# Le WhatsApp de la librairie, de la commande au retrait > WYP.chat sert à une librairie à répondre à plusieurs sur le numéro WhatsApp de la boutique : livre commandé par message, client prévenu quand il arrive, rencontres annoncées aux lecteurs qui ont donné leur accord. Votre logiciel de librairie garde le stock, la caisse et les commandes aux fournisseurs, WYP.chat les conversations. Offre gratuite, puis 29 € HT par mois. **Toute votre équipe, sans compter les sièges.** À 5 personnes, l’offre Équipe coûte 99 € HT par mois, le même prix qu’à une seule. Les messages de Meta, vous les payez directement à Meta, sans marge. Pour qui : librairies indépendantes, librairies jeunesse, librairies BD et mangas, librairies spécialisées, librairies-papeteries, livres d’occasion. ## De la commande au retrait, sur WhatsApp Quatre moments où vos lecteurs écrivent déjà à la librairie, et ce que l’équipe fait de leurs messages avec WYP.chat. ### Un livre absent du rayon Le client demande un titre que vous n’avez pas. Le libraire le commande dans son logiciel et pose l’étiquette « Commandé » sur la conversation. ### « Votre livre est arrivé » Un [modèle de message](https://wyp.chat/glossaire#modele) approuvé par Meta prévient le client, même s’il n’a pas écrit depuis plusieurs jours. Le livre l’attend à la caisse. ### Rencontres et dédicaces L’invitation part aux lecteurs qui ont accepté vos messages, avec deux boutons de réponse. Vous savez combien de chaises installer. ### Conseils de lecture Une idée de cadeau, un roman pour les vacances : le libraire répond par message, comme au comptoir, et met les livres de côté. ## Commande client : du message au retrait Un livre commandé ne doit pas rester sur l’étagère des réservations parce que personne n’a rappelé le client. Avec une étiquette et un scénario, le message part à l’arrivée du carton. WhatsApp autorise les messages libres dans les 24 h qui suivent le dernier message du client. Au-delà, un modèle approuvé par Meta rouvre d’abord la conversation. 1. **Le libraire note la commande** : Dans votre logiciel, comme d’habitude. Dans WYP.chat, il pose l’étiquette « Commandé » sur la conversation et ajoute au besoin une note interne. 2. **Le livre arrive** : À la réception du carton, un membre de l’équipe remplace l’étiquette par « Arrivé ». 3. **Le scénario prévient le client** : L’étiquette « Arrivé » envoie le modèle « votre livre est arrivé », approuvé par Meta, sans que personne n’y pense. 4. **Le client répond** : Sa réponse arrive dans la boîte partagée. Il passe en caisse, ou règle d’avance avec le bouton « Payer ». ## « Votre livre est arrivé » et paiement par lien Le message qui fait revenir le client en librairie part sur WhatsApp, au lieu d’un appel qui tombe sur la messagerie. - **Un modèle utilitaire** : Créez un modèle « livre arrivé » (prénom, titre) et soumettez-le à Meta depuis WYP.chat. Une fois approuvé, n’importe quel membre de l’équipe l’envoie depuis la conversation. - **Ce qu’il coûte** : Meta facture chaque modèle utilitaire remis : 0,0248 € HT en France (grille du 1er octobre 2026). WYP.chat n’ajoute rien sur ce prix. - **Envoyé tout seul** : Avec un scénario, l’étiquette « Arrivé » envoie le modèle. Vous pouvez créer le vôtre sur toutes les offres : inclus dès Solo, 2 crédits par message automatique sur l’offre Gratuite. - **Cartes cadeaux et paiement à distance** : Collez le lien de paiement de votre banque ou de votre terminal dans un bouton « Payer ». WYP.chat n’encaisse rien : le client règle chez votre prestataire, ou en caisse. - **Un avis après le passage** : Le scénario « Avis après résolution » de la galerie demande une note de 1 à 5, puis envoie le lien de votre fiche Google aux clients qui donnent 4 ou 5. ## Votre logiciel garde le stock, WYP.chat les conversations Votre logiciel de librairie gère le stock, la caisse et les commandes aux fournisseurs. WYP.chat ne s’y connecte pas et ne lit pas votre stock : il s’occupe des messages de vos clients. - **Un numéro pour toute l’équipe** : Utilisateurs illimités, chacun avec son accès. Le libraire du rayon jeunesse répond aux questions jeunesse, et chaque conversation a un responsable. - **Des réponses rapides** : Horaires, retrait en librairie, commande d’un livre absent : le texte part en deux clics, et chacun peut l’ajuster avant l’envoi. - **L’historique du lecteur** : Sa fiche garde les conversations et vos notes : ce qu’il lit, ce qu’il a commandé, la série qu’il attend. - **L’agent IA pour les questions simples** : Il répond aux horaires et au retrait à partir de vos sources, et passe la main pour un titre précis ou un prix absent de vos sources. ## Rencontres, dédicaces et clubs de lecture, avec accord Annoncer une rencontre à tous vos lecteurs est tentant. En France, la CNIL demande en règle générale le [consentement](https://wyp.chat/glossaire#opt-in) préalable des particuliers pour la prospection par voie électronique, et Meta exige cet accord avant de leur écrire en premier. - **Un QR code en caisse** : Un point d’entrée « Inscription aux offres » : le lecteur scanne, envoie la phrase déjà écrite, et son accord est enregistré avec sa preuve. - **Cibler** : Une étiquette par goût (jeunesse, BD, polar), un segment, une campagne programmée : 1 000 destinataires par mois avec Solo. Les contacts sans accord sont écartés avant l’envoi. - **Le lecteur peut dire stop** : Il répond STOP, ou coupe les messages marketing dans WhatsApp : il est désinscrit pour tout l’espace, et personne ne peut lever ce choix à sa place. - **Le coût Meta** : Une invitation est un modèle marketing : 0,0712 € HT par message remis en France. WYP.chat l’estime avant chaque campagne. - **Les groupes du club de lecture** : Un groupe WhatsApp reste dans l’application WhatsApp Business : WYP.chat ne gère pas les groupes, mais les conversations individuelles du même numéro arrivent dans la boîte partagée. ## Application WhatsApp Business ou WYP.chat ? L’application WhatsApp Business tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés au plus, sans attribution des conversations. WYP.chat ouvre le même numéro à toute l’équipe, et l’application peut rester sur le téléphone de la librairie. | Besoin | Application WhatsApp Business | WYP.chat | | --- | --- | --- | | Répondre à plusieurs | Un téléphone principal et 4 appareils liés au plus | Utilisateurs illimités, chacun avec son accès | | Commandes en attente | À retrouver dans la liste des discussions | Étiquette « Commandé » puis « Arrivé » sur chaque conversation | | Prévenir que le livre est arrivé | Message tapé à la main | Modèle approuvé, envoyé par un membre de l’équipe ou par un scénario | | Annoncer une rencontre | Liste de diffusion, sans preuve d’accord | Campagne aux lecteurs inscrits, accord gardé avec sa preuve | | Qui a répondu à qui | Tout le monde lit tout | Un responsable par conversation, notes internes | ## Démarrer en trois étapes Votre numéro WhatsApp actuel peut être conservé, et l’application WhatsApp Business reste sur le téléphone de la librairie. 1. **Créez votre espace** : Adresse e-mail et nom de la librairie, sans carte bancaire. 2. **Connectez votre numéro WhatsApp** : Depuis WYP.chat, avec votre compte Meta. En attendant la validation de WYP.chat par Meta, notre équipe le connecte avec vous. 3. **Invitez votre équipe** : Utilisateurs illimités : libraires, responsable des animations, personnes à la caisse. ## Un agent IA pour les librairies Les agents IA de WYP.chat les plus utiles pour ce métier, un par mission. Votre équipe garde toujours la main. ### Coucou Agent IA Accueil · Disponible Répond aux questions courantes (horaires, retrait en librairie, cartes cadeaux, rencontres à venir) à partir de vos informations et passe la main pour un titre précis. ### Veilleur Agent IA Quand vous êtes fermés · Disponible Quand la librairie est fermée, répond tout de suite avec l’heure de reprise et confie la demande à l’équipe pour l’ouverture. ### Stock Agent IA Disponibilités · Bientôt Dira si un livre est en rayon et le mettra de côté quand vous l’autoriserez. ### Bravo Agent IA Avis clients · Bientôt Remerciera après un achat, demandera un avis et vous alertera si un client n’est pas satisfait. Coucou et Allô sont disponibles aujourd’hui sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, et Veilleur répond quand vous êtes fermés, avec l’heure de reprise. Les autres agents arrivent bientôt. [Les agents IA WhatsApp par métier](https://wyp.chat/agents-ia) Offre conseillée ## Solo, 29 € HT par mois Conversations illimitées, scénarios sur mesure et campagnes pour vos rencontres. Passez à Équipe (99 € HT) pour séparer la librairie et les animations en équipes, avec leurs délais de réponse, ou pour 3 numéros. [Voir tous les tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Questions des libraires ### WYP.chat remplace-t-il notre logiciel de librairie ? Non. Votre logiciel garde le stock, la caisse et les commandes aux fournisseurs. WYP.chat reçoit et répartit les messages WhatsApp de vos clients. Il n’y a aucune connexion entre les deux : le libraire note la commande dans son logiciel et pose l’étiquette dans WYP.chat. ### Quels sont les inconvénients de WhatsApp Business pour une librairie ? L’application tient sur un téléphone principal et 4 appareils liés au plus, toutes les discussions arrivent dans la même liste et personne n’en est responsable : une commande promise un samedi peut être oubliée le mardi. Avec l’API, que WYP.chat utilise, ces limites tombent, mais un message envoyé plus de 24 h après le dernier message du client doit être un modèle approuvé par Meta, payant. ### Combien coûte le message « votre livre est arrivé » ? Dans les 24 h qui suivent le dernier message du client, une réponse libre est gratuite, jusqu’à 1 000 par mois et par numéro. Après 24 h, il faut un modèle utilitaire, que Meta facture 0,0248 € HT en France. WYP.chat est gratuit jusqu’à 50 conversations par mois, puis 29 € HT par mois avec l’offre Solo. ### Peut-on annoncer une rencontre à tous nos clients ? Seulement à ceux qui ont accepté vos messages. Un QR code en caisse ou sur l’affiche de la rencontre recueille cet accord avec sa preuve. Les contacts sans accord sont écartés avant l’envoi, et chacun peut répondre STOP. ### Notre club de lecture a un groupe WhatsApp : qu’est-ce que ça change ? Rien pour le groupe : il reste dans l’application WhatsApp Business, car WYP.chat ne gère pas les groupes. Les messages individuels des membres du club, eux, arrivent dans la boîte partagée. ### Le client peut-il payer sa commande à distance ? Oui, si vous avez un lien de paiement chez votre banque ou votre prestataire : collez-le dans un bouton « Payer ». WYP.chat n’encaisse rien, le client règle chez votre prestataire et retire son livre en librairie. ## Métiers proches ### [WhatsApp pour les commerçants](https://wyp.chat/metiers/commerces) Un article mis de côté par message, payé par lien et retiré en magasin. Plusieurs vendeurs répondent sur le numéro de la boutique. ### [WhatsApp pour l’e-commerce](https://wyp.chat/metiers/e-commerce) WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat du site et e-mail dans une seule boîte : questions avant achat, commande, lien de paiement et suivi d’expédition. Shopify arrive bientôt. ### [Commandes WhatsApp pour les restaurants](https://wyp.chat/metiers/restaurants) Le panier du catalogue WhatsApp devient une commande à valider, le récapitulatif part dans la langue du client et le lien de paiement s’envoie d’un bouton. ## Comment faire dans WYP.chat Les articles du centre d’aide qui montrent chaque réglage, écran par écran. - [Écrire à un client après 24 heures](https://wyp.chat/aide/modeles-24h) - [Créer un scénario](https://wyp.chat/aide/creer-workflow) - [Liens et QR codes WhatsApp : les points d’entrée](https://wyp.chat/aide/points-entree) - [Envoyer une campagne WhatsApp](https://wyp.chat/aide/lancer-campagne) - [WhatsApp Business par métier : tous les exemples](https://wyp.chat/metiers) - [Les guides WhatsApp Business, question par question](https://wyp.chat/guides) - [Tout le centre d’aide WYP.chat](https://wyp.chat/aide) **Guides** - [WhatsApp Business à plusieurs](https://wyp.chat/guides/whatsapp-business-plusieurs-utilisateurs) - [Prix des messages WhatsApp](https://wyp.chat/guides/prix-messages-whatsapp) - [Message automatique WhatsApp](https://wyp.chat/guides/message-automatique-whatsapp-business) **WYP.chat** - [Campagnes WhatsApp](https://wyp.chat/fonctionnalites/campagnes-whatsapp) - [Scénarios](https://wyp.chat/fonctionnalites/workflows) - [Travail en équipe](https://wyp.chat/fonctionnalites/travail-en-equipe) - [Tarifs](https://wyp.chat/tarifs) ## Sources officielles 1. WhatsApp, politique de WhatsApp Business : [whatsappbusiness.com/fr/policy/](https://whatsappbusiness.com/fr/policy/) 2. Meta, obtenir un consentement pour WhatsApp : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in/) 3. Meta, tarifs des messages hors modèle : [developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages) 4. CNIL, la prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel : [www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel) Pages consultées le 13 octobre 2026. --- Source : https://wyp.chat/metiers/librairies · Mis à jour le 16 octobre 2026