et suivi d’expédition. Shopify arrive bientôt. ### [WhatsApp pour les commerçants](https://wyp.chat/metiers/commerces) Un article mis de côté par message, payé par lien et retiré en magasin. Plusieurs vendeurs répondent sur le numéro de la boutique. ## Comment faire dans WYP.chat Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran. - [Recevoir et confirmer une commande](https://wyp.chat/aide/commandes-whatsapp) - [Envoyer une proposition à accepter](https://wyp.chat/aide/propositions) - [Importer votre base de produits](https://wyp.chat/aide/importer-produits) - [WhatsApp Business par métier : tous les exemples](https://wyp.chat/metiers) - [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides) - [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide) **Guides** - [Catalogue WhatsApp Business](https://wyp.chat/guides/catalogue-whatsapp-business) - [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) - [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs) **WYP.chat** - [Restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants) - [Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe) - [CRM WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/crm-whatsapp) - [API WhatsApp Business](https://wyp.chat/canaux/whatsapp-business-api) - [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Sources officielles 1. WhatsApp, Politique de messagerie WhatsApp Business : [whatsappbusiness.com/fr/policy/](https://whatsappbusiness.com/fr/policy/) 2. Meta, Règles commerciales : [www.facebook.com/policies\_center/commerce](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) 3. Aide WhatsApp, Utiliser le panier : [faq.whatsapp.com/1475761576240237](https://faq.whatsapp.com/1475761576240237) 4. Meta, Télécharger l’inventaire sur Meta : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/upload-inventory/) 5. Meta, Partager des produits : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/share-products/) 6. Meta, Tarifs des messages hors modèle : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) 7. Meta, Obtenir l’accord des clients : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) Pages consultées le 10 octobre 2026. --- Source : https://wyp.chat/metiers/grossistes-distributeurs · Mis à jour le 16 octobre 2026