# WhatsApp Business pour hôtels et agences de voyage

> WYP.chat réunit dans une seule boîte les messages WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, le chat de votre site et les e-mails de votre hôtel, gîte, camping ou agence de voyage. Toute l’équipe répond depuis le même historique, avant, pendant et après le séjour. Il fonctionne sans PMS, et nous ne promettons aucune intégration de PMS.

**Toute votre équipe, sans compter les sièges.** À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge.

Pour qui : petits hôtels, chambres d’hôtes et gîtes, campings, locations de vacances, agences de voyage.

## Ce que les hôtels et les agences font avec WYP.chat

### Une demande de disponibilité

La question arrive par WhatsApp ou Instagram. La réception répond avec les photos des chambres en carrousel et un bouton vers votre moteur de réservation.

### L’acompte

Un message avec un bouton « Payer » qui ouvre le lien de paiement de votre banque ou de votre prestataire. Aucun numéro de carte ne passe par le chat.

### Les infos d’arrivée

Une réponse rapide envoie l’heure d’arrivée, l’accès et le parking, au prénom du client. La réception de nuit et l’équipe du matin voient le même fil.

### Un voyage préparé en agence

Devis en PDF, questions avant le départ, aide pendant le voyage : le conseiller suit le dossier et un collègue prend le relais pendant ses congés.

## Une réception partagée, tous canaux confondus

Vos clients écrivent où ils veulent. L’équipe répond depuis une seule boîte, sur ordinateur ou téléphone, sans se passer le téléphone de la réception.

[Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe)

- **WhatsApp** : Le numéro de l’hôtel ou de l’agence. L’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone de la réception.
- **Instagram et Messenger** : Les messages directs de votre compte Instagram professionnel et de votre Page Facebook.
- **Chat du site** : Une bulle de discussion sur votre site. Si le visiteur part, il reçoit la réponse par e-mail et peut répondre.
- **E-mail** : Transférez votre adresse de réservation vers WYP.chat : les e-mails arrivent avec le reste et l’équipe répond dans le fil.

## Quelle fonction à quel moment du séjour ?

Du premier message à l’avis après le départ, chaque étape a sa fonction. Les messages libres partent dans les 24 h qui suivent le dernier message du client ; au-delà, il faut un [modèle approuvé](https://wyp.chat/glossaire#modele) par Meta.

| Moment | Ce que demande le client | Avec WYP.chat |
| --- | --- | --- |
| Avant la réservation | Disponibilités, prix, animaux, accès | Tous les canaux dans une seule boîte, un responsable par conversation |
| Réservation | Voir les chambres ou les emplacements | Carrousel de photos avec un bouton vers votre moteur de réservation |
| Acompte | Payer en sécurité | Message avec un bouton « Payer » vers votre lien de paiement |
| Avant l’arrivée | Heure d’arrivée, accès, parking | Réponse rapide au prénom du client ; modèle approuvé par Meta hors des 24 h |
| Pendant le séjour | Une serviette, un taxi, une panne | Réception partagée, notes internes, délai de réponse suivi (Équipe et Pro) |
| La nuit | Une question hors des horaires | Scénario « En dehors des horaires » ; agent IA sur WhatsApp et le chat du site |
| Après le départ | Laisser un avis, revenir | Scénario « Avis après résolution » ; offres aux clients qui ont donné leur accord |

## Sans PMS : ce que WYP.chat fait, et ce qu’il ne fait pas

WYP.chat n’est pas un logiciel de gestion hôtelière. Il ne lit ni votre planning ni vos tarifs, ne bloque aucune chambre et n’est relié à aucun PMS ni channel manager. Il sert à répondre vite, à plusieurs, avec l’historique de chaque client.

### Ce que WYP.chat fait

- Réunir WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, le chat du site et l’e-mail dans une boîte partagée.
- Garder l’historique de chaque client, d’un séjour à l’autre.
- Répondre hors des horaires avec un message automatique, et prévenir l’équipe à l’ouverture.
- Envoyer vos offres aux anciens clients qui ont donné leur accord.

### Ce qu’il ne fait pas

- Lire les disponibilités ou les tarifs de votre PMS.
- Créer ou modifier une réservation à votre place.
- Encaisser lui-même : le paiement passe par votre lien.

## Pièces d’identité et paiements : pas dans le chat

La politique de WhatsApp interdit de demander dans la conversation un numéro de carte bancaire complet, un numéro de compte ou un numéro de pièce d’identité. Passeport et carte d’identité se présentent à l’arrivée ou se déposent dans votre outil de réservation ; l’acompte se règle par un lien de paiement.

## Ce que coûtent les messages

Meta facture certains messages directement à l’hôtel ou à l’agence. Les réponses libres dans les 24 h sont gratuites jusqu’à 1 000 par mois et par numéro. Depuis le 1er octobre 2026, les modèles utilitaires (confirmation de réservation, rappel avant l’arrivée) sont payants ; les offres envoyées en modèle marketing aussi.

[Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp)

## Et la nuit ?

Veilleur, avec le scénario « En dehors des horaires », répond tout de suite avec l’heure de reprise et rappelle la conversation à l’équipe à l’ouverture. Sur WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et le chat de votre site, Coucou, l’agent IA de WYP.chat, répond aux questions courantes (horaires, parking, animaux) à partir de vos pages et de votre FAQ, et passe la main dès qu’on lui demande un prix précis ou une personne.

[Agents IA](https://wyp.chat/agents-ia)

## Démarrer en trois étapes

Votre numéro est conservé, et l’application WhatsApp Business peut rester sur le téléphone de la réception.

1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom de l’établissement, sans carte bancaire.
2. **Connectez vos canaux** : WhatsApp avec votre compte Meta (en attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous), puis Instagram, Messenger, Telegram, le chat du site et l’e-mail.
3. **Invitez l’équipe** : Réception de jour et de nuit, propriétaires : utilisateurs illimités, chacun avec son accès.

## Un agent IA pour l’hôtellerie et le tourisme

Les agents IA de WYP.chat les plus utiles pour ce métier, un par mission. Votre équipe garde toujours la main.

### Coucou Agent IA

Accueil · Disponible

Répond aux questions courantes (heure d’arrivée, parking, animaux) à partir de vos pages et de votre FAQ, et passe la main pour un prix précis ou une personne.

### Veilleur Agent IA

Quand vous êtes fermés · Disponible

Quand la réception est fermée, répond tout de suite aux voyageurs d’autres fuseaux horaires avec l’heure de reprise et confie la demande à l’équipe du matin.

### Bravo Agent IA

Avis clients · Bientôt

Remerciera après le séjour, demandera un avis et vous alertera si un client n’est pas satisfait.

Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt.

[Les agents IA WhatsApp par métier](https://wyp.chat/agents-ia)

Offre conseillée

## Solo, 29 € HT par mois

Pour un établissement : un numéro WhatsApp, tous les canaux, conversations illimitées, scénarios et campagnes. Plusieurs établissements ou une équipe à cloisonner : Équipe (99 € HT, 3 numéros, délais de réponse).

[Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

## Questions des hôtels et des agences de voyage

### Comment utiliser WhatsApp Business pour un hôtel ?

Affichez le numéro sur votre site, vos confirmations et à la réception, puis répondez à plusieurs : disponibilités, acompte par lien de paiement, infos d’arrivée, aide pendant le séjour. Avec WYP.chat, toute l’équipe partage la même boîte, avec Instagram, Messenger, le chat du site et l’e-mail.

### WYP.chat se connecte-t-il à mon PMS ou à mon channel manager ?

Non. WYP.chat ne lit ni vos disponibilités ni vos tarifs et ne crée pas de réservation. Il convient aux structures qui gèrent leurs réservations elles-mêmes et veulent surtout répondre vite, à plusieurs, sur tous les canaux.

### Peut-on encaisser un acompte par WhatsApp ?

Oui, par un lien : envoyez un message avec un bouton « Payer » qui ouvre le lien de paiement de votre banque ou de votre prestataire. Ne demandez jamais un numéro de carte dans le chat, la politique de WhatsApp l’interdit.

### Combien coûtent les messages WhatsApp pour un hôtel ?

Les messages reçus sont gratuits, et vos réponses libres dans les 24 h aussi, jusqu’à 1 000 par mois et par numéro. Les modèles (confirmations, rappels, offres) sont facturés par Meta selon leur catégorie et le pays du client. WYP.chat coûte 29 € HT par mois en Solo, après une offre gratuite de 50 conversations par mois.

### Peut-on répondre aux clients la nuit ?

Un message automatique répond hors des horaires avec l’heure de reprise, et l’équipe est prévenue à l’ouverture. L’agent IA de WYP.chat répond aussi aux questions courantes, sur WhatsApp comme sur le chat de votre site, et passe la main à l’équipe dès qu’il doute.

### Une agence de voyage peut-elle demander un passeport par WhatsApp ?

Non : la politique de WhatsApp interdit de demander un numéro de pièce d’identité dans la conversation. Faites déposer les documents dans votre outil de réservation ou votre espace client, et gardez WhatsApp pour le devis, les rappels et l’aide pendant le voyage.

## Métiers proches

### [WhatsApp pour les salles de sport](https://wyp.chat/metiers/salles-de-sport)

Demandes d’essai, questions d’abonnement et changements de planning, traités par l’accueil et les coachs. Les relances partent seulement aux personnes qui ont donné leur accord.

### [WhatsApp pour les salons de coiffure et instituts](https://wyp.chat/metiers/coiffure-beaute)

Les demandes de rendez-vous arrivent sur WhatsApp, Instagram et le chat du site. L’accueil propose les créneaux libres de Google Agenda et remplit un créneau libéré par une campagne.

### [WhatsApp pour l’accueil des cabinets et cliniques](https://wyp.chat/metiers/sante)

L’accueil seulement : prise et report de rendez-vous, rappels, horaires et accès. Aucune information médicale ne passe par WhatsApp.

## Comment faire dans WYP.chat

Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran.

- [Connecter Messenger, Instagram et votre adresse e-mail](https://wyp.chat/aide/connecter-messenger-instagram-email)
- [Veilleur : répondre quand vous êtes fermés](https://wyp.chat/aide/veilleur)
- [Écrire à un client après 24 heures](https://wyp.chat/aide/modeles-24h)

- [WhatsApp Business par métier : tous les exemples](https://wyp.chat/metiers)
- [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides)
- [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide)

## Sources

1. WhatsApp, Politique de messagerie WhatsApp Business : [whatsappbusiness.com/fr/policy/](https://whatsappbusiness.com/fr/policy/)
2. Meta, Pricing on the WhatsApp Business Platform : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)
3. Meta, Non-template messages (tarifs depuis octobre 2026) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
4. Meta, Get opt-in for WhatsApp (accord des contacts) : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/)
5. CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel : [www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel)

Pages consultées le 10 octobre 2026.

**Guides**

- [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business)
- [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp)
- [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs)

**WYP.chat**

- [Instagram](https://wyp.chat/canaux/instagram)
- [Messenger](https://wyp.chat/canaux/messenger)
- [Chat du site](https://wyp.chat/canaux/chat-du-site)
- [E-mail](https://wyp.chat/canaux/e-mail)
- [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp)
- [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs)

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Source : https://wyp.chat/metiers/hotellerie-tourisme · Mis à jour le 16 octobre 2026